Erste Schritte mit Rabattaffinität
Discount Affinity ist in der Vorschau für ausgewählte Personalization-Konten. Wenn dein Konto enthalten ist, ist es bereits aktiviert. Wenn du nach dem Zugriff fragen möchtest, kontaktiere deine*n Customer Success Manager*in oder kontaktiere den Support.
Die Rabatt-Affinität zeigt, wie oft jede*r Kund*in im Vergleich zu deiner typischen Kund*in mit einem Rabatt gekauft hat. Nutze sie, um Rabatte von Kund*innen fernzuhalten, die normalerweise zum vollen Preis bezahlen, und um deine besten Angebote für Kund*innen zu reservieren, die normalerweise bei einem Angebot kaufen.
Bevor du anfängst
- Ein Personalization- (ehemals Klaviyo Marketing Analytics) oder Advanced Klaviyo Data Platform-Abonnement
- Ein Konto in der Vorschau für Discount Affinity
- Bestellungen aus Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento 1, Magento 2 (Adobe Commerce), PrestaShop oder Salesforce Commerce Cloud
- Mindestens 100 Bestellungen in den letzten 2 Jahren, bei denen Klaviyo erkennen kann, ob ein Rabatt verwendet wurde, wobei einige rabattiert und andere zum vollen Preis waren
Die vier Werte verstehen
Klaviyo vergleicht, wie oft jede*r Kund*in in den letzten 2 Jahren einen Rabatt genutzt hat, mit der Häufigkeit, mit der das deine typischen Kund*innen tun, damit du eine hilfreiche Mischung erhältst – egal, ob du häufig oder selten Rabatte gibst.
Eintrag | Grund, der im Profil angezeigt wird |
|---|---|
Schnäppchenjäger | Nutzt Rabatte häufiger als dein durchschnittlicher Kunde. |
Gemischte Käufer*innen | Nutzt Rabatte so häufig wie ein durchschnittlicher Kunde. |
Käufer*in zum vollen Preis | Nutzt Rabatte seltener als dein durchschnittlicher Kunde. |
Unbekannt | Nicht genügend Bestellungen |
Werte basieren auf früheren Bestellungen, sodass ein*e Käufer*in zum vollen Preis trotzdem einen Rabatt nutzen kann. Ein*e Kund*in mit 1 oder 2 Bestellungen orientiert sich an der typischen Rate deines Shops. „Unbekannt“ ist normalerweise deine größte Gruppe und sie wird kleiner, wenn Kund*innen Bestellungen aufgeben.
Wo du Rabatt-Affinität verwendest
Wo | Was du tun kannst |
|---|---|
Segmente und Kampagnen | Füge eine Discount-Affinity-Bedingung hinzu, kombiniere sie mit jeder anderen Bedingung und sende an oder schließe das Segment aus. |
Starter-Segmente | Verwende oder bearbeite Schnäppchenjäger*innen und Vollpreis-Käufer*innen, die Klaviyo automatisch in Listen & Segmenten erstellt. |
Flows | Verwende es in Profil-Filtern und Splits oder löse einen Flow aus, wenn jemand einem Segment mit Discount-Affinität beitritt. |
Profile | Sieh dir den Wert und seinen Grund im Tab „Metrik und Erkenntnisse“ an. |
Personalization-Überblick | Auf der Seite Personalization Overview > Discount Affinity siehst du die gewährten Rabatte, Bestellungen, den durchschnittlichen Rabattwert und den Customer Lifetime Value (CLV) für jede Affinitätsgruppe. |
Exporte | Finde eine Discount-Affinity-Spalte in Listen- und Segmentexporten. |
Erstelle ein Discount-Affinity-Segment
- Gehe zu Zielgruppe > Listen und Segmente.
- Klicke auf Neu erstellen > Segment.
- Wähle unter Definition Predictive Analytics zu einer Person > Rabattaffinität aus.
- Wähle ist oder ist nicht und dann einen Wert aus.
- Füge weitere Bedingungen hinzu und klicke dann auf Segment erstellen.
Teile einen Flow nach Discount Affinity auf
Füge einen Split hinzu und erstelle einen Pfad für jeden Wert, den du unterschiedlich behandeln möchtest. Pfade werden der Reihe nach überprüft. Zum Beispiel in einem Warenkorbabbruch-Flow:
- Rabattaffinität ist Käufer*in zum vollen Preis: eine Erinnerung mit einem kleinen Angebot oder ganz ohne Angebot
- Discount Affinity ist Schnäppchenjäger*in: eine Erinnerung mit deinem höchsten Rabatt.
- Alle anderen, einschließlich Unbekannt: deine Standard-Erinnerung.
So funktioniert die Kontrollgruppe
Um Ergebnisse zu messen, setzt Klaviyo einen kleinen Prozentsatz der Profile in jedem Beta-Konto in eine Kontrollgruppe. Überall außer auf der Profilseite verwenden diese Profile einen zufälligen Wert. Die Segmentgrößen entsprechen weiterhin deinem tatsächlichen Mix.
Die Profilseite zeigt den tatsächlichen Wert mit der Kennzeichnung „Kontrollgruppe“. Deshalb kann ein Profil in einem Segment sein, das nicht zu seiner Profilseite passt. Du kannst die Kontrollgruppe während der Beta nicht deaktivieren.
Was gilt als Rabatt?
Eine Bestellung gilt als rabattiert, wenn in der Bestellung ein Rabatt erfasst ist, unabhängig von Zweck oder Höhe. Klaviyo liest Rabatte nur aus Bestellungen aus, daher beeinflussen die Angebote in deinen Nachrichten die Werte nicht.
Rabatt | Anzahlen? |
|---|---|
Rabattcodes, prozentualer oder absoluter Rabatt, jede Höhe | Ja |
Automatische Aktionen, einschließlich „Kaufe eins, erhalte eins gratis“ und Gratisgeschenken, die als Rabatt erfasst werden | Ja |
Mitarbeitenden-, Point-of-Sale-, Preisangleichungs- und Vertriebskanalrabatte, wie bei TikTok Shop | Ja |
Willkommens- und Erstbestellangebote | Ja |
Treue-, VIP- und Mitgliederrabatte | Ja, wenn sie in der Bestellung erfasst werden. Als Zahlungsmittel verwendete Punkte zählen nicht. |
Bundle-, Abonnement- und Mengenpreisgestaltung | Nur wenn es als Rabatt erfasst wurde |
Bestellungen mit 100 % Rabatt, einschließlich Ersatzlieferungen | Ja |
Kostenloser Versand | Hängt von deiner Integrationen ab |
Sale-, Vergleichspreis- und Reduzierungspreise | Nein |
Geschenkkarten und Store-Guthaben | Nein |
Ein Rabattcode ohne Rabattbetrag | Nein |
Wenn dein Shop Verkäufe hauptsächlich durch das Senken von Produktpreisen durchführt, können Kund*innen, die deine Sales nutzen, als Käufer*innen zum vollen Preis angezeigt werden. Prüfe ein paar Profile in deinem Segment „Käufer*innen zum vollen Preis“, bevor du es von einem Angebot ausschließt.
Kostenloser Versand nach Integrationen
- Shopify: Zählt, einschließlich kostenloser Versand, der mit 0 $ erfasst wurde oder durch das Erreichen eines Mindestbestellwerts erzielt wurde.
- WooCommerce: Zählt, wenn ein Gutschein angewendet wird.
- Magento 2 und BigCommerce: Wird nur gezählt, wenn die Bestellung einen Rabattbetrag erfasst.
- Salesforce Commerce Cloud: zählt nicht. Preisanpassungen für Einzelpositionen schon.
Reporting zur Rabatt-Affinität
Verstehe, wie deine Profile nach Rabattaffinitäten gruppiert sind, sowie das Verhalten und die Werte jeder Gruppe, z. B. Gesamtsumme der gewährten Rabatte, Prozentsatz der Bestellungen mit Rabatt und durchschnittlicher Rabattwert.
Du findest dein Dashboard „Rabatt-Affinität“, indem du zu Personalization > Übersicht navigierst und auf der rechten Seite der Karte „Rabatt-Affinität“ auf > klickst.
Best Practices
- Schließe Vollpreis-Käufer*innen von reduzierten Sendungen aus und sende ihnen dieselbe Nachricht ohne den Code oder einen weniger aggressiven Rabatt.
- Lege fest, was Unknown erhält. Das ist normalerweise der größte Teil deiner Liste, daher ist es eine sichere Standardeinstellung, es bei deinem Standardangebot zu belassen.
- Spare dir dein bestes Angebot für Deal-Sucher*innen auf.
- Mit RFM-Gruppen kombinieren. Vollpreis-Käufer*innen, die Champions oder Loyal sind, sind eine gute Zielgruppe für den frühzeitigen Zugriff.
- Achte auf Willkommenscodes. Um wiederkehrende Schnäppchenjäger*innen zu erreichen, füge eine Bedingung für mehr als 1 Bestellung hinzu.
Wissenswertes
- Die Werte werden einmal pro Tag aktualisiert. Eine neue Bestellung beeinflusst einen Wert etwa 2 Tage, nachdem sie aufgegeben wurde. Neue Profile zeigen Noch nicht bewertet bis zur nächsten Aktualisierung.
- Unterdrückte und abgemeldete Profile erhalten keinen Wert und entsprechen weder „ist“ noch „ist nicht“, sodass Segmente nicht mit deiner Gesamtzahl an Profilen übereinstimmen.
- Bestellungen in einem anderen Profil zählen nicht. Erstattete oder stornierte Bestellungen zählen so, als wären sie zuerst aufgegeben worden.
- Du kannst die Grenzwerte, das 2-Jahres-Fenster oder was als Rabatt zählt, noch nicht ändern.
- Konten, die in Klaviyos EU-Datencenter gehostet werden, sind nicht Teil der Beta.
- Entwickler*innen können Werte aus der Profil-API lesen.