FAQ : Remise d'appréciation pour le 18 février

Renseignez-vous sur le rabais d'appréciation qui entre en vigueur avec les changements de facturation du 18 février. 

Si vous souhaitez obtenir des réponses sur la modification de la facturation en général, veuillez consulter notre FAQ sur la modification de la facturation.  

Qu'est-ce que le rabais d'appréciation ?

La remise d'appréciation permet aux clients de conserver leur nombre actuel de profil actif tout en passant à un abonnement électronique conforme au profil à l'adresse Klaviyo.

Cette réduction est automatiquement offerte à certains anciens clients de Klaviyo qui, au fil du temps, ont augmenté le nombre de leurs profils actifs bien au-delà des limites de leur abonnement à l'e-mail. Pour aider les clients éligibles à passer à un abonnement conforme au profil, la remise d'appréciation limite à 25 % l'augmentation du prix de leur abonnement électronique.

Il ne s'agit pas d'une remise de 25 %, mais d'une remise qui "plafonne" un changement de prix à 25 % maximum.

Par exemple, un client bénéficiant d'un abonnement de 100 $/mois peut avoir un profil suffisant pour nécessiter un abonnement de 200 $/mois. Dans ce cas, ils paieront l'augmentation maximale de 25 %, de sorte que leurs dépenses totales s'élèveront à 125 $ par mois. En d'autres termes, ils bénéficient d'une remise de 75 $ sur le prix de 200 $ de l'abonnement liste.

La réduction est appliquée automatiquement, se poursuit indéfiniment et, jusqu'à nouvel ordre, se répète tant que le compte reste sur un abonnement applicable. La valeur en dollars de la réduction diminuera en fonction du montant des dégradations jusqu'à ce qu'elle communique auprès de 0 $. Le montant de la réduction ne change pas si votre abonnement augmente.

Mes dépenses totales en courrier électronique vont-elles augmenter ?

Chez Klaviyo, nous croyons fermement que la valeur réside dans le profil du client, et c'est pourquoi nous fixons le prix de notre abonnement e-mail sur la base du profil actif avec les envois inclus. Nous avons récemment introduit de nouvelles fonctionnalités de tarification et des correctifs qui apportent cohérence et flexibilité à nos clients.

Pour la plupart des clients de Klaviyo, ces changements n'auront aucun impact sur l'abonnement à l'e-mail. Toutefois, pour certains clients historiques de Klaviyo, le passage à un abonnement conforme au profil nécessitera une augmentation de moins de 25 % des dépenses totales en courrier électronique.

Pour tous les clients dont le profil est si éloigné de la conformité qu'il nécessiterait une modification de plus de 25 % des dépenses totales en courrier électronique, Klaviyo calcule une remise d'appréciation spécifique au client afin de plafonner tout changement de prix.

Comment est calculée la décote de la plus-value ?

La remise d'appréciation est automatique et spécifique au client. Il s'agit de la différence entre le prix de l'abonnement à la plainte profil et 125 % du prix de l'abonnement à l'e-mail d'un client avant l'annonce du 14 janvier.

Par exemple, un client bénéficiant d'un abonnement de 100 $/mois peut avoir un profil actif suffisant pour nécessiter un abonnement de 200 $/mois. Dans ce cas, ils paieront l'augmentation maximale de 25 %, ce qui les portera à 125 $ par mois. Ils bénéficient donc d'une réduction de 75 $ sur le prix de 200 $ de la liste d'abonnement.

La valeur en dollars de la réduction diminuera en fonction du montant des dégradations jusqu'à ce qu'elle communique auprès de 0 $. Le montant de la réduction ne change pas si votre abonnement augmente.

Ainsi, en reprenant l'exemple ci-dessus, si ce client réduit le nombre de ses profils actifs et passe à l'abonnement e-mail à 175 $/mois, il s'agit d'un déclassement de 25 $. Leur remise d'appréciation diminuerait également de 25 dollars (pour passer à 50 dollars). Le nouveau paiement du client est donc le suivant : 175 $ (prix de l'abonnement) - 50 $ (rabais d'appréciation) = 125 $/mois.

Si, au contraire, le client ajoute le profil actif et passe de 200 $ à 225 $ par mois pour l'abonnement électronique, la réduction pour appréciation reste de 75 $, pour un prix final de 150 $ par mois.

Que dois-je faire pour bénéficier d'une réduction pour appréciation ?

Rien ! Tous les clients éligibles bénéficieront automatiquement de la remise d'appréciation.

Quand la remise sur l'appréciation expire-t-elle ?

La remise d'appréciation est appliquée automatiquement, elle est valable indéfiniment et, jusqu'à nouvel ordre, elle se reproduira tant que le compte restera sur un abonnement applicable. La valeur en dollars de la réduction diminuera en fonction du montant des dégradations jusqu'à ce qu'elle communique auprès de 0 $. Le montant de la réduction ne change pas si votre abonnement augmente.

Comment fonctionne la réduction pour appréciation si je bénéficie également d'autres réductions ?

La remise d'appréciation est totalement indépendante des autres remises. Elles peuvent se superposer et toute modification apportée à une remise existante n'aura pas d'incidence sur la remise d'appréciation.

Qu'advient-il de ma remise d'appréciation si je passe à un niveau supérieur ?

Vous le gardez ! La remise d'appréciation est une remise d'un dollar sur le prix de votre abonnement e-mail. Au fur et à mesure que vous montez en grade, le rabais d'appréciation reste au même montant, appliqué chaque mois. Veuillez noter que si vous effectuez une mise à niveau avant le 18 février 2025, votre remise d'appréciation sera réduite.

Qu'advient-il de ma remise d'appréciation si j'annule mon compte et que je reviens plus tard sur Klaviyo ?

La réduction pour appréciation ne sera plus disponible.

Qu'advient-il de mon rabais d'appréciation si je rétrograde ?

La remise d'appréciation permet d'accéder à l'abonnement électronique conforme au profil à l'adresse Klaviyo. Si votre compte est assorti d'une décote, que vous nettoyez votre profil actif et que vous le déclassez, la valeur monétaire de la décote sera également réduite en fonction de l'importance de votre déclassement. Dans le cas contraire, votre facture pourrait devenir négative ! Prenons un exemple :

Un client bénéficie d'un abonnement de 200 $ par mois avec une remise de 75 $ pour appréciation (prix final de 125 $). La valeur en dollars de la réduction diminuera en fonction du montant des dégradations jusqu'à ce qu'elle communique auprès de 0 $. Si ce client réduit le nombre de ses profils actifs et passe à l'abonnement e-mail à 175 $/mois, il s'agit d'une baisse de 25 $. Leur remise d'appréciation diminuerait également de 25 dollars, pour passer à 50 dollars. Le client conserve le même prix de 175 $ (abonnement) - 50 $ (remise d'appréciation) = 125 $/mois.

Notez qu'après un déclassement, le rabais d'appréciation ne s'accroît pas de nouveau si vous passez à un niveau supérieur.

Que se passe-t-il si je supprime un grand nombre de profils avant le 18 février ?

Bien que nous recommandions toujours à nos clients de maintenir une liste efficace de profils actifs engagés, la suppression d'un grand nombre de profils actifs avant les changements de conformité des profils du 18 février ne se traduira pas par une réduction plus importante de l'appréciation.

Que se passe-t-il si j'ajoute un grand nombre de profils actifs avant le 18 février ?

À moins que vous ne mettiez à jour votre abonnement, l'ajout de profil actif avant le 18 février ne fera qu'aggraver la non-conformité de votre compte à profil actif. Elle n'entraînera donc pas une décote plus importante.

Le fait d'opter pour la nouvelle option "auto-downgrade on profil" aura-t-il un impact sur mon rabais d'appréciation ?

Pas directement. Le montant de votre remise n'est pas déterminé par vos préférences en matière de facturation. Toutefois, si vous souscrivez à l'option de déclassement automatique en fonction du profil et que votre abonnement est effectivement déclassé, tout rabais d'appréciation applicable sera réduit de la valeur monétaire du déclassement jusqu'à ce qu'il communique auprès de 0 $. C'est la même chose que pour tout autre type de déclassement.

Le fait de passer à un niveau supérieur de mon abonnement e-mail avant mon premier cycle de facturation après le 18 février aura-t-il un impact sur ma remise d'appréciation ?

Tout à fait. Si vous mettez à jour votre abonnement e-mail avant votre premier cycle de facturation après le 18 février, cela diminuera votre réduction d'appréciation. Veuillez noter que lors de votre premier cycle de facturation après le 18 février, Klaviyo vous fera automatiquement migrer vers l'abonnement profil actif-droit si vous avez plus de profil actif que ce à quoi votre abonnement actuel vous donne droit.

La remise d'appréciation s'applique-t-elle à d'autres produits que l'abonnement à l'e-mail et au profil ?

Non. La remise d'appréciation ne s'applique qu'à l'abonnement e-mail et profil.

Pourquoi ai-je bénéficié d'une réduction moins importante que celle estimée dans l'e-mail du 21 janvier ou du 4 février ?

La valeur initiale de la remise d'appréciation est fixée à votre première date de facturation après le 18 février, sur la base de votre profil actif actuel ce jour-là. Bien que Klaviyo ait fourni une estimation de la décote par e-mail le 21 janvier et le 4 février, ces estimations peuvent être différentes pour 4 raisons :

1. Vous avez ajouté plus de profil actif et vous êtes encore plus loin de la conformité.
2. Vous avez rétrogradé votre compte et vous n'êtes plus en conformité.
3. Une autre modification de votre compte, telle qu'une réduction existante, a eu un impact sur le prix final de votre abonnement par e-mail.
4. Vous avez augmenté votre abonnement e-mail à un niveau supérieur.