PERGUNTAS FREQUENTES: Mudanças na cobrança em 18 de fevereiro

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Atualizado 6 de fev. de 2025, 21:57 EST

Obtenha respostas às perguntas mais frequentes sobre as mudanças na cobrança do Klaviyo, que entrarão em vigor em 18 de fevereiro de 2025. 

Se o senhor quiser obter respostas sobre o desconto por apreciação, consulte nossas Perguntas frequentes sobre desconto por apreciação.  

Por que a Klaviyo está implementando essas alterações de preços?

Por que a Klaviyo está implementando essas alterações de preços?

Estamos introduzindo mudanças nos preços para simplificar a cobrança, aumentar a flexibilidade do cliente e garantir que o plano se alinhe ao seu valor. Essas mudanças atendem às preocupações dos clientes com estruturas de preços confusas ou frustrantes e proporcionam maior controle sobre os custos.

Quais são as principais mudanças a partir de 18 de fevereiro de 2025?

Quais são as principais mudanças a partir de 18 de fevereiro de 2025?

  • conformidade com o plano de perfil: o cliente deverá estar em um plano de e-mail que corresponda ou exceda sua contagem de perfil ativo.
  • Opções flexíveis de envio: com essa opção de preferência de cobrança selecionada, o Klaviyo fará automaticamente o upgrade para o plano de que o senhor precisa durante os períodos de alto envio e fará o downgrade automaticamente no próximo ciclo de cobrança.
  • Opção de downgrade automático: com essa opção de preferência de cobrança selecionada, oKlaviyo fará o downgrade do seu plano de e-mail se a contagem do seu perfil ativo se qualificar para um nível inferior no início de cada ciclo de cobrança .
Quem é afetado por essas mudanças?

Quem é afetado por essas mudanças?

Essas alterações se aplicarão a todos os clientes que pagam com cartão de crédito.

Quando as novas preferências de cobrança (envio flexível e downgrade automático) estarão disponíveis?

Quando as novas preferências de cobrança (envio flexível e downgrade automático) estarão disponíveis?

O senhor as verá em sua página de preferências de cobrança como opções a partir de 18 de fevereiro de 2025.

As minhas preferências de cobrança existentes serão alteradas?

As minhas preferências de cobrança existentes serão alteradas?

Não. O senhor precisará selecionar proativamente as novas preferências de cobrança.

O que é um perfil ativo?

O que é um perfil ativo?

Saiba mais sobre o perfil ativo.

Como posso identificar um perfil inativo?

Como posso identificar um perfil inativo?

Saiba como identificar perfis inativos.

Por que o site Klaviyo precifica seu plano de e-mail no perfil ativo?

Por que o site Klaviyo precifica seu plano de e-mail no perfil ativo?

Visite o blog da Klaviyo para saber mais sobre nossa filosofia de preços.

O que acontece se meu perfil ativo exceder o limite do plano?

O que acontece se meu perfil ativo exceder o limite do plano?

Se o seu perfil ativo exceder o limite do plano:

  • Seu plano será automaticamente atualizado para o próximo nível no início de seu próximo ciclo de cobrança.
  • As notificações serão enviadas aos proprietários e administradores da conta a cada vez:
    • O senhor está se aproximando do seu limite do plano. 
    • Ocorre um upgrade.

Exemplo:

O senhor tem 64.000 perfis ativos e está pagando por um plano que permite até 65.000 perfis ativos.

Posteriormente, o senhor adiciona mais 5.000 perfis ativos no início do próximo ciclo de cobrança, elevando o número total de perfis ativos para 69.000. Se o senhor mantiver todos esses perfis ativos, o site Klaviyo o transferirá automaticamente para o próximo nível de plano de e-mail que atenda ao seu requisito de perfil ativo no final do seu ciclo de cobrança (ou seja, transferi-lo para um plano que inclua 70.000 perfis ativos).

Se o senhor excluir ou suprimir 4.000 ou mais perfis ativos (ou seja, ficar abaixo do limite de 65.000 perfis ativos) antes do final do seu ciclo de cobrança, o senhor permanecerá no seu plano atual.

Como posso gerenciar meu perfil para ficar dentro do orçamento?

Como posso gerenciar meu perfil para ficar dentro do orçamento?

Klaviyo fornece ferramentas para gerenciar o perfil ativo de forma eficaz:

Como funciona o envio flexível?

Como funciona o envio flexível?

O envio flexível permite que o cliente aumente temporariamente a capacidade de envio e de perfil ativo durante períodos de alta demanda sem atualizar seu plano.

Como funciona:

  • Ative o envio flexível para e-mail ou SMS para receber o benefício sempre que o senhor tiver aumentos nos envios.   
  • Depois de atingir seu limite de envio, o senhor será cobrado antecipadamente e terá direito à capacidade do próximo nível pelo preço unitário do valor do compromisso atual.
  • Ele volta ao seu plano original no início do próximo ciclo de cobrança.

Exemplo:

O senhor selecionou o envio flexível para seu plano de SMS e está em um plano de US$ 900/mês que lhe dá direito a 100.000 créditos mensais de SMS/MMS (a taxa unitária desse plano é, portanto, US$ 0,009 por crédito). O senhor também precisa de 12.000 créditos a mais do que o seu plano dá direito neste mês devido ao aumento de mensagens.

Depois que o senhor usar seus 100.000 créditos, a Klaviyo lhe dará direito à capacidade do próximo nível de plano de crédito de SMS (nesse caso, 12.500 créditos).

Para isso, será cobrado do senhor $112,50 (12.500 créditos x $0,009 como taxa unitária).

No início do próximo ciclo de cobrança, o senhor retornará ao plano de US$ 900 que lhe dá direito a 100.000 créditos mensais em SMS/MMS.

Quem se beneficia: 

  • Ideal para clientes com picos ocasionais, como durante a Black Friday ou campanhas sazonais.

O envio flexível é baseado no preço unitário de seu plano atual (ou seja, também chamado de custo unitário variável). O uso frequente pode tornar a atualização mais econômica.

Observe que o envio flexível para SMS está disponível para planos com preços a partir de US$ 495/mês. 

Onde posso obter mais informações ou ajuda com essas mudanças?

Onde posso obter mais informações ou ajuda com essas mudanças?

Disponibilizamos vários recursos para garantir que o senhor tenha o suporte de que precisa:

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