Vanliga frågor: 18 februari-faktureringsändringar
Få svar på vanliga frågor om Klaviyos faktureringsändringar, som träder i kraft den 18 februari 2025.
Om du vill ha svar om uppskattningsrabatten kan du läsa våra vanliga frågor om uppskattningsrabatten.
Varför implementerar Klaviyo dessa prisändringar?
Vi inför prisförändringar för att förenkla faktureringen, förbättra kundflexibiliteten och se till att abonnemangen överensstämmer med ditt värde. Dessa förändringar löser kundernas problem med förvirrande eller frustrerande prisstrukturer och ger större kontroll över kostnaderna.
Vilka är de viktigaste förändringarna från och med den 18 februari 2025?
- Efterlevnad av profilabonnemang: kunderna kommer att behöva ha ett e-postabonnemang som matchar eller överskrider deras antal aktiva profiler.
- Flexibla sändningsalternativ: med detta alternativ för faktureringspreferenser valt kommer Klaviyo automatiskt att uppgradera dig till det abonnemang du behöver under perioder med många utskick och automatiskt nedgradera dig vid din nästa faktureringscykel.
- Alternativ för automatisk nedgradering: med detta alternativ för faktureringspreferenser valt kommer Klaviyo att nedgradera ditt e-postabonnemang om ditt aktiva profilantal kvalificerar sig för en lägre nivå i början av varje faktureringscykel.
Vilka påverkas av dessa förändringar?
Dessa ändringar kommer att gälla för alla kunder som betalar via kreditkort.
När kommer de nya faktureringsinställningarna (flexibelt utskick och automatisk nedgradering) att vara tillgängliga?
Du kommer att se dem på din sida för faktureringspreferenser som alternativ från och med den 18 februari 2025.
Kommer mina befintliga faktureringsinställningar att ändras?
Nej. Du måste välja de nya faktureringsinställningarna proaktivt.
Vad är en aktiv profil?
Hur kan jag identifiera inaktiva profiler?
Läs mer om hur du identifierar inaktiva profiler.
Varför prissätter Klaviyo sina e-postabonnemang på aktiva profiler?
Besök Klaviyo-bloggen för att läsa mer om vår prisfilosofi.
Vad händer om mina aktiva profiler överskrider min abonnemangsgräns?
För betalda konton, om dina aktiva profiler överskrider din abonnemangsgräns:
- Ditt abonnemang kommer automatiskt att uppgraderas till nästa nivå i början av nästa faktureringscykel.
- Meddelanden kommer att skickas till kontoägare och administratörer varje gång:
- Du närmar dig din abonnemangsgräns.
- En uppgradering sker.
För gratiskonton kommer du inte att kunna skicka meddelanden, aktivera flöden etc. förrän antalet aktiva profiler är under din abonnemangsgräns.
Exempel:
Du har 64 000 aktiva profiler och betalar för ett abonnemang som tillåter upp till 65 000 aktiva profiler.
Du lägger senare till 5 000 ytterligare aktiva profiler i början av din nästa faktureringscykel, vilket gör att ditt totala antal aktiva profiler blir upp till 69 000. Om du behåller alla dessa aktiva profiler kommer Klaviyo automatiskt att flytta dig till nästa e-postabonnemangsnivå som uppfyller dina krav på aktiva profiler i slutet av din faktureringscykel (dvs. flytta dig till ett abonnemang som innehåller 70 000 aktiva profiler).
Om du tar bort eller exkluderar 4 000 eller fler aktiva profiler (dvs. stannar under gränsen på 65 000 aktiva profiler) före slutet av din faktureringscykel kommer du att stanna kvar på ditt nuvarande abonnemang.
Hur kan jag hantera mina profiler för att hålla mig inom budgeten?
Klaviyo tillhandahåller verktyg för att hantera aktiva profiler på ett effektivt sätt:
- Exkludera profiler: ta tillfälligt bort inaktiva eller oengagerade profiler från aktiv användning. Lär dig hur du exkluderar profiler i ditt konto.
- Massradering: radera oanvända profiler permanent för att minska kostnaderna. Läs hur du massraderar profiler i ditt konto.
- Återengagemangskampanjer eller solnedgångsflöden: försök att återengagera inaktiva kontakter innan du bestämmer dig för att exkludera eller radera dem.
Hur fungerar flexibelt utskick?
Flexibla utskick gör det möjligt för kunder att tillfälligt öka sändningskapaciteten och den aktiva profilkapaciteten under perioder med hög efterfrågan utan att uppgradera sitt abonnemang.
Så fungerar det:
- Aktivera flexibelt utskick för att få förmånen när du har ökat användningen av produkter som e-post, mobilmeddelanden, Helpdesk och Composer
- När du har nått din användningsgräns faktureras du i förväg och har rätt till nästa nivås kapacitet till enhetspriset för det aktuella åtagandebeloppet.
- Den återställs till ditt ursprungliga abonnemang vid nästföljande faktureringscykels början.
Exempel för e-post:
Du har valt flexibel sändning för ditt e-postabonnemang och har ett 80 $/månad-abonnemang som ger dig rätt till 35 000 e-postmeddelanden per månad (CPM-frekvensen för detta abonnemang är därför 1,14 $ per tusen e-postmeddelanden). Du behöver också 10 000 fler e-postmeddelanden än vad ditt abonnemang berättigar till den här månaden på grund av ökad volym.
När du har använt dina 35 000 e-postmeddelanden kommer Klaviyo att ge dig rätt till kapaciteten hos nästa e-postabonnemangsnivå (i det här fallet 50 000 e-postmeddelanden).
För detta debiteras du $17,10.
Här är matematiken: 15 000 e-postmeddelanden * ($1,14 / 1 000) som ditt enhetspris = $17,10.
I början av nästa faktureringscykel kommer du att återgå till abonnemanget på 80 $ som ger dig rätt till 35 000 månatliga e-postmeddelanden.
Vem gynnas:
- Perfekt för kunder med sporadiska ökningar, som under Black Friday- eller säsongskampanjer.
Flexibel sändning baseras på enhetspriset för ditt nuvarande abonnemang (alltså även kallad variabel enhetskostnad). Frekvent användning kan göra uppgraderingen mer kostnadseffektiv.
Exempel för mobilmeddelanden:
Du har ett abonnemang för 900 $/månad med Flex aktiverat. När du har använt hela dina 900 $ i abonnemangsutgifter skickar du ytterligare meddelanden till ett värde av 112,50 $ innan din faktureringscykel avslutas.
Eftersom Flex är aktiverat faktureras du ytterligare 112,50 $ en gång i stället för att uppgraderas.
I början av nästa cykel är du tillbaka på ditt abonnemang för 900 $.
Du kommer att få en faktura som innehåller denna debitering, som du kan se under Fakturering > Inställningar > Betalningshistorik. Kolumnen ”Belopp” representerar din flexöverskottsavgift. Artiklarna Kvantitet och Enhetspris gäller inte.
Observera att flexibelt utskick för sms är tillgängligt för abonnemang som kostar 490 $/månad och högre.
Var kan jag hitta mer information eller hjälp med dessa förändringar?
Vi har gjort flera resurser tillgängliga för att säkerställa att du har den support du behöver:
- Artiklar i hjälpcenter: Detaljerade guider om att hantera aktiva profiler, faktureringsplaner och exkluderingsverktyg.
- Kundsupport: Kontakta Klaviyos supportteam för personlig hjälp.
- Fliken Faktureringsinställningar: Hantera ditt Kontos faktureringsinställningar direkt i appen.