Guide till att skapa sms- och mms-meddelanden

Du har bara några sekunder på dig att göra ett Intryck på din mottagare. När du håller ditt meddelande kort kan din mottagare se värdet av ett sms direkt.

Vidare är sms-meddelanden begränsade till:

• 160 tecken i text normalt
• 70 tecken om det finns några symboler, emojis eller specialtecken
  • Exempel på symboler: © och ™
  • Exempel på specialtecken: λ och ń

Om du har några personaliserings- eller händelsevariabler kommer inte alla dina meddelanden att ha samma antal tecken i sig. Låt oss till exempel säga att du vill inkludera någons förnamn med hjälp av variabeln {{ first_name|default:'friend' }}, och Klaviyo uppskattar 6 tecken för ett förnamn. Men om din mottagares namn är "Alexander," är det faktiska antalet tecken 9. Det är därför viktigt att lämna några extra tecken i ditt sms.

Observera att när ett sms sträcker sig längre än 1 meddelande inkluderar Klaviyo en header på backend så att operatörerna vet att de två meddelandena hör ihop. Huvudet tar cirka 7 tecken för varje meddelande segment, vilket innebär att 2 sms-segment har en total teckengräns på 306. 

Som bästa praxis bör du alltid inkludera en länk i dina sms och använda Klaviyo:s länkförkortare.

En viktig mättal för sms är klickfrekvens, eftersom nästan alla sms öppnas. Om det inte finns någon länk i meddelandet eller om länken inte är förkortad har du ingen insyn i hur dina sms- och mms-meddelanden fungerar, eftersom Klaviyo inte kan spåra meddelandena. Förkortade länkar är vanligtvis 24-25 tecken, men detta kan variera.

Om du vill att iOS 10+-användare ska se en förhandsgranskning av din länk måste du göra två saker:

• Inkludera http:// eller https:// i början av länken
• Placera länken i början eller slutet av meddelandet

Observera att för att detta ska fungera får länken inte följas av någon annan text (inklusive avregistreringsspråk). Dessutom fungerar detta bara när det bara finns en länk per meddelande.

Precis som med e-post tenderar sms-meddelanden att fungera bättre ju mer de är anpassade till mottagaren. Observera dock att vid användning av variabler kommer det exakta antalet tecken att variera beroende på mottagare.

För att lägga till personalisering via profilegenskaper kan du använda någon av egenskaperna i rullgardinsmenyn Personalisering, som visar alla anpassade variabler och profilvariabler som finns tillgängliga i Klaviyo. Med hjälp av detta kan du t.ex. tilltala mottagaren med dennes förnamn, om det är känt. Om det inte är det, kan du använda en generisk term, till exempel "friend."

I flöde har du även möjlighet att lägga till eventetikett. I en övergiven kundvagn flöde kan du till exempel visa namnet på det första föremål som någon lämnat kvar.

sms är hårdare reglerat än de flesta andra marknadsföringskanaler, så det är särskilt viktigt att vara uppmärksam på Efterlevnad. Om du inte följer dessa lagar kan det leda till allt från att operatörerna blockerar dina meddelanden till böter.

Beroende på var din mottagare befinner sig kan olika regler gälla. För att göra det enklare rekommenderar vi att du inte justerar inställningarna i fliken Efterlevnad. Dessa alternativ gäller endast för mottagare i de länder som anges under respektive alternativ och anses vara bästa praxis för dessa områden.

Observera att antingen avslutande prenumerationsinstruktioner eller en opt-out-länk vanligtvis krävs.

Du måste ha rätt tillstånd för att sms:a någon. I de flesta länder är det olagligt att skicka ett sms eller mms till någon som inte uttryckligen har valt sms-marknadsföring. Det räcker inte att bara ha någons telefonnummer. 

Se till att du har fått en kunds telefonnummer från en laglig källa (t.ex. registreringsformulär, personligt evenemang, opt-in på en kassasida). Klaviyo kommer aldrig att skicka ett sms till en profil som inte har samtyckt till det. För mer information gå till artikeln om hur du samlar in sms-samtycke.

Det är bästa praxis att skicka ett enda sms till en mottagare mellan 2 och 6 gånger i månaden. Precis som med din e-post vill du se till att du håller dig till ett regelbundet schema när du skickar ut dina sms-meddelanden.

Skapa dessutom en kundresa för någon som Registrera dig gräva efter din välkomstserie eller överger en kundvagn, och ta reda på hur ofta du kommunicerar med den personen. Du vill inte kommunicera för lite eller för mycket med en kund. Mellan 2 och 6 meddelanden per månad är en bra start.

Det kan vara frestande att använda textspråk eller akronymer för att göra dina meddelanden kortare, men det är inte att rekommendera.

Om du inte vet att din målgrupp både förstår och föredrar akronymer kan det skapa förvirring hos dina mottagare.

Om din publik känner till och uppskattar textspråket ska du ändå vara försiktig med att överanvända det (dvs. använd det inte under större delen av meddelandet).

Även om varje målgrupp är olika brukar mms fungera på liknande sätt som sms. När det gäller prestanda tenderar sms att fungera bättre än mms i de flesta fall.   

mms är inte heller tillgängligt i alla länder. När det är tillgängligt (t.ex. i USA och Kanada) ger mms-meddelanden fler krediter än sms.

Med det sagt kan GIF:ar och statiska och dynamiska bilder förbättra ditt textmeddelande. De kan vara bra för produktlanseringar eller påminnelser om övergiven kundvagn. Vi rekommenderar att du testar hur mms fungerar för dig för att se var mms gör störst skillnad.

Emojis kan göra intryck, men precis som akronymer och textspråk bör de användas sparsamt. Om du använder dem för mycket kan det irritera din publik, och det är inte alla som reagerar positivt på emojis. Emojis kan ersätta ord, men att låta ett helt meddelande bestå av emojis kan förvirra mottagaren. 

Vi rekommenderar att du testar emojis på din målgrupp för att se om de föredrar dem och ta reda på hur ofta du ska skicka dem. 

Tänk på att om du bara använder 1 emoji minskar antalet tecken i ett sms från 160 till 70.

När du skickar ut dina sms bör du göra det mellan kl. 9.00 och 20.00 i mottagarens lokala tid. Om du skickar ett sms för tidigt på morgonen eller för sent på kvällen kommer det troligen att leda till färre konverteringar och att fler människor avslutar prenumerationen från kommunikation med dig.

För flöde finns tysta timmar, som begränsar tiderna då sms kan gå ut baserat på landskoden för mottagarens telefonnummer. För kampanjer måste du segment din prenumerant per land och vara medveten om deras lokala tid. Klaviyo varnar dig om din kampanj potentiellt kommer att bryta mot tysta timmar.

Testa när dina mottagare vill höra av dig. Till exempel upplever många e-handelsföretag att det ger bättre resultat att skicka runt lunchtid på söndagar.