Perguntas frequentes: desconto por agradecimento de 18-02
Saiba mais sobre o desconto de valorização introduzido com as alterações de faturamento de 18 de fevereiro de 2025.
Se você quiser informações sobre a mudança de cobrança em geral, consulte nossas Perguntas frequentes sobre a mudança de cobrança.
O que é o desconto por agradecimento?
O desconto de fidelidade ajuda os clientes a manter o número atual de perfis com atividade enquanto migram para um plano de e-mail na Klaviyo em conformidade com perfis.
Esse desconto foi disponibilizado automaticamente para clientes legados qualificados da Klaviyo que, ao longo do tempo, aumentaram a contagem de perfis com atividade muito além dos limites da categoria do plano de e-mail. Para ajudar esses clientes a migrarem para planos em conformidade com perfis, ele foi calculado para limitar o aumento inicial no preço do plano de e-mail a no máximo 25%. Alterações no seu plano ou na contagem de perfis com atividade antes de o desconto ser ativado podem afetar seu preço final.
Não é um desconto de 25%; limita o aumento do preço inicial a no máximo 25%.
Por exemplo, um cliente em um plano de $ 100/mês pode ter perfis suficientes para precisar de um plano de $ 200/mês. Nesse caso, eles pagariam o aumento máximo de 25%, então o gasto total seria de $ 125/mês. Em outras palavras, eles recebem um desconto de apreciação de $ 75 sobre o preço de tabela do plano de $ 200.
O desconto é aplicado automaticamente e, até novo aviso, continua por tempo indeterminado enquanto sua conta permanecer em um plano pago de e-mail aplicável. Fazer downgrade para um plano com preço abaixo do necessário para manter seu desconto atual reduz o desconto, até $ 0. Fazer upgrade não aumenta o desconto.
As mudanças de faturamento de 18 de fevereiro de 2025 aumentaram meu gasto com e-mail?
A Klaviyo define os preços dos planos de e-mail com base nos perfis com atividade, com envios incluídos. Nossa filosofia de preços explica por que o valor está no perfil do cliente.
Para a maioria dos clientes da Klaviyo, essas mudanças não tiveram impacto nos planos de e-mail. Para alguns clientes legados, migrar para um plano compatível com perfis exigiu um aumento no gasto com e-mails de até 25%.
Para clientes legados qualificados cuja mudança inicial para um plano compatível com perfis exigiu um aumento de preço superior a 25%, a Klaviyo calculou um desconto de valorização específico para cada cliente para limitar esse aumento.
Como o desconto de valorização é calculado?
O desconto de agradecimento é automático e específico para cada cliente. A estimativa inicial era a diferença entre o preço de tabela de um plano compatível com perfil e 125% do preço do seu plano de e-mail antes do anúncio de 14/01/2025. O desconto final foi definido na ativação e pode ser menor caso seu plano ou a contagem de perfis com atividade tenha mudado.
Por exemplo, um cliente em um plano de $ 100/mês pode ter perfis com atividade suficientes para exigir um plano de $ 200/mês. Nesse caso, ele pagaria o aumento máximo de 25%, passando para $ 125/mês. Assim, ele recebe um desconto de agradecimento de $ 75 sobre o preço de lista do plano de $ 200.
Após a ativação, o desconto permanece inalterado quando você faz upgrade. Se você fizer downgrade para um plano abaixo do preço necessário para manter seu desconto atual, ele diminui no mesmo valor que ficar abaixo desse limite, até chegar a $0.
Então, usando o exemplo acima, se esse cliente reduzir a contagem de perfis com atividade e fizer o downgrade para o plano de e-mail de $ 175/mês, isso será um downgrade de $ 25. O desconto de fidelidade também diminuiria em $ 25 (para $ 50). O novo pagamento do cliente é então: $ 175 (preço do plano) - $ 50 (desconto de fidelidade) = $ 125/mês.
Se, em vez disso, o cliente adicionou perfis com atividade e passou do plano de e-mail de $ 200 para $ 225/mês, o desconto de fidelidade permanece em $ 75, com o preço final de $ 150/mês.
O que preciso fazer para receber um desconto de apreciação?
Nada! Todos os clientes qualificados receberão o desconto de agradecimento automaticamente.
Quando o desconto de agradecimento expira?
O desconto de agradecimento não tem uma data de expiração programada. Até novo aviso, ele se repete enquanto sua conta permanecer em um plano pago de e-mail aplicável. Fazer downgrade para um plano com preço abaixo do necessário para manter seu desconto atual reduz o desconto, até chegar a $0. Fazer upgrade não o aumenta.
Como funciona o desconto de agradecimento se eu também tiver outros descontos?
O desconto de agradecimento pode ser combinado com outros descontos e é aplicado antes deles. Alterações em outro desconto não mudam o valor do desconto de agradecimento, mas podem mudar o valor final da sua fatura.
O que acontece com meu desconto de agradecimento se eu fizer upgrade?
Depois que seu desconto de agradecimento for ativado, você mantém o mesmo desconto em dólares no preço do seu plano de e-mail quando fizer um upgrade. Ele é aplicado todos os meses. Fazer um upgrade antes do seu primeiro ciclo de cobrança após 18 de fevereiro de 2025 pode reduzir seu desconto inicial. Se um downgrade já tiver reduzido seu desconto, fazer um upgrade não restaura o valor original.
O que acontece com o meu desconto de apreciação se eu cancelar meu plano de e-mail ou minha conta e depois voltar para a Klaviyo?
Se você cancelar seu plano de e-mail e perfis ou encerrar sua conta, o desconto de agradecimento será removido. Ele não ficará mais disponível se você voltar para a Klaviyo mais tarde.
O que acontece com meu desconto de agradecimento se eu fizer downgrade?
O desconto de agradecimento ajuda você a migrar para um plano de e-mail compatível com o perfil. Depois que estiver com atividade, fazer downgrade reduz o desconto somente se o preço de tabela do novo plano estiver abaixo do preço mínimo necessário para manter seu desconto atual. O desconto diminui pelo valor abaixo desse preço mínimo, até chegar a $ 0.
Por exemplo, um cliente está em um plano de $ 200/mês com um desconto de fidelidade de $ 75 (preço final de $ 125). Se ele reduzir a contagem de perfis com atividade e fizer downgrade para o plano de e-mail de $ 175/mês, isso fica $ 25 abaixo do preço do plano de $ 200 necessário para manter o desconto. O desconto de fidelidade dele também diminui em $ 25, para $ 50. O pagamento dele permanece em $ 175 (plano) - $ 50 (desconto de fidelidade) = $ 125/mês.
Se o mesmo cliente primeiro fizesse upgrade de $ 200 para $ 225/mês e depois voltasse para $ 200/mês, o desconto de $ 75 permaneceria inalterado. Ele só diminuiria abaixo de $ 200/mês. Em $ 125/mês ou menos, o desconto seria $ 0.
Observe que, depois que você fizer o downgrade, o desconto de apreciação não volta a aumentar se você fizer upgrade.
O que aconteceu se eu suprimi um grande número de perfis antes de 18 de fevereiro de 2025?
Suprimir perfis com atividade antes das mudanças de cobrança de 18 de fevereiro de 2025 não aumentou seu desconto de agradecimento. Se isso significasse que você precisava de um plano mais barato quando o desconto foi ativado, isso poderia reduzir ou remover seu desconto inicial. Você ainda deve manter uma lista eficiente de perfis com interações com atividade.
O que aconteceu se eu adicionei um grande número de perfis com atividade antes de 18 de fevereiro de 2025?
Adicionar perfis com atividade antes de 18 de fevereiro de 2025 não aumentou o desconto de valorização calculado anteriormente. Se os perfis adicionais exigirem um plano de maior preço na ativação, o preço final do seu plano de e-mail poderá ser maior do que o estimado.
A opção de participar do Rebaixamento automático de perfis vai afetar meu desconto de valorização?
Selecionar Rebaixar perfis automaticamente não altera seu desconto por si só. Se o seu plano for rebaixado automaticamente para um valor abaixo do preço necessário para manter seu desconto atual, o desconto diminui no valor que ficar abaixo desse limite, até $ 0. A mesma regra se aplica a rebaixamentos manuais.
Fazer upgrade do meu plano de e-mail antes do meu primeiro ciclo de cobrança após 18 de fevereiro de 2025 afetou meu desconto de valorização?
Sim. Fazer upgrade antes do seu primeiro ciclo de cobrança após 18 de fevereiro de 2025 pode reduzir seu desconto inicial de valorização, porque o cálculo usou o preço do seu plano de e-mail no momento da ativação. Nesse primeiro ciclo de faturamento, a Klaviyo moveu automaticamente as contas pagas com mais perfis com atividade do que o plano permitia para um plano que cobria a quantidade de perfis com atividade delas.
O desconto de apreciação se aplica a produtos além do plano de e-mail e perfis?
Não. O desconto de agradecimento se aplica apenas aos planos de e-mail e de perfis.
Por que o preço final do meu plano de e-mail ou o desconto de valorização foi diferente das estimativas enviadas por e-mail em 21 de janeiro ou 4 de fevereiro de 2025?
Seu desconto de apreciação inicial foi definido na sua primeira data de cobrança após 18 de fevereiro de 2025, usando a contagem de perfis com atividade e o plano de e-mail no momento da ativação. O desconto poderia diminuir em relação ao valor calculado anteriormente, mas não poderia aumentar. Alterações antes da ativação poderiam afetar seu desconto ou sua fatura final das seguintes formas:
- Você adicionou perfis com atividade e precisou de um plano mais caro. Sua fatura pode aumentar porque o desconto de apreciação não aumentou para cobrir o custo adicional.
- Você suprimiu perfis com atividade e precisava de um plano com menor preço. Isso pode reduzir ou remover seu desconto de fidelidade na ativação.
- Outro desconto expirou ou foi alterado. Isso pode alterar seu valor final sem mudar o valor do desconto de agradecimento.
- Você fez upgrade do seu plano de e-mail antes da ativação. O preço mais alto do plano usado no cálculo pode reduzir seu desconto inicial de agradecimento ao cliente.