Du wirst lernen
Erfahre, wie du eine E-Mail-Sequenz erstellst, die direkt nach der Anmeldung an deine Marke gesendet wird. Dies ist ein entscheidender Moment im Lebenszyklus des Kunden, denn es ist deine Chance, neuen, interessierten Interessenten dein Unternehmen und dein Produktangebot vorzustellen. Mit einem Welcome Flow solltest du dieses Interesse ausnutzen.
Dein E-Mail-Welcome-Flow sollte von deinem SMS Welcome-Flow getrennt sein, da sich der Abonnent zu unterschiedlichen Zeitpunkten bei E-Mail und SMS anmelden kann und nur einmal in einen Welcome-Flow eintreten kann. Ein SMS Welcome Flow wird auch empfohlen, um Funktionen wie virtuelle Kontaktkarten und Gutscheine in SMS Nachrichten zu verwenden. Erfahre mehr in unserem Artikel über die Erstellung eines SMS Welcome Flow.
Ein Welcome Flow ist eine wichtige Automatisierung, und Klaviyo bietet einen vorgefertigten Welcome Flow. Ein Beispiel für einen Willkommensfluss findest du auf der Registerkarte " Fluss" in deinem Konto. Wenn du einen fortgeschritteneren Welcome Flow möchtest, kannst du in unserer Flow-Bibliothek nach verschiedenen Ideen suchen.
Brauchst du Hilfe bei deinem Flow?
Wenn du bereits einen Willkommensfluss eingerichtet hast und nach Möglichkeiten zur Fehlerbehebung suchst, erfährst du, wie du einen durch eine Liste ausgelösten Fluss beheben kannst.
Verstehen, wie Kontakte zu einer Liste hinzugefügt werden
Bevor Sie einen Welcome Flow einrichten, müssen Sie ihn mit einer Liste Ihrer Wahl verbinden. Nachdem Sie Ihr Konto erstellt haben, wird eine leere Liste mit dem Titel E-Mail-Liste auf der Registerkarte Liste & vorgefüllt. Sie können dies für Ihren Welcome Flow Flow verwenden oder eine neue Liste erstellen.
Welche Liste du auch immer wählst, sollte die Liste sein, in die neue Abonnenten aufgenommen werden, wenn sie sich anmelden. Es gibt vier wichtige Möglichkeiten, wie ein neuer Kontakt zu einer Liste hinzugefügt werden kann, um einen Willkommensfluss auszulösen:
- Indem du dich über ein Anmeldeformular anmeldest
- Indem du dich über eine Seite anmeldest
- Indem du manuell zu einer Liste hinzugefügt wirst
- Über die Liste API oder über das Abonnieren API
Unterbrich deinen Welcome Flow, wenn du eine Liste importierstUnterbrich deinen Welcome Flow, wenn du eine Liste importierst
Wenn du deinen Welcome Flow bereits livegestellt hast und eine Liste importieren möchtest, musst du die Serie zunächst auf manuell stellen. Wenn nicht, werden alle, die importiert wurden, für die erste Nachricht der Serie eingeplant, auch wenn sie sich vor Monaten angemeldet haben.
Befolge diese Schritte zum Importieren:
- Öffne deinen Welcome Flow Flow, der mit deiner Hauptliste verbunden ist.
- Klicke oben rechts im Flow Builder auf Update Action Statuses.
- Wähle im Dropdown-Menü die Option Manuell.
- Klicke auf Update Status.
- Folge unserer Anleitung, wie du Kontakt in eine Liste importierst.
- Wiederhole die Schritte 1-2 und stelle deinen Flow wieder auf Live.
Nachdem der Import abgeschlossen ist, kannst du manuell Willkommensnachrichten an ältere Kontakte senden, die du importiert hast.
- Öffne den Flow Builder für deinen Welcome Flow.
- Klicke auf die erste Nachricht.
- Klicke im Bereich Leistung in der Seitenleiste auf Details anzeigen.
- Klicke auf die Registerkarte Empfängeraktivität .
- Click Needs Review.
- Für jeden importierten Kontakt, dem du eine Willkommens-E-Mail schicken möchtest, klickst du auf Senden neben der E-Mail in der Bedarfsübersichtsliste .
- Alternativ kannst du auch auf Alle abbrechen klicken, um zu verhindern, dass diese Kontakte die Nachricht erhalten.
- Wiederhole diesen Schritt für alle anderen Nachrichten im Fluss.
Sie möchten vielleicht sicherstellen, dass Kontakte, die sich über Ihre E-Commerce-Integration anmelden, der richtigen Liste hinzugefügt werden. Viele Shopify-Themen haben zum Beispiel ein Standardformular für die Newsletter-Anmeldung in der Fußzeile. Dies ist zwar kein Klaviyo Formular, aber Kontakt, der sich über dieses Formular anmeldet, kann trotzdem zu einer Liste in Klaviyo hinzugefügt werden.
Um zu überprüfen, ob die Kontakte, die sich über deine Integration angemeldet haben, zu einer Liste hinzugefügt werden, und zu welcher Liste sie hinzugefügt werden, befolge diese Schritte:
- Klicke unten links in der Hauptnavigation von Klaviyo auf den Namen deines Kontos.
- Klicke auf Integrationen.
- Klicke auf den Namen deiner E-Commerce-Integration.
- Wenn du in den Integrationseinstellungen die Möglichkeit hast, Kontakt mit einer bestimmten Liste zu synchronisieren, stelle sicher, dass deine Hauptliste ausgewählt ist. Siehe dieses Beispiel für Shopify:
- Wenn du außerdem Live-Anmeldeformulare Klaviyo hast, stelle sicher, dass diese Formulare ebenfalls auf dieselbe Liste verweisen.
Double vs. Single Opt-in Liste verstehen
Standardmäßig ist jede Liste in Klaviyo Double Opt-in. Dies dient dazu, deine Zustellbarkeit zu schützen und sicherzustellen, dass die Kontakte, die zu deiner Liste hinzugefügt werden, eine gültige E-Mail-Adresse oder Telefonnummer haben. Wir empfehlen, diese Einstellung für deine Hauptliste beizubehalten.
Der Arbeitsablauf für eine Double Opt-in Liste ist wie folgt:
- Ein Kontakt meldet sich an.
- Der Kontakt erhält eine Bestätigungs-SMS oder -E-Mail.
- Sobald sie ihr Abonnement bestätigt haben, werden sie auf die Bestätigungsseite für das Opt-in gebracht.
- Der Kontakt wird der Liste hinzugefügt.
- Der Kontakt löst den Welcome Flow aus.
- Wenn die erste Willkommensnachricht so eingestellt ist, dass sie sofort gesendet wird, erhalten sie die erste Nachricht.
In unserem Leitfaden zum Double Opt-in-Verfahren erfährst du, wie du das Single Opt-in aktivieren kannst und mehr.
Verwende den Standard-Welcome Flow von KlaviyoVerwende den Standard-Welcome Flow von Klaviyo
Wenn du ein Klaviyo Konto erstellst, kannst du ganz einfach einen vorgefertigten Willkommensfluss mit dem Namen "Welcome Flow" zu deinem Konto hinzufügen.
So richtest du diesen Fluss ein:
- Navigiere zur Registerkarte " Flow" in deinem Klaviyo Konto.
- Klicke auf der Karte für den Welcome Flow auf Get Started.
Wenn du keinen Flow in deinem Konto hast, ist dies die erste Karte auf der linken Seite, wenn du die Registerkarte Flow aufrufst. Wenn du bereits einen Flow in deinem Konto hast, kannst du dir die verschiedenen Karten für vorgefertigte Flows unterhalb der Flow-Liste ansehen. - Wähle im Modal für die Einrichtung des Willkommensstroms die Liste aus, mit der dein Willkommensstrom verbunden werden soll. Dies sollte die Hauptliste sein, zu der neue Kontakte hinzugefügt werden, nachdem sie sich angemeldet haben, um von deiner Marke zu hören.
- Klicke auf Weiter.
Bevor du eine E-Mail in unserem vorgefertigten Willkommensfluss live schaltest, kannst du die E-Mail-Vorlage mit deinem eigenen Inhalt und Branding personalisieren.
- Klicke auf eine Nachricht im Flow Builder.
- Im Detailbereich bearbeitest du die Betreff- und Absenderangaben, falls gewünscht.
- Klicke im Bereich Vorlage auf Bearbeiten, um die E-Mail-Vorlage zu bearbeiten.
- Verwende den Editor für E-Mail-Vorlagen, um den Inhalt der Nachricht an dein Branding anzupassen.
- Wiederhole diese Schritte für die anderen Nachrichten im Fluss.
Ein Welcome Flow Flow ist eine gute Möglichkeit, sich vorzustellen, nachdem sich jemand in Ihrer E-Mail-Liste angemeldet hat. Der oben gezeigte Willkommensfluss enthält drei E-Mails:
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E-Mail #1, sofort versenden
Stelle neue Abonnenten deiner Marke vor und sammle ihre E-Mail-Vorlieben. Um dem Abonnenten sofort nach dem Opt-in eine E-Mail zu schicken, fügst du eine E-Mail direkt nach dem Auslöser deines Flusses ein, ohne dass eine Zeitverzögerung davor liegt. -
E-Mail #2, nach 3 Tagen
Drei Tage nach der Anmeldung fordern Sie Ihre Abonnenten auf, Ihnen in den sozialen Medien zu gefallen oder zu folgen. -
E-Mail #3, nach 4 Tagen
Vier Tage, nachdem sich jemand angemeldet hat, präsentierst du deine meistverkauften Produkte.
Du kannst die Ziele jeder dieser E-Mails an deinen speziellen Anwendungsfall anpassen oder ändern. Du kannst auch weitere Nachrichten zu diesem Flow hinzufügen, z. B. geteilte Nachrichten und SMS.
Erstellen eines erweiterten WillkommensflussesErstellen eines erweiterten Willkommensflusses
Wenn du einen fortgeschritteneren Welcome Flow möchtest:
- Navigiere zur Registerkarte " Fluss".
- Klicke oben rechts auf Flow, um die Flow-Bibliothek anzuzeigen.
- Gib in der Suchleiste "Welcome Flow" ein, um verschiedene Variationen von vorgefertigten Welcome Flows zu sehen.
Am Ende dieses Leitfadens findest du einige Beispiele dafür, wie du deinen Welcome Flow Flow noch weiter ausbauen kannst. Siehe den Abschnitt über fortgeschrittene Techniken.
Erstelle einen Willkommensfluss von Grund aufErstelle einen Willkommensfluss von Grund auf
Es ist möglich, deinen eigenen Willkommensfluss zu erstellen, indem du diese Schritte befolgst:
- Navigiere zur Registerkarte " Fluss".
- Klicke oben rechts auf Flow erstellen .
- Klicke oben rechts auf Build your own.
- Nenne deinen Flow.
- Klicke auf Flow erstellen.
- Im Flow Builder wählst du auf der Registerkarte Empfohlen oder Alle Auslöser die Option Zur Liste hinzugefügt.
- Wähle dein Hauptabonnement Liste.
- Klicke auf Fertig.
- Ziehe eine E-Mail-Aktion in deinen Flow.
- Klicke auf die Nachricht und dann auf Inhalt konfigurieren, um sie zu bearbeiten.
- Sobald du die Nachricht so bearbeitet hast, dass sie zu deiner Marke passt, kannst du eine Zeitverzögerung und zusätzliche Nachrichten nach Bedarf hinzufügen.
Jeder Flow erfordert ein Trigger-Ereignis und einen optionalen Flow-Filter, der zusätzliche Einschränkungen für die Empfänger der Flow-E-Mails festlegen kann.
Für dieses Beispiel des Willkommens-Flusses werden wir Flow so konfigurieren, dass es an alle neuen Abonnenten unserer E-Mail-Liste gesendet wird, so dass kein Flussfilter erforderlich ist.
Beachte, dass jemand nur einmal Nachrichten in einem durch die Liste ausgelösten Fluss erhalten kann. Das heißt, wenn sich jemand anmeldet, deinen Willkommensfluss durchläuft und sich dann abmeldet, erhält er diese Nachrichten nicht mehr, wenn er sich später erneut anmeldet.
Wie du deinen Willkommensfluss zeitlich einteilst und wie viele E-Mails du verschicken solltest
Wenn du deinen Willkommensfluss erstellst, fragst du dich vielleicht, wie viele E-Mails du einbinden und wie viel Zeit du zwischen den E-Mails einplanen solltest. Für einen Standard-Willkommens-Flow empfehlen wir, 3 E-Mails im Laufe einer Woche zu verschicken, wobei die folgende Kadenz in unserem vorgefertigten Flow verwendet wird:
- E-Mail 1, sofort senden
- E-Mail #2, nach 3 Tagen
- E-Mail #3, nach 4 Tagen
Jede Zielgruppe ist einzigartig, und der beste Weg, um herauszufinden, was für dein Unternehmen funktioniert, ist, zu testen und zu wiederholen. Klaviyo bietet A/B-Testing-Funktionen, mit denen du deinen Flow in verschiedene Pfade mit unterschiedlichen Zeitverzögerungen und Nachrichten verzweigen kannst, wenn du verschiedene Strategien testen möchtest. Erfahre mehr in unserem Artikel über A/B-Tests für Flow-Zweige.
Inhalte für deinen Willkommensfluss
Dein Willkommensfluss ist die erste Interaktion des neuen Abonnenten mit deiner Marke, daher ist es wichtig, dass du dich von deiner besten Seite zeigst. Ein Welcome Flow kann verschiedene Arten von Zielen haben. Behalte dein Ziel vor Augen, wenn du den Inhalt für deinen Willkommensfluss erstellst.
Hier sind einige Beispiele:
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Teile die Geschichte und Mission deiner Marke mit
Du kannst einen geschichtsorientierten Willkommensfluss haben, der neue Abonnenten mit der Mission deiner Marke vertraut macht, anstatt den ersten Verkauf zu forcieren. In diesem Fall ist es am besten, wenn du einen längeren Welcome Flow mit persönlichen Anekdoten des Markengründers hast, in dem er erklärt, warum er das Unternehmen gegründet hat und was du erreichen willst. -
Angebotspromotionen und Gutschein
Wenn Sie auf Ihrem Anmeldeformular einen Anreiz anbieten, fügen Sie dies in der ersten E-Mail Ihres Willkommensflusses ein. Erfahren Sie, wie Sie Gutschein in E-Mails einfügen können. -
Vermarkte deine Inhalte
Wenn das Hauptziel deines Willkommensflusses darin besteht, Abonnent/innen zu Kund/innen zu machen, zeige deine auffälligsten Produkte. Nutze den Produktblock, um trendige oder meistverkaufte Produkte zu präsentieren, um die Chance zu erhöhen, dass jemand etwas sieht, das ihm gefällt, und den Rabatt für seinen ersten Kauf nutzt. -
Soziale Medien fördern
Du kannst deinen Welcome Flow nutzen, um den Social Media Kanal deiner Marke zu bewerben und so Kundenbeziehungen und Markenbewusstsein aufzubauen.
Da der Willkommensfluss die erste Interaktion des Abonnenten mit deiner Marke ist, solltest du dir die Zeit nehmen, um sicherzustellen, dass deine E-Mail-Vorlage den Ton und die Ästhetik, die du vermitteln möchtest, widerspiegelt. Wir haben eine Reihe von vorgefertigten E-Mail-Vorlagen in der Vorlagenbibliothek, die du als Ausgangspunkt verwenden kannst, aber es ist auch wichtig, dass dein E-Mail-Design mit dem Design deiner Website übereinstimmt. Achte bei deinen Textnachrichten darauf, dass dein Inhalt kurz und prägnant ist und einen Mehrwert bietet, und dass Bilder oder GIFs von hoher Qualität sind.
Fortgeschrittene TechnikenFortgeschrittene Techniken
In der Flow-Bibliothek findest du verschiedene Arten von Welcome Flows. Diese enthalten Best Practices zur Rabattierung und zur Ansprache von Kunden und Nicht-Kunden.
Im Folgenden findest du einige Möglichkeiten, wie du deinen Willkommensfluss anpassen kannst, um bestimmte Arten von Kontakten anzusprechen.
Zielgruppe Abonnenten, die noch nie gekauft habenZielgruppe Abonnenten, die noch nie gekauft haben
Viele Unternehmen bieten einen Rabatt auf den ersten Einkauf eines Abonnenten an, wenn dieser sich in ihre E-Mail-Liste einträgt.
- Ziehe einen Bedingter Split unter den Flow Trigger.
- Konfiguriere den Bedingter Split auf "Hat im Laufe der Zeit mindestens einmal eine Bestellung aufgegeben". Menschen, die noch nie eine Bestellung aufgegeben haben, werden den Weg des NEIN gehen.
Zielabonnenten, die seit der Anmeldung nicht gekauft haben
Wenn du in deinem Willkommensfluss keinen Rabatt anbieten möchtest, kannst du die Leute mit einem Gutscheincode ansprechen, nachdem du ihnen in den ersten paar Nachrichten deines Willkommensflusses die Möglichkeit zum Kauf gegeben hast. So vermeidest du, dass du unnötig Rabatte gewährst.
- Ziehe einen Bedingter Split unter den Flow Trigger.
- Konfiguriere den Bedingter Split auf "Hat mindestens einmal seit Beginn dieses Flusses eine Bestellung aufgegeben".
Ermutigung zur SMS-Anmeldung
Es ist wichtig, dass du deinen E-Mail- und SMS Welcome Flow getrennt hältst. Du kannst jedoch deinen E-Mail Flow nutzen, um Menschen zu ermutigen, SMS zu abonnieren.
In deinem E-Mail-Willkommensfluss:
- Ziehe einen Bedingter Split unter die erste Zeitverzögerung.
- Setze den Split auf Ist mit SMS einverstanden.
- Auf dem Pfad JA fügst du eine beliebige Nachricht für die zweite Nachricht deiner Serie hinzu.
- Füge auf dem NO-Pfad eine E-Mail hinzu.
- Hebe im Inhalt der E-Mail die Vorteile hervor, die sich aus der Anmeldung für Textnachrichten ergeben. Füge dann einen Link hinzu , über den die Leute die SMS abonnieren können.
- Füge eine Zeitverzögerung für den NO-Pfad hinzu.
- Unterhalb der Zeitverzögerung fügst du einen weiteren Split für Ist mit SMS einverstanden hinzu.
- klone die E-Mail aus dem ersten YES-Pfad und ziehe die Klone auf diesen YES-Pfad.
- Füge auf dem NO-Pfad eine weitere E-Mail hinzu.
- Gib in der E-Mail an, wie man die SMS abonnieren kann und warum die Empfänger das tun sollten.
Zusätzliche Ressourcen
- Lerne, wie du einen SMS Welcome Flow erstellst.
- Hier erfährst du, wie du einen durch eine Liste ausgelösten Flow beheben kannst.
- In diesem Blogbeitrag erfährst du, wie du die E-Mail-Automatisierung optimal nutzen kannst.