Preguntas frecuentes: descuento de agradecimiento del 18 de febrero
Obtén más información sobre el descuento de agradecimiento que entra en vigor con los cambios de facturación del 18 de febrero.
Si quieres obtener respuestas sobre el cambio de facturación en general, consulta nuestras preguntas frecuentes sobre el cambio de facturación.
¿Qué es el descuento de agradecimiento?
El descuento de agradecimiento ayuda a los clientes a mantener la cantidad actual de perfiles con actividad mientras cambian a un plan de correo electrónico compatible con perfiles en Klaviyo.
Este descuento está disponible automáticamente para algunos clientes heredados de Klaviyo que, con el tiempo, aumentaron su conteo de perfiles con actividad mucho más allá de los límites de su nivel de plan de correo electrónico. Para ayudar a esos clientes que cumplen los requisitos a hacer la transición a planes que cumplan con el límite de perfiles, el descuento de agradecimiento limita cualquier aumento en el precio de su plan de correo electrónico a no más del 25 %.
No es un descuento del 25 %; más bien, es un descuento que «limita» un cambio de precio a no más del 25 %.
Por ejemplo, un cliente con un plan de $100/mes podría tener suficientes perfiles como para requerir un plan de $200/mes. En este caso, pagaría el aumento máximo de 25 %, por lo que su gasto total será de $125/mes. En otras palabras, recibe un descuento de apreciación de $75 sobre el precio de lista del plan de $200.
El descuento se aplica automáticamente; continúa de manera indefinida; y, hasta nuevo aviso, se repite mientras una cuenta permanezca en un plan aplicable. El valor en dólares del descuento se reducirá en el monto de cualquier degradación hasta que llegue a $0. El monto del descuento no cambia si tu plan crece.
¿Mi gasto total de correo electrónico va a aumentar?
En Klaviyo, creemos firmemente que el valor está en el perfil del cliente, y por eso fijamos el precio de nuestros planes de correo electrónico en función de los perfiles con actividad e incluyen envíos. Recientemente, presentamos algunas nuevas funciones y correcciones de precios que aportan consistencia y flexibilidad para nuestros clientes.
Para la mayoría de los clientes de Klaviyo, estos cambios no tendrán ningún impacto en los planes de correo electrónico. Sin embargo, para algunos clientes antiguos de Klaviyo, cambiar a un plan compatible con perfiles requerirá un aumento del gasto total en correo electrónico de menos del 25 %.
Para cualquier cliente cuyo perfil esté tan fuera de cumplimiento que requiera un cambio total en el gasto de correo electrónico de más del 25 %, Klaviyo está calculando un descuento de agradecimiento específico para cada cliente a fin de limitar cualquier cambio de precio.
¿Cómo se calcula el descuento de apreciación?
El descuento de agradecimiento es automático y específico para cada cliente. Es la diferencia entre el precio de lista de un plan compatible con perfiles y el 125 % del precio del plan de correo electrónico de un cliente antes del anuncio del 14 de enero.
Por ejemplo, un cliente con un plan de $100/mes podría tener suficientes perfiles con actividad como para requerir un plan de $200/mes. En este caso, pagaría el aumento máximo del 25 %, lo que lo llevaría a $125/mes. Por lo tanto, recibe un descuento de agradecimiento de $75 sobre el precio de lista del plan de $200.
El valor en dólares del descuento se reducirá en la cantidad de cualquier baja de plan hasta llegar a $0. El monto del descuento no cambia si el plan crece.
Así que, usando el ejemplo anterior, si este cliente reduce su recuento de perfiles con actividad y cambia al plan de correo electrónico de $175/mes, es una reducción de $25. Su descuento de agradecimiento también bajaría $25 (a $50). El nuevo pago del cliente es: $175 (precio del plan) - $50 (descuento de agradecimiento) = $125/mes.
Si, en cambio, el cliente agregó perfiles con actividad y pasó del plan de correo electrónico de $200 al de $225/mes, el descuento de agradecimiento se mantiene en $75, para un precio final de $150/mes.
¿Qué necesito hacer para obtener un descuento de apreciación?
¡Nada! Todos los clientes que cumplan los requisitos recibirán automáticamente el descuento de agradecimiento.
¿Cuándo vence el descuento de agradecimiento?
El descuento de apreciación se aplica automáticamente; continúa de forma indefinida; y, hasta nuevo aviso, se repetirá mientras una cuenta se mantenga en un plan aplicable. El valor en dólares del descuento se reducirá por el monto de cualquier degradación de plan hasta que llegue a $0. El monto del descuento no cambia si el plan crece.
¿Cómo funciona el descuento de agradecimiento si también tengo otros descuentos?
El descuento de agradecimiento es completamente independiente de cualquier otro descuento. Se pueden acumular, y cualquier cambio en un descuento existente no afectará el descuento de agradecimiento.
¿Qué pasa con mi descuento de agradecimiento si actualizo?
¡Te lo quedas! El descuento de agradecimiento es un descuento en dólares sobre el precio de tu plan de correo electrónico. Al cambiar a un plan superior, el descuento de agradecimiento se mantiene en el mismo monto y se aplica cada mes. Ten en cuenta que, si cambias a un plan superior antes del 18 de febrero de 2025, tu descuento de agradecimiento disminuirá.
¿Qué pasa con mi descuento de agradecimiento si cancelo mi cuenta y luego regreso a Klaviyo?
El descuento de agradecimiento ya no estará disponible.
¿Qué pasa con mi descuento de agradecimiento si cambio a un plan inferior?
El descuento de agradecimiento ofrece un puente a los planes de correo electrónico compatibles con el perfil en Klaviyo. Si tu cuenta tiene un descuento de agradecimiento, limpias tus perfiles con actividad y bajas de plan, el valor en dólares del descuento de agradecimiento también se reducirá según el tamaño de la baja de plan. De lo contrario, ¡tu factura podría volverse negativa! Veamos un ejemplo:
Un cliente tiene un plan de $200/mes con un descuento de agradecimiento de $75 ($125 de precio final). El valor en dólares del descuento se reducirá en el monto de cualquier degradación hasta que llegue a $0. Si este cliente reduce su recuento de perfiles con actividad y baja al plan de correo electrónico de $175/mes, eso es una baja de $25. Su descuento de agradecimiento también bajaría $25, a $50. El cliente mantiene el mismo precio de $175 (plan) - $50 (descuento de agradecimiento) = $125/mes.
Ten en cuenta que después de bajar de plan, el descuento de agradecimiento no vuelve a aumentar si vuelves a subir de plan.
¿Qué pasa si suprimo una gran cantidad de perfiles antes del 18 de febrero?
Aunque siempre recomendamos que los clientes mantengan una lista eficiente de perfiles con interacciones y con actividad, suprimir una gran cantidad de perfiles con actividad antes de los cambios de cumplimiento de perfiles del 18 de febrero no se traducirá en un descuento de agradecimiento mayor.
¿Qué ocurre si agrego una gran cantidad de perfiles con actividad antes del 18 de febrero?
A menos que subas de plan, agregar perfiles con actividad antes del 18 de febrero solo hace que la cuenta esté más lejos de cumplir con los perfiles con actividad. Por lo tanto, no generará un descuento de agradecimiento más grande.
¿Elegir la nueva opción "degradación automática en perfiles" afectará mi descuento de agradecimiento?
No directamente. El tamaño del descuento de agradecimiento no lo determinan las preferencias de facturación. Sin embargo, si te inscribes en la opción Degradación automática en perfiles y el plan realmente se degrada, cualquier descuento de agradecimiento aplicable se reducirá por el valor en dólares de la degradación hasta llegar a $0. Esto es igual que cualquier otro tipo de degradación.
¿Cambiar mi plan de correo electrónico a un nivel superior antes de mi primer ciclo de facturación después del 18 de febrero afectará mi descuento de agradecimiento?
Sí. Si actualizas el plan de correo electrónico antes de tu primer ciclo de facturación después del 18 de febrero, disminuirá el descuento de agradecimiento. Ten en cuenta que, en tu primer ciclo de facturación después del 18 de febrero, Klaviyo te migrará automáticamente al plan de dimensionamiento adecuado para perfiles con actividad si tienes más perfiles con actividad de los que permite tu plan actual.
¿El descuento de agradecimiento se aplica a productos distintos del plan de correo electrónico y perfiles?
No. El descuento de agradecimiento solo se aplica a los planes de correo electrónico y de perfiles.
¿Por qué recibí un descuento de agradecimiento más pequeño de lo que se estimó en los correos electrónicos del 21 de enero o del 4 de febrero?
El valor inicial del descuento de apreciación se establece en la primera fecha de facturación después del 18 de febrero, en función del recuento actual de perfiles con actividad de ese día. Aunque Klaviyo proporcionó estimaciones del descuento de apreciación por correo electrónico el 21 de enero y el 4 de febrero, esas estimaciones podrían ser diferentes por 4 razones:
- Agregaste más perfiles con actividad y estás aún más fuera de cumplimiento.
- Bajaste de plan tu cuenta y ahora estás aún más fuera de cumplimiento.
- Hubo otro cambio en la cuenta, como la eliminación gradual de un descuento existente, que afectó el precio final del plan de correo electrónico.
- Subiste tu plan de correo electrónico a un nivel más alto.