Preguntas frecuentes: descuento por agradecimiento del 18 de febrero
Infórmate sobre el descuento por agradecimiento que entra en vigor con los cambios en la facturación del 18 de febrero.
Si quieres respuestas sobre el cambio de facturación en general, consulta nuestras preguntas frecuentes sobre el cambio de facturación.
¿Qué es el descuento por agradecimiento?
El descuento por agradecimiento ayuda a los clientes a mantener su número actual de perfiles activos y a cambiar a un plan de correo electrónico que cumpla con el perfil en Klaviyo.
Este descuento está disponible automáticamente para algunos clientes antiguos de Klaviyo que, con el tiempo, han aumentado su número de perfiles activos mucho más allá de los límites de su nivel de plan de correo electrónico. Para ayudar a los clientes que cumplan los requisitos a hacer la transición a planes que cumplan con el perfil, el descuento por agradecimiento limita cualquier aumento en el precio de su plan de correo electrónico a no más del 25 %.
No es un descuento del 25 %, sino un descuento que limita el cambio de precio a no más del 25 %.
Por ejemplo, un cliente con un plan de 100 $ al mes puede tener suficientes perfiles para requerir un plan de 200 $ al mes. En este caso, pagarían el aumento máximo del 25%, por lo que su gasto total será de 125 $/mes. En otras palabras, reciben un descuento de agradecimiento de 75 $ sobre el precio de lista del plan de 200 $.
El descuento se aplica automáticamente, continúa indefinidamente y, hasta nuevo aviso, se repite mientras una cuenta permanezca en un plan aplicable. El valor en dólares del descuento se reducirá en la cantidad de cualquier cambio a un plan inferior hasta que alcance los 0 $. El importe del descuento no cambia si tu plan crece.
¿Aumentará mi gasto total en correo electrónico?
En Klaviyo, creemos firmemente que el valor está en el perfil del cliente, y por eso ponemos precio a nuestros planes de email en función de los perfiles activos, con los envíos incluidos. Hace poco introdujimos algunas funciones de precios nuevas y correcciones que aportan coherencia y flexibilidad a nuestros clientes.
Para la mayoría de los clientes de Klaviyo, estos cambios no afectarán a los planes de correo electrónico. Sin embargo, para algunos clientes antiguos de Klaviyo, pasar a un plan que cumpla con el perfil requerirá un aumento total del gasto en correo electrónico de menos del 25 %.
Para cualquier cliente que esté tan lejos del cumplimiento normativo del perfil que requiera un cambio total en el gasto de correo electrónico superior al 25 %, Klaviyo está calculando un descuento de agradecimiento específico del cliente para limitar cualquier cambio de precio.
¿Cómo se calcula el descuento por agradecimiento?
El descuento por agradecimiento es automático y específico del cliente. Es la diferencia entre el precio de lista de un plan que cumple con la normativa sobre perfiles y el 125 % del precio del plan de correo electrónico de un cliente antes del anuncio del 14 de enero.
Por ejemplo, un cliente con un plan de 100 $ al mes podría tener suficientes perfiles activos como para requerir un plan de 200 $ al mes. En este caso, pagarían el aumento máximo del 25%, lo que los llevaría a $ 125/mes. Por lo tanto, reciben un descuento de agradecimiento de 75 $ sobre el precio de lista del plan de 200 $.
El valor en dólares del descuento se reducirá en la cantidad de cualquier cambio a un plan inferior hasta que alcance los 0 $. El importe del descuento no cambia si tu plan crece.
Por lo tanto, siguiendo el ejemplo anterior, si este cliente reduce su número de perfiles activos y pasa al plan de correo electrónico de 175 $ al mes, se le cambiará a un plan inferior de 25 $. Su descuento por agradecimiento también bajaría 25 $ (a 50 $). El nuevo pago del cliente es entonces: 175 $ (precio del plan) - 50 $ (descuento por agradecimiento) = 125 $ al mes.
En cambio, si el cliente añadía perfiles activos y pasaba de 200 $ al plan de correo electrónico de 225 $ al mes, el descuento por agradecimiento se mantiene en 75 $, por un precio final de 150 $ al mes.
¿Qué tengo que hacer para obtener un descuento por agradecimiento?
¡Nada! Los clientes que cumplan los requisitos recibirán el descuento por agradecimiento automáticamente.
¿Cuándo caduca el descuento por agradecimiento?
El descuento por agradecimiento se aplica automáticamente, continúa indefinidamente y, hasta nuevo aviso, se repetirá mientras una cuenta permanezca en un plan aplicable. El valor en dólares del descuento se reducirá en la cantidad de cualquier cambio a un plan inferior hasta que alcance los 0 $. El importe del descuento no cambia si tu plan crece.
¿Cómo funciona el descuento por agradecimiento si también tengo otros descuentos?
El descuento por agradecimiento es completamente independiente de cualquier otro descuento. Pueden estar uno encima del otro, y cualquier cambio que se haga en un descuento existente no afectará al descuento por agradecimiento.
¿Qué ocurre con el descuento por agradecimiento si cambio a un plan superior?
¡Quédatelo! El descuento por agradecimiento es un descuento en el precio de tu plan de correo electrónico. A medida que cambies a un plan superior, el descuento por agradecimiento se mantendrá en la misma cantidad, aplicada cada mes. Ten en cuenta que, si cambias a un plan superior antes del 18 de febrero de 2025, el descuento por agradecimiento se reducirá.
¿Qué ocurre con el descuento por agradecimiento si cancelo la cuenta y vuelvo a Klaviyo más tarde?
El descuento por agradecimiento dejará de estar disponible.
¿Qué ocurre con el descuento por agradecimiento si cambio a un plan inferior?
El descuento por agradecimiento sirve de enlace con los planes de correo electrónico que cumplen con la normativa sobre perfiles de Klaviyo. Si tu cuenta tiene un descuento por agradecimiento, limpias tus perfiles activos y cambias a un plan inferior, el valor en dólares del descuento por agradecimiento también se reducirá en función del tamaño de tu cambio a un plan inferior. ¡De lo contrario, tu factura podría ser negativa! Veamos un ejemplo:
Un cliente tiene un plan de 200 $ al mes con un descuento de agradecimiento de 75 $ (precio final de 125 $). El valor en dólares del descuento se reducirá en la cantidad de cualquier cambio a un plan inferior hasta que alcance los 0 $. Si este cliente reduce su número de perfiles activos y pasa al plan de correo electrónico de 175 $ al mes, se le cambiará a un plan inferior de 25 $. Su descuento por agradecimiento también bajaría 25 $, a 50 $. El cliente mantiene el mismo precio de 175 $ (plan) a 50 $ (descuento por agradecimiento) = 125 $ al mes.
Ten en cuenta que, después de cambiar a un plan inferior, el descuento por agradecimiento no volverá a aumentar si cambias a un plan superior.
¿Qué ocurre si suprimo un gran número de perfiles antes del 18 de febrero?
Si bien siempre recomendamos a nuestros clientes que mantengan una lista eficiente de perfiles activos con interacción, suprimir un gran número de perfiles activos antes de los cambios de cumplimiento normativo del perfil del 18 de febrero no dará lugar a un descuento de agradecimiento mayor.
¿Qué ocurre si añado un gran número de perfiles activos antes del 18 de febrero?
A menos que actualices tu plan, añadir perfiles activos antes del 18 de febrero solo hará que tu cuenta esté más lejos del cumplimiento normativo de los perfiles activos. Por lo tanto, no se traducirá en un descuento de apreciación mayor.
¿Afectará a mi descuento por agradecimiento el hecho de suscribirme a la nueva opción para cambiar automáticamente a un plan inferior en los perfiles?
No directamente. El tamaño de tu descuento por agradecimiento no está determinado por tus preferencias de facturación. Sin embargo, si te inscribes en la opción de cambio automático a un plan inferior y tu plan pasa a un plan inferior, cualquier descuento de agradecimiento aplicable se reducirá en el valor en dólares del cambio hasta que alcance los 0 $. Es lo mismo que cualquier otro tipo de cambio a un plan inferior.
¿Cambiar mi plan de correo electrónico a un nivel superior antes de mi primer ciclo de facturación después del 18 de febrero afectará a mi descuento por agradecimiento?
Sí. Si actualizas tu plan de correo electrónico antes de tu primer ciclo de facturación después del 18 de febrero, reducirá tu descuento por agradecimiento. Ten en cuenta que, en tu primer ciclo de facturación después del 18 de febrero, Klaviyo te migrará automáticamente al plan activo de tamaño adecuado para perfiles si tienes más perfiles activos de los que te da derecho tu plan actual.
¿El descuento por agradecimiento se aplica a productos distintos del plan de correos electrónicos y perfiles?
No. El descuento por agradecimiento solo se aplica a los planes de correo electrónico y perfiles.
¿Por qué obtuve un descuento por agradecimiento menor que el estimado en los correos electrónicos del 21 de enero o 4 de febrero?
El valor inicial del descuento por agradecimiento se establece en la primera fecha de facturación después del 18 de febrero, en función del número de perfiles activos que tengas ese día. Si bien Klaviyo ofreció un descuento por agradecimiento estimado por correo electrónico el 21 de enero y el 4 de febrero, esas estimaciones podrían diferir por 4 razones:
- Has añadido más perfiles activos y no cumples con la normativa.
- Has bajado de categoría tu cuenta y no cumples con la normativa.
- Se ha producido otro cambio en tu cuenta, como el lanzamiento de un descuento existente, que ha afectado al precio final de tu plan de correo electrónico.
- Has mejorado tu plan de correo electrónico a un nivel superior.