Veelgestelde vragen: Factureringswijzigingen op 18 februari
Krijg antwoorden op veelgestelde vragen over de factureringswijzigingen van Klaviyo, die op 18 februari 2025 van kracht werden.
Als je antwoorden wilt over de waarderingskorting, bekijk dan onze veelgestelde vragen over de waarderingskorting.
Waarom implementeert Klaviyo deze prijswijzigingen?
We introduceren prijswijzigingen om de facturering te vereenvoudigen, de flexibiliteit van klanten te verbeteren en ervoor te zorgen dat de abonnementen aansluiten op jouw waarde. Deze wijzigingen nemen de zorgen van klanten over verwarrende of frustrerende prijsstructuren weg en bieden meer controle over de kosten.
Wat zijn de belangrijkste wijzigingen die van kracht worden op 18 februari 2025?
- Compliance voor profielabonnementen: je e-mailabonnement moet je aantal actieve profielen dekken.
- Flexibele verzendopties: met deze factureringsvoorkeur geselecteerd betaal je voor extra gebruikscapaciteit wanneer je de gebruikslimiet van je abonnement overschrijdt, zonder je abonnementsplan te wijzigen. De extra capaciteit verloopt aan het begin van je volgende factureringscyclus.
- Optie voor automatisch downgraden: als je deze factureringsvoorkeur selecteert, wordt je e-mailabonnement gedowngraded naar het laagste niveau dat je aantal actieve profielen voor de volgende factureringscyclus dekt. Deze optie kan niet worden gebruikt met Automatisch upgraden voor het versturen van e-mails.
Voor wie gelden deze wijzigingen?
Deze wijzigingen zijn van toepassing op klanten die met een creditcard betalen.
Wanneer zijn de nieuwe factureringsvoorkeuren (flexibel verzenden en automatisch downgraden) beschikbaar geworden?
Flexibel verzenden en automatisch downgraden zijn vanaf 18 februari 2025 beschikbaar op de pagina met facturatievoorkeuren.
Hebben de wijzigingen van 18 februari mijn bestaande factureringsvoorkeuren automatisch aangepast?
Nee. Met de wijzigingen van 18 februari ben je niet automatisch aangemeld voor flexibel verzenden of voor automatische downgrade van profielen. Je kunt deze opties selecteren op de pagina met factureringsvoorkeuren.
Hoe schakel ik automatisch downgraden voor profielen in?
Het automatisch downgraden van profielen is beschikbaar voor betaalde e-mailabonnementen. Alleen eigenaren en beheerders kunnen factureringsinstellingen wijzigen. Als je gedeelde facturering gebruikt, beheer je deze voorkeuren in het bovenliggende account.
- Ga naar Facturering > Voorkeuren.
- Selecteer bij Voorkeur voor e-mailupgrade Flexibele overschrijdingen of Geen en klik vervolgens op Bijwerken. Als Automatisch upgraden is geselecteerd, sla je een andere optie op voordat je probeert automatisch downgraden in te schakelen.
- Selecteer in Profielen automatisch downgraden Profielen automatisch downgraden en klik vervolgens op Bijwerken.
Wat is een actief profiel?
Een actief profiel is een profiel dat e-mail kan ontvangen via Klaviyo. Actief betekent niet dat de persoon onlangs een e-mail heeft geopend, heeft geklikt of een aankoop heeft gedaan. Onderdrukte e-mailprofielen tellen niet mee voor de limiet voor actieve profielen van je e-mailabonnement. Meer informatie over actieve profielen.
Hoe herken ik een inactief profiel?
Lees hoe je inactive profielen kunt identificeren.
Waarom rekent Klaviyo prijzen voor e-mailabonnementen op actief profiel?
Bezoek de Klaviyo-blog om meer te leren over onze prijsfilosofie.
Wat gebeurt er als mijn actieve profiel de abonnementlimiet overschrijdt?
Voor een betaald account, als je actieve profiel je abonnementslimiet overschrijdt:
- Je abonnement wordt automatisch geüpgraded naar een niveau dat dekking geeft voor je aantal actieve profielen voor je volgende factureringscyclus. Deze op profielen gebaseerde upgrade is van toepassing ongeacht je voorkeur voor het verzenden van e-mails.
- Meldingen waarschuwen account Owners en Admins wanneer:
- Je nadert je abonnementlimiet.
- Er vindt een upgrade plaats.
Gratis accounts worden niet automatisch geüpgraded. Als je een waarschuwing ziet over de limiet voor actieve profielen die het verzenden van e-mails blokkeert of voorkomt dat je flow-e-mails live zet, verlaag dan je aantal actieve profielen tot (of onder) de limiet van je abonnement, of upgrade naar een betaald abonnement dat je profielen dekt.
Voorbeeld:
Je hebt 64.000 actief profiel en betaalt voor een abonnement met een capaciteit tot 65.000 actief profiel.
Je voegt later tijdens je factureringscyclus nog 5.000 actieve profielen toe, waardoor je totaal op 69.000 uitkomt. Als je al deze actieve profielen behoudt, zet Klaviyo je automatisch over naar een abonnement dat 70.000 actieve profielen dekt voor de volgende factureringscyclus.
Als je 4.000 of meer actieve profielen verwijdert of onderdrukt voordat je abonnement wordt beoordeeld voor verlenging, en je actieve profielaantal daarmee op 65.000 of minder komt, blijf je binnen de profiellimiet van je huidige abonnement.
Hoe beheer ik mijn profiel om binnen het budget te blijven?
Klaviyo biedt tools om je actief profiel effectief te beheren:
- Profielen onderdrukken: zorg dat inactive of niet betrokken profielen geen marketing-e-mails ontvangen, terwijl je hun profielgegevens behoudt. Onderdrukte e-mailprofielen tellen niet mee voor de limiet voor actieve profielen van je e-mailabonnement. Lees hoe je profielen kunt onderdrukken in je account.
- Bulkverwijdering: verwijder profielen en hun gegevens permanent wanneer je ze niet meer nodig hebt. Verwijderde gegevens kunnen niet worden hersteld. Ontdek hoe je profielen in bulk kunt verwijderen in je account.
- Herbetrokkenheidscampagnes of afscheidsflow: probeer inactieve contactpersonen opnieuw te betrekken voordat je besluit om ze te onderdrukken of te verwijderen.
Het verlagen van je aantal actieve profielen verlaagt op zichzelf je e-mailabonnementsprijs niet. Selecteer een lager abonnement of zet automatische downgrade van profielen aan om naar een lager niveau te gaan wanneer je aantal daarvoor in aanmerking komt.
Hoe werkt flexibel verzenden?
Met flexibel verzenden, dat in factureringsvoorkeuren wordt weergegeven als Flexibele overschrijdingen, kun je extra gebruikscapaciteit kopen zonder je abonnementsplan te upgraden. Voor e-mail dekt flexibel verzenden extra verzendingen; je abonnementsplan voor de volgende factureringscyclus moet nog steeds je aantal actieve profielen dekken.
Voor mobiele berichten met prijsstelling op basis van dollars is flexibel verzenden beschikbaar bij abonnementen van $ 490/month en hoger. Voor sms-abonnementen op basis van credits is het minimum $ 495/month (55.000 credits).
Flexibel verzenden vereist een geschikt betaald abonnement. Om deze instelling te wijzigen, moet je een eigenaar of Beheerder zijn. Als je gedeelde facturering gebruikt, wijzig je deze voorkeuren in het bovenliggende account.
- Ga naar Facturering > Voorkeuren.
- Open de vervolgkeuzelijst met upgradevoorkeuren voor het abonnement en selecteer Flexibele overschrijdingen. Controleer de extra capaciteit en kosten die worden weergegeven.
- Klik op Bijwerken om op te slaan. Herhaal dit voor alle andere in aanmerking komende abonnementen waarvoor je flexibele verzending wilt gebruiken.
Hoe het werkt:
- Flexibele overschrijdingen zijn van toepassing op in aanmerking komende betaalde abonnementen, waaronder Email, mobiele berichten, Helpdesk en Composer. Selecteer dit afzonderlijk voor elk abonnement waarvoor je het wilt gebruiken.
- Wanneer je je gebruikslimiet overschrijdt, worden de extra kosten in rekening gebracht voor de extra capaciteit van een tier die je gebruik dekt. Voor e-mail- en creditgebaseerde abonnementen wordt voor de kosten het overtarief van je abonnement gebruikt. Voor mobiele berichten met dollar-gebaseerde prijzen zijn de kosten het verschil in abonnementsprijs tussen de flex tiers.
- De extra capaciteit verloopt aan het begin van je volgende factureringscyclus. Je abonnementsabonnement blijft ongewijzigd door flexibel verzenden.
Voorbeeld voor e-mail:
Je hebt flexibel verzenden geselecteerd voor je e-mailabonnement en je hebt een abonnement van $ 80/maand dat 35.000 e-mails per maand bevat. In dit voorbeeld is het overschrijdingstarief van het abonnement $ 2,29 per 1.000 e-mails. Je hebt deze maand 10.000 extra e-mails nodig door een hoger volume.
Nadat je meer dan 35.000 e-mails hebt verstuurd, voegt Klaviyo 15.000 e-mails aan capaciteit toe, waardoor je limiet voor deze cyclus uitkomt op 50.000 e-mails. Je betaalt voor alle 15.000 extra e-mails, ook al heb je er maar 10.000 nodig.
Hiervoor betaal je $ 34,35 vóór toepasselijke belasting. Hier is de berekening: 15.000 e-mails × ($ 2,29 / 1.000) = $ 34,35.
Aan het begin van de volgende factureringscyclus verloopt de extra e-mailcapaciteit. Als je abonnementsplan niet is veranderd, bevat je $ 80-abonnement weer 35.000 maandelijkse e-mails.
Voor wie geldt:
- Ideaal voor klanten met af en toe een piek, zoals tijdens Black Friday of seizoensgebonden campagnes.
Voor e-mail- en tegoed-gebaseerde abonnementen is flexibel verzenden gebaseerd op het tarief voor overage van je abonnement en de toegevoegde capaciteit. Voor mobiele berichten met op dollars gebaseerde prijzen is dit gebaseerd op het verschil in abonnementsprijs tussen flexniveaus. Bij frequent gebruik kan upgraden kosteneffectiever zijn.
Voorbeeld van mobiele berichten met op dollars gebaseerde tarieven:
Je hebt een abonnement voor mobiele berichten van $ 895/maand met flexibel verzenden geselecteerd. Het volgende niveau is $ 915/maand, een verschil van $ 20. Je gebruikt de capaciteit van je abonnement en je hebt extra capaciteit nodig voordat je factureringscyclus eindigt.
Je betaalt $ 20 vóór toepasselijke belasting voor de volledige capaciteitsverhoging, zelfs als je er maar een deel van gebruikt. Je abonnement blijft op het $ 895-abonnement.
Aan het begin van je volgende cyclus verloopt de extra capaciteit. Als je abonnementsplan niet is gewijzigd, ga je terug naar de capaciteit van je abonnement van $ 895.
Je ontvangt een factuur met daarop de flexibele kosten voor overschrijding. Open in Facturering de Betalingsgeschiedenis of Betalingen & facturen, afhankelijk van het tabblad dat in je account wordt weergegeven, om de factuur te vinden. Voor mobiele berichten met op dollars gebaseerde tarieven gebruik je het Bedrag op de factuur om de kosten te controleren; Aantal en Eenheidsprijs staan niet voor het aantal berichten en de prijs per bericht.
Waar vind ik meer informatie of hulp over deze wijzigingen?
We hebben verschillende hulpbronnen beschikbaar gesteld om ervoor te zorgen dat je de support krijgt die je nodig hebt:
- Helpcentrum-artikelen: Gedetailleerde handleidingen over actieve profielen beheren, factureringsplannen en onderdrukkingstools.
- Klantenservice: Neem contact op met het supportteam van Klaviyo voor persoonlijke ondersteuning.
- Factureringsvoorkeuren: Beheer de factureringsvoorkeuren van je account rechtstreeks in de app.