Usar Discount Affinity para proteger los márgenes: mejores prácticas

Cuando todos los que reciben una promoción obtienen la misma oferta, algunos de esos descuentos se aplican a clientes que de todos modos iban a comprar a precio completo. Afinidad de descuento, ahora en vista previa, muestra con qué frecuencia cada cliente ha comprado con descuento en comparación con tu cliente típico, para que puedas decidir quién recibe una oferta y quién recibe tu mensaje de precio completo.

A continuación te mostramos cómo aprovecharlo, además de los puntos clave que debes tener en cuenta antes de usar los segmentos preconfigurados.

Afinidad de descuento está en vista previa (beta) para cuentas seleccionadas del plan Personalization. Si tu cuenta está incluida, ya está activado, y cuatro segmentos iniciales, que aprovechan tanto recencia, frecuencia, gasto (RFM) como Afinidad de descuento, te están esperando en Listas & segmentos.

Los cuatro grupos

• Cazador de ofertas: usa descuentos con más frecuencia que tu cliente típico.
• Comprador mixto: usa descuentos con una frecuencia similar a la del cliente promedio.
• Comprador de precio completo: usa descuentos con menos frecuencia que el cliente promedio.
• Desconocido: aún no tiene suficiente historial de pedidos.

Klaviyo analiza los últimos 2 años de pedidos y compara a cada cliente con tu tienda, para que obtengas una combinación útil, ya sea que ofrezcas descuentos con frecuencia o rara vez. Los clientes con solo 1 o 2 pedidos tienden hacia la tasa típica de tu tienda, y su propio historial cuenta más con cada pedido que realizan.

Mejores prácticas

Empieza revisando la combinación

Abre la página Afinidad de descuentos en Personalization overview para ver cuántos clientes hay en cada grupo, junto con el valor medio del pedido (AOV) y el valor de vida del cliente. Deja que esos números definan tus prioridades. Si tus compradores a precio completo tienen el valor de vida más alto, es el grupo que debes proteger primero.

Envía a los compradores de precio completo el mismo mensaje sin el código

Duplica la campaña promocional. Excluye el segmento de compradores a precio completo de la versión con descuento y luego envíales la copia sin el código. Destaca lo que ya compran a precio completo, como los más vendidos y las novedades. Mantén el asunto, la hora de envío y el diseño iguales en ambas versiones para que el código sea la única diferencia.

Recompensa a los VIP de precio completo con acceso

Crea un segmento con dos condiciones: la afinidad a descuentos es Comprador de precio completo y el grupo actual de recencia, frecuencia, gasto (RFM) es Campeones o Leales. Estos son tus mejores clientes y rara vez necesitan un código. Dales acceso anticipado, un lanzamiento limitado o un primer vistazo a una nueva colección.

Guarda tus mejores ofertas para los cazadores de ofertas

Envía ofertas de liquidación, última oportunidad y extensión de ofertas al segmento de cazadores de ofertas, y mantén a todos los demás con tu oferta estándar.

Organiza las ofertas por niveles en tus flujos

En tus flujos de carrito abandonado y abandono de la navegación, agrega una división antes del primer mensaje con un descuento. Las rutas se verifican en orden:

• Compradores de precio completo: un recordatorio sin código o tu oferta más ligera
• Buscadores de ofertas: un recordatorio con tu mejor código
• Todos los demás, incluido Desconocido: tu recordatorio estándar

Alinea las ofertas de recuperación con el cliente

Crea un segmento de buscadores de ofertas cuyo grupo actual de recencia, frecuencia, gasto (RFM) sea En riesgo o sin actividad, y dales la oferta de recuperación más fuerte. Los compradores a precio completo que no han comprado recientemente pueden recibir un mensaje de recuperación con una oferta más pequeña.

Crea pruebas A/B con distintos tipos y niveles de oferta para estos grupos de recencia, frecuencia, gasto (RFM) para encontrar el punto ideal que convierta a los clientes que están por abandonar, mientras proteges tus márgenes.

Decide qué obtiene Unknown

Por lo general, Desconocido es tu grupo más grande. Si lo excluyes de una oferta, eliminas a la mayor parte de tu audiencia, así que mantener Desconocido en tu oferta estándar es una opción segura de forma predeterminada.

Puntos clave que debes saber antes de crear

Los precios de oferta no cuentan como descuentos. Afinidad con descuentos cuenta los descuentos registrados en el pedido, como códigos, promociones automáticas y descuentos de lealtad. Los precios de oferta, de comparación y con rebaja no cuentan. Si haces promociones en todo el sitio principalmente bajando los precios de los productos, algunos de tus compradores en oferta se mostrarán como compradores a precio completo. Abre algunos perfiles en el segmento de compradores a precio completo y revisa el historial de pedidos antes de quitarles una oferta.

Los códigos de bienvenida cuentan. También cuentan los pedidos de reemplazo con 100 % de descuento y, en Shopify, el envío gratis, incluido el envío gratis al superar un umbral de gasto. Si la mayoría de tus primeros pedidos usan un código de bienvenida, algunos clientes de 1 pedido pueden aparecer como cazadores de ofertas. Para llegar a cazadores de ofertas recurrentes, agrega una condición en el segmento para clientes que hicieron más de 1 pedido.

Uso de Afinidad de descuento para Black Friday y Cyber Monday (BFCM)

Black Friday y Cyber Monday (BFCM) es cuando la mayoría de las marcas envían sus mayores descuentos del año, así que es un buen momento para poner en práctica estas estrategias. Tus grupos ya reflejan el historial de pedidos, así que puedes crear segmentos hoy.

Esta semana: revisa la combinación y haz una revisión rápida de los compradores a precio completo para detectar compradores de ofertas antes de quitarlos de cualquier oferta de Black Friday y Cyber Monday (BFCM).

Antes de Black Friday: crea una versión sin código de cada promoción de Black Friday y Cyber Monday (BFCM) para compradores de precio completo, agrega una división de Afinidad de descuento a tus flujos de carrito abandonado y abandono de la navegación, y envía a los VIP de precio completo acceso anticipado uno o dos días antes de que se abra tu oferta.

Durante el fin de semana: guarda tu extensión de Cyber Monday o el envío de última oportunidad para los cazadores de ofertas, y mantén a los Desconocidos con tu oferta estándar de Black Friday y Cyber Monday (BFCM).

Después de Cyber Monday: ofrece a los cazadores de ofertas inactivos tu oferta de recuperación más fuerte. Cuando revises la página Afinidad de descuentos, compara con las mismas fechas del año pasado, ya que Black Friday y Cyber Monday (BFCM) aumenta todos los números de noviembre.

Empezar

Lee primeros pasos con Discount Affinity para ver en dónde aparece Discount Affinity y qué es exactamente lo que cuenta como descuento.