Primi passi con Affinità agli sconti
Discount Affinity è in anteprima per account Personalization selezionati. Se il tuo account è incluso, è già attivo. Per informazioni sull’accesso, contatta il tuo customer success manager oppure contatta l’assistenza.
L’affinità agli sconti mostra con quale frequenza ogni cliente ha acquistato con uno sconto rispetto al tuo cliente tipico. Usala per tenere gli sconti lontani dai clienti che di solito pagano il prezzo pieno e per riservare le offerte migliori ai clienti che di solito acquistano in promozione.
Prima di iniziare
- Un piano Personalization (in precedenza Klaviyo Marketing Analytics) o Advanced Klaviyo Data Platform
- Un account nell’anteprima Affinità per sconti
- Ordini da Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento 1, Magento 2 (Adobe Commerce), PrestaShop o Salesforce Commerce Cloud
- Almeno 100 ordini negli ultimi 2 anni per cui Klaviyo può stabilire se è stato usato uno sconto, con alcuni ordini scontati e altri a prezzo pieno
Comprendi i quattro valori
Klaviyo confronta la frequenza con cui ciascun cliente ha usato uno sconto negli ultimi 2 anni con la frequenza con cui lo fa il tuo cliente tipico, così ottieni un mix utile sia che tu applichi sconti spesso sia che lo faccia raramente.
Valore | Motivo mostrato sul profilo |
|---|---|
Cacciatore di offerte | Usa gli sconti più del tuo cliente tipico |
Acquirente misto | Usa gli sconti con una frequenza tipica |
Acquirente a prezzo pieno | Usa gli sconti meno del tuo cliente tipico |
Sconosciuto | Numero di ordini insufficiente |
I valori si basano sugli ordini passati, quindi una persona che acquista a prezzo pieno può comunque usare uno sconto. Una persona con 1 o 2 ordini tende verso la percentuale tipica del tuo negozio. Sconosciuto di solito è il tuo gruppo più grande e si riduce man mano che le persone effettuano ordini.
Dove usare Affinità agli sconti
Dove | Cosa puoi fare |
|---|---|
Segmenti e campagne | Aggiungi una condizione Discount Affinity, combinala con qualsiasi altra condizione e invia al segmento o escludi il segmento. |
Segmenti iniziali | Usa o modifica Alla ricerca di offerte e Acquirenti a prezzo pieno, che Klaviyo crea automaticamente in Liste & segmenti. |
Flussi | Usalo nei filtri del profilo e negli split, oppure attiva un flusso quando qualcuno entra in un segmento Affinità allo sconto. |
Profili | Visualizza il valore e il relativo motivo nella scheda Metriche e approfondimenti. |
Panoramica di Personalization | Nella pagina Personalization Overview > Discount Affinity, visualizza gli sconti applicati, gli ordini, il valore medio dello sconto e il valore del ciclo di vita del cliente (CLV) per ogni gruppo di affinità. |
exports | Trova una colonna Discount Affinity nelle esportazioni di liste e segmenti. |
Crea un segmento Affinità agli sconti
- Vai su Pubblico > Elenchi e segmenti.
- Clicca su Crea nuovo > Segmento.
- In Definizione, scegli Analisi predittiva su qualcuno > Affinità agli sconti.
- Scegli è o non è, poi un valore.
- Aggiungi eventuali altre condizioni, quindi fai clic su Crea segmento.
Esegui uno split di un flusso in base all’Affinità agli sconti
Aggiungi uno split e crea un percorso per ogni valore che vuoi gestire in modo diverso. I percorsi vengono controllati in ordine. Ad esempio, in un flusso di carrello abbandonato:
- L’affinità agli sconti è Acquirente a prezzo pieno: un promemoria con una lieve offerta o senza alcuna offerta
- Discount Affinity è Cacciatore di offerte: un promemoria con lo sconto più alto.
- Tutti gli altri, inclusi gli sconosciuti: il tuo promemoria standard.
Come funziona il gruppo di controllo
Per misurare i risultati, Klaviyo inserisce una piccola percentuale di profili in ogni account beta in un gruppo di controllo. Ovunque tranne che nella pagina del profilo, questi profili utilizzano un valore casuale. Le dimensioni dei segmenti continuano a corrispondere al tuo mix reale.
La pagina del profilo mostra il valore effettivo con un’etichetta Gruppo di controllo, ed è per questo che un profilo può trovarsi in un segmento che non corrisponde alla sua pagina del profilo. Durante la beta non puoi disattivare il gruppo di controllo.
Cosa si intende per sconto
Un ordine viene conteggiato come scontato quando l’ordine registra uno sconto, a prescindere dallo scopo o dall’importo. Klaviyo legge gli sconti solo dagli ordini, quindi le offerte nei tuoi messaggi non influiscono sui valori.
Sconto | Numero? |
|---|---|
Codici sconto, percentuale o importo di sconto, qualsiasi valore | Sì |
Promozioni automatiche, tra cui le offerte “compra uno e ricevi uno” e i regali gratuiti registrati come sconto | Sì |
Sconti per il personale, per il punto vendita, per l’allineamento dei prezzi e per i canali di vendita, come TikTok Shop | Sì |
Offerte di benvenuto e per il primo ordine | Sì |
Sconti fedeltà, VIP e per i membri | Sì, se registrati sull’ordine. I punti usati come pagamento non vengono conteggiati. |
Prezzi per pacchetti, abbonamenti e volumi | Solo se registrato come sconto |
Ordini con sconto del 100%, inclusi i sostituti | Sì |
Spedizione gratuita | Dipende dalle tue integrazioni |
Prezzi di saldo, di confronto e ribassati | No |
Carte regalo e credito del negozio | No |
Un codice sconto senza importo di sconto | No |
Se il tuo negozio fa saldi principalmente abbassando i prezzi dei prodotti, chi acquista durante i saldi può risultare tra gli Acquirenti a prezzo pieno. Controlla alcuni profili nel tuo segmento Acquirenti a prezzo pieno prima di escluderlo da un’offerta.
Spedizione gratuita per integrazione
- Shopify: include i conteggi della spedizione gratuita registrata a 0 $ o ottenuta superando una soglia di spesa.
- WooCommerce: viene conteggiato quando si applica un coupon.
- Magento 2 e BigCommerce: conteggia solo quando l'ordine registra un importo di sconto.
- Salesforce Commerce Cloud: non viene conteggiato. Le rettifiche di prezzo per riga ordine sì.
Reportistica sull’affinità agli sconti
Comprendi come i tuoi profili vengono raggruppati in discount affinities e il comportamento e i valori di ogni gruppo, come sconti totali concessi, percentuale di ordini con uno sconto e valore medio dello sconto.
Puoi trovare il tuo pannello di controllo di Affinità agli sconti andando su Personalization > Panoramica e cliccando su > sul lato destro della scheda Affinità agli sconti.
Procedure consigliate
- Escludi gli Acquirenti a prezzo pieno dagli invii con sconto e invia lo stesso messaggio senza il codice, oppure uno sconto meno aggressivo.
- Decidi cosa ottiene Unknown. Di solito rappresenta la maggior parte della tua lista, quindi mantenerlo sulla tua offerta standard è un’impostazione predefinita sicura.
- Conserva la tua offerta più vantaggiosa per chi cerca affari.
- Abbinalo ai gruppi di analisi RFM. Chi acquista a prezzo pieno ed è Champion o Loyal è un ottimo pubblico per l’accesso anticipato.
- Tieni d’occhio i codici di benvenuto. Per raggiungere chi cerca affari ricorrente, aggiungi una condizione per più di 1 ordine.
Cose da sapere
- I valori si aggiornano una volta al giorno. Un nuovo ordine influisce su un valore circa 2 giorni dopo che viene effettuato. I nuovi profili mostrano Non ancora valutato fino al prossimo aggiornamento.
- I profili sospesi e che hanno annullato l'iscrizione non ricevono un valore e non corrispondono né a è né a non è, quindi i segmenti non corrisponderanno al totale dei tuoi profili.
- Gli ordini associati a un profilo diverso non contano. Gli ordini rimborsati o annullati contano come se fossero stati effettuati per la prima volta.
- Non puoi ancora modificare le soglie, la finestra di 2 anni o cosa viene considerato uno sconto.
- Gli account ospitati nel data center UE di Klaviyo non fanno parte della beta.
- Chi sviluppa può leggere i valori dalla API Profili.