Primeros pasos con Afinidad de descuento
Discount Affinity está en versión preliminar para cuentas de Personalization seleccionadas. Si tu cuenta está incluida, ya está activado. Para preguntar sobre el acceso, ponte en contacto con tu customer success manager o contacta a soporte.
Discount Affinity muestra con qué frecuencia cada cliente ha comprado con un descuento en comparación con tu cliente típico. Úsalo para evitar dar descuentos a clientes que normalmente pagan el precio completo y para reservar tus mejores ofertas para clientes que normalmente compran con una oferta.
Antes de empezar
- Un plan de Personalization (anteriormente Klaviyo Marketing Analytics) o Advanced Klaviyo Data Platform
- Una cuenta en la versión preliminar de Discount Affinity
- Pedidos de Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento 1, Magento 2 (Adobe Commerce), PrestaShop o Salesforce Commerce Cloud
- Al menos 100 pedidos en los últimos 2 años en los que Klaviyo pueda determinar si se usó un descuento, con algunos con descuento y otros a precio completo
Comprender los cuatro valores
Klaviyo compara con qué frecuencia cada cliente usó un descuento en los últimos 2 años con la frecuencia con la que lo hace un cliente típico, para que obtengas una combinación útil tanto si ofreces descuentos a menudo como si lo haces rara vez.
Valor | Motivo que se muestra en el perfil |
|---|---|
Buscador de ofertas | Usa descuentos con más frecuencia que el cliente promedio |
Comprador mixto | Usa descuentos con una frecuencia habitual |
Comprador de precio completo | Usa descuentos con menos frecuencia que el cliente promedio |
Desconocido | No hay suficientes pedidos |
Los valores se basan en pedidos anteriores, por lo que un comprador a precio completo aún puede usar un descuento. Un cliente con 1 o 2 pedidos tiende hacia la tarifa típica de tu tienda. Desconocido suele ser tu grupo más grande y se reduce a medida que los clientes hacen pedidos.
Dónde usar Afinidad de descuento
donde | Lo que puedes hacer |
|---|---|
Segmentos y campañas | Agrega una condición de Afinidad de descuento, combínala con cualquier otra condición y envía al segmento o exclúyelo. |
Segmentos iniciales | Usa o edita a los buscadores de ofertas y compradores a precio completo, que Klaviyo crea automáticamente en Listas y segmentos. |
Flujos | Úsalo en filtros de perfil y divisiones, o activa un flujo cuando alguien se una a un segmento de Afinidad de descuento. |
Perfiles | Consulta el valor y su motivo en la pestaña Métrica e información. |
Resumen de Personalization | En la página de resumen de Personalization > Afinidad de descuento, consulta los descuentos otorgados, los pedidos, el valor promedio del descuento y el valor de vida del cliente (CLV) de cada grupo de afinidad. |
Exportaciones | Encuentra una columna de Afinidad de descuento en las exportaciones de listas y segmentos. |
Crea un segmento de Afinidad de descuento
- Ve a Público > Listas y segmentos.
- Haz clic en Crear nuevo > Segmento.
- En Definición, elige Análisis predictivo sobre alguien > Afinidad de descuento.
- Elige es o no es y luego un valor.
- Agrega cualquier otra condición y luego haz clic en Crear segmento.
Divide un flujo por Afinidad de descuento
Agrega una división y crea una ruta para cada valor que quieras tratar de forma diferente. Las rutas se verifican en orden. Por ejemplo, en un flujo de carrito abandonado:
- La afinidad de descuento es Comprador a precio completo: un recordatorio con una oferta ligera o sin ninguna oferta
- Afinidad de descuento es Cazador de ofertas: un recordatorio con tu descuento más alto.
- Todos los demás, incluido Desconocido: tu recordatorio estándar.
Cómo funciona el grupo de control
Para medir los resultados, Klaviyo coloca un porcentaje pequeño de perfiles en cada cuenta beta en un grupo de control. En todas partes, excepto en la página de perfil, estos perfiles usan un valor aleatorio. Los tamaños de los segmentos aún coinciden con la combinación real.
La página de perfil muestra el valor real con una etiqueta de grupo de control, por lo que un perfil puede estar en un segmento que no coincide con su página de perfil. No puedes desactivar el grupo de control durante la beta.
Qué se considera un descuento
Un pedido cuenta como con descuento cuando el pedido registra un descuento, independientemente de su propósito o monto. Klaviyo lee los descuentos solo de los pedidos, por lo que las ofertas en tus mensajes no afectan los valores.
Descuento | ¿Recuentos? |
|---|---|
Códigos de descuento, porcentaje o importe de descuento, de cualquier tamaño | Sí |
Promociones automáticas, incluidas las de compra uno y llévate otro y los regalos gratis registrados como descuento | Sí |
Descuentos de personal, punto de venta, igualación de precios y canales de ventas, como TikTok Shop | Sí |
Ofertas de bienvenida y de primera compra | Sí |
Descuentos de lealtad, VIP y para miembros | Sí, cuando se registran en el pedido. Los puntos usados como pago no cuentan. |
Paquetes, suscripciones y precios por volumen | Solo cuando se registra como descuento |
Pedidos con 100 % de descuento, incluidos los reemplazos | Sí |
Envío gratuito | Depende de tus integraciones |
Precios de oferta, compare-at y con rebaja | No |
Tarjetas de regalo y crédito de la tienda | No |
Un código de descuento sin monto de descuento | No |
Si la tienda hace rebajas principalmente bajando los precios de los productos, los clientes que compran con las rebajas pueden aparecer como Compradores a precio completo. Revisa algunos perfiles en el segmento de Compradores a precio completo antes de excluirlo de una oferta.
Envío gratis por integraciones
- Shopify: Cuenta, incluido el envío gratis registrado en $0 o ganado al superar un umbral de gasto.
- WooCommerce: Cuenta cuando un cupón lo aplica.
- Magento 2 y BigCommerce: Cuenta solo cuando el pedido registra un importe de descuento.
- Salesforce Commerce Cloud: no cuenta. Los ajustes de precio por artículo sí.
Elaboración de informes de Afinidad de descuento
Entiende cómo se agrupan tus perfiles en afinidades de descuento, y el comportamiento y los valores de cada grupo, como el total de descuentos otorgados, el porcentaje de pedidos con un descuento y el valor promedio de descuento.
Puedes encontrar el panel de Afinidad de descuento navegando a Personalization > Resumen y haciendo clic en > en el lado derecho de la tarjeta Afinidad de descuento.
Mejores prácticas
- Excluye a los compradores a precio completo de los envíos con descuento y envíales el mismo mensaje sin el código, o un descuento menos agresivo.
- Decide qué recibe Desconocido. Por lo general es la mayor parte de la lista, por lo que mantenerlo en la oferta estándar es una opción segura de forma predeterminada.
- Guarda tu oferta más grande para los Cazadores de ofertas.
- Combínalo con grupos de recencia, frecuencia, gasto (RFM). Los compradores a precio completo que sean Campeones o Leales son un buen público para acceso anticipado.
- Ten cuidado con los códigos de bienvenida. Para llegar a buscadores de ofertas recurrentes, agrega una condición de más de 1 pedido.
Lo que debes saber
- Los valores se actualizan una vez al día. Un nuevo pedido afecta un valor aproximadamente 2 días después de que se realiza. Los perfiles nuevos muestran Aún no se calificó hasta la siguiente actualización.
- Los perfiles suprimidos y que cancelaron la suscripción no obtienen un valor y no coinciden ni con es ni con no es, por lo que los segmentos no sumarán el total de tus perfiles.
- Los pedidos en un perfil diferente no cuentan. Los pedidos reembolsados o cancelados cuentan como si se hubieran realizado inicialmente.
- Aún no puedes cambiar los límites, la ventana de 2 años ni lo que cuenta como descuento.
- Las cuentas alojadas en el centro de datos de la UE de Klaviyo no forman parte de la beta.
- Los desarrolladores pueden leer valores de la interfaz de programación de aplicaciones (API) de perfiles.