Często zadawane pytania: zmiany w rozliczeniach z 18 lutego
Poznaj odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące zmian w rozliczeniach Klaviyo, które zaczną obowiązywać od 18 lutego 2025 r.
Jeśli chcesz uzyskać odpowiedzi na pytania dotyczące zniżki za okazanie uznania, zapoznaj się z naszą sekcją najczęściej zadawanych pytań dotyczącą zniżki za okazanie uznania.
Dlaczego Klaviyo wdraża te zmiany w cenniku?
Wprowadzamy zmiany w cennikach, aby uprościć rozliczenia, zwiększyć elastyczność obsługi klienta i zapewnić spójność planów z Twoją atrakcyjnością. Zmiany te uwzględniają obawy klientów dotyczące mylących lub frustrujących struktur cenowych, a także zapewniają większą kontrolę nad kosztami.
Jakie kluczowe zmiany wejdą w życie 18 lutego 2025 r.?
- Poziom planu profilu na zgodność z normą z: klienci będą musieli wystawiać e-maile z planem, które będą zgodne lub wyższy od liczby profili.
- Elastyczne opcje wysyłki: po wybraniu tej opcji preferencji rozliczeniowych Klaviyo automatycznie przejdzie na wyższy poziom planu, który potrzebujesz, w okresie wzmożonej wysyłki, oraz automatycznie obniży go w następnym cyklu rozliczeniowym.
- Opcja automatycznego obniżania poziomu: po wybraniu tej opcji preferencji rozliczeń na początku każdego cyklu rozliczeniowego Klaviyo obniżyć poziom planu e-mailowego, jeśli liczba Twoich profili kwalifikuje się do niższego poziomu.
Kogo dotyczą te zmiany?
Zmiany te będą miały zastosowanie do wszystkich klientów, którzy płacą kartą kredytową.
Kiedy będą dostępne nowe preferencje rozliczeniowe (wysyłka elastyczna i automatyczna zmiana planu na niższy)?
Będą one widoczne na stronie preferencji rozliczeń jako opcje od 18 lutego 2025 r.
Czy moje obecne preferencje rozliczeniowe ulegną zmianie?
Nie. Należy proaktywnie wybrać nowe preferencje rozliczeniowe.
Co to jest profil aktywni?
Dowiedz się więcej o aktywnych profilach.
Jak rozpoznać nieaktywny profil?
Dowiedz się, jak identyfikować nieaktywne profile.
Dlaczego Klaviyo ma wycenę wysyłki e-maili dla profilu aktywni?
Odwiedź blog Klaviyo, aby dowiedzieć się więcej o naszej filozofii cenowej.
Co się stanie, jeśli mój profil przekroczy limit planu?
W przypadku płatnego konta, jeśli Twój profil aktywni przekroczy limit planu:
- Na początku następnego cyklu rozliczeniowego Twój plan zostanie automatycznie zmieniony na wyższy.
- Powiadomienia będą wysyłane do właścicieli i administratorów kont za każdym razem:
- Zbliżasz się do limitu planu.
- Nastąpi uaktualnienie.
W przypadku bezpłatnego konta nie możesz wysyłać wiadomości, aktywować sekwencji itp., dopóki liczba profili aktywni nie spadnie poniżej limitu planu.
Przykład:
Masz 64 000 profili aktywni i płacisz za plan, który pozwala na utworzenie do 65 000 profili aktywni.
Dodajesz jeszcze 5000 profili aktywni na początku następnego cyklu rozliczeniowego, co zwiększa Twoją całkowitą liczbę profili aktywni do 69 000. Jeśli zachowasz wszystkie te profile aktywni, po zakończeniu cyklu rozliczeniowego Klaviyo automatycznie przejdziesz do następnego poziomu planu e-mail, który spełnia wymagania dotyczące profilu aktywni (tj. nastąpi przeniesienie do planu zawierającego 70 000 profili aktywni).
Jeśli usuniesz lub ograniczysz 4 000 lub więcej profili aktywni (tj. pozostaniesz poniżej limitu 65 000 profili aktywni) przed końcem cyklu rozliczeniowego, pozostaniesz na obecnym planie.
Jak zarządzać profilem, aby zmieścić się w budżecie?
Klaviyo zapewnia narzędzia do skutecznego zarządzania profilem:
- Ogranicz profile: tymczasowo usuń nieaktywne lub niezaangażowane profile z aktywnego użycia. Dowiedz się jak ograniczyć profile na swoim koncie.
- Usuwanie zbiorcze: trwale usuń nieużywane profile, aby zmniejszyć koszty. Dowiedz się jak zbiorczo usuwać profile na swoim koncie.
- Ponowne zarządzanie kampaniami lub sekwencją ostatniej szansy: spróbuj ponownie zaangażować nieaktywni kontakty przed podjęciem decyzji o ich ograniczeniu lub usunięciu.
Jak działa wysyłka elastyczna?
Wysyłka elastyczna umożliwia klientom tymczasowe zwiększenie pojemności profilu wysyłki i profilu aktywni w okresach wzmożonego zainteresowania bez podwyższania planu.
Jak to działa:
- Włącz wysyłkę elastyczną i skorzystaj z korzyści przy każdym wzroście wykorzystania takich produktów jak e-mail, wiadomości mobilne, Helpdesk i Composer.
- Po osiągnięciu limitu wykorzystania naliczymy opłatę z góry oraz prawo do limitów następnego poziomu po cenie jednostkowej zgodnej z aktualną kwotą zobowiązania.
- Na początku następnego cyklu rozliczeniowego zostanie zresetowany Twój pierwotny plan.
Przykład dla e-maili:
W planie e-mail wybrano wysyłkę elastyczną i korzystasz z planu e-mail za 80 $/miesiąc, który uprawnia Cię do 35 000 e-maili miesięcznie (stawka CPM w tym planie wynosi więc 1,14 $ za tysiąc e-maili). Ze względu na zwiększoną liczbę wiadomości potrzebujesz również o 10 000 więcej wiadomości e-mail, niż przewiduje to Twój plan.
Kiedy wykorzystasz 35 000 e-maili w Klaviyo otrzymasz kolejny poziom planu e-mailowego (w tym przypadku do 50 000 e-maili).
Naliczymy wówczas opłatę w wysokości 17,10 $.
Oto obliczenia: 15 000 e-maili * (1,14 $ / 1000) jako stawka jednostkowa = 17,10 $.
Na początku następnego cyklu rozliczeniowego powrócisz do planu za 80 $, który uprawnia Cię do 35 000 e-maili miesięcznie.
Kto korzysta:
- Idealne rozwiązanie dla osób, u których występują sporadyczne wzrosty, na przykład podczas kampanii Czarnego Piątka lub kampanii sezonowej.
Wysyłka elastyczna opiera się na cenie jednostkowej aktualnego planu (zwanej również zmiennym kosztem jednostkowym). Częste korzystanie może sprawić, że zmiana planu na wyższy będzie bardziej opłacalna.
Przykład wiadomości mobilnych:
Korzystasz z planu za 900 $/miesiąc z włączoną opcją Flex. Po wykorzystaniu pełnych 900 $ wydatków na plan, przed końcem cyklu rozliczeniowego wyślesz dodatkowe wiadomości o wartości 112,50 $.
Usługa Flex jest włączona, więc zamiast podwyższyć poziom planu, zostanie doliczona jednorazowa opłata za dodatkowe 112,50 $.
Wrócisz do planu 900 USD na początku następnego cyklu.
Otrzymasz fakturę ze szczegółową opłatą, którą znajdziesz na stronie Rozliczenie > Ustawienia > Historia płatności. Kolumna „Kwota” reprezentuje opłatę za przekroczenie limitu elastycznego. Pozycje Liczba i Cena jednostkowa nie mają zastosowania.
Pamiętaj, że wysyłka elastyczna SMS-ów jest dostępna w planach o cenie co najmniej 490 $/miesiąc.
Gdzie mogę znaleźć więcej informacji lub pomoc dotyczącą tych zmian?
Aby zapewnić wsparcie, którego potrzebujesz, przygotowaliśmy kilka materiałów:
- Artykuły w Centrum pomocy: Szczegółowe przewodniki dotyczące zarządzania aktywnymi profilami, planów rozliczeniowych i narzędzi ograniczenia.
- Obsługa klienta: Skontaktuj się z zespołem wsparcia Klaviyo, aby uzyskać spersonalizowaną pomoc.
- Karta Preferencje rozliczeń: Zarządzaj preferencjami rozliczeń konta bezpośrednio w aplikacji.