FAQ: 18 feb wijzigingen in facturering

Krijg antwoorden op veelgestelde vragen over Klaviyo's factureringswijzigingen, die ingaan op 18 februari 2025. 

Als je antwoorden wilt over de staffelkorting, bekijk dan onze staffelkorting FAQ.  

Waarom voert Klaviyo deze prijswijzigingen door?

We introduceren prijswijzigingen om facturering te vereenvoudigen, klantflexibiliteit te verbeteren en ervoor te zorgen dat het abonnement in lijn is met jouw waarde. Deze veranderingen komen tegemoet aan de zorgen van klanten over verwarrende of frustrerende prijsstructuren en bieden meer controle over de kosten.

Wat zijn de belangrijkste wijzigingen die ingaan op 18 februari 2025?

• profielabonnement compliance: klanten moeten een e-mailabonnement hebben dat gelijk is aan of groter is dan hun actieve profiel. 
• Flexibele verzendopties: met deze voorkeursoptie voor facturering geselecteerd, zal Klaviyo je automatisch opwaarderen naar het abonnement dat je nodig hebt tijdens perioden met een hoge verzendfrequentie en je automatisch downgraden bij je volgende factureringscyclus.
• Auto-downgrade optie: als deze factureringsvoorkeursoptie is geselecteerd, zal Klaviyo je e-mailabonnement downgraden als je actieve profielaantal aan het begin van elke factureringscyclus in aanmerking komt voor een lager niveau.

Op wie hebben deze veranderingen invloed?

Deze wijzigingen gelden voor alle klanten die met creditcard betalen.

Wanneer zijn de nieuwe factureringsvoorkeuren (flexibel verzenden en auto-downgrade) beschikbaar?

Je ziet ze vanaf 18 februari 2025 als opties op je factureringsvoorkeurenpagina.

Veranderen mijn bestaande factureringvoorkeuren?

Nee. Je moet proactief de nieuwe factureringsvoorkeuren selecteren.

Wat is een actief profiel?

Meer informatie over actief profiel.

Hoe kan ik inactive profiel herkennen?

Leer hoe je inactive profiel kunt herkennen.

Waarom prijst Klaviyo zijn e-mail abonnement op actief profiel?

Bezoek de Klaviyo blog voor meer informatie over onze prijsfilosofie.

Wat gebeurt er als mijn actieve profiel hoger is dan mijn abonnementslimiet?

Voor betaalde accounts geldt dat als je actieve profiel hoger is dan je abonnementslimiet:

• Je abonnement wordt automatisch opgewaardeerd naar het volgende niveau aan het begin van je volgende factureringscyclus.
• Er worden telkens meldingen gestuurd naar account Eigenaren en Admins:
  • Je nadert je abonnementslimiet. 
  • Er vindt een upgrade plaats.

Bij een gratis account kun je pas berichten versturen, live stromen, etc. als je actieve profiel onder je abonnementslimiet ligt. 

Voorbeeld:

Je hebt 64.000 actief profiel en betaalt voor een abonnement dat tot 65.000 actief profiel toestaat.

Later voeg je nog eens 5.000 actieve profielen toe aan het begin van je volgende factureringscyclus, wat je totale aantal actieve profielen op 69.000 brengt. Als je al dit actieve profiel behoudt, zal Klaviyo je aan het einde van je factureringscyclus automatisch verplaatsen naar het volgende e-mailabonnementsniveau dat voldoet aan je vereiste actieve profiel (d.w.z., je verplaatsen naar een abonnement met 70.000 actief profiel).

Als je 4.000 of meer actieve profielen verwijdert of onderdrukken (d.w.z. onder de limiet van 65.000 actieve profielen blijft) voor het einde van je factureringscyclus, blijf je op je huidige abonnement.

Hoe kan ik mijn profiel beheren om binnen mijn budget te blijven?

Klaviyo biedt hulpmiddelen om actief profiel effectief te beheren:

• onderdrukken profiel: inactive of niet betrokken profiel tijdelijk verwijderen uit actief gebruik. Leer hoe je profiel kunt onderdrukken in je account.
• Bulkverwijdering: ongebruikt profiel permanent verwijderen om kosten te verlagen. Leer hoe je profiel in bulk verwijdert in je account.
• Re-betrokkenheid campagnes of afscheidsflow: probeer inactive contactpersoon te re-betrekken voordat je besluit ze te onderdrukken of te verwijderen.
  • Re-betrek een oude e-maillijst door een campagne te sturen.
  • Maak een afscheidsbriefflow om vervallen klanten doorlopend te re-betrekken.

Hoe werkt flexibel verzenden?

Flexibel verzenden stelt klanten in staat om de verzend- en actief profielcapaciteit tijdelijk te verhogen tijdens perioden met een grote vraag zonder hun abonnement te upgraden.

Hoe het werkt:

• Schakel flexibele verzending voor e-mail of sms in om te profiteren van het voordeel wanneer je meer verzendingen hebt.   
• Zodra je je verzendlimiet hebt bereikt, wordt je vooraf gefactureerd en heb je recht op de capaciteit van het volgende niveau tegen de eenheidsprijs van het huidige vastleggingsbedrag.
• Aan het begin van de volgende factureringscyclus wordt het teruggezet naar je oorspronkelijke abonnement.

Voorbeeld:

Je hebt flexibele verzending geselecteerd voor je sms-abonnement en je hebt een abonnement van $900/maand dat je recht geeft op 100.000 maandelijkse sms/mms-credits (het eenheidstarief van dit abonnement is dus $0,009 per credit). Je hebt deze maand ook 12.000 credits meer nodig dan waar je abonnement recht op geeft vanwege het toegenomen berichtenverkeer.

Nadat je je 100.000 beltegoed hebt verbruikt, geeft Klaviyo je recht op de capaciteit van het volgende sms beltegoed abonnement (in dit geval 12.500 beltegoeden).

Hiervoor wordt $112,50 in rekening gebracht (12.500 credits x $0,009 als eenheidstarief).

Aan het begin van de volgende factureringscyclus ga je terug naar het abonnement van $900 dat je recht geeft op 100.000 maandelijkse sms/mms-tegoeden.

Wie profiteert: 

• Ideaal voor klanten met af en toe een piek, zoals tijdens Black Friday of seizoenscampagnes.

Flexibel verzenden is gebaseerd op de eenheidsprijs van je huidige abonnement (ook wel variabele eenheidskosten genoemd). Frequent gebruik kan upgraden kosteneffectiever maken.

Let op: flexibele verzending voor sms is beschikbaar voor abonnementen met een prijs vanaf $495/maand. 

Waar kan ik meer informatie of hulp vinden over deze veranderingen?

We hebben verschillende bronnen beschikbaar gesteld om ervoor te zorgen dat je de support krijgt die je nodig hebt:

• helpcentrum artikelen: Gedetailleerde handleidingen over het beheren van actief profiel, facturering abonnement en onderdrukkingstools.
• klantondersteuning: bereik Klaviyo's supportteam voor persoonlijke hulp.
• facturering Voorkeuren tabblad: Beheer de factureringsvoorkeuren van je accountrechtstreeks in de app.