Primeros pasos con la afinidad de descuento
Discount Affinity está en vista previa para cuentas de Personalization seleccionadas. Si tu cuenta está incluida, ya está activado. Para consultar el acceso, ponte en contacto con tu customer success manager o ponte en contacto con el equipo de asistencia.
La Preferencia por descuentos muestra con qué frecuencia cada cliente ha comprado con un descuento en comparación con tu cliente típico. Úsala para evitar ofrecer descuentos a clientes que suelen pagar el precio completo y para reservar las mejores ofertas para clientes que suelen comprar con una promoción.
Antes de empezar
- Un plan de Personalization (anteriormente Klaviyo Marketing Analytics) o Advanced Klaviyo Data Platform
- Una cuenta en la vista previa de Discount Affinity
- Pedidos de Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento 1, Magento 2 (Adobe Commerce), PrestaShop o Salesforce Commerce Cloud
- Al menos 100 pedidos en los últimos 2 años en los que Klaviyo pueda determinar si se ha usado un descuento, con algunos con descuento y otros a precio completo
Comprende los cuatro valores
Klaviyo compara con qué frecuencia cada cliente usó un descuento en los últimos 2 años con la frecuencia con la que lo hace el cliente típico, para que obtengas una combinación útil tanto si aplicas descuentos a menudo como si lo haces rara vez.
Valor | Motivo mostrado en el perfil |
|---|---|
Buscador de gangas | Usa descuentos con más frecuencia que el cliente medio |
Comprador mixto | Usa descuentos con la frecuencia habitual |
Comprador que paga el precio completo | Usa descuentos con menos frecuencia que el cliente medio |
Desconocido | No hay suficientes pedidos |
Los valores se basan en pedidos anteriores, por lo que un comprador de precio completo aún puede usar un descuento. Un cliente con 1 o 2 pedidos tiende hacia la tasa típica de tu tienda. «Desconocido» suele ser tu grupo más grande y se reduce a medida que los clientes hacen pedidos.
Dónde usar la Preferencia por descuentos
Dónde | Qué puedes hacer |
|---|---|
Segmentos y campañas | Añade una condición de afinidad con descuentos, combínala con cualquier otra condición y envíala al segmento o exclúyelo. |
Segmentos de inicio | Usa o edita Deal seekers y Full-price buyers, que Klaviyo crea automáticamente en Listas y segmentos. |
Flujos | Úsalo en filtros de perfil y divisiones, o activa un flujo cuando alguien se una a un segmento de afinidad de descuento. |
Perfiles | Consulta el valor y el motivo en la pestaña Métricas y detalles clave. |
Personalization: descripción general | En la página Personalization Overview > Discount Affinity, consulta los descuentos aplicados, los pedidos, el valor medio del descuento y el valor de vida del cliente (CLV) de cada grupo de afinidad. |
exports | Encuentra una columna de afinidad de descuento en las exportaciones de listas y segmentos. |
Crear un segmento de Descuentos preferidos
- Ve a Audiencia > Listas y segmentos.
- Haz clic en Crear nuevo > Segmento.
- En Definición, selecciona análisis predictivo sobre alguien > Afinidad con descuentos.
- Elige es o no es y, luego, un valor.
- Añade cualquier otra condición y, luego, haz clic en Crear segmento.
Divide un flujo según Descuentos preferidos
Añade una división y crea una ruta para cada valor que quieras tratar de forma diferente. Las rutas se comprueban en orden. Por ejemplo, en un flujo de carrito abandonado:
- La afinidad de descuento es Comprador a precio completo: un recordatorio con una oferta ligera o sin ninguna oferta
- Discount Affinity is Deal seeker: un recordatorio con tu descuento más alto.
- Todos los demás, incluido Unknown: tu recordatorio estándar.
Cómo funciona el grupo de control
Para medir los resultados, Klaviyo coloca a un pequeño porcentaje de perfiles de cada cuenta beta en un grupo de control. En todas partes excepto en la página del perfil, estos perfiles usan un valor aleatorio. Los tamaños de los segmentos siguen coincidiendo con la combinación real.
La página de perfil muestra el valor real con una etiqueta de grupo de control, por lo que un perfil puede estar en un segmento que no coincida con su página de perfil. No puedes desactivar el grupo de control durante la beta.
Qué cuenta como descuento
Un pedido cuenta como con descuento cuando el pedido registra un descuento, independientemente de su finalidad o importe. Klaviyo solo lee los descuentos de los pedidos, por lo que las ofertas de tus mensajes no afectan a los valores.
Descuento | ¿Recuentos? |
|---|---|
Códigos de descuento, porcentaje o importe de descuento, de cualquier tamaño | Sí |
Promociones automáticas, incluidas las de compra uno y llévate otro y los regalos gratuitos registrados como descuento | Sí |
Descuentos para el personal, en el punto de venta, por igualación de precios y de canal de ventas, como TikTok Shop | Sí |
Ofertas de bienvenida y de primer pedido | Sí |
Descuentos de fidelidad, VIP y de miembro | Sí, cuando se registra en el pedido. Los puntos usados como pago no cuentan. |
Precios por paquete, suscripción y volumen | Solo cuando se registra como un descuento |
Pedidos con un 100 % de descuento, incluidas las sustituciones | Sí |
Envío gratuito | Depende de tus integraciones |
Precios de oferta, de comparación y rebajados | No |
Tarjetas regalo y crédito de la tienda | No |
Un código de descuento sin importe de descuento | No |
Si tu tienda aplica rebajas principalmente bajando los precios de los productos, los clientes que compran con rebajas pueden aparecer como compradores que pagan el precio completo. Comprueba algunos perfiles del segmento de compradores que pagan el precio completo antes de excluirlo de una oferta.
Envío gratuito por integraciones
- Shopify: Recuentos, incluidos los envíos gratuitos registrados como 0 $ u obtenidos al superar un umbral de gasto.
- WooCommerce: cuenta cuando un cupón lo aplica.
- Magento 2 y BigCommerce: solo cuenta cuando el pedido registra un importe de descuento.
- Salesforce Commerce Cloud: no cuenta. Los ajustes de precio por línea de artículo sí cuentan.
Elaboración de informes de Discount Affinity
Comprende cómo se agrupan los perfiles en afinidades de descuento, así como el comportamiento y los valores de cada grupo, como el total de descuentos otorgados, el porcentaje de pedidos con descuento y el valor medio del descuento.
Puedes encontrar el panel de Discount Affinity si vas a Personalization > Overview y haces clic en > en el lado derecho de la tarjeta de Discount Affinity.
Prácticas recomendadas
- Excluye a los compradores a precio completo de los envíos con descuento y envíales el mismo mensaje sin el código o un descuento menos agresivo.
- Decide qué obtiene Unknown. Normalmente es la mayor parte de la lista, así que mantenerlo con la oferta estándar es una opción predeterminada segura.
- Reserva tu oferta más alta para los buscadores de ofertas.
- Combínalo con grupos de RFM. Los compradores a precio completo que son Campeones o Leales son una buena audiencia para el acceso anticipado.
- Atento a los códigos de bienvenida. Para llegar a buscadores de ofertas recurrentes, añade una condición de más de 1 pedido.
Aspectos que deben tenerse en cuenta
- Los valores se actualizan una vez al día. Un nuevo pedido afecta a un valor aproximadamente 2 días después de realizarse. Los perfiles nuevos muestran Sin puntuación todavía hasta la siguiente actualización.
- Los perfiles suprimidos y dados de baja no obtienen un valor y no coinciden ni con es ni con no es, por lo que los segmentos no sumarán el total de perfiles.
- Los pedidos de un perfil diferente no cuentan. Los pedidos reembolsados o cancelados cuentan como si se hubieran realizado primero.
- Todavía no puedes cambiar los límites, el periodo de 2 años ni qué se considera un descuento.
- Las cuentas alojadas en el centro de datos de la UE de Klaviyo no forman parte de la beta.
- Los desarrolladores pueden leer valores de la API de perfiles.