Jak używać Discount Affinity, aby chronić marże: najlepsze praktyki

Gdy każdy, kto otrzymuje promocję, dostaje tę samą ofertę, część tych rabatów trafia do klientów, którzy i tak kupiliby w pełnej cenie. Discount Affinity, teraz w wersji Preview, pokazuje, jak często każdy klient kupował z rabatem w porównaniu z typowym klientem, dzięki czemu możesz zdecydować, kto dostanie ofertę, a kto otrzyma wiadomość o pełnej cenie.

Oto jak wykorzystać to w praktyce oraz na co uważać, zanim użyjesz gotowych segmentów.

Skłonność do korzystania ze zniżek jest w wersji Preview (beta) dla wybranych kont w planie Personalizacja. Jeśli Twoje konto jest uwzględnione, funkcja jest już włączona, a cztery podstawowe segmenty, wykorzystujące zarówno wskaźnik RFM, jak i Skłonność do korzystania ze zniżek, czekają na Ciebie w sekcji Listy & segmenty.

Cztery grupy

• Łowca okazji: korzysta z rabatów częściej niż typowy klient.
• Mieszany kupujący: korzysta z rabatów mniej więcej tak często jak typowy klient.
• Kupujący po pełnej cenie: korzysta z rabatów rzadziej niż typowy klient.
• Nieznany: nie ma jeszcze wystarczającej historii zamówień.

Klaviyo analizuje zamówienia z ostatnich dwóch lat i porównuje każdego klienta z Twoim sklepem, dzięki czemu dostajesz użyteczną mieszankę niezależnie od tego, czy często, czy rzadko stosujesz rabaty. Klienci z tylko jednym lub dwoma zamówieniami bardziej opierają się na typowym poziomie w Twoim sklepie, a ich własna historia ma coraz większe znaczenie z każdym kolejnym złożonym zamówieniem.

Najlepsze praktyki

Zacznij od sprawdzenia swojej mieszanki

Otwórz stronę Preferencje rabatowe w sekcji Przegląd Personalizacji, aby zobaczyć, ilu klientów jest w każdej grupie, wraz z ich średnią wartością zamówienia i wartością życiową klienta. Niech te liczby wyznaczą Twoje priorytety. Jeśli Twoi klienci kupujący w pełnej cenie mają najwyższą wartość życiową, to właśnie tę grupę należy najpierw chronić.

Wyślij kupującym w pełnej cenie tę samą wiadomość bez kodu

Zduplikuj swoją kampanię promocyjną. Wyklucz segment Full-price buyers z wersji ze zniżką, a następnie wyślij im kopię z usuniętym kodem. Zacznij od tego, co już kupują w pełnej cenie, np. bestsellerów i nowości. Zachowaj ten sam temat wiadomości, czas wysyłki i projekt w obu wersjach, aby kod był jedyną różnicą.

Nagradzaj VIP-ów kupujących po pełnej cenie dostępem

Zbuduj segment z dwoma warunkami: Skłonność do rabatów to kupujący w pełnej cenie, a bieżąca grupa RFM to mistrzowie lub lojalni. To twoi najlepsi klienci i rzadko potrzebują kodu. Daj im wcześniejszy dostęp, limitowaną premierę albo możliwość pierwszego spojrzenia na nową kolekcję.

Zachowaj najlepsze oferty dla osób szukających okazji

Wyślij oferty wyprzedażowe, „ostatnia szansa” i przedłużone wyprzedaże do segmentu osób szukających okazji, a wszystkich pozostałych pozostaw przy Twojej standardowej ofercie.

Stopniuj oferty w swoich sekwencjach

W sekwencji porzuconego koszyka zakupowego i sekwencji porzuconego przeglądania dodaj podział przed pierwszą wiadomością z rabatem. Ścieżki są sprawdzane po kolei:

• Kupujący po pełnej cenie: przypomnienie bez platformy no-code albo Twoja najlżejsza oferta
• Łowcy okazji: przypomnienie z Twoim najlepszym kodem
• Wszyscy pozostali, w tym Nieznani: Twoje standardowe przypomnienie

Dopasuj ofertę winback do klienta

Utwórz segment dla łowców okazji, których obecna grupa wskaźnika RFM to Zagrożeni lub nieaktywni, i daj im swoją najlepszą ofertę reaktywacyjną. Klienci, którzy przestali kupować po pełnej cenie, mogą otrzymać wiadomość reaktywacyjną z mniejszą ofertą.

Twórz testy A/B z różnymi typami i poziomami ofert dla tych grup wskaźnika RFM, aby znaleźć optymalny punkt, który konwertuje klientów z ryzykiem utraty, jednocześnie chroniąc Twoje marże.

Zdecyduj, co otrzyma segment Nieznany

„Nieznani” to zwykle Twoja największa grupa. Wykluczenie tej grupy z oferty usuwa większość Twoich odbiorców, więc uwzględnianie „Nieznanych” w standardowej ofercie to bezpieczne ustawienie domyślne.

Pułapki, o których warto wiedzieć przed rozpoczęciem

Ceny promocyjne nie są uznawane za rabaty. Skłonność do korzystania ze zniżek uwzględnia rabaty zarejestrowane na zamówieniu, takie jak kody, automatyczne promocje i rabaty lojalnościowe. Ceny promocyjne, porównawcze i obniżone nie są uwzględniane. Jeśli prowadzisz wyprzedaże w całym sklepie głównie przez obniżanie cen produktów, część klientów kupujących na wyprzedaży będzie widoczna jako kupujący w pełnej cenie. Otwórz kilka profili w segmencie Kupujący w pełnej cenie i sprawdź historię ich zamówień, zanim wycofasz dla nich ofertę.

Kody powitalne się liczą. Podobnie jak zamówienia zastępcze ze zniżką 100% oraz w Shopify — darmowa wysyłka, w tym darmowa wysyłka po przekroczeniu progu wydatków. Jeśli większość Twoich pierwszych zamówień korzysta z kodu powitalnego, część klientów z 1 zamówieniem może być wyświetlana jako łowcy okazji. Aby dotrzeć do powracających łowców okazji, dodaj w segmencie warunek dla klientów, którzy złożyli więcej niż 1 zamówienie.

Korzystanie ze skłonności do korzystania ze zniżek na weekend obejmujący Czarny Piątek i Cyberponiedziałek

Weekend obejmujący Czarny Piątek i Cyberponiedziałek (BFCM) to czas, gdy większość marek wysyła największe rabaty w roku, więc to dobry moment, aby wdrożyć te działania. Twoje grupy już odzwierciedlają historię zamówień, więc możesz już dziś tworzyć segmenty.

W tym tygodniu: sprawdź swój miks i zrób szybki przegląd segmentu Full-price buyers pod kątem zakupowiczów polujących na wyprzedaże, zanim wykluczysz ich z jakiejkolwiek oferty na weekend obejmujący Czarny Piątek i Cyberponiedziałek.

Przed Czarnym Piątkiem: przygotuj w platformie no-code wersję każdej promocji na weekend obejmujący Czarny Piątek i Cyberponiedziałek dla kupujących w pełnej cenie, dodaj podział według Skłonności do korzystania ze zniżek do sekwencji porzuconego koszyka zakupowego i sekwencji porzuconego przeglądania oraz wyślij VIP-om kupującym w pełnej cenie wcześniejszy dostęp dzień lub dwa przed rozpoczęciem wyprzedaży.

W weekend: zachowaj przedłużenie na Cyber Monday lub wysyłkę „ostatnia szansa” dla łowców okazji, a grupę Nieznani pozostaw przy swojej standardowej ofercie na weekend obejmujący Czarny Piątek i Cyberponiedziałek.

Po Cyber Monday: daj nieaktywnym łowcom okazji swoją najmocniejszą ofertę reaktywacyjną. Gdy sprawdzasz stronę Preferencje rabatowe, porównuj z tymi samymi datami w ubiegłym roku, ponieważ weekend obejmujący Czarny Piątek i Cyberponiedziałek podbija wszystkie listopadowe liczby.

Rozpocznij

Przeczytaj Pierwsze kroki z Discount Affinity, aby zobaczyć, gdzie wszędzie pojawia się Discount Affinity i co dokładnie liczy się jako rabat.