Discount Affinity로 마진을 보호하기: 모범 사례

프로모션을 받는 모든 사람에게 같은 혜택을 제공하면, 원래도 정가로 구매했을 고객에게까지 일부 할인이 적용되기도 해요. 현재 Preview 상태인 할인 친화도는 각 고객이 일반적인 고객과 비교해 얼마나 자주 할인을 적용해 구매했는지 보여 주므로, 누가 혜택을 받고 누가 정가 메시지를 받는지 결정할 수 있어요.

미리 만들어진 세그먼트를 활용하는 방법과, 사용하기 전에 알아야 할 주의사항을 안내해 드릴게요.

할인 친화도는 Personalization 요금제의 일부 선택된 계정에서 Preview(베타)로 제공돼요. 계정이 포함되어 있다면 이미 켜져 있으며, RMF('가장 최근에 산 사람', '가장 구매 빈도가 높은 사람', '가장 많은 돈을 쓴 사람'으로 구매 비율을 산출하는 기법)와 할인 친화도를 모두 활용하는 4개의 시작 세그먼트가 Lists & segments에서 대기 중이에요.

4개 그룹

• 딜 시커(Deal seeker): 일반적인 고객보다 할인 사용 빈도가 높아요.
• 혼합 구매자: 일반적인 고객과 비슷한 빈도로 할인을 사용함.
• 정가 구매자: 일반적인 고객보다 할인 사용 빈도가 낮아요.
• 알 수 없음(Unknown): 아직 주문 이력이 충분하지 않아요.

Klaviyo는 최근 2년간의 주문을 확인하고 각 고객을 스토어와 비교해, 할인 빈도가 잦든 드물든 유용한 조합을 제공해요. 주문이 1~2건뿐인 고객은 스토어의 일반적인 비율에 더 가까운 편이고, 주문할 때마다 해당 고객의 구매 이력이 더 크게 반영돼요.

모범 사례

먼저 구성 비율을 확인해 보세요.

개인화 개요에서 할인 성향 페이지를 열어 각 그룹에 속한 고객 수와 평균 주문 금액, 고객 생애 가치를 확인해 보세요. 이 숫자를 기준으로 우선순위를 정하세요. 정가 구매자의 생애 가치가 가장 높다면, 가장 먼저 보호해야 할 그룹이에요.

정가 구매자에게는 코드 없이 동일한 메시지를 보내세요

프로모션 캠페인을 복제해 주세요. 할인 버전에서 정가 구매자 세그먼트를 제외한 다음, 코드를 제거한 카피를 이들에게 전송해 주세요. 베스트셀러와 신상품처럼, 이미 정가로 구매하는 상품을 중심으로 구성해 주세요. 두 버전에서 제목, 전송 시간, 디자인은 동일하게 유지해 코드만 유일한 차이가 되도록 하세요.

정가로 구매하는 VIP에게 액세스 권한으로 보상하기

조건 2개로 세그먼트를 만드세요. 할인 성향은 정가 구매자이고, 현재 RMF('가장 최근에 산 사람', '가장 구매 빈도가 높은 사람', '가장 많은 돈을 쓴 사람'으로 구매 비율을 산출하는 기법) 그룹은 Champions 또는 Loyal이에요. 이들은 최고의 고객이며, 코드는 거의 필요 없어요. 얼리 액세스, 한정 출시 또는 새 컬렉션을 먼저 볼 수 있는 기회를 제공하세요.

가장 큰 혜택은 딜 시커(Deal seeker)를 위해 아껴 두세요

클리어런스, 마지막 기회, 세일 연장 혜택은 딜 시커(Deal seeker) 세그먼트에 보내고, 나머지 모든 사람에게는 표준 혜택을 유지하세요.

플로우에서 오퍼를 티어로 구분하기

장바구니 이탈 및 탐색 이탈 플로우에서 할인 메시지를 처음 보내기 전에 분할을 추가하세요. 경로는 다음 순서대로 확인돼요:

• 정가 구매자: 노코드로 리마인드하거나, 가장 가벼운 오퍼를 제공하기
• 할인 추구 고객: 가장 강력한 코드로 리마인드
• 그 외 모든 고객(알 수 없음 포함): 일반 리마인드

윈백 오퍼를 고객에게 맞춰 조정하세요.

현재 RMF('가장 최근에 산 사람', '가장 구매 빈도가 높은 사람', '가장 많은 돈을 쓴 사람'으로 구매 비율을 산출하는 기법) 그룹이 At risk 또는 비활성인 Deal seekers용 세그먼트를 만들고, 가장 강력한 윈백 오퍼를 제공해 주세요. 이탈한 정가 구매자에게는 더 작은 혜택이 포함된 윈백 메시지를 보낼 수 있어요.

이 RMF('가장 최근에 산 사람', '가장 구매 빈도가 높은 사람', '가장 많은 돈을 쓴 사람'으로 구매 비율을 산출하는 기법) 그룹에 대해 다양한 오퍼 유형과 할인 폭으로 A/B 테스트를 만들어, 마진을 보호하면서 이탈 위험 고객을 전환시키는 최적의 지점을 찾으세요.

Unknown에 어떤 항목이 적용될지 결정하기

알 수 없음은 보통 가장 큰 그룹이에요. 오퍼에서 이를 제외하면 대부분의 대상 고객이 빠지므로, 표준 오퍼에 알 수 없음을 포함해 두는 것이 안전한 기본값이에요.

구축하기 전에 알아야 할 함정

세일 가격은 할인으로 계산되지 않습니다. 할인 선호도는 코드, 자동 프로모션, 로열티 할인처럼 주문에 기록된 할인을 집계합니다. 세일 가격, 비교 기준가(compare-at), 인하 가격(markdown)은 계산되지 않습니다. 제품 가격을 낮추는 방식으로 사이트 전체 세일을 주로 진행하면, 세일 구매자 중 일부가 정가 구매자로 표시될 수 있습니다. 정가 구매자 세그먼트에서 몇 개의 프로필을 열고, 오퍼를 제외하기 전에 주문 내역을 확인해 주세요.

웰컴 코드도 포함돼요. 100% 할인 대체 주문도 포함되며, Shopify에서는 무료 배송(지출 임계값 이상 구매 시 무료 배송 포함)도 포함돼요. 첫 주문의 대부분에서 웰컴 코드를 사용하면, 1회 주문 고객 중 일부가 딜 헌터로 표시될 수 있어요. 반복 딜 헌터에 도달하려면, 세그먼트에서 2회 이상 주문한 고객에 대한 조건을 추가해 주세요.

블랙프라이데이와 사이버먼데이(BFCM)를 위한 할인 친화도 활용

블랙프라이데이와 사이버먼데이(BFCM)는 대부분의 브랜드가 연중 가장 큰 할인을 보내는 시기라서, 이 플랜을 실행하기에 좋은 때예요. 그룹은 이미 주문 내역을 반영하고 있으니, 오늘 바로 세그먼트를 만들 수 있어요.

이번 주: 구성 비율을 확인하고, 블랙프라이데이와 사이버먼데이(BFCM) 오퍼에서 제외하기 전에 정가 구매자 중 세일 쇼핑객이 있는지 표본 확인해 보세요.

블랙프라이데이 전: 정가 구매자를 위한 각 블랙프라이데이와 사이버먼데이(BFCM) 프로모션의 노코드 버전을 만들고, 장바구니 이탈 및 탐색 이탈 플로우에 할인 친화도 분할을 추가한 다음, 세일이 시작되기 1~2일 전에 정가 VIP에게 얼리 액세스를 보내세요.

주말 동안: 사이버먼데이 연장 또는 마지막 기회 발송은 딜 시커(Deal seeker)를 위해 아껴 두고, 알 수 없음(Unknown)은 표준 블랙프라이데이와 사이버먼데이(BFCM) 혜택으로 유지하세요.

사이버 먼데이 이후: 이탈한 딜 탐색 고객에게 가장 강력한 재구매 유도 오퍼를 제공하세요. 할인 친화도 페이지를 확인할 때는 블랙프라이데이와 사이버먼데이(BFCM)로 인해 11월 수치가 전반적으로 높아지므로, 작년의 동일한 날짜와 비교하세요.

시작하기

Discount Affinity가 표시되는 모든 위치와, 정확히 어떤 경우가 할인으로 계산되는지 확인하려면 Discount Affinity 시작하기를 읽어 보세요.