Guia de introdução à Afinidade de Desconto
A Affinity de desconto está em prévia para contas de Personalização selecionadas. Se sua conta estiver incluída, ela já está ativada. Para perguntar sobre o acesso, fale com seu gerente de sucesso do cliente ou entre em contato com o suporte.
A Afinidade de desconto mostra com que frequência cada cliente comprou com desconto em comparação com o seu cliente típico. Use isso para não oferecer descontos a clientes que geralmente pagam o preço cheio e para reservar suas melhores ofertas para clientes que normalmente compram em promoção.
Antes de começar
- Um plano de Personalização (anteriormente Klaviyo Marketing Analytics) ou Advanced Klaviyo Data Platform
- Uma conta na visualização do Discount Affinity
- Pedidos do Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento 1, Magento 2 (Adobe Commerce), PrestaShop ou Salesforce Commerce Cloud
- Pelo menos 100 pedidos nos últimos 2 anos em que a Klaviyo consegue identificar se foi usado um desconto, com alguns com desconto e outros pelo preço cheio
Entenda os quatro valores
O Klaviyo compara com que frequência cada cliente usou um desconto nos últimos 2 anos com a frequência com que o seu cliente típico faz isso, para que você tenha uma combinação útil, seja para oferecer descontos com frequência ou raramente.
Valor | Motivo exibido no perfil |
|---|---|
Pessoa que busca ofertas | Usa descontos com mais frequência do que seu cliente típico |
Comprador misto | Usa descontos com uma frequência típica |
Comprador pelo preço integral | Usa descontos com menos frequência do que seu cliente típico |
Desconhecido | Número de pedidos insuficiente |
Os valores se baseiam em pedidos anteriores, então um comprador a preço cheio ainda pode usar um desconto. Um cliente com 1 ou 2 pedidos tende para a taxa típica da sua loja. Desconhecido geralmente é seu maior grupo e diminui conforme os clientes fazem pedidos.
Onde usar a afinidade de desconto
Onde | O que você pode fazer |
|---|---|
Segmentos e campanhas | Adicione uma condição de afinidade com desconto, combine-a com qualquer outra condição e envie para o segmento ou exclua-o. |
Segmentos iniciais | Use ou edite Caçadores de ofertas e Compradores a preço cheio, que o Klaviyo cria automaticamente em Listas & segmentos. |
Fluxos | Use isso em filtros de perfis e divisões ou acione um fluxo quando alguém entrar em um segmento de afinidade de desconto. |
Perfis | Veja o valor e o motivo dele na guia Métricas e insights. |
Visão geral do Personalização | Na página Visão geral da Personalização > Afinidade de desconto, veja os descontos concedidos, os pedidos, o valor médio do desconto e o valor da vida útil do cliente (CLV) para cada grupo de afinidade. |
Exportações | Encontre uma coluna de Affinity de desconto nas exportações de listas e segmentos. |
Criar um segmento de Afinidade de desconto
- Acesse Público > Listas e segmentos.
- Clique em Criar novo > Segmento.
- Em Definição, selecione análise preditiva sobre alguém > Discount Affinity.
- Escolha é ou não é e, em seguida, um valor.
- Adicione outras condições e, em seguida, clique em Criar segmento.
Criar uma divisão em um fluxo por afinidade de desconto
Adicione uma divisão e crie um caminho para cada valor que você quer tratar de forma diferente. Os caminhos são verificados em ordem. Por exemplo, em um fluxo de carrinho abandonado:
- A afinidade com desconto é comprador de preço cheio: um lembrete com uma oferta leve ou sem nenhuma oferta
- A Afinidade de desconto é Caçador de ofertas: um lembrete com seu desconto mais forte.
- Todos os outros, incluindo Desconhecido: seu lembrete padrão.
Como o grupo de controle funciona
Para medir os resultados, a Klaviyo coloca uma pequena porcentagem de perfis em cada conta beta em um grupo de controle. Em todos os lugares, exceto na página de perfil, esses perfis usam um valor aleatório. Os tamanhos dos segmentos ainda correspondem à sua combinação real.
A página de perfil mostra o valor real com um rótulo de grupo de controle, e é por isso que um perfil pode estar em um segmento que não corresponde à sua página de perfil. Você não pode desativar o grupo de controle durante a versão beta.
O que é considerado um desconto
Um pedido conta como com desconto quando o pedido registra um desconto, seja qual for a finalidade ou o valor. O Klaviyo lê descontos apenas nos pedidos, então as ofertas nas suas mensagens não afetam os valores.
Desconto | Contagens? |
|---|---|
Códigos de desconto, percentual ou valor de desconto, de qualquer tamanho | Sim |
Promoções automáticas, incluindo compre um e leve outro e brindes registrados como desconto | Sim |
Descontos de equipe, ponto de venda, equiparação de preço e canal de vendas, como o TikTok Shop | Sim |
Ofertas de boas-vindas e de primeiro pedido | Sim |
Descontos de fidelidade, VIP e de membros | Sim, quando registrado no pedido. Pontos usados como pagamento não contam. |
Preços por pacote, assinatura e volume | Somente quando registrado como desconto |
Pedidos com 100% de desconto, incluindo substituições | Sim |
Frete grátis | Depende das suas integrações |
Preços de promoção, de comparação e com desconto | Não |
Cartões-presente e crédito na loja | Não |
Um código de desconto sem valor de desconto | Não |
Se a sua loja faz promoções principalmente reduzindo os preços dos produtos, os clientes que compram nessas promoções podem aparecer como compradores de preço cheio. Confira alguns perfis no seu segmento de compradores a preço cheio antes de excluí-lo de uma oferta.
Frete grátis por integração
- Shopify: Contabiliza, incluindo frete grátis registrado a $ 0 ou obtido acima de um limite de gasto.
- WooCommerce: Conta quando um cupom é aplicado.
- Magento 2 e BigCommerce: conta apenas quando o pedido registra um valor de desconto.
- Salesforce Commerce Cloud: não conta. Mas os ajustes de preço por item contam.
Relatórios de Afinidade de desconto
Entenda como seus perfis são agrupados em afinidades de desconto e o comportamento e os valores de cada grupo, como total de descontos concedidos, porcentagem de pedidos com desconto e valor médio do desconto.
Você pode encontrar seu painel de afinidade de desconto acessando Personalização > Visão geral e clicando em > no lado direito do card Afinidade de desconto.
Práticas recomendadas
- Exclua Compradores a preço cheio de envios com desconto e envie a eles a mesma mensagem sem o código ou um desconto menos agressivo.
- Decida o que o grupo Desconhecido recebe. Em geral, esse grupo é a maior parte da sua lista, então mantê-lo na sua oferta padrão é um padrão seguro.
- Deixe sua melhor oferta para os caçadores de ofertas.
- Combine com grupos de RFM. Compradores a preço cheio que são Campeões ou Fiéis são um bom público para acesso antecipado.
- Fique de olho nos códigos de boas-vindas. Para alcançar quem procura ofertas repetidamente, adicione uma condição para mais de 1 pedido.
O que saber
- Os valores são atualizados uma vez por dia. Um novo pedido afeta um valor cerca de 2 dias depois de ser feito. Novos perfis exibem Ainda não pontuado até a próxima atualização.
- Perfis suprimidos e com inscrição cancelada não recebem um valor e não correspondem nem a é nem a não é; por isso, os segmentos não vão somar o total de perfis.
- Pedidos em um perfil diferente não contam. Pedidos reembolsados ou cancelados contam como se tivessem sido feitos pela primeira vez.
- Você ainda não pode mudar os limites, a janela de 2 anos nem o que conta como desconto.
- Contas hospedadas no data center da UE da Klaviyo não fazem parte da versão beta.
- Os desenvolvedores podem ler valores da API de perfil.