Aan de slag met kortingsaffiniteit
Discount Affinity staat in preview voor geselecteerde Personalisatie-accounts. Als je account is opgenomen, staat het al aan. Wil je iets vragen over toegang? Neem contact op met je customer success manager of neem contact op met support.
Discount Affinity laat zien hoe vaak elke klant met korting heeft gekocht vergeleken met je gemiddelde klant. Gebruik dit om klanten die meestal de volledige prijs betalen geen kortingen te geven en om je beste aanbiedingen te bewaren voor klanten die meestal een deal zoeken.
Voordat je van start gaat
- Een Personalisatie-plan (voorheen Klaviyo Marketing Analytics) of Advanced Klaviyo Data Platform-plan
- Een account in de Discount Affinity-preview
- Bestellingen van Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento 1, Magento 2 (Adobe Commerce), PrestaShop of Salesforce Commerce Cloud
- Minstens 100 bestellingen in de afgelopen 2 jaar waarbij Klaviyo kan zien of er een korting is gebruikt, met sommige met korting en andere voor de volledige prijs
De vier waarden begrijpen
Klaviyo vergelijkt hoe vaak elke klant in de afgelopen 2 jaar een korting heeft gebruikt met hoe vaak je typische klant dat doet, zodat je een nuttige mix krijgt, of je nu vaak of zelden korting geeft.
Waarde | Reden weergegeven op het profiel |
|---|---|
Koopjesjager | Gebruikt vaker kortingen dan je gemiddelde klant |
Gemengde koper | Gebruikt kortingen even vaak als je gemiddelde klant |
Koper tegen de volledige prijs | Gebruikt minder vaak kortingen dan je gemiddelde klant |
Onbekend | Niet genoeg bestellingen |
Waarden zijn gebaseerd op eerdere bestellingen, dus een koper die voor de volledige prijs koopt kan nog steeds een korting gebruiken. Een klant met 1 of 2 bestellingen neigt naar het gebruikelijke tarief van je winkel. Onbekend is meestal je grootste groep, en die krimpt naarmate klanten bestellingen plaatsen.
Waar je Discount Affinity gebruikt
Waarbij | Wat je kunt doen |
|---|---|
Segmenten en campagnes | Voeg een voorwaarde voor kortingaffiniteit toe, combineer die met een andere voorwaarde en verstuur naar of sluit het segment uit. |
Startersegmenten | Gebruik of bewerk Deal seekers en Full-price buyers, die Klaviyo automatisch aanmaakt in Lijsten & segmenten. |
Flows | Gebruik het in profielfilters en splitsing, of trigger een flow wanneer iemand lid wordt van een Discount Affinity-segment. |
Profielen | Bekijk de waarde en de reden ervan op het tabblad Meetwaarden en inzichten. |
Overzicht van personalisatie | Op de pagina Personalisatie-overzicht > Kortingsaffiniteit zie je de gegeven kortingen, bestellingen, gemiddelde kortingswaarde en levenslange waarde (CLV) voor elke affiniteitsgroep. |
Exporteren | Je vindt een kolom Discount Affinity in exports van lijsten en segmenten. |
Maak een segment voor kortingsaffiniteit
- Ga naar Publiek > Lijsten en segmenten.
- Klik op Nieuw maken > Segment.
- Kies onder Definitie voorspellende analyses over iemand > Kortingsaffiniteit.
- Kies is of is niet en vervolgens een waarde.
- Voeg andere voorwaarden toe en klik vervolgens op Segment maken.
Splits een flow op basis van kortingsaffiniteit
Voeg een splitsing toe en maak een pad voor elke waarde die je anders wilt behandelen. Paden worden op volgorde gecontroleerd. Bijvoorbeeld in een flow voor winkelwagen verlaten:
- Kortingaffiniteit is koper tegen volledige prijs: een herinnering met een lichte aanbieding of helemaal geen aanbieding
- Kortingsaffiniteit is koopjesjager: een herinnering met je hoogste korting.
- Iedereen anders, inclusief Onbekend: je standaardherinnering.
Hoe de controlegroep werkt
Om resultaten te meten, plaatst Klaviyo een klein percentage profielen in elke bèta-account in een controlegroep. Overal behalve op de profielpagina gebruiken deze profielen een willekeurige waarde. Segmentgroottes komen nog steeds overeen met je werkelijke mix.
De profielpagina toont de werkelijke waarde met een label voor de controlegroep. Daarom kan een profiel in een segment zitten dat niet overeenkomt met de profielpagina. Je kunt de controlegroep niet uitschakelen tijdens de bèta.
Wat telt als een korting
Een bestelling telt als afgeprijsd wanneer er bij de bestelling een korting is geregistreerd, ongeacht het doel of de hoogte. Klaviyo leest kortingen alleen uit bestellingen, dus de aanbiedingen in je berichten hebben geen invloed op waarden.
Korting | Aantallen? |
|---|---|
Kortingscodes, percentage- of bedragkorting, elke grootte | Ja |
Automatische promoties, waaronder twee-voor-de-prijs-van-één en gratis cadeaus die als korting worden geregistreerd | Ja |
Kortingen voor personeel, verkooppunt, prijsmatch en verkoopkanaal, zoals TikTok Shop | Ja |
Welkoms- en eerste-bestellingaanbiedingen | Ja |
Kortingen voor loyaliteit, VIP en leden | Ja, als dit op de bestelling wordt geregistreerd. Punten die als betaling worden gebruikt, tellen niet mee. |
Bundel-, abonnement- en volumetariefstelling | Alleen wanneer dit als korting wordt vastgelegd |
Bestellingen met 100% korting, inclusief vervangingen | Ja |
Gratis verzending | Hangt af van je integratie |
Sale-, compare-at- en markdown-prijzen | Nee |
Cadeaubonnen en winkeltegoed | Nee |
Een kortingscode zonder kortingsbedrag | Nee |
Als je winkel uitverkopen meestal houdt door productprijzen te verlagen, kunnen klanten die tijdens je uitverkoop winkelen worden weergegeven als kopers die de volledige prijs betalen. Controleer een paar profielen in je segment Kopers die de volledige prijs betalen voordat je het uitsluit van een aanbieding.
Gratis verzending per integratie
- Shopify: telt mee, inclusief gratis verzending die is vastgelegd als $ 0 of die je verdient boven een bestedingsdrempel.
- WooCommerce: telt wanneer er een coupon op wordt toegepast.
- Magento 2 en BigCommerce: telt alleen mee wanneer de bestelling een kortingsbedrag vastlegt.
- Salesforce Commerce Cloud: telt niet mee. Prijsaanpassingen op regelniveau doen dat wel.
Discount Affinity-rapportage
Begrijp hoe je profielen worden gegroepeerd op basis van kortingsaffiniteit, en het gedrag en de waarden van elke groep, zoals het totaal aan gegeven kortingen, het percentage bestellingen met korting en de gemiddelde kortingswaarde.
Je vindt je Discount Affinity-dashboard door naar Personalisatie > Overzicht te gaan en op > te klikken aan de rechterkant van de Discount Affinity-kaart.
Best practices
- Sluit Full-price buyers uit van zendingen met korting en stuur ze hetzelfde bericht zonder de code, of een minder agressieve korting.
- Bepaal wat Unknown krijgt. Het is meestal het grootste deel van je lijst, dus het aanhouden bij je standaardaanbieding is een veilige standaardinstelling.
- Bewaar je hoogste aanbieding voor dealjagers.
- Combineer met RFM-groepen. Full-price buyers die Champions of Loyal zijn, zijn een goede doelgroep voor vroege toegang.
- Let op welkomstcodes. Om terugkerende dealjagers te bereiken, voeg je een voorwaarde toe voor meer dan 1 bestelling.
Dingen om te weten
- Waarden worden één keer per dag bijgewerkt. Een nieuwe bestelling heeft invloed op een waarde ongeveer 2 dagen nadat deze is geplaatst. Nieuwe profielen tonen Nog niet gescoord tot de volgende update.
- Onderdrukte profielen en profielen die zich hebben afgemeld krijgen geen waarde en matchen niet met is of is niet, waardoor segmenten niet optellen tot je totale profielen.
- Bestellingen op een ander profiel tellen niet mee. Terugbetaalde of geannuleerde bestellingen tellen mee alsof ze voor het eerst zijn geplaatst.
- Je kunt de drempels, het venster van 2 jaar of wat meetelt als korting nog niet aanpassen.
- Accounts die worden gehost in het EU-datacenter van Klaviyo maken geen deel uit van de bèta.
- Ontwikkelaars kunnen waarden uitlezen via de profiel-API.