Usare Discount Affinity per proteggere i margini: best practice

Quando tutti quelli a cui invii una promozione ricevono la stessa offerta, alcuni di quegli sconti finiscono a clienti che avrebbero comunque acquistato a prezzo pieno. Discount Affinity, ora in anteprima, mostra con quale frequenza ogni cliente ha acquistato con uno sconto rispetto al tuo cliente tipico, così puoi decidere chi riceve un’offerta e chi riceve il tuo messaggio a prezzo pieno.

Ecco come metterlo al lavoro, oltre alle insidie da conoscere prima di usare i segmenti predefiniti.

Discount Affinity è in anteprima (beta) per gli account selezionati con il piano Personalization. Se il tuo account è incluso, è già attivo e quattro segmenti iniziali, che sfruttano sia l’analisi RFM sia Discount Affinity, ti aspettano in Liste & segmenti.

I quattro gruppi

• Cercatore di offerte: usa gli sconti più spesso del tuo cliente tipico.
• Acquirente misto: usa gli sconti più o meno con la stessa frequenza del tuo cliente tipico.
• Acquirente a prezzo pieno: usa gli sconti meno spesso rispetto al tuo cliente tipico.
• Sconosciuto: non ha ancora una cronologia degli ordini sufficiente.

Klaviyo analizza gli ultimi 2 anni di ordini e confronta ogni cliente con il tuo negozio, così ottieni un mix utile sia se fai spesso sconti sia se li fai di rado. Le persone che hanno effettuato solo 1 o 2 ordini tendono ad allinearsi alla tariffa tipica del tuo negozio e la loro cronologia personale conta di più a ogni ordine che effettuano.

Procedure consigliate

Inizia controllando il tuo mix

Apri la pagina Affinità agli sconti nella tua panoramica di Personalization per vedere quanti clienti ci sono in ogni gruppo, insieme al loro valore medio dell'ordine e al valore del ciclo di vita del cliente (CLV). Lascia che questi numeri definiscano le tue priorità. Se i tuoi acquirenti a prezzo pieno hanno il valore del ciclo di vita più alto, è il gruppo da proteggere per primo.

Invia agli acquirenti a prezzo pieno lo stesso messaggio senza il codice

Duplica la tua campagna promozionale. Escludi il segmento Acquirenti a prezzo pieno dalla versione scontata, poi invia loro il testo con il codice rimosso. Apri con ciò che acquistano già a prezzo pieno, come i bestseller e i nuovi arrivi. Mantieni uguali oggetto, ora di invio e design in entrambe le versioni, così il codice è l’unica differenza.

Premia i VIP a prezzo pieno con l’accesso

Crea un segmento con due condizioni: Affinità agli sconti è Acquirente a prezzo pieno e Gruppo dell’analisi RFM attuale è Campioni o Fedeli. Questi sono i tuoi migliori clienti e raramente hanno bisogno di un codice. Offri loro accesso in anteprima, un lancio limitato o una prima occhiata a una nuova collezione.

Riserva le tue offerte più vantaggiose a chi cerca offerte

Invia offerte di liquidazione, dell’ultima occasione e di estensione dei saldi al segmento di chi cerca offerte e mantieni tutti gli altri sulla tua offerta standard.

Differenzia le offerte nei tuoi flussi

Nei flussi di carrello abbandonato e abbandono della navigazione, aggiungi uno split prima del primo messaggio con uno sconto. I percorsi vengono controllati in ordine:

• Acquirenti a prezzo pieno: un promemoria senza codice o la tua offerta più leggera
• Chi cerca offerte: un promemoria con il tuo codice più vantaggioso
• Tutti gli altri, inclusi gli sconosciuti: il tuo promemoria standard

Abbina le offerte winback al cliente

Crea un segmento per chi cerca offerte il cui gruppo attuale di analisi RFM è A rischio o Inattivo e proponi la tua offerta di winback più vantaggiosa. A chi acquistava a prezzo pieno e non compra da tempo puoi inviare un messaggio di winback con un’offerta più contenuta.

Crea test A/B con diversi tipi e livelli di offerta per questi gruppi di analisi RFM, per trovare il punto ideale che converte i clienti che stanno per abbandonare, proteggendo al contempo i tuoi margini.

Decidi cosa riceve Sconosciuti

Sconosciuti è di solito il tuo gruppo più numeroso. Escluderlo da un’offerta rimuove la maggior parte del tuo pubblico, quindi mantenere Sconosciuti nella tua offerta standard è una scelta predefinita sicura.

Insidie da conoscere prima di creare

I prezzi in saldo non contano come sconti. Discount Affinity conteggia gli sconti registrati nell’ordine, come i codici, le promozioni automatiche e gli sconti fedeltà. Non contano i prezzi in saldo, compare-at e ribassati. Se fai saldi su tutto il sito soprattutto abbassando i prezzi dei prodotti, alcune persone che acquistano durante i saldi risulteranno come acquirenti a prezzo pieno. Apri alcuni profili nel tuo segmento Acquirenti a prezzo pieno e controlla la cronologia degli ordini prima di rimuovere un’offerta per loro.

I codici di benvenuto contano. Lo stesso vale per gli ordini sostitutivi con sconto del 100% e, su Shopify, la spedizione gratuita, inclusa la spedizione gratuita oltre una soglia di spesa. Se la maggior parte dei primi ordini usa un codice di benvenuto, alcuni clienti con 1 solo ordine possono risultare come Cacciatori di offerte. Per raggiungere i cacciatori di offerte abituali, aggiungi una condizione nel segmento per i clienti che hanno effettuato più di 1 ordine.

Usare Affinità agli sconti per BFCM (Black Friday e Cyber Monday)

BFCM (Black Friday e Cyber Monday) è il periodo in cui la maggior parte dei brand invia gli sconti più importanti dell’anno, quindi è un buon momento per mettere in pratica queste strategie. I tuoi gruppi riflettono già la tua cronologia degli ordini, quindi puoi creare segmenti già oggi.

Questa settimana: controlla il tuo mix e fai un controllo a campione degli Acquirenti a prezzo pieno per individuare chi compra durante i saldi, prima di escluderli da qualsiasi offerta BFCM (Black Friday e Cyber Monday).

Prima del Black Friday: crea una versione senza codice di ogni promozione BFCM (Black Friday e Cyber Monday) per gli acquirenti a prezzo pieno, aggiungi uno split Discount Affinity ai flussi di carrello abbandonato e abbandono della navigazione e invia ai VIP a prezzo pieno l’accesso anticipato uno o due giorni prima dell’inizio dei saldi.

Durante il weekend: tieni l’estensione di Cyber Monday o l’ultimo invio per i cercatori di offerte e mantieni Sconosciuto sulla tua offerta BFCM (Black Friday e Cyber Monday) standard.

Dopo il Cyber Monday: offri ai cacciatori di offerte inattivi la tua migliore offerta di riattivazione. Quando controlli la pagina Affinità agli sconti, confronta con le stesse date dell’anno scorso, perché BFCM (Black Friday e Cyber Monday) fa aumentare tutti i numeri di novembre.

Inizia subito

Leggi Primi passi con Discount Affinity per vedere dove compare Discount Affinity e cosa conta esattamente come sconto.