Veelgestelde vragen: Factureringswijzigingen op 18 februari
Krijg antwoord op veelgestelde vragen over de factureringswijzigingen van Klaviyo, die van kracht worden op 18 februari 2025.
Als je antwoorden wilt over de waarderingskorting, bekijk dan onze veelgestelde vragen over de waarderingskorting.
Waarom implementeert Klaviyo deze prijswijzigingen?
We introduceren prijswijzigingen om de facturering te vereenvoudigen, de flexibiliteit van klanten te verbeteren en ervoor te zorgen dat de abonnementen aansluiten op jouw waarde. Deze wijzigingen nemen de zorgen van klanten over verwarrende of frustrerende prijsstructuren weg en bieden meer controle over de kosten.
Wat zijn de belangrijkste wijzigingen die van kracht worden op 18 februari 2025?
- Compliance met profielabonnement: klanten moeten een e-mailabonnement hebben dat overeenkomt met het aantal actieve profielen of deze overschrijdt.
- Flexibele verzendopties: als deze factureringsvoorkeursoptie is geselecteerd, voert Klaviyo automatisch een upgrade uit naar het abonnement dat je nodig hebt tijdens periodes met veel verzendingen. Bij de volgende factureringscyclus ga je terug naar je oude abonnement.
- Optie voor automatisch downgraden: terwijl deze factureringsvoorkeursoptie is geselecteerd, downgradet Klaviyo je e-mailabonnement als je aantal actieve profielen in aanmerking komt voor een lager niveau aan het begin van elke factureringscyclus.
Voor wie gelden deze wijzigingen?
Deze wijzigingen gelden voor alle klanten die met creditcard betalen.
Wanneer zijn de nieuwe factureringsvoorkeuren (flexibel verzenden en automatisch downgraden) beschikbaar?
Je ziet ze vanaf 18 februari 2025 als opties op de pagina Factureringsvoorkeuren.
Veranderen mijn bestaande factureringsvoorkeuren?
Nee. Je moet proactief de nieuwe factureringsvoorkeuren selecteren.
Wat is een actief profiel?
Meer informatie over actieve profielen.
Hoe herken ik een inactief profiel?
Lees hoe je inactive profielen kunt identificeren.
Waarom rekent Klaviyo prijzen voor e-mailabonnementen op actief profiel?
Bezoek de Klaviyo-blog om meer te leren over onze prijsfilosofie.
Wat gebeurt er als mijn actieve profiel de abonnementlimiet overschrijdt?
Voor een betaald account, als je actieve profiel je abonnementslimiet overschrijdt:
- Je abonnement wordt automatisch geüpgraded naar het volgende niveau aan het begin van je volgende factureringscyclus.
- Elke keer dat:
- Je nadert je abonnementlimiet.
- Er vindt een upgrade plaats.
Als je een gratis account hebt, kun je geen berichten versturen, een flow live zetten, enz. totdat je aantal actieve profielen onder de abonnementlimiet ligt.
Voorbeeld:
Je hebt 64.000 actief profiel en betaalt voor een abonnement met een capaciteit tot 65.000 actief profiel.
Je voegt later 5000 actieve profielen toe aan het begin van je volgende factureringscyclus, waardoor je totale aantal actief profiel op 69.000 komt. Als je al deze actief-profielen behoudt, brengt Klaviyo je automatisch naar het volgende e-mailabonnementsniveau dat voldoet aan je vereiste inzake actief profiel-vereiste aan het einde van je factureringscyclus (oftewel, je wordt verplaatst naar een abonnement met 70.000 actief profiel).
Als je 4.000 of meer actief profiel verwijdert of onderdrukt voor het einde van je factureringscyclus, blijf je op je huidige abonnement.
Hoe beheer ik mijn profiel om binnen het budget te blijven?
Klaviyo biedt tools om je actief profiel effectief te beheren:
- Profielen onderdrukken: verwijder inactive of niet betrokken profielen tijdelijk uit actief gebruik. Lees hoe je profielen onderdrukt in je account.
- Bulksgewijs verwijderen: verwijder ongebruikte profielen permanent om kosten te verlagen. Ontdek hoe je profielen bulksgewijs verwijdert in je account.
- Herbetrokkenheidscampagnes of afscheidsflow: probeer inactieve contactpersonen opnieuw te betrekken voordat je besluit om ze te onderdrukken of te verwijderen.
Hoe werkt flexibel verzenden?
Met flexibel verzenden kunnen klanten de capaciteit van het verzenden en het actieve profiel tijdens perioden met veel vraag tijdelijk verhogen zonder hun abonnement te upgraden.
Hoe het werkt:
- Zet flexibel verzenden aan om het voordeel te ontvangen wanneer je gebruik is gestegen voor producten zoals e-mail, mobiele berichten, Helpdesk en Composer
- Zodra je je gebruikslimiet hebt bereikt, word je vooraf gefactureerd en heb je recht op de capaciteit van het volgende niveau tegen de eenheidsprijs van het huidige vastleggingsbedrag.
- Er wordt dan teruggezet naar je oorspronkelijke abonnement aan het begin van de volgende factureringscyclus.
Voorbeeld voor e-mail:
Je hebt flexibele verzending geselecteerd voor je e-mailabonnement en hebt een abonnement van $ 80/maand dat recht geeft op 35.000 maandelijkse e-mails (het CPM-percentage van dit abonnement is daarom $ 1,14 per duizend e-mails). Vanwege het toegenomen volume heb je deze maand ook 10.000 e-mails meer nodig dan je abonnement geeft.
Nadat je je 35.000 e-mails hebt gebruikt, geeft Klaviyo je recht op de capaciteit van het volgende e-mailabonnementsniveau (in dit geval 50.000 e-mails).
Hiervoor wordt $ 17,10 in rekening gebracht.
Dit is het resultaat: 15.000 e-mails * ($ 1,14 / 1000) als je eenheidstarief = $ 17,10.
Aan het begin van de volgende factureringscyclus ga je terug naar het abonnement van $ 80 dat je recht geeft op 35.000 maandelijkse e-mails.
Voor wie geldt:
- Ideaal voor klanten met af en toe een piek, zoals tijdens Black Friday of seizoensgebonden campagnes.
Flexibel verzenden is gebaseerd op de eenheidsprijs van je huidige abonnement (ook wel variabele kosten per eenheid genoemd). Frequent gebruik kan upgraden kosteneffectiever maken.
Voorbeeld voor mobiele berichten:
Je hebt een abonnement van $ 500/maand en Flex is ingeschakeld. Nadat je je volledige uitgaven van $ 900 aan abonnement hebt gebruikt, verstuur je voor $ 112,50 aan extra berichten voordat je factureringscyclus afloopt.
Omdat Flex actief is, wordt die extra $ 112,50 eenmalig gefactureerd in plaats van dat je wordt opgewaardeerd.
Aan het begin van je volgende cyclus heb je weer je abonnement van $ 500.
Je ontvangt een factuur waarop deze kosten staan. Je kunt deze zien in Facturering > Instellingen > Betalingsgeschiedenis. De kolom Bedrag stelt de kosten voor Flex-overschrijding voor. De regels Hoeveelheid en Prijs per eenheid zijn niet van toepassing.
Flexibel verzenden voor sms is beschikbaar voor abonnementen met een prijs van $ 490/maand en hoger.
Waar vind ik meer informatie of hulp over deze wijzigingen?
We hebben verschillende hulpbronnen beschikbaar gesteld om ervoor te zorgen dat je de support krijgt die je nodig hebt:
- Helpcentrum-artikelen: Gedetailleerde handleidingen over actieve profielen beheren, factureringsplannen en onderdrukkingstools.
- Klantenservice: Neem contact op met het supportteam van Klaviyo voor persoonlijke ondersteuning.
- Tabblad Facturatievoorkeuren: Beheer de facturatievoorkeuren van je account rechtstreeks in de app.