Discount Affinity gebruiken om marges te beschermen: best practices

Als iedereen die een promotie krijgt hetzelfde aanbod ontvangt, gaan sommige van die kortingen naar klanten die toch al voor de volledige prijs zouden kopen. Discount Affinity, nu in Preview, laat zien hoe vaak elke klant met korting heeft gekocht vergeleken met je typische klant, zodat je kunt bepalen wie een aanbod krijgt en wie je bericht met de volledige prijs ontvangt.

Zo zet je dit in, plus de valkuilen die je moet kennen voordat je de kant-en-klare segmenten gebruikt.

Discount Affinity is in Preview (beta) voor geselecteerde accounts met het Personalisatie-abonnement. Als je account is inbegrepen, staat het al aan en wachten vier startsegmenten, die zowel RFM als Discount Affinity gebruiken, in je Lists & segments.

De vier groepen

• Koopjesjager: gebruikt vaker kortingen dan je typische klant.
• Gemengde koper: gebruikt ongeveer net zo vaak kortingen als je gemiddelde klant.
• Koper tegen volle prijs: gebruikt minder vaak kortingen dan je gemiddelde klant.
• Onbekend: heeft nog niet genoeg bestelgeschiedenis.

Klaviyo kijkt naar de bestellingen van de afgelopen 2 jaar en vergelijkt elke klant met je winkel, zodat je een nuttige mix krijgt, of je nu vaak of zelden korting geeft. Klanten met maar 1 of 2 bestellingen leunen meer op het gemiddelde percentage van je winkel, en hun eigen geschiedenis telt meer mee met elke bestelling die ze plaatsen.

Best practices

Begin met het controleren van je mix

Open de pagina Kortingsaffiniteit in je Personalisatie-overzicht om te zien hoeveel klanten in elke groep zitten, samen met hun gemiddelde bestelwaarde en levenslange waarde. Laat die cijfers je prioriteiten bepalen. Als je kopers tegen volledige prijs de hoogste levenslange waarde hebben, is dat de groep die je als eerste moet beschermen.

Stuur kopers die de volledige prijs betalen hetzelfde bericht zonder de code

Dupliceer je promotionele campagne. Sluit het segment kopers tegen de volle prijs uit van de versie met korting en stuur ze daarna de kopie zonder code. Begin met wat ze nu al tegen de volle prijs kopen, zoals bestsellers en nieuwe binnenkomers. Houd de onderwerpregel, het verzendmoment en het design in beide versies hetzelfde, zodat de code het enige verschil is.

Beloon VIP's die tegen volle prijs kopen met toegang

Bouw een segment met twee voorwaarden: Kortingsaffiniteit is Koper tegen volledige prijs en Huidige RFM-groep is Champions of Loyal. Dit zijn je beste klanten en ze hebben zelden een code nodig. Geef ze early access, een limited release of een eerste blik op een nieuwe collectie.

Bewaar je beste aanbiedingen voor koopjesjagers

Stuur aanbiedingen voor uitverkoop, laatste kans en verlenging van de sale naar het segment Koopjesjagers, en laat iedereen anders op je standaardaanbod staan.

Laat de aanbiedingen oplopen in je flows

Voeg in je flows voor winkelwagen verlaten en website verlaten een splitsing toe vóór het eerste bericht met korting. Paden worden op volgorde gecontroleerd:

• Kopers tegen volle prijs: een herinnering zonder code, of je meest bescheiden aanbod
• Koopjesjagers: een herinnering met je sterkste code
• Alle anderen, inclusief Onbekend: je standaard herinnering

Stem winback-aanbiedingen af op de klant

Maak een segment voor koopjesjagers waarvan de huidige RFM-groep At risk of inactive is en geef ze je sterkste winback-aanbieding. Afgehaakte kopers tegen de volle prijs kunnen een winback-bericht krijgen met een kleinere aanbieding.

Maak A/B-tests met verschillende aanbiedingstypen en -hoogtes voor deze RFM-groepen om de sweet spot te vinden die afhakende klanten converteert en tegelijk je marges beschermt.

Bepaal wat Onbekend krijgt

Onbekend is meestal je grootste groep. Als je deze groep weglaat uit een aanbieding, sluit je het grootste deel van je publiek uit. Daarom is Onbekend opnemen in je standaardaabieding een veilige standaardkeuze.

Valkuilen die je moet kennen voordat je gaat bouwen

Saleprijzen tellen niet als kortingen. Discount Affinity telt kortingen die op de bestelling zijn vastgelegd, zoals codes, automatische promoties en loyaliteitskortingen. Sale-, compare-at- en markdownprijzen tellen niet mee. Als je sitebrede sales vooral draait door productprijzen te verlagen, zullen sommige van je sale-shoppers worden weergegeven als kopers tegen volledige prijs. Open een paar profielen in je segment Kopers tegen volledige prijs en bekijk hun bestelgeschiedenis voordat je ze een aanbod ontzegt.

Welkomstcodes tellen mee. Dat geldt ook voor vervangingsbestellingen met 100% korting en, op Shopify, gratis verzending, inclusief gratis verzending boven een bestedingsdrempel. Als de meeste van je eerste bestellingen een welkomstcode gebruiken, kunnen sommige klanten met 1 bestelling worden weergegeven als Deal seekers. Om terugkerende Deal seekers te bereiken, voeg je een voorwaarde toe in het segment voor klanten die meer dan 1 bestelling hebben geplaatst.

Discount Affinity gebruiken voor Black Friday en Cyber Monday (BFCM)

Black Friday en Cyber Monday (BFCM) is wanneer de meeste merken hun grootste kortingen van het jaar versturen, dus het is een goed moment om deze playbooks in te zetten. Je groepen weerspiegelen je bestelgeschiedenis al, dus je kunt vandaag nog segmenten bouwen.

Deze week: check je mix en doe een steekproef bij je kopers tegen de volle prijs op uitverkopingsshoppers voordat je ze verwijdert uit een Black Friday en Cyber Monday (BFCM)-aanbieding.

Vóór Black Friday: bouw een versie zonder code van elke Black Friday en Cyber Monday (BFCM)-promotie voor kopers die de volledige prijs betalen, voeg een Discount Affinity-splitsing toe aan je flows voor winkelwagen verlaten en website verlaten, en geef vipklanten die de volledige prijs betalen een dag of twee voordat je sale begint vroegtijdige toegang.

In het weekend: bewaar je Cyber Monday-verlenging of laatste-kansbericht voor koopjesjagers en laat Onbekend op je standaard BFCM-aanbod staan.

Na Cyber Monday: geef afgehaakte Deal seekers je sterkste winback-aanbod. Wanneer je de pagina Discount affinity bekijkt, vergelijk dan met dezelfde datums van vorig jaar, omdat Black Friday en Cyber Monday (BFCM) elk cijfer in november omhoog stuwt.

Aan de slag

Lees Aan de slag met Discount Affinity om te zien waar Discount Affinity overal verschijnt en wat precies als korting telt.