FAQ: Mudanças na cobrança em 18 de fevereiro
Obtenha respostas para perguntas frequentes sobre as alterações de cobrança da Klaviyo, que entram em vigor em 18 de fevereiro de 2025.
Se você quiser respostas sobre o desconto de agradecimento, consulte nossa FAQ sobre desconto de agradecimento.
Por que a Klaviyo está implementando essas mudanças de preços?
Estamos introduzindo mudanças de preços para simplificar a cobrança, melhorar a flexibilidade do cliente e garantir que os planos estejam alinhados com seu valor. Essas mudanças abordam as preocupações dos clientes sobre estruturas de preços confusas ou frustrantes e proporcionam maior controle sobre os custos.
Quais são as principais mudanças a partir de 18 de fevereiro de 2025?
- Conformidade do plano de perfil: os clientes precisarão estar em um plano de e-mail que corresponda ou exceda a contagem de perfis ativos.
- Opções de envio flexíveis: com essa opção de preferência de cobrança selecionada, a Klaviyo fará o upgrade necessário automaticamente nos períodos de alto envio e fará o downgrade no ciclo de cobrança seguinte.
- Opção de downgrade automático: com essa opção de preferência de cobrança selecionada, a Klaviyo fará o downgrade do seu plano de e-mail se a contagem de perfis ativos se qualificar para um nível inferior no início de cada ciclo de cobrança.
Quem essas mudanças afetam?
Essas alterações serão aplicadas a todos os clientes que pagarem com cartão de crédito.
Quando as novas preferências de cobrança (envio flexível e downgrade automático) estarão disponíveis?
Você as verá na página de preferências de cobrança como opções a partir de 18 de fevereiro de 2025.
Minhas preferências de cobrança atuais serão alteradas?
Não. Você precisará selecionar de forma proativa as novas preferências de cobrança.
O que é um perfil ativo?
Saiba mais sobre perfis com atividade.
Como posso identificar perfis inativos?
Saiba como identificar perfis sem atividade.
Por que a Klaviyo precifica seus planos de e-mail em perfis ativos?
Acesse o blog da Klaviyo para saber mais sobre nossa filosofia de preços.
O que acontece se meus perfis ativos ultrapassarem o limite do meu plano?
Para contas pagas, se seus perfis ativos ultrapassarem o limite do plano:
- Seu plano será atualizado automaticamente para o próximo nível no início do próximo ciclo de cobrança.
- As notificações serão enviadas sempre aos proprietários e administradores da conta:
- Você está se aproximando do limite do seu plano.
- Ocorre um upgrade.
Para contas gratuitas, você não poderá enviar mensagens, ativar fluxos etc. até que sua contagem de perfis ativos esteja abaixo do limite do plano.
Exemplo:
Você tem 64 mil perfis ativos e está pagando por um plano que permite até 65 mil perfis ativos.
Você pode adicionar mais 5.000 perfis ativos no início do seu próximo ciclo de cobrança, elevando o número total de perfis ativos para 69.000. Se você mantiver todos esses perfis ativos, a Klaviyo transferirá você automaticamente para o próximo nível de plano de e-mail que atender aos seus requisitos de perfis ativos no final do seu ciclo de cobrança (ou seja, transferirá você para um plano que inclua 70.000 perfis ativos).
Se você excluir ou suprimir 4.000 ou mais perfis ativos (ou seja, ficar abaixo do limite de 65.000 perfis ativos) antes do final do seu ciclo de cobrança, você permanecerá no seu plano atual.
Como posso gerenciar meus perfis para ficar dentro do orçamento?
A Klaviyo fornece ferramentas para gerenciar perfis ativos de forma eficaz:
- Suprimir perfis: remova temporariamente perfis sem atividade ou não engajados do uso com atividade. Saiba como suprimir perfis na sua conta.
- Exclusão em massa: exclua permanentemente perfis não utilizados para reduzir custos. Saiba como excluir perfis em massa na sua conta.
- Campanhas de reengajamento ou fluxos de reengajamento: tente reengajar contatos inativos antes de decidir suprimir ou excluir esses contatos.
Como funciona o envio flexível?
O envio flexível permite que os clientes aumentem temporariamente a capacidade de envio e de perfil ativo durante períodos de alta demanda sem atualizar seu plano.
Como funciona:
- Ative o envio flexível para receber o benefício sempre que tiver aumentos no uso de produtos como e-mail, mensagens móveis, Helpdesk e Composer
- Depois de atingir seu limite de uso, você será cobrado antecipadamente e terá direito à capacidade do próximo nível pelo preço unitário do valor de confirmação atual.
- Ele será redefinido para o plano original no início do próximo ciclo de cobrança.
Exemplo de e-mail:
Você selecionou o envio flexível para seu plano de e-mail e está em um plano de US$ 80/mês que dá direito a 35.000 e-mails mensais (a taxa de CPM desse plano é, portanto, US$ 1,14 por mil e-mails). Você também precisa de 10.000 e-mails a mais do que seu plano permite este mês devido ao aumento do volume.
Depois que você usar seus 35.000 e-mails, a Klaviyo dará direito à capacidade do próximo plano de e-mail (neste caso, 50.000 e-mails).
Para isso, você receberá uma cobrança de US$ 17,10.
Aqui está a matemática: 15.000 e-mails * ($1.14 / 1000) como sua taxa unitária = $17.10.
No início do próximo ciclo de cobrança, você voltará ao plano de US$ 80, que dá direito a 35.000 e-mails mensais.
Quem beneficia:
- Ideal para clientes com surtos ocasionais, como durante a Black Friday ou campanhas sazonais.
O envio flexível é baseado no preço unitário do seu plano atual (ou seja, também chamado de custo unitário variável). O uso frequente pode tornar o upgrade mais econômico.
Exemplo de mensagens móveis:
Você está em um plano de US$ 900/mês com o Flex ativado. Depois de usar o valor total do seu plano de US$ 900 gastos, você envia mensagens adicionais no valor de US$ 112,50 antes do término do seu ciclo de cobrança.
Como o Flex está ativado, você recebe uma cobrança adicional de US$ 112,50 uma vez, em vez de fazer um upgrade.
No início do próximo ciclo, você está de volta ao plano de US$ 900.
Você receberá uma fatura que detalhará essa cobrança, que pode ser vista em Cobrança > Configurações > Histórico de pagamentos. A coluna “Valor” representa sua cobrança de Excedente Flexível. Os itens de linha Quantidade e Preço Unitário não se aplicam.
Observe que o envio flexível para SMS está disponível para planos com preço de US$ 490/mês ou superior.
Onde posso encontrar mais informações ou ajuda com essas alterações?
Disponibilizamos vários recursos para garantir que você tenha o suporte de que precisa:
- Artigos do Help Center: guias detalhados sobre gerenciar perfis com atividade, planos de cobrança e ferramentas de supressão.
- Suporte ao cliente: Entre em contato com a equipe de suporte da Klaviyo para receber ajuda personalizada.
- Aba Preferências de cobrança: gerencie as preferências de cobrança da sua conta diretamente no app.