Preguntas frecuentes: cambios en la facturación del 18 de febrero
Obtén respuestas a las preguntas más frecuentes sobre los cambios de facturación de Klaviyo, que entrarán en vigor el 18 de febrero de 2025.
Si quieres obtener respuestas sobre el descuento de agradecimiento, consulta nuestras preguntas frecuentes sobre el descuento de agradecimiento.
¿Por qué Klaviyo está implementando estos cambios de precios?
Estamos introduciendo cambios en los precios para simplificar la facturación, mejorar la flexibilidad de los clientes y asegurarnos de que los planes se ajusten a tu valor. Estos cambios abordan las preocupaciones de los clientes sobre las estructuras de precios confusas o frustrantes y proporcionan un mayor control sobre los costes.
¿Cuáles son los cambios clave a partir del 18 de febrero de 2025?
- Cumplimiento del plan de perfiles: los clientes tendrán que tener un plan de correo electrónico que coincida con su número de perfiles activos o lo supere.
- Opciones de envío flexibles: con esta opción de preferencia de facturación seleccionada, Klaviyo te cambiará automáticamente al plan superior que necesites durante los periodos de envío altos y a uno inferior en el siguiente ciclo de facturación.
- Opción de cambiar automáticamente a un plan inferior: con esta opción de preferencia de facturación seleccionada, Klaviyo cambiará tu plan de correo electrónico a uno inferior si el número de perfiles activos cumple los requisitos de un nivel inferior al inicio de cada ciclo de facturación.
¿A quién afectan estos cambios?
Estos cambios se aplicarán a todos los clientes que paguen con tarjeta de crédito.
Cuándo estarán disponibles las nuevas preferencias de facturación (envío flexible y cambio automático a un plan inferior)
Los verás en tu página de preferencias de facturación como opciones a partir del 18 de febrero de 2025.
¿Cambiarán mis preferencias de facturación actuales?
No. Tendrás que seleccionar proactivamente las nuevas preferencias de facturación.
Qué es un perfil activo
Más información sobre los perfiles activos.
¿Cómo puedo identificar perfiles inactivos?
Consulta cómo identificar perfiles inactivos.
¿Por qué Klaviyo asigna un precio a sus planes de correo electrónico en función de los perfiles activos?
Visita el blog de Klaviyo para obtener más información sobre nuestra filosofía de precios.
¿Qué ocurre si mis perfiles activos superan el límite de mi plan?
En el caso de las cuentas de pago, si tus perfiles activos superan el límite de tu plan:
- Tu plan pasará automáticamente al siguiente nivel al inicio de tu siguiente ciclo de facturación.
- Las notificaciones se enviarán a los propietarios y administradores de la cuenta cada vez que:
- Te estás acercando al límite de tu plan.
- Se produce una actualización.
En el caso de las cuentas gratuitas, no podrás enviar mensajes, activar flujos, etc. hasta que el número de perfiles activos esté por debajo del límite del plan.
Ejemplo:
Tienes 64 000 perfiles activos y estás pagando un plan que permite hasta 65 000 perfiles activos.
Más tarde, añadirás 5000 perfiles activos más al inicio de tu próximo ciclo de facturación, lo que elevará tu número total de perfiles activos a 69 000. Si mantienes todos estos perfiles activos, Klaviyo te cambiará automáticamente al siguiente nivel de plan de correo electrónico que cumpla con los requisitos de tus perfiles activos al final de tu ciclo de facturación (es decir, te cambiará a un plan que incluya 70 000 perfiles activos).
Si eliminas o suprimes 4000 o más perfiles activos (es decir, te mantienes por debajo del límite de 65 000 perfiles activos) antes de que termine el ciclo de facturación, mantendrás el plan actual.
¿Cómo puedo gestionar mis perfiles para no salirme del presupuesto?
Klaviyo proporciona herramientas para gestionar los perfiles activos de forma eficaz:
- Suprimir perfiles: eliminar temporalmente los perfiles inactivos o que no interactúan del uso activo. Más información sobre cómo suprimir perfiles en tu cuenta.
- Eliminación masiva: eliminar de forma permanente los perfiles sin usar para reducir los costes. Aprende cómo eliminar perfiles de forma masiva en tu cuenta.
- Campañas de reactivación de la interacción o flujos de despedida: intenta volver a interactuar con los contactos inactivos antes de decidir suprimirlos o eliminarlos.
¿Cómo funciona el envío flexible?
El envío flexible permite a los clientes aumentar temporalmente la capacidad de envío y de perfiles activos durante los períodos de alta demanda sin necesidad de actualizar su plan.
Cómo funciona:
- Activa el envío flexible para recibir el beneficio cuando tengas aumentos en el uso de productos como Email, Mensajería móvil, Helpdesk y Composer
- Una vez que hayas alcanzado el límite de uso, se te facturará por adelantado y tendrás derecho a la capacidad del siguiente nivel al precio por unidad del importe de confirmación actual.
- Se restablece a tu plan original al inicio del siguiente ciclo de facturación.
Ejemplo de correo electrónico:
Tienes seleccionado el envío flexible para tu plan de correo electrónico y tienes un plan de 80 $ al mes que te da derecho a 35 000 correos electrónicos al mes (la tasa de CPM de este plan es, por lo tanto, de 1,14 $ por cada 1000 correos electrónicos). También necesitas 10 000 correos electrónicos más de los que tu plan te da derecho este mes debido al aumento del volumen.
Después de que uses tus 35 000 correos electrónicos, Klaviyo te dará derecho a la capacidad del siguiente nivel de plan de correo electrónico (en este caso, 50 000 correos electrónicos).
Por esto, se te cobrará $17.10.
Aquí tienes las matemáticas: 15,000 correos electrónicos * ($1.14 / 1000) como tu tarifa por unidad = $17.10.
Al inicio del siguiente ciclo de facturación, volverás al plan de 80 $ que te da derecho a recibir 35 000 correos electrónicos al mes.
Beneficios:
- Ideal para clientes con aumentos ocasionales, como durante campañas Black Friday o de temporada.
El envío flexible se basa en el precio por unidad de tu plan actual (es decir, también llamado coste por unidad variable). El uso frecuente puede hacer que la actualización sea más rentable.
Ejemplo de Mensajería móvil:
Tienes un plan de 900 $ al mes con Flex activado. Después de usar los 900 $ de gasto total del plan, envías 112,50 $ en mensajes adicionales antes de que termine el ciclo de facturación.
Como Flex está activado, se te cobrarán esos 112,50 $ adicionales una sola vez en lugar de que se te mejore el plan.
Al inicio de tu próximo ciclo, vuelves a tu plan de 900 $.
Recibirás una factura que detallará este cargo que podrás ver en Facturación > Configuración > Historial de pagos. La columna «Importe» representa el cargo por exceso de envío flexible. No se aplican las líneas Cantidad y Precio por Unidad.
Ten en cuenta que el envío flexible para SMS está disponible para planes con un precio de 490 $ al mes o más.
¿Dónde puedo encontrar más información o ayuda con estos cambios?
Hemos puesto a tu disposición varios recursos para asegurarte de que tengas el apoyo que necesitas:
- Artículos del Centro de ayuda: guías detalladas sobre cómo gestionar perfiles activos, planes de facturación y herramientas de supresión.
- Atención al cliente: Ponte en contacto con el equipo de asistencia de Klaviyo para obtener ayuda personalizada.
- Pestaña Preferencias de facturación: gestiona las preferencias de facturación de tu cuenta directamente en la aplicación.