Discount Affinity 시작하기
Discount Affinity는 일부 Personalization 계정에서 미리 보기로 제공돼요. 계정이 포함되어 있다면 이미 켜져 있어요. 액세스에 대해 문의하려면 고객 성공 관리자에게 연락하거나 지원팀에 문의해 주세요.
할인 친화도는 일반적인 고객과 비교했을 때 각 고객이 할인과 함께 구매한 빈도를 보여줘요. 이를 활용해 보통 정가로 결제하는 고객에게는 할인을 제공하지 않고, 보통 할인 혜택으로 구매하는 고객에게는 가장 좋은 오퍼를 아껴둘 수 있어요.
시작하기 전에 알아야 할 것
- Personalization(구 Klaviyo 마케팅 분석) 또는 Klaviyo 고급 데이터 플랫폼 요금제
- 할인 친화도 미리보기의 계정
- Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento 1, Magento 2(Adobe Commerce), PrestaShop 또는 Salesforce Commerce Cloud의 주문
- 지난 2년 동안 Klaviyo에서 할인 사용 여부를 확인할 수 있는 주문이 최소 100건 있으며, 일부는 할인가로, 일부는 정가로 구매된 주문이어야 해요.
4가지 값 이해하기
Klaviyo는 지난 2년 동안 각 고객이 할인을 사용한 빈도를 일반적인 고객의 사용 빈도와 비교하므로, 할인을 자주 제공하든 드물게 제공하든 유용한 조합을 얻을 수 있어요.
값 | 프로필에 표시되는 이유 |
|---|---|
특가 상품을 찾는 고객 | 일반적인 고객보다 할인 사용 빈도가 높음 |
혼합 구매자 | 일반적인 빈도로 할인 사용 |
정가 구매자 | 일반적인 고객보다 할인 사용 빈도가 낮음 |
알 수 없음 | 주문 수가 충분하지 않음 |
값은 과거 주문을 기준으로 하므로, 정가 구매자도 할인을 사용할 수 있어요. 주문이 1건 또는 2건인 고객은 스토어의 일반적인 비율에 가까운 경향이 있어요. ‘알 수 없음’은 보통 가장 큰 그룹이며, 고객이 주문을 할수록 규모가 줄어들어요.
할인 친화도를 사용할 수 있는 곳
위치 | 할 수 있는 일 |
|---|---|
세그먼트 및 캠페인 | 할인 친화도 조건을 추가하고, 다른 조건과 함께 조합한 다음, 세그먼트에 전송하거나 세그먼트에서 제외하세요. |
시작용 세그먼트 | Klaviyo가 목록 & 세그먼트에서 자동으로 생성하는 딜 추구 고객과 정가 구매자를 사용하거나 편집해 보세요. |
플로우 | 프로필 필터와 분할에서 사용하거나, 누군가가 Discount Affinity 세그먼트에 참여할 때 플로우를 트리거할 수 있어요. |
프로필 | 지표 및 인사이트 탭에서 값과 그 이유를 확인해 보세요. |
개인화 개요 | 개인화 개요 > 할인 친화도 페이지에서 친화도 그룹별로 제공된 할인, 주문, 평균 할인 금액, 고객 생애 가치(CLV)를 확인할 수 있어요. |
내보내기 | 목록 및 세그먼트 내보내기에서 Discount Affinity 열을 확인할 수 있어요. |
할인 친화도 세그먼트 만들기
- 오디언스 > 목록 및 세그먼트로 이동하세요.
- 새로 생성 > 세그먼트를 클릭합니다.
- 정의에서 누군가에 대한 예측 분석 > 할인 친화도를 선택하세요.
- 같음 또는 같지 않음을 선택한 다음 값을 선택해 주세요.
- 다른 조건을 추가한 다음, 세그먼트 생성을 클릭하세요.
할인 친화도로 플로우를 분할하기
분할을 추가하고 다르게 처리하려는 각 값에 대한 경로를 생성하세요. 경로는 순서대로 확인됩니다. 예를 들어, 장바구니 이탈 플로우에서는:
- 할인 친화도는 정가 구매자예요: 소액 할인 혜택을 제공하거나 혜택 없이 리마인더를 보내는 것
- 할인 친화도는 특가를 찾는 고객이에요: 가장 큰 할인 폭으로 리마인드해 주세요.
- Unknown을 포함한 그 외 모든 대상: 기본 리마인더예요.
대조군이 작동하는 방식
결과를 측정하기 위해 Klaviyo에서는 각 베타 계정의 프로필 중 일부를 대조군에 배정해요. 프로필 페이지를 제외한 모든 곳에서 이 프로필은 무작위로 지정된 값을 사용해요. 세그먼트 크기는 실제 구성 비율과 여전히 일치해요.
프로필 페이지에는 컨트롤 그룹 라벨과 함께 실제 값이 표시되기 때문에, 프로필이 프로필 페이지와 일치하지 않는 세그먼트에 포함될 수 있어요. 베타 기간에는 컨트롤 그룹을 끌 수 없어요.
무엇이 할인으로 간주되나요?
주문에 할인 내역이 기록되어 있으면, 목적이나 규모와 관계없이 해당 주문은 할인 주문으로 집계돼요. Klaviyo는 주문에서만 할인 정보를 읽기 때문에, 메시지에 포함된 오퍼는 값에 영향을 주지 않아요.
할인 | 개수? |
|---|---|
할인 코드, 할인율 또는 할인 금액, 크기 무관 | 예 |
1+1 구매 및 할인으로 기록되는 무료 사은품을 포함한 자동 프로모션 | 예 |
직원, POS, 가격 일치, 그리고 TikTok Shop 같은 판매 채널 할인 | 예 |
환영 및 첫 주문 혜택 | 예 |
로열티, VIP, 멤버 할인 | 네, 주문에 기록된 경우요. 결제에 사용된 포인트는 포함되지 않아요. |
번들, 구독, 및 수량별 요금제 | 할인으로 기록된 경우에만 해당돼요. |
교환품을 포함한 100% 할인 주문 | 예 |
무료 배송 | 연동에 따라 달라요. |
세일가, 비교가, 및 인하 가격 | 아니요 |
기프트 카드 및 스토어 크레딧 | 아니요 |
할인 금액이 없는 할인 코드 | 아니요 |
스토어에서 주로 상품 가격을 낮춰 세일을 진행한다면, 세일 상품을 구매하는 고객이 정가 구매자로 표시될 수 있어요. 오퍼에서 제외하기 전에 정가 구매자 세그먼트에 있는 몇 개의 프로필을 확인해 보세요.
연동으로 무료 배송
- Shopify: $0로 기록된 무료 배송 또는 지출 임계값을 초과해 제공된 무료 배송을 포함하여 집계돼요.
- WooCommerce: 쿠폰이 적용되면 집계돼요.
- Magento 2 및 BigCommerce: 주문 기록에 할인 금액이 기록된 경우에만 집계돼요.
- Salesforce Commerce Cloud: 포함되지 않아요. 품목별 가격 조정은 포함돼요.
할인 친화도 보고
프로필이 할인 친화도에 따라 어떻게 그룹화되는지, 그리고 각 그룹의 행동과 값(예: 제공된 총 할인액, 할인이 적용된 주문 비율, 평균 할인액)을 이해해 보세요.
개인화 > 개요로 이동한 다음, 할인 친화도 카드 오른쪽의 >를 클릭하면 할인 친화도 대시보드를 찾을 수 있어요.
모범 사례
- 할인 발송에서 정가 구매자를 제외하고, 코드를 제외한 동일한 메시지 또는 덜 공격적인 할인 혜택을 보내 보세요.
- 알 수 없음에 무엇을 제공할지 결정해 주세요. 보통 목록의 대부분을 차지하므로, 표준 혜택을 유지하는 것이 안전한 기본값이에요.
- 특가를 찾는 고객에게 가장 큰 혜택을 남겨두세요.
- RMF('가장 최근에 산 사람', '가장 구매 빈도가 높은 사람', '가장 많은 돈을 쓴 사람'으로 구매 비율을 산출하는 기법) 그룹과 함께 사용해 보세요. 챔피언 또는 로열인 정가 구매자는 얼리 액세스에 적합한 타겟이에요.
- 웰컴 코드를 주의 깊게 확인해 주세요. 반복적으로 딜을 찾는 고객에게 도달하려면, 주문이 1건보다 많은 조건을 추가해 주세요.
알아야 할 정보
- 값은 하루에 한 번 업데이트돼요. 새 주문은 주문이 접수된 후 약 2일 뒤에 값에 영향을 줘요. 새 프로필은 다음 업데이트까지 아직 점수가 매겨지지 않음으로 표시돼요.
- 억제 상태 및 구독 취소 프로필에는 값이 없고 같음/같지 않음 어느 쪽에도 해당하지 않으므로, 세그먼트를 모두 합쳐도 전체 프로필 수와 일치하지 않아요.
- 다른 프로필의 주문은 포함되지 않아요. 환불되거나 취소된 주문도 처음 주문한 것으로 계산돼요.
- 아직은 기준값, 2년 기간, 또는 할인이 무엇으로 집계되는지 변경할 수 없어요.
- Klaviyo의 EU 데이터 센터에서 호스팅되는 계정은 베타에 포함되지 않아요.
- 개발자는 프로필 API에서 값을 읽을 수 있어요.