FAQ : réduction de remerciement du 18 février
Découvrez la remise de remerciement qui entre en vigueur avec les modifications de facturation du 18 février.
Si vous souhaitez obtenir des réponses sur le changement de facturation en général, veuillez consulter notre FAQ sur le changement de facturation.
Qu’est-ce que la réduction de remerciement ?
La remise de remerciement aide les clients à conserver leur nombre actuel de profils actifs tout en passant à un forfait d’e-mail conforme au nombre de profils chez Klaviyo.
Cette remise est automatiquement disponible pour certains clients historiques de Klaviyo qui, au fil du temps, ont augmenté leur nombre de profils actifs bien au-delà des limites de leur forfait e-mail. Pour aider ces clients éligibles à passer à des forfaits conformes au nombre de profils, la remise de fidélité limite toute augmentation du prix de leur forfait e-mail à 25 % maximum.
Il ne s’agit pas d’une remise de 25 % ; il s’agit plutôt d’une remise qui « plafonne » une modification de prix à 25 % maximum.
Par exemple, un client avec un forfait à 100 $ par mois peut avoir suffisamment de profils pour nécessiter un forfait à 200 $ par mois. Dans ce cas, il paierait l’augmentation maximale de 25 %, donc sa dépense totale sera de 125 $ par mois. En d’autres termes, il bénéficie d’une remise d’appréciation de 75 $ sur le prix catalogue du forfait à 200 $.
La remise est appliquée automatiquement ; se poursuit indéfiniment ; et, jusqu’à nouvel ordre, se renouvelle tant qu’un compte reste sur un forfait applicable. La valeur en dollars de la remise diminuera du montant de toute rétrogradation jusqu’à atteindre 0 $. Le montant de la remise ne change pas si votre forfait évolue.
Mes dépenses totales en e-mail vont-elles augmenter ?
Chez Klaviyo, nous croyons fermement que la valeur réside dans le profil client, et c’est pourquoi nous facturons nos forfaits d’e-mail en fonction des profils actifs, en incluant les envois. Nous avons récemment lancé de nouvelles fonctionnalités et corrections tarifaires qui apportent cohérence et flexibilité à nos clients.
Pour la plupart des clients Klaviyo, ces changements n’auront aucun impact sur les forfaits d’e-mail. Cependant, pour certains clients Klaviyo historiques, le passage à un forfait conforme aux profils nécessitera une augmentation totale des dépenses d’e-mail de moins de 25 %.
Pour tous les clients qui sont tellement loin de la conformité des profils qu’ils nécessiteraient une modification totale des dépenses d’e-mail supérieure à 25 %, Klaviyo calcule une remise d’appréciation spécifique à chaque client afin de plafonner toute variation de prix.
Comment la remise de remerciement est-elle calculée ?
La remise de remerciement est automatique et spécifique à chaque client. Elle correspond à la différence entre le prix catalogue d’un forfait conforme au profil et 125 % du prix du forfait e-mail d’un client avant l’annonce du 14 janvier.
Par exemple, un client avec une formule à 100 $/mois peut avoir suffisamment de profils actifs pour nécessiter une formule à 200 $/mois. Dans ce cas, il paierait l’augmentation maximale de 25 %, ce qui le ferait passer à 125 $/mois. Il reçoit donc une remise d’appréciation de 75 $ sur le prix catalogue de la formule à 200 $.
La valeur en dollars de la remise diminuera du montant de toute rétrogradation jusqu’à atteindre 0 $. Le montant de la réduction ne change pas si votre forfait augmente.
Ainsi, en reprenant l’exemple ci-dessus, si ce client réduit son nombre de profils actifs et rétrograde vers le forfait e-mail à 175 $/mois, cela correspond à une rétrogradation de 25 $. Sa remise de fidélité diminuerait également de 25 $ (pour atteindre 50 $). Le nouveau paiement du client est alors : 175 $ (prix du forfait) - 50 $ (réduction d’appréciation) = 125 $/mois.
Si, à la place, le client a ajouté des profils actifs et est passé de 200 $/mois à l’abonnement e-mail à 225 $/mois, la remise de remerciement reste de 75 $, pour un prix final de 150 $/mois.
Que dois-je faire pour bénéficier d’une réduction de fidélité ?
Rien ! Tous les clients éligibles recevront automatiquement la remise de remerciement.
Quand votre remise de remerciement expire-t-elle ?
La remise d’appréciation s’applique automatiquement ; elle se poursuit indéfiniment ; et, jusqu’à nouvel ordre, elle se renouvellera tant qu’un compte reste sur un forfait éligible. La valeur en dollars de la remise diminuera du montant de tout passage à un forfait inférieur jusqu’à atteindre 0 $. Le montant de la remise ne change pas si votre forfait augmente.
Comment la remise de remerciement fonctionne-t-elle si j’ai aussi d’autres remises ?
La réduction de remerciement est totalement indépendante de toute autre réduction. Elles peuvent être cumulées, et toute modification apportée à une réduction existante n’aura pas d’impact sur la réduction de remerciement.
Que devient ma remise de remerciement si je passe à une offre supérieure ?
Vous le gardez ! La remise de remerciement est une réduction d’un dollar sur le prix de votre abonnement e-mail. Au fur et à mesure que vous passez à un abonnement supérieur, la réduction de remerciement reste au même montant, appliqué chaque mois. Veuillez noter que si vous passez à un abonnement supérieur avant le 18 février 2025, votre réduction de remerciement diminuera.
Que devient ma remise de remerciement si j’annule mon compte et que je reviens plus tard sur Klaviyo ?
La remise de remerciement ne sera plus disponible.
Que devient ma remise de remerciement si je rétrograde ?
La remise de reconnaissance offre une transition vers des forfaits d’e-mail conformes aux profils chez Klaviyo. Si votre compte bénéficie d’une remise de reconnaissance, que vous nettoyez vos profils actifs et passez à un forfait inférieur, la valeur en dollars de la remise de reconnaissance diminuera aussi du montant de votre rétrogradation. Sinon, votre facture pourrait devenir négative ! Examinons un exemple :
Un client est sur un forfait de 200 $/mois avec une remise de remerciement de 75 $ (prix final de 125 $). La valeur en dollars de la remise diminuera du montant de toute rétrogradation jusqu’à atteindre 0 $. Si ce client réduit son nombre de profils actifs et passe au forfait e-mail de 175 $/mois, cela correspond à une rétrogradation de 25 $. Sa remise de remerciement diminuerait également de 25 $, pour passer à 50 $. Le client conserve le même prix de 175 $ (forfait) - 50 $ (remise de remerciement) = 125 $/mois.
Notez qu’après avoir rétrogradé, la remise d’appréciation n’augmente pas à nouveau si vous passez à un forfait supérieur.
Que se passe-t-il si je suspends un grand nombre de profils avant le 18 février ?
Bien que nous recommandions toujours à nos clients de maintenir une liste efficace de profils actifs et engagés, suspendre un grand nombre de profils actifs avant les changements de conformité des profils du 18 février n’entraînera pas de remise de valorisation plus importante.
Que se passe-t-il si j’ajoute un grand nombre de profils actifs avant le 18 février ?
Sauf si vous passez à un forfait supérieur, l’ajout de profils actifs avant le 18 février ne fait qu’éloigner davantage votre compte de la conformité en matière de profils actifs. Ainsi, cela ne mènera pas à une remise d’appréciation plus élevée.
Le fait d’opter pour la nouvelle option « auto-downgrade on profiles » aura-t-il une incidence sur ma remise d’appréciation ?
Pas directement. Le montant de votre remise d’appréciation n’est pas déterminé par vos préférences de facturation. Cependant, si vous vous inscrivez à l’option Rétrogradation automatique selon les profils et que votre forfait est effectivement rétrogradé, toute remise d’appréciation applicable sera réduite du montant en dollars de la rétrogradation jusqu’à atteindre 0 $. Cela fonctionne de la même manière que tout autre type de rétrogradation.
Le fait de passer à un niveau supérieur de mon forfait e-mail avant mon premier cycle de facturation après le 18 février aura-t-il une incidence sur ma remise d’appréciation ?
Oui. Si vous passez à un abonnement e-mail supérieur avant votre premier cycle de facturation après le 18 février, cela réduira votre remise de remerciement. Veuillez noter que, lors de votre premier cycle de facturation après le 18 février, Klaviyo vous fera automatiquement passer au forfait actif ajusté aux droits sur les profils si vous avez plus de profils actifs que ce à quoi votre forfait actuel vous donne droit.
La remise d’appréciation s’applique-t-elle à d’autres produits que l’offre e-mail et profils ?
Non. La remise de remerciement s’applique uniquement aux offres e-mail et profil.
Pourquoi ai-je reçu une remise de remerciement plus faible que celle qui était estimée dans les e-mails du 21 janvier ou du 04 février ?
La valeur initiale de la remise de remerciement est définie à votre première date de facturation après le 18 février, en fonction de votre nombre actuel de profils actifs ce jour-là. Bien que Klaviyo ait fourni une estimation de la remise de remerciement par e-mail le 21 janvier et le 4 février, ces estimations peuvent être différentes pour 4 raisons :
- Vous avez ajouté davantage de profils actifs et vous êtes encore moins en conformité.
- Vous avez rétrogradé votre compte et n’êtes plus en conformité.
- Une autre modification a été apportée à votre compte, comme l’expiration d’une réduction existante, ce qui a eu un impact sur le prix final de votre forfait e-mail.
- Vous avez fait passer votre offre e-mail à un niveau supérieur.