Démarrer avec l’affinité de réduction
Discount Affinity est en version Preview pour certains comptes Personalization. Si votre compte est inclus, la fonctionnalité est déjà activée. Pour poser une question sur l’accès, contactez votre Customer Success Manager ou contactez l’assistance.
L’affinité avec les réductions indique à quelle fréquence chaque client a effectué un achat avec une réduction, par rapport à votre client type. Utilisez-la pour éviter de proposer des réductions aux clients qui paient généralement le plein tarif, et pour réserver vos meilleures offres aux clients qui achètent généralement en promotion.
Avant de commencer
- Un abonnement Personalization (anciennement Klaviyo Marketing Analytics) ou Advanced Klaviyo Data Platform
- Un compte dans l’aperçu Discount Affinity
- Commandes provenant de Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento 1, Magento 2 (Adobe Commerce), PrestaShop ou Salesforce Commerce Cloud
- Au moins 100 commandes au cours des 2 dernières années pour lesquelles Klaviyo peut déterminer si une réduction a été utilisée, avec certaines commandes remisées et d’autres au plein tarif
Comprendre les quatre valeurs
Klaviyo compare la fréquence à laquelle chaque client a utilisé une réduction au cours des 2 dernières années avec la fréquence à laquelle votre client type le fait, afin que vous obteniez une combinaison utile, que vous accordiez des réductions souvent ou rarement.
Valeur | Raison affichée sur le profil |
|---|---|
Chasseur de bonnes affaires | Utilise des réductions plus souvent que votre client type |
Acheteur mixte | Utilise des réductions à une fréquence typique |
Acheteur à plein tarif | Utilise des réductions moins souvent que votre client type |
Inconnu | Nombre de commandes insuffisant |
Les valeurs sont basées sur les commandes passées, donc un acheteur au prix fort peut tout de même utiliser une réduction. Un client ayant 1 ou 2 commandes se rapproche du taux typique de votre boutique. « Inconnu » est généralement votre groupe le plus important, et il diminue à mesure que les clients passent des commandes.
Où utiliser l’affinité avec les réductions
Lieu | Ce que vous pouvez faire |
|---|---|
Segments et campagnes | Ajoutez une condition d’affinité avec les réductions, combinez-la avec n’importe quelle autre condition, puis envoyez le segment ou excluez-le. |
Segments de démarrage | Utilisez ou modifiez Chasseurs de bonnes affaires et Acheteurs à plein tarif, que Klaviyo crée automatiquement dans Listes & segments. |
Flux | Utilisez-le dans les filtres de profil et le fractionnement, ou déclenchez un flux lorsque quelqu’un rejoint un segment Affinité des réductions. |
Profils | Consultez la valeur et sa raison dans l’onglet Indicateurs et insights. |
Vue d’ensemble de Personalization | Sur la page Personalization Overview > Discount Affinity, consultez les remises accordées, les commandes, la valeur moyenne de remise, et la valeur vie client (CLV) pour chaque groupe d’affinité. |
exports | Recherchez une colonne Discount Affinity dans les exports de listes et de segments. |
Créez un segment Affinité avec les réductions
- Accédez à Audience > Listes et segments.
- Cliquez sur Créer > Segment.
- Sous Définition, choisissez Analyses prédictives à propos d’une personne > Discount Affinity.
- Choisissez est ou n’est pas, puis une valeur.
- Ajoutez d’autres conditions, puis cliquez sur Créer un segment.
Fractionnez un flux par Affinité avec les réductions
Ajoutez un fractionnement et créez un chemin pour chaque valeur que vous souhaitez traiter différemment. Les chemins sont vérifiés dans l’ordre. Par exemple, dans un flux de panier abandonné :
- L’affinité avec les remises correspond à un acheteur au plein tarif: un rappel avec une offre légère, ou sans aucune offre
- L’affinité pour les réductions correspond à la recherche de bonnes affaires: un rappel avec votre réduction la plus élevée.
- Tous les autres, y compris Unknown : votre rappel standard.
Fonctionnement du groupe témoin
Pour mesurer les résultats, Klaviyo place un faible pourcentage de profils dans chaque compte bêta au sein d’un groupe de contrôle. Partout, sauf sur la page de profil, ces profils utilisent une valeur aléatoire. Les tailles de segment correspondent toujours à votre mix réel.
La page de profil affiche la valeur réelle avec une étiquette de groupe témoin, ce qui explique pourquoi un profil peut se trouver dans un segment qui ne correspond pas à sa page de profil. Vous ne pouvez pas désactiver le groupe témoin pendant la bêta.
Que considère-t-on comme une réduction
Une commande est considérée comme remisée lorsqu’elle enregistre une remise, quelle qu’en soit la raison ou l’ampleur. Klaviyo lit les remises uniquement à partir des commandes ; les offres dans vos messages n’affectent donc pas les valeurs.
Réduction | Nombres ? |
|---|---|
Codes de réduction, en pourcentage ou en montant, quelle que soit la taille | Oui |
Promotions automatiques, y compris les offres deux-pour-un et les cadeaux gratuits enregistrés comme une remise | Oui |
Remises du personnel, du point de vente, d’alignement des prix et du canal de vente, comme TikTok Shop | Oui |
Offres de bienvenue et de première commande | Oui |
Remises de fidélité, VIP, et membres | Oui, lorsqu’elles sont enregistrées sur la commande. Les points utilisés comme moyen de paiement ne comptent pas. |
Tarification en lot, par abonnement et en volume | Uniquement lorsqu’elle est enregistrée en tant que remise |
Commandes à -100 %, y compris les remplacements | Oui |
Livraison gratuite | Dépend de vos intégrations |
Prix soldés, prix comparatifs et prix remisés | Non |
Cartes-cadeaux et avoirs en magasin | Non |
Un code de réduction sans montant de réduction | Non |
Si votre boutique effectue des promotions principalement en baissant les prix des produits, les clients qui profitent de vos promotions peuvent apparaître comme des acheteurs au plein tarif. Vérifiez quelques profils dans votre segment d’acheteurs au plein tarif avant de l’exclure d’une offre.
Livraison gratuite par intégrations
- Shopify : décomptes, y compris la livraison gratuite enregistrée à 0 $ ou obtenue au-delà d’un seuil de dépense.
- WooCommerce : comptabilisé lorsqu’un code de réduction s’applique.
- Magento 2 et BigCommerce : comptabilisé uniquement lorsque la commande enregistre un montant de réduction.
- Salesforce Commerce Cloud : n’est pas pris en compte. Les ajustements de prix au niveau de la ligne d’article le sont.
Reporting sur l’affinité avec les réductions
Comprenez comment vos profils sont regroupés en affinités de réduction, ainsi que le comportement et les valeurs de chaque groupe, comme le total des réductions accordées, le pourcentage de commandes avec une réduction, et la valeur moyenne des réductions.
Vous pouvez trouver votre tableau de bord Affinité avec les réductions en allant dans Personalization > Aperçu et en cliquant sur > sur le côté droit de la carte Affinité avec les réductions.
Bonnes pratiques
- Excluez les acheteurs au prix fort des envois avec remise, et envoyez-leur le même message sans le code, ou une remise moins agressive.
- Décidez de ce que reçoit Unknown. Il s’agit généralement de la plus grande partie de votre liste ; conserver votre offre standard est donc une option sûre par défaut.
- Réservez votre offre la plus avantageuse aux chasseurs de bonnes affaires.
- Associez-les à des groupes RFM. Les acheteurs au plein tarif qui sont Champions ou Loyaux constituent une bonne audience pour un accès anticipé.
- Surveillez les codes de bienvenue. Pour toucher les personnes à la recherche de bonnes affaires récurrentes, ajoutez une condition pour plus d’une commande.
Points importants
- Les valeurs sont mises à jour une fois par jour. Une nouvelle commande affecte une valeur environ 2 jours après avoir été passée. Les nouveaux profils affichent Pas encore évalués jusqu’à la prochaine mise à jour.
- Les profils suspendus et se désabonner n’obtiennent pas de valeur, et ne correspondent ni à « est » ni à « n’est pas » ; les segments ne totaliseront donc pas l’ensemble de vos profils.
- Les commandes sur un autre profil ne sont pas prises en compte. Les commandes remboursées ou annulées sont comptabilisées comme si elles avaient été passées en premier.
- Vous ne pouvez pas encore modifier les seuils, la période de 2 ans, ni ce qui est considéré comme une remise.
- Les comptes hébergés dans le centre de données de l’UE de Klaviyo ne font pas partie de la bêta.
- Les développeurs peuvent lire des valeurs depuis l’ API des profils.