Använd Discount Affinity för att skydda marginalerna: bästa praxis

När alla som får en kampanj får samma erbjudande går vissa av rabatterna till kunder som ändå skulle ha köpt till ordinarie pris. Discount Affinity, som nu är i förhandsversion, visar hur ofta varje kund har handlat med rabatt jämfört med din typiska kund, så att du kan avgöra vem som får ett erbjudande och vem som får ditt budskap om ordinarie pris.

Så här får du det att fungera i praktiken, plus fallgroparna du behöver känna till innan du använder de förbyggda segmenten.

Discount Affinity är i förhandsversion (beta) för utvalda Konton i Personalization-planen. Om ditt Konto ingår är det redan aktiverat, och fyra startsegment, som använder både RFM och Discount Affinity, väntar i dina Listor & segment.

De fyra grupperna

• Erbjudandejägare: använder rabatter oftare än din typiska kund.
• Blandad köpare: använder rabatter ungefär lika ofta som din typiska kund.
• Kund som handlar till ordinarie pris: använder rabatter mer sällan än din typiska kund.
• Okänd: har inte tillräckligt med orderhistorik än.

Klaviyo tittar på de senaste 2 årens beställningar och jämför varje kund med din butik, så att du får en användbar mix oavsett om du ger rabatt ofta eller sällan. Kunder med bara 1 eller 2 beställningar ligger närmare butikens typiska nivå, och deras egen historik väger tyngre för varje beställning de lägger.

Bästa praxis

Börja med att kontrollera din mix

Öppna sidan Rabattbenägenhet i din Översikt över personalisering för att se hur många kunder som ingår i varje grupp, tillsammans med deras genomsnittliga beställningsvärde och kundlivstidsvärde. Låt de siffrorna sätta dina prioriteringar. Om dina fullprisköpare har högst livstidsvärde är det den gruppen du ska skydda först.

Skicka samma meddelande utan koden till köpare till ordinarie pris

Duplicera din marknadsföringskampanj. Exkludera segmentet Kunder som handlar till ordinarie pris från den rabatterade versionen och skicka dem sedan texten där koden har tagits bort. Inled med det de redan köper till ordinarie pris, till exempel bästsäljare och nyheter. Behåll samma ämnesrad, sändningstid och design i båda versionerna, så att koden är den enda skillnaden.

Belöna VIP-kunder som handlar till ordinarie pris med tillgång

Bygg ett segment med två villkor: Discount Affinity är Full-price buyer och aktuell RFM-grupp är Champions eller Loyal. Det här är dina bästa kunder och de behöver sällan en kod. Ge dem tidig åtkomst, en begränsad lansering eller en första titt på en ny kollektion.

Spara dina bästa erbjudanden till Erbjudandejägare

Skicka utförsäljningserbjudanden, sista chansen-erbjudanden och erbjudanden om förlängd rea till segmentet Erbjudandejägare och låt alla andra få ditt standarderbjudande.

Nivåanpassa erbjudandena i dina flöden

I dina flöden för övergiven kundvagn och övergiven surfning lägger du till en delning före det första meddelandet med en rabatt. Sökvägar kontrolleras i ordning:

• Köpare som handlar till ordinarie pris: en påminnelse utan kod, eller ditt allra lättaste erbjudande
• Fyndjägare: en påminnelse med din starkaste kod
• Alla andra, inklusive Unknown: din standardpåminnelse

Matcha winback-erbjudanden efter kunden

Bygg ett segment för Erbjudandejägare vars nuvarande RFM-grupp är At risk eller Inaktiv och ge dem ditt starkaste winback-erbjudande. Bortfallna kunder som köpt till ordinarie pris kan få ett winback-meddelande med ett mindre erbjudande.

Skapa A/B-tester med olika erbjudandetyper och rabattnivåer för dessa RFM-grupper för att hitta den bästa nivån som konverterar kunder som är på väg att försvinna, samtidigt som du skyddar dina marginaler.

Bestäm vad Okänd får

Okänd är vanligtvis din största grupp. Om du lämnar bort den från ett erbjudande försvinner större delen av din målgrupp, så att behålla Okänd i ditt standarderbjudande är ett säkert standardval.

Fallgropar att känna till innan du bygger

Reapriser räknas inte som rabatter. Discount Affinity räknar rabatter som registreras på beställningen, till exempel koder, automatiska kampanjer och lojalitetsrabatter. Reapriser, jämförpriser och nedsatta priser räknas inte. Om du oftast har reor på hela webbplatsen genom att sänka produktpriserna kommer vissa av dina reashoppare att visas som fullprisköpare. Öppna några profiler i ditt segment Fullprisköpare och kontrollera deras orderhistorik innan du tar bort ett erbjudande från dem.

Välkomstkoder räknas. Det gör även ersättningsbeställningar med 100 % rabatt och, på Shopify, fri frakt, inklusive fri frakt över en viss köpgräns. Om de flesta av dina första beställningar använder en välkomstkod kan vissa kunder med 1 beställning visas som Deal seekers. För att nå återkommande Deal seekers, lägg till ett villkor i segmentet för kunder som har lagt fler än 1 beställning.

Använd Discount Affinity för BFCM

Black Friday Cyber Monday (BFCM) är när de flesta varumärken skickar sina största rabatter för året, så det är ett bra tillfälle att sätta de här knepen i arbete. Dina grupper speglar redan din orderhistorik, så du kan skapa segment redan i dag.

Den här veckan: kontrollera din mix och gör stickprovskontroller av dina Kunder som handlar till ordinarie pris för att hitta reashoppare innan du tar bort dem från något BFCM-erbjudande.

Före Black Friday: bygg en version utan kod av varje BFCM-kampanj för köpare till ordinarie pris, lägg till en Discount Affinity-delning i dina flöden för övergiven kundvagn och övergiven surfning och skicka tidig åtkomst till VIP-kunder som handlar till ordinarie pris en eller två dagar innan din rea öppnar.

Under helgen: spara din Cyber Monday-förlängning eller ditt utskick med sista chansen till Erbjudandejägare och låt Okänd få ditt standarderbjudande för BFCM.

Efter Cyber Monday: ge inaktiva Deal seekers ditt starkaste winback-erbjudande. När du tittar på sidan Discount affinity ska du jämföra med samma datum förra året, eftersom BFCM höjer alla siffror i november.

Kom igång

Läs Komma igång med Discount Affinity för att se överallt där Discount Affinity visas och exakt vad som räknas som en rabatt.