Vanliga frågor: 18 februari-faktureringsändringar
Få svar på vanliga frågor om Klaviyos ändringar i faktureringen, som trädde i kraft den 18 februari 2025.
Om du vill ha svar om uppskattningsrabatten kan du läsa våra vanliga frågor om uppskattningsrabatten.
Varför implementerar Klaviyo dessa prisändringar?
Vi inför prisförändringar för att förenkla faktureringen, förbättra kundflexibiliteten och se till att abonnemangen överensstämmer med ditt värde. Dessa förändringar löser kundernas problem med förvirrande eller frustrerande prisstrukturer och ger större kontroll över kostnaderna.
Vilka är de viktigaste förändringarna från och med den 18 februari 2025?
- Efterlevnad för profilabonnemang: ditt e-postabonnemang måste täcka antalet aktiva profiler.
- Flexibla sändningsalternativ: med den här faktureringsinställningen betalar du för extra användningskapacitet när du överskrider abonnemangets användningsgräns utan att ändra ditt abonnemang. Den extra kapaciteten upphör i början av nästa faktureringscykel.
- Alternativ för automatisk nedgradering: om du väljer den här faktureringsinställningen nedgraderas din e-postplan till den lägsta nivån som täcker antalet aktiva profiler för nästa faktureringsperiod. Det här alternativet kan inte användas tillsammans med Uppgradera automatiskt för e-postutskick.
Vilka påverkas av dessa förändringar?
Dessa ändringar gäller kunder som betalar med kreditkort.
När blev de nya faktureringsinställningarna (flexibel sändning och automatisk nedgradering) tillgängliga?
Flexibel sändning och automatisk nedgradering blev tillgängliga på sidan för faktureringsinställningar från och med den 18 februari 2025.
Ändrade ändringarna den 18 februari automatiskt mina befintliga faktureringsinställningar?
Nej. Ändringarna den 18 februari valde inte automatiskt in dig i flexibel sändning eller automatisk nedgradering av profiler. Du kan välja de här alternativen på sidan för faktureringspreferenser.
Hur aktiverar jag automatisk profilnedgradering?
Automatisk nedgradering av profiler är tillgängligt för betalda e-postabonnemang. Endast ägare och administratörer kan ändra faktureringsinställningar. Om du använder delad fakturering hanterar du de här inställningarna i det överordnade kontot.
- Gå till Fakturering > Inställningar.
- För Inställning för uppgradering av e-post väljer du Flexibla överutnyttjanden eller Inget och klickar sedan på Uppdatera. Om Uppgradera automatiskt är valt sparar du ett annat alternativ innan du försöker aktivera automatisk nedgradering.
- I Automatisk nedgradering av profiler väljer du Nedgradera profiler automatiskt och klickar sedan på Uppdatera.
Vad är en aktiv profil?
En aktiv profil är en profil som kan ta emot e-post via Klaviyo. Aktiv betyder inte att personen nyligen har öppnat ett e-postmeddelande, klickat eller genomfört ett köp. Exkluderade e-postprofiler räknas inte mot gränsen för aktiva profiler i ditt e-postabonnemang. Läs mer om aktiva profiler.
Hur kan jag identifiera inaktiva profiler?
Läs mer om hur du identifierar inaktiva profiler.
Varför prissätter Klaviyo sina e-postabonnemang på aktiva profiler?
Besök Klaviyo-bloggen för att läsa mer om vår prisfilosofi.
Vad händer om mina aktiva profiler överskrider min abonnemangsgräns?
För betalda konton, om dina aktiva profiler överskrider din abonnemangsgräns:
- Ditt abonnemang uppgraderas automatiskt till en nivå som täcker ditt aktiva profilantal för din nästa faktureringscykel. Den här profilbaserade uppgraderingen gäller oavsett din inställning för e-postutskick.
- Aviseringar meddelar kontots ägare och administratörer när:
- Du närmar dig din abonnemangsgräns.
- En uppgradering sker.
Gratis Konton uppgraderas inte automatiskt. Om du ser en varning om en gräns för Aktiva profil som blockerar e-postutskick eller hindrar dig från att aktivera flödesmejl ska du minska antalet Aktiva profil till eller under gränsen för din plan eller uppgradera till en betald plan som täcker dina profil.
Exempel:
Du har 64 000 aktiva profiler och betalar för ett abonnemang som tillåter upp till 65 000 aktiva profiler.
Senare lägger du till 5 000 fler aktiva profiler under din faktureringscykel, vilket gör att ditt totala antal blir 69 000. Om du behåller alla dessa aktiva profiler flyttar Klaviyo dig automatiskt till en plan som omfattar 70 000 aktiva profiler för nästa faktureringscykel.
Om du tar bort eller exkluderar 4 000 eller fler Aktiva profiler innan din plan utvärderas inför förnyelse och därmed får ditt antal Aktiva profiler att bli 65 000 eller färre, håller du dig inom profilgränsen för din nuvarande plan.
Hur kan jag hantera mina profiler för att hålla mig inom budgeten?
Klaviyo tillhandahåller verktyg för att hantera aktiva profiler på ett effektivt sätt:
- Exkludera profiler: hindra inaktiva eller oengagerade profiler från att få marknadsföringsmejl, samtidigt som deras profildata behålls. Exkluderade e-postprofiler räknas inte mot gränsen för aktiva profiler i din e-postplan. Läs mer om hur du exkluderar profiler i ditt Konto.
- Massradering: radera profiler och deras data permanent när du inte längre behöver dem. Raderade data kan inte återställas. Lär dig hur du massraderar profiler i ditt konto.
- Återengagemangskampanjer eller solnedgångsflöden: försök att återengagera inaktiva kontakter innan du bestämmer dig för att exkludera eller radera dem.
Att minska antalet Aktiva profiler sänker inte i sig priset för din e-postprenumeration. Välj en lägre plan eller aktivera automatisk nedgradering av profiler för att flytta till en lägre nivå när ditt antal kvalificerar sig.
Hur fungerar flexibelt utskick?
Flexibel sändning, som visas som Flexibla överutskick i faktureringsinställningarna, gör att du kan köpa extra användningskapacitet utan att uppgradera din prenumerationsplan. För e-post täcker flexibel sändning extra utskick; din prenumerationsplan för nästa faktureringsperiod måste fortfarande täcka antalet Aktiva profiler.
För Mobilmeddelanden med dollarbaserad prissättning är flexibel sändning tillgänglig för abonnemang med priset 490 $/månad och högre. För kreditbaserade sms-abonnemang är minimibeloppet 495 $/månad (55 000 krediter).
Flexibelt utskick kräver ett kvalificerande betalabonnemang. För att ändra den här inställningen måste du vara Ägare eller Administratör. Om du använder delad fakturering ska du ändra de här inställningarna i det överordnade Kontot.
- Gå till Fakturering > Inställningar.
- Öppna rullgardinsmenyn för uppgraderingsinställningar för planen och välj Flexibla överförbrukningar. Granska den extra kapacitet och kostnad som visas.
- Klicka på Uppdatera för att spara. Upprepa för alla andra kvalificerade planer som du vill använda flexibelt skickande för.
Så fungerar det:
- Flexibla överutnyttjanden gäller för kvalificerade betalplaner, inklusive Email, Mobilmeddelanden, Helpdesk och Composer. Välj det separat för varje plan som du vill använda det för.
- När du överskrider din användningsgräns debiteras du för den extra kapaciteten i den nivå som täcker din användning. För e-post- och kreditbaserade abonnemang använder debiteringen ditt abonnemangs överförbrukningspris. För Mobilmeddelanden med dollarbaserad prissättning är debiteringen skillnaden i abonnemangspris mellan flexnivåerna.
- Den extra kapaciteten upphör i början av din nästa faktureringscykel. Din prenumerationsplan påverkas inte av flexibel sändning.
Exempel för e-post:
Du har flexibelt utskick valt för din e-postplan och har en plan på 80 $/månad som inkluderar 35 000 e-postmeddelanden per månad. I det här exemplet är planens överförbrukningspris 2,29 $ per 1 000 e-postmeddelanden. Du behöver 10 000 fler e-postmeddelanden den här månaden på grund av ökad volym.
När du överskrider 35 000 e-postmeddelanden lägger Klaviyo till 15 000 e-postmeddelanden i kapacitet, vilket ökar din tilldelning till 50 000 e-postmeddelanden för den här cykeln. Du betalar för alla 15 000 extra e-postmeddelanden även om du bara behöver 10 000.
För detta debiteras du 34,35 $ före tillämplig skatt. Så här räknar vi: 15 000 e-postmeddelanden × (2,29 $ / 1 000) = 34,35 $.
I början av nästa faktureringscykel upphör den extra e-postkapaciteten. Om din prenumerationsplan inte har ändrats inkluderar ditt abonnemang för 80 $ återigen 35 000 e-postmeddelanden per månad.
Vem gynnas:
- Perfekt för kunder med sporadiska ökningar, som under Black Friday- eller säsongskampanjer.
För e-post- och kreditbaserade abonnemang baseras flexibel sändning på abonnemangets övertrasseringspris och den tillagda kapaciteten. För Mobilmeddelanden med dollarbaserad prissättning baseras det på skillnaden i abonnemangspris mellan flexnivåer. Frekvent användning kan göra det mer kostnadseffektivt att uppgradera.
Exempel på Mobilmeddelanden med dollarbaserad prissättning:
Du använder abonnemanget Mobilmeddelanden för 895 $ per månad med flexibla utskick valda. Nästa nivå kostar 915 $ per månad, en skillnad på 20 $. Du använder upp abonnemangets kapacitet och behöver mer kapacitet innan din faktureringscykel tar slut.
Du debiteras 20 $ före tillämplig skatt för hela kapacitetsökningen, även om du bara använder en del av den. Din prenumeration ligger kvar på planen 895 $.
I början av din nästa cykel upphör den extra kapaciteten. Om din prenumerationsplan inte har ändrats går du tillbaka till kapaciteten i din plan på 895 $.
Du får en faktura som beskriver den flexibla övertrasseringsavgiften. I Fakturering öppnar du Betalningshistorik eller Betalningar & fakturor, beroende på vilken flik som visas i ditt Konto, för att hitta fakturan. För Mobilmeddelanden med dollarbaserad prissättning använder du fakturans Belopp för att granska avgiften. Kvantitet och Enhetspris motsvarar inte antal meddelanden och pris per meddelande.
Var kan jag hitta mer information eller hjälp med dessa förändringar?
Vi har gjort flera resurser tillgängliga för att säkerställa att du har den support du behöver:
- Artiklar i hjälpcenter: Detaljerade guider om att hantera aktiva profiler, faktureringsplaner och exkluderingsverktyg.
- Kundsupport: Kontakta Klaviyos supportteam för personlig hjälp.
- Faktureringsinställningar: Hantera ditt kontos faktureringsinställningar direkt i appen.