Erste Schritte mit dem Onsite-Tracking von Klaviyo

Übersicht

Erfahre mehr über die verschiedenen Möglichkeiten, wie Klaviyo Onsite-Tracking auf deiner E-Commerce-Website unterstützen kann. Es gibt zwei wichtige Arten des Onsite-Trackings:

• Tracking von Auf Seite aktiv
  Diese Metrik wird getrackt, sobald ein identifizierbarer Browser eine Browsing-Sitzung auf deiner Website beginnt.
• Tracking von Produkt aufgerufen
  Diese Metrik wird immer dann getrackt, wenn ein identifizierbarer Browser eine Produktseite auf deiner Website aufruft (für E-Commerce-Shops).

Das Tracking für Aktiv auf der Website kann dir helfen, deine Kontakte nach dem Grad ihres Kundenengagements zu segmentieren, während das Tracking für Produkt aufgerufen es dir ermöglicht, Produkterinnerungen in einem Browse Abandonment-Flow zu senden.

Für Shopify bieten wir zusätzliche Arten von Onsite-Tracking an.

Bevor du anfängst

Die Aktivierung des Onsite-Trackings funktioniert bei jeder E-Commerce-Integration anders. In diesem Artikel erfährst du, wie du das machst und wen Klaviyo trackt.

Das Code-Fragment für das Onsite-Tracking wird als Klaviyo Onsite JavaScript oder „Klaviyo.js“ bezeichnet. Wenn du das aktive Onsite-Tracking über eine der unten aufgeführten E-Commerce-Integrationen aktiviert hast, musst du Klaviyo.js nicht separat hinzufügen:

• Shopify
  Tracking von Auf Seite aktiv wird automatisch durch die Integration oder durch die Einbettung der Klaviyo-App hinzugefügt, sofern es aktiviert ist.
• BigCommerce
  Das TrackingAuf Seite aktiv wird bei der Integration hinzugefügt, wenn du auch die Einstellung Klaviyo Onsite JavaScript automatisch hinzufügenaktivierst.
• WooCommerce
  Tracking von Auf Seite aktiv wird bei der Integration automatisch hinzugefügt.
• Magento
  Tracking von Auf Seite aktiv wird bei der Integration automatisch hinzugefügt.
• Wix
  Auf der Website aktiv -Tracking wird bei der Integration hinzugefügt, wenn du die Einstellung Klaviyo Onsite JavaScript automatisch hinzufügen aktivierst.
• PrestaShop
  Auf Seite aktiv -Tracking wird bei der Integration automatisch hinzugefügt.
• Salesforce Commerce Cloud
  Tracking von Auf Seite aktiv wird bei der Integration automatisch hinzugefügt.
• Square Online
  Das Trackingaktiv on Site wird bei der Integration hinzugefügt, wenn du die Einstellung Automatically add Klaviyo onsite javascript.aktivierst.
• Shopware
  Tracking vonAuf Seite aktiv wird bei der Integration automatisch hinzugefügt.

Wenn du eine andere E-Commerce-Plattform oder eine eigene Plattform verwendest, kannst du Klaviyo.js manuell installieren.

Da das Einfügen dieses Codes den Zugriff auf den HTML-Code und die E-Commerce-Plattform deiner Website erfordert, kann unser Support-Team hier keine praktische Hilfe leisten. Wenn du keine Entwickler*innen in deinem Team hast und dir beim Einfügen des Codes unsicher bist, kannst du einen Partner von Klaviyo um Unterstützung bitten.

Ereignisdaten „Auf Seite aktiv“

Das Ereignis Auf der Website aktiv erfasst die folgenden Informationen über identifizierte Besucher*innen.

• Browser
  Benutzer-Agent für den Ursprungsbrowser (z. B. „Chrome“).
• Betriebssystem
  Benutzer-Agent für das ursprüngliche Betriebssystem (z. B. „Mac“).
• Seite
  URL der besuchten Seite.
• utm_medium
  Marketingkanal, über den Benutzer*innen die Website aufrufen.
• utm_source
  Quelle des Traffics auf die Website.
• utm_campaign
  Name der Marketingkampagne, die mit dem Traffic verbunden ist.
• utm_id
  Eindeutiger Bezeichner für die Marketingkampagne, die mit dem Traffic verbunden ist.
• utm_term
  Optionaler UTM-Parameter, den Marketer festlegen können, um Begriffe aus bezahlten Suchen zu verfolgen.
• utm_content
  Ein optionaler UTM-Parameter, der verwendet wird, um Links oder Inhalte innerhalb derselben Kampagne zu unterscheiden.

• Fragment
  Der Teil der URL, der mit # beginnt, z. B. ein Anker, der auf einen Abschnitt der Seite verweist. Wenn die URL kein Fragment hat, wird dieses Feld weggelassen.
• Referrer
  Die Domain der verweisenden Website, wenn der Browser einen Referrer von außerhalb deiner Website bereitstellt.
• Parameter
  Bis zu 10 andere URL-Abfrageparameter werden als separate Ereignisfelder erfasst. Die oben aufgeführten UTM-Parameter werden separat erfasst und zählen nicht zu diesem Limit. Reservierte Parameter, einschließlich _kx und utm_email, sowie Namen, die für Klaviyos Ereignisfelder verwendet werden, sind ausgeschlossen. Wenn es keine anderen Parameter gibt, werden keine zusätzlichen Felder festgelegt.
• initial_page_path
  Der Pfad der Seite, die die Sitzung startet, z. B. /products/shirt. Bei einer Homepage-URL ohne längeren Pfad lautet der Wert /.
• kx_present
  Wenn _kx in der URL vorhanden ist, ist dieses Feld true. Andernfalls wird das Feld weggelassen. Es gibt an, dass ein Klaviyo-Nachrichtenlinkparameter vorhanden ist, nicht, ob die*der Besucher*in erfolgreich identifiziert wurde.

Onsite-Tracking manuell hinzufügen

1. Kopiere das folgende Code-Fragment für Auf Seite aktiv, auch bekannt als Klaviyo.js:

<script type="text/javascript" async="" src="https://static.klaviyo.com/onsite/js/PUBLIC_API_KEY/klaviyo.js"></script>

1. Klicke in Klaviyo auf deinen Kontonamen in der unteren linken Ecke und navigiere zu Einstellungen > Allgemein > API-Schlüssel, und notiere dir dann deinen öffentlichen API-Schlüssel.
2. Füge das Code-Fragment in die Hauptvorlage deiner Website ein. Ersetze im Fragment „PUBLIC_API_KEY“ durch deinen Schlüssel.
3. Speichere und veröffentliche deine Website-Vorlage.

Jetzt, da du das aktiv vor Ort Tracking installiert hast, kann Klaviyo Browsing-Sitzungen für identifizierte Besucher*innen deiner Website aufzeichnen.

Grundlegendes zum Tracking von Produkt aufgerufen

Das Tracking von Viewed Product in Klaviyo wurde speziell für E-Commerce-Shops entwickelt und ermöglicht es dir, Produkterinnerungen in einem Browse Abandonment-Flow zu senden. Sobald Viewed Product installiert ist, zeichnet es eine Metrik auf, sobald eine identifizierbare Person eine Produktseite auf deiner Website aufruft.

Die Aktivierung des Tracking von angesehenen Produkten ist für jede E-Commerce-Plattform unterschiedlich. Falls du für diese Metrik keine erfassten Daten siehst, überprüfe, ob die Installation korrekt erfolgt ist.

Hier erfährst du, wie du die Tracking von angesehenen Produkten für diese E-Commerce-Plattformen aktivierst:

• Shopify
  Aktiviere das Tracking von Produkt aufgerufen über die Klaviyo-App-Einbettung in Shopify.
• BigCommerce
  Hier erfährst du, wie du das Tracking von PRODUKT AUFGERUFEN zu deinem BigCommerce-Shop hinzufügen kannst.

Bei den folgenden E-Commerce-Integrationen wird das Tracking von Produkt aufgerufen automatisch installiert:

• Magento 1-Integration (nur bestehende Integrationen; neue Installationen sind nicht mehr verfügbar)
• Magento-2-Integration
• WooCommerce-Integration
• PrestaShop-Integration
• Salesforce Commerce Cloud-Integration
• Shopware-Integration

Viewed Product -Tracking kann auch zu anderen E-Commerce-Plattformen und benutzerdefinierten Warenkörben hinzugefügt werden. Eine Anleitung dazu findest du in unserem Leitfaden dazu, wie du Viewed Product-Tracking für benutzerdefinierte E-Commerce-Shops hinzufügst.

Onsite-Tracking testen

Active on Site zeichnet ein neues Ereignis auf, wenn eine Browsing-Sitzung beginnt. Eine Sitzung läuft nach 60 Minuten Inaktivität ab, sodass das Neuladen von Seiten während derselben Sitzung nicht für jedes Neuladen ein separates Active-on-Site-Ereignis erstellt.

Nachdem du Tracking auf deiner Website aktiviert hast, kannst du es anhand der folgenden Schritte testen:

1. Navigiere zu deiner Website.
2. Füge Folgendes zu deiner Shop-URL hinzu und ersetze example@gmail.com durch deine E-Mail-Adresse:
   ?utm_email=example@gmail.com
   Wenn die URL bereits ein Fragezeichen und Abfrageparameter enthält, verwende stattdessen &utm_email=example@gmail.com. Füge es vor einem beliebigen #-Fragment hinzu.
3. Lade die Seite neu. Wenn du auch Viewed Product Tracking installiert hast, besuche eine Produktseite im selben Browser.
4. Suche in Klaviyo nach deiner E-Mail-Adresse und öffne dein Profil. Du solltest in deinem Aktivitäts-Feed ein Aktiv vor Ort -Ereignis sehen, plus ein Produkt angesehen -Ereignis, wenn du eine Produktseite besucht hast, auf der dieses Tracking installiert ist. Ein Profil wird erstellt, wenn noch keines vorhanden ist.
5. Einen Feed aller erfassten Aktivitäten für die Metriken Auf Seite aktiv und Produkt aufgerufen findest du unter Auswertungen > Metriken. Du kannst auf jede Metrik klicken, um die getrackten Daten über einen Aktivitäts-Feed, eine Aktivitätskarte, Diagramme, Beste Profile und Kohortenberichte zu analysieren. Du kannst auch nach Quelle filtern. Filtere nach API, um Ereignisse zu sehen, die über Klaviyo.js erfasst wurden, einschließlich „Auf der Seite aktiv“ und „Produkt angesehen“ (diese Ereignisse haben ein Zahnradsymbol).
   

Wen Klaviyo trackt

Wenn du auf deiner Website ein einfaches Onsite-Tracking aktivierst, kannst du hilfreiche Informationen über Surf-Aktivitäten sammeln, die du für deine Marketingstrategien nutzen kannst.

Klaviyo ordnet die Aktivität auf deiner Website einem Profil zu, sobald Klaviyo den Browser der Person identifiziert, zum Beispiel über einen Klaviyo-Nachrichtenlink oder ein Formular, das identifizierende Informationen übermittelt. Ein Besuch oder eine Interaktion mit deiner Website allein macht einen Browser nicht bekannt.

Wenn anonymes Besuchenden-Tracking aktiviert ist, kann Klaviyo Website-Ereignisse im Browser der Besuchenden vor der Identifizierung speichern und sie nach der Identifizierung zu ihrem Profil hinzufügen. Mehr über Anonymer Besucheraktivitätsnachtrag erfahren.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Klaviyo Website-Besucher*innen für das Onsite-Tracking identifiziert:

• Jemand hat irgendwann über eine Klaviyo-E-Mail oder SMS auf deine Website geklickt.
• Jemand hat irgendwann ein Klaviyo-Formular abonniert oder eine Einwilligung darüber erteilt.
• Wenn jemand identifizierende Informationen, wie z. B. eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, über ein Klaviyo-Formular übermittelt.

• Wenn sich jemand irgendwann bei deiner Website angemeldet hat (und du benutzerdefiniertes Tracking für angemeldete Nutzer*innen installiert hast, das nicht in den nativen E-Commerce-Integrationen von Klaviyo enthalten ist).

Solange du also keine E-Mails oder Nachrichten mit Klaviyo versendest und deine Listen nicht wachsen, wirst du wahrscheinlich nicht viele getrackte Onsite-Aktivitäten sehen. Mit der Zeit wird Klaviyo immer mehr deiner Kontakte identifizieren und deine Onsite-Tracking-Daten werden immer umfassender.

Beispiele für die Verwendung von Onsite-Tracking

Du kannst Onsite-Tracking auf verschiedene Weise nutzen:

• Segmentiere deine Kontakte basierend auf ihrem Kundenengagement.
  Wenn du weißt, welche Kontakte wie oft mit deiner Website interagieren, kannst du eine persönlichere Kommunikationsstrategie entwickeln, die zu einer stärkeren Bindung führt.
• Löse eine automatisierte Flow-E-Mail oder -SMS an diejenigen aus, die sich mehrmals auf der Website umsehen, ohne etwas zu kaufen.
  Während du nicht allen Besucher*innen deiner Website eine E-Mail oder eine SMS senden kannst, bietet sich dies für Profile an, die deine Website mehrmals in kurzer Zeit besuchen, aber keine weitere Interaktion zeigen. So kannst du z. B. einen Flow bei denjenigen auslösen, die in den letzten 30 Tagen mindestens viermal das Ereignis Auf Seite aktiv hatten, aber keinen Bezahlvorgang gestartet oder abgeschlossen haben.

Der _kx-Parameter

Wenn du E-Mail-zu-Website -Tracking aktiviert hast und Klaviyo.js auf deiner Website verwendest, identifiziert Klaviyo Personen, die auf eine Klaviyo Email klicken und dann auf deiner Website surfen. Dies ist eine der grundlegenden Methoden, mit denen Klaviyo neue Website-Besucher*innen identifizieren kann und ihnen einen Cookie zuweist, damit sie bei späteren Besuchen in diesem Browser wiedererkannt werden. Wenn der identifizierende Cookie abläuft oder gelöscht wird, muss der Browser erneut identifiziert werden.

Das E-Mail-Website-Tracking von Klaviyo funktioniert, indem es den URLs, die du versendest, einen zusätzlichen Parameter hinzufügt (d. h. den _kx -Parameter). Klaviyo verwendet diesen verschlüsselten Wert, um die ursprüngliche Nachrichtenempfänger*in zu identifizieren, wenn der Link auf deiner Website geöffnet wird. Der unten stehende Beispiel-Link zeigt dir, wie dies in der URL aussieht:

http://example.com/?_kx=J8fjcn003Wy6b-3ILNlOyZXabW6dcFwTyeuxrowMers%3D.McN66

Dieser Parameter wird automatisch angehängt, wenn Live-E-Mails versendet werden. Er sollte die Ladezeiten deiner Links und auch deine Links selbst aufgrund seiner Platzierung nicht beeinträchtigen. Beachte, dass bei der Vorschau einer E-Mail der _kx-Parameter nur als Platzhalter dient, damit dieser nicht versehentlich als Empfänger ausgewählt wird.

Wenn du jedoch URLs mit Abfrageparametern verwendest, um deinen Server anzuweisen, eine Datei automatisch herunterzuladen, könnte der Parameter _kx dazu führen, dass dein Link nicht mehr funktioniert. Damit Downloads weiterhin funktionieren, konfiguriere deinen Server so, dass er diesen Parameter ignoriert, oder deaktiviere das Tracking der E-Mail-zu-Website-Aktivität für dein Konto. Um es zu deaktivieren, gehe zu Einstellungen > E-Mail > Tracking, deaktiviere Tracking von E-Mail-zu-Website-Aktivitäten aktivieren und klicke auf Speichern. Diese Einstellung gilt für dein gesamtes Konto; du kannst sie nicht für einzelne Kampagnen deaktivieren.

Weitere Ressourcen