FAQ: Mudanças na cobrança em 18 de fevereiro
Encontre respostas para perguntas frequentes sobre as mudanças de faturamento da Klaviyo, que entraram em vigor em 18 de fevereiro de 2025.
Se você quiser respostas sobre o desconto de agradecimento, consulte nossa FAQ sobre desconto de agradecimento.
Por que a Klaviyo está implementando essas mudanças de preços?
Estamos introduzindo mudanças de preços para simplificar a cobrança, melhorar a flexibilidade do cliente e garantir que os planos estejam alinhados com seu valor. Essas mudanças abordam as preocupações dos clientes sobre estruturas de preços confusas ou frustrantes e proporcionam maior controle sobre os custos.
Quais são as principais mudanças a partir de 18 de fevereiro de 2025?
- Conformidade do plano de perfil: seu plano de e-mail precisa cobrir a contagem de perfis com atividade.
- Opções flexíveis de envio: com essa preferência de faturamento selecionada, você paga por capacidade de uso adicional quando excede o limite de uso do seu plano, sem alterar seu plano de assinatura. A capacidade extra expira no início do seu próximo ciclo de faturamento.
- Opção de downgrade automático: com esta preferência de cobrança selecionada, seu plano de e-mail faz downgrade para o nível mais baixo que cobre sua contagem de perfis com atividade no próximo ciclo de cobrança. Esta opção não pode ser usada com Fazer upgrade automaticamente para envios de e-mail.
Quem essas mudanças afetam?
Essas mudanças se aplicam a clientes que pagam com cartão de crédito.
Quando as novas preferências de cobrança (envio flexível e downgrade automático) ficaram disponíveis?
O envio flexível e o downgrade automático ficaram disponíveis na página de preferências de cobrança a partir de 18 de fevereiro de 2025.
As mudanças de 18 de fevereiro alteraram automaticamente minhas preferências de faturamento existentes?
Não. As mudanças de 18 de fevereiro não ativaram automaticamente para você o envio flexível nem o rebaixamento automático de perfis. Você pode selecionar essas opções na página de preferências de cobrança.
Como ativar o downgrade automático de perfis?
O downgrade automático de perfis está disponível para planos de e-mail pagos. Somente proprietários e administradores podem alterar as configurações de cobrança. Se você usa cobrança compartilhada, gerencie essas preferências na conta principal.
- Acesse Cobrança > Preferências.
- Em Preferência de upgrade de e-mail, selecione Excedentes flexíveis ou Nenhum e, em seguida, clique em Atualizar. Se Fazer upgrade automaticamente estiver selecionado, salve uma opção diferente antes de tentar ativar o downgrade automático.
- Em Rebaixamento automático de perfis, selecione Rebaixar perfis automaticamente e clique em Atualizar.
O que é um perfil ativo?
Um perfil com atividade é um perfil que pode receber e-mails pelo Klaviyo. Com atividade não significa que a pessoa abriu um e-mail recentemente, clicou ou comprou. Perfis de e-mail suprimidos não contam para o limite de perfis com atividade do seu plano de e-mail. Saiba mais sobre perfis com atividade.
Como posso identificar perfis inativos?
Saiba como identificar perfis sem atividade.
Por que a Klaviyo precifica seus planos de e-mail em perfis ativos?
Acesse o blog da Klaviyo para saber mais sobre nossa filosofia de preços.
O que acontece se meus perfis ativos ultrapassarem o limite do meu plano?
Para contas pagas, se seus perfis ativos ultrapassarem o limite do plano:
- Seu plano sofre um upgrade automático para uma categoria que cobre sua contagem de perfis com atividade no próximo ciclo de cobrança. Esse upgrade com base em perfis se aplica independentemente da sua preferência de envio de e-mails.
- As notificações alertam os proprietários e administradores da conta quando:
- Você está se aproximando do limite do seu plano.
- Ocorre um upgrade.
Contas gratuitas não são atualizadas automaticamente. Se você vir um aviso de limite de perfis com atividade que bloqueia o envio de e-mails ou impede que você ative e-mails do fluxo, reduza sua contagem de perfis com atividade para o limite do seu plano ou menos, ou faça upgrade para um plano pago que cubra seus perfis.
Exemplo:
Você tem 64 mil perfis ativos e está pagando por um plano que permite até 65 mil perfis ativos.
Depois, você adiciona mais 5.000 perfis com atividade durante o seu ciclo de faturamento, elevando o total para 69.000. Se você mantiver todos esses perfis com atividade, a Klaviyo vai mover você automaticamente para um plano que cobre 70.000 perfis com atividade no próximo ciclo de faturamento.
Se você excluir ou suprimir 4.000 ou mais perfis com atividade antes de seu plano ser avaliado para renovação, reduzindo sua contagem de perfis com atividade para 65.000 ou menos, você permanece dentro do limite de perfis do seu plano atual.
Como posso gerenciar meus perfis para ficar dentro do orçamento?
A Klaviyo fornece ferramentas para gerenciar perfis ativos de forma eficaz:
- Suprimir perfis: impedir que perfis sem atividade ou não engajados recebam e-mails de marketing, mantendo os dados do perfil. Perfis de e-mail suprimidos não contam para o limite de perfis com atividade do seu plano de e-mail. Saiba como suprimir perfis na sua conta.
- Exclusão em massa: exclua permanentemente perfis e os dados deles quando você não precisar mais deles. Os dados excluídos não podem ser recuperados. Saiba como excluir perfis em massa na sua conta.
- Campanhas de reengajamento ou fluxos de reengajamento: tente reengajar contatos inativos antes de decidir suprimir ou excluir esses contatos.
Reduzir a contagem de perfis com atividade não reduz, por si só, o preço da sua assinatura de e-mail. Selecione um plano mais barato ou ative o rebaixamento automático de perfis para passar a uma categoria inferior quando sua contagem for qualificada.
Como funciona o envio flexível?
O envio flexível, exibido como Excedentes flexíveis nas preferências de faturamento, permite que você compre capacidade de uso adicional sem fazer upgrade do seu plano de assinatura. Para e-mail, o envio flexível cobre envios extras; seu plano de assinatura para o próximo ciclo de faturamento ainda precisa cobrir sua contagem de perfis com atividade.
Para mensagens móveis com preços em dólares, o envio flexível está disponível em planos a partir de $ 490/mês. Para planos de SMS baseados em créditos, o mínimo é de $ 495/mês (55.000 créditos).
O envio flexível exige um plano pago qualificado. Para alterar essa configuração, você precisa ser um Proprietário ou Administrador. Se você usa faturamento compartilhado, altere essas preferências na conta principal.
- Acesse Cobrança > Preferências.
- Abra o menu suspenso de preferências de upgrade do plano e selecione Flexible overages. Revise a capacidade e o custo adicionais exibidos.
- Clique em Atualizar para salvar. Repita o processo para qualquer outro plano qualificado em que você queira usar o envio flexível.
Como funciona:
- Excedentes flexíveis se aplicam a planos pagos qualificados, incluindo Email, mensagens móveis, Helpdesk e Composer. Selecione essa opção separadamente para cada plano em que você quiser usar isso.
- Quando você excede seu limite de uso, é cobrado pela capacidade adicional de um nível que cobre seu uso. Para planos de e-mail e com cobrança baseada em créditos, a cobrança usa a taxa de excedente do seu plano. Para mensagens móveis com preços baseados em dólar, a cobrança é a diferença no preço do plano entre os níveis flexíveis.
- A capacidade extra expira no início do seu próximo ciclo de cobrança. Seu plano de assinatura permanece inalterado com o envio flexível.
Exemplo de e-mail:
Você selecionou o envio flexível para seu plano de e-mail e está em um plano de $ 80/mês que inclui 35.000 e-mails mensais. Neste exemplo, a taxa de excedente do plano é de $ 2,29 por 1.000 e-mails. Você precisa de mais 10.000 e-mails este mês devido ao aumento de volume.
Depois que você ultrapassar 35.000 e-mails, a Klaviyo adiciona 15.000 e-mails de capacidade, elevando sua cota para 50.000 e-mails neste ciclo. Você paga pelos 15.000 e-mails adicionais, mesmo que só precise de 10.000.
Para isso, você vai pagar $ 34,35 antes dos impostos aplicáveis. Aqui está a conta: 15.000 e-mails × ($ 2,29 / 1.000) = $ 34,35.
No início do próximo ciclo de faturamento, a capacidade extra de e-mails expira. Se o seu plano de assinatura não tiver mudado, seu plano de $ 80 volta a incluir 35.000 e-mails mensais.
Quem beneficia:
- Ideal para clientes com surtos ocasionais, como durante a Black Friday ou campanhas sazonais.
Para planos de e-mail e baseados em créditos, o envio flexível se baseia na taxa de excedente do seu plano e na capacidade adicionada. Para mensagens móveis com preços em dólar, ele se baseia na diferença do preço do plano entre os níveis flex. O uso frequente pode tornar o upgrade mais econômico.
Exemplo de mensagens móveis com preços baseados em dólares:
Você está em um plano de mensagens móveis de $ 895/mês com envio flexível selecionado. O próximo nível custa $ 915/mês, uma diferença de $ 20. Você usa toda a capacidade do seu plano e precisa de capacidade adicional antes do fim do seu ciclo de cobrança.
Você recebe uma cobrança de $ 20 antes dos impostos aplicáveis pelo incremento de capacidade total, mesmo que use apenas parte dele. Sua assinatura continua no plano de $ 895.
No início do seu próximo ciclo, a capacidade extra expira. Se o seu plano de assinatura não tiver mudado, você volta para a capacidade do seu plano de $ 895.
Você recebe uma fatura com detalhes da cobrança excedente flexível. Em Faturamento, abra Histórico de pagamentos ou Pagamentos e faturas, dependendo da guia exibida na sua conta, para encontrar a fatura. Para mensagens móveis com preços em dólar, use o Valor da fatura para revisar a cobrança; Quantidade e Preço unitário não representam contagens de mensagens nem tarifas por mensagem.
Onde posso encontrar mais informações ou ajuda com essas alterações?
Disponibilizamos vários recursos para garantir que você tenha o suporte de que precisa:
- Artigos do Help Center: guias detalhados sobre gerenciar perfis com atividade, planos de cobrança e ferramentas de supressão.
- Suporte ao cliente: Entre em contato com a equipe de suporte da Klaviyo para receber ajuda personalizada.
- Preferências de cobrança: gerencie as preferências de cobrança da sua conta diretamente no aplicativo.