FRÅGOR OCH SVAR: Februari 18 fakturering förändringar

Få svar på vanliga frågor om Klaviyo's fakturering förändringar, som träder i kraft den 18 februari 2025. 

Om du vill ha svar på frågor om uppskattningsrabatten, vänligen se vår FAQ om uppskattningsrabatt.  

Varför genomför Klaviyo dessa prisändringar?

Vi inför prisändringar för att förenkla fakturering, förbättra kundflexibiliteten och säkerställa att abonnemanget överensstämmer med ditt värde. Dessa förändringar tar hänsyn till kundernas oro över förvirrande eller frustrerande prisstrukturer och ger större kontroll över kostnaderna.

Vilka är de viktigaste förändringarna som träder i kraft den 18 februari 2025?

• profil abonnemang Efterlevnad: kund kommer att behöva vara på ett e-post abonnemang som matchar eller överstiger deras aktiva profilantal. 
• Flexibla sändningsalternativ: med detta alternativ för fakturering valt kommer Klaviyo automatiskt att uppgradera dig till det abonnemang du behöver under perioder med många sändningar och automatiskt nedgradera dig vid din nästa faktureringscykel.
• Alternativ för automatisk nedgradering: med detta alternativ för fakturering valt kommer Klaviyo att nedgradera ditt e-postabonnemang om ditt aktiva profilantal kvalificerar sig för en lägre nivå i början av varje faktureringscykel.

Vem påverkas av dessa förändringar?

Dessa förändringar kommer att gälla för alla kunder som betalar med kreditkort.

När kommer de nya faktureringspreferenserna (flexibel sändning och automatisk nedgradering) att vara tillgängliga?

Du kommer att se dem på din faktureringspreferenssida som alternativ från och med den 18 februari 2025.

Kommer mina befintliga faktureringspreferenser att ändras?

Nej, det gör jag inte. Du måste proaktivt välja de nya faktureringspreferenserna.

Vad är en aktiv profil?

Läs mer om aktiv profil.

Hur kan jag identifiera Inaktiv profil?

Lär dig hur du identifierar Inaktiv profil.

Varför prissätter Klaviyo sitt e-post abonnemang på aktiv profil?

Besök bloggen Klaviyo för att lära dig mer om vår prisfilosofi.

Vad händer om min aktiva profil överstiger mina plangräns?

För betalt Konto, om din aktiva profil överstiger dina plangräns:

• Ditt abonnemang kommer automatiskt att uppgraderas till nästa nivå i början av din nästa faktureringscykel.
• Meddelanden kommer att skickas till Kontoägare och Administratörer varje gång:
  • Du närmar dig dina plangränser. 
  • En uppgradering inträffar.

För gratis Konto kommer du inte att kunna skicka meddelanden, slå flöde live, etc. förrän ditt aktiva profilantal är under dina plangräns. 

Exempel:

Du har 64.000 aktiva profiler och betalar för ett abonnemang som ger dig upp till 65.000 aktiva profiler.

Du lägger sedan till ytterligare 5 000 aktiv profil i början av din nästa faktureringscykel, vilket gör att ditt totala antal aktiv profil uppgår till 69 000. Om du behåller alla dessa aktiva profiler kommer Klaviyo automatiskt att flytta dig till nästa e-post abonnemangsnivå som uppfyller ditt krav på aktiv profil i slutet av din faktureringscykel (dvs. flytta dig till ett abonnemang som innehåller 70 000 aktiva profiler).

Om du raderar eller Exkluderar 4 000 eller fler aktiva profiler (dvs. håller dig under gränsen på 65 000 aktiva profiler) innan slutet av din faktureringscykel kommer du att behålla ditt nuvarande abonnemang.

Hur kan jag hantera min profil för att hålla mig inom budget?

Klaviyo ger verktyg för att hantera aktiv profil på ett effektivt sätt:

• Exkludera profil: ta tillfälligt bort Inaktiv eller Oengagerad profil från Aktiv-användning. Lär dig hur du Exkluderar en profil i ditt Konto.
• Massradering: radera oanvänd profil permanent för att minska kostnaderna. Lär dig hur du massraderar profil i ditt Konto.
• Re-engagemang kampanjer eller solnedgångsflöde: försök att re-engagera Inaktiv kontakt innan du bestämmer dig för att Exkludera eller radera dem.
  • Återengagera en gammal E-postlista genom att skicka en kampanj.
  • Skapa ett solnedgångsflöde för att återengagera förfallna kunder på löpande basis.

Hur fungerar flexibel sändning?

Flexibel sändning gör det möjligt för kund att tillfälligt öka sändnings- och aktiv profil-kapaciteten under perioder med hög efterfrågan utan att uppgradera sitt abonnemang.

Hur det fungerar:

• Slå på flexibel sändning för e-post eller sms för att få fördelen när du har ökade sändningar.   
• När du har nått din sändningsgräns faktureras du i förskott och har rätt till nästa nivås kapacitet till enhetspriset för det aktuella åtagandet.
• Det återställs till ditt ursprungliga abonnemang vid starten av nästa faktureringscykel.

Exempel:

Du har valt flexibel sändning för ditt sms-abonnemang och har ett abonnemang på 900 USD/månad som ger dig rätt till 100 000 sms/mms-krediter per månad (enhetspriset för detta abonnemang är därför 0,009 USD per kredit). Du behöver också 12.000 fler krediter än vad ditt abonnemang berättigar till denna månad på grund av ökat antal meddelanden.

När du har använt dina 100 000 krediter kommer Klaviyo att ge dig rätt till kapaciteten i nästa sms-kredit abonnemangsnivå (i det här fallet 12 500 krediter).

För detta debiteras du 112,50 USD (12 500 krediter x 0,009 USD som enhetspris).

I början av nästa faktureringscykel återgår du till abonnemanget på 900 USD som ger dig rätt till 100 000 sms/mms-krediter per månad.

Vem gynnas: 

• Idealisk för kund med tillfälliga översvämningar, som under Black Friday eller säsongsbetonade kampanjer.

Flexibel sändning baseras på enhetspriset för ditt nuvarande abonnemang (dvs. även kallat rörlig enhetskostnad). Frekvent användning kan göra uppgraderingar mer kostnadseffektiva.

Observera att flexibelt utskick för sms är tillgängligt för abonnemang som kostar $495/månad och högre. 

Var kan jag hitta mer information eller hjälp med dessa förändringar?

Vi har gjort flera resurser tillgängliga för att säkerställa att du har den support du behöver:

• hjälpcenter artiklar: Detaljerade guider om hantering av aktiv profil, fakturering av abonnemang och verktyg för exkludering.
• kund support: nå ut till Klaviyo's supportteam för personlig hjälp.
• fakturering fliken Inställningar: Hantera ditt Kontos faktureringspreferenser direkt i appen.