Discount Affinity nutzen, um Margen zu schützen: Best Practices

Wenn alle, die eine Promotion erhalten, dasselbe Angebot bekommen, gehen einige dieser Rabatte an Kund*innen, die ohnehin zum Vollpreis gekauft hätten. Discount Affinity, jetzt in der Vorschau, zeigt, wie oft jede*r Kund*in mit einem Rabatt gekauft hat – im Vergleich zu deinen typischen Kund*innen. So kannst du entscheiden, wer ein Angebot erhält und wer deine Nachricht zum Vollpreis bekommt.

So setzt du es ein – plus die Stolperfallen, die du kennen solltest, bevor du die vorgefertigten Segmente verwendest.

Discount Affinity ist in der Vorschau (Beta) für ausgewählte Konten im Personalization-Plan verfügbar. Wenn dein Konto enthalten ist, ist die Funktion bereits aktiviert, und vier Starter-Segmente, die sowohl RFM als auch Discount Affinity nutzen, warten in deinen Listen & Segmenten.

Die vier Gruppen

• Angebotsjäger*in: nutzt Rabatte häufiger als deine typischen Kund*innen.
• Gemischte*r Käufer*in: nutzt Rabatte etwa so oft wie deine typischen Kund*innen.
• Vollpreis-Käufer*innen: nutzen Rabatte seltener als deine typischen Kund*innen.
• Unbekannt: hat noch nicht genug Bestellhistorie.

Klaviyo betrachtet die Bestellungen der letzten 2 Jahre und vergleicht jede*n Kund*in mit deinem Shop, damit du eine hilfreiche Mischung bekommst – egal, ob du oft oder selten Rabatte gibst. Kund*innen mit nur 1 oder 2 Bestellungen orientieren sich eher an der typischen Rate deines Shops, und ihre eigene Historie zählt mit jeder weiteren Bestellung, die sie aufgeben, stärker.

Best Practices

Starte damit, deine Mischung zu prüfen

Öffne die Seite „Rabattaffinität“ in deiner Personalization overview, um zu sehen, wie viele Kund*innen in jeder Gruppe sind – zusammen mit ihrem durchschnittlichen Bestellwert und Customer Lifetime Value. Lass diese Zahlen deine Prioritäten bestimmen. Wenn deine Vollpreis-Käufer*innen den höchsten Lifetime Value haben, ist das die Gruppe, die du zuerst schützen solltest.

Sende Vollpreis-Käufer*innen dieselbe Nachricht ohne den Code

Dupliziere deine Aktionskampagne. Schließe das Segment „Vollpreis-Käufer*innen“ aus der rabattierten Version aus und sende ihnen dann den Text mit entferntem Code. Setze auf das, was sie ohnehin zum Vollpreis kaufen, zum Beispiel Bestseller und Neuheiten. Halte Betreff, Versandzeitpunkt und Design in beiden Versionen gleich, sodass der Code der einzige Unterschied ist.

Belohne Vollpreis-VIP-Kund*innen mit Zugang

Erstelle ein Segment mit zwei Bedingungen: Discount Affinity ist Vollpreis-Käufer*in und die aktuelle RFM-Gruppe ist Champions oder Loyal. Das sind deine besten Kund*innen, und sie brauchen nur selten einen Code. Gib ihnen frühen Zugang, eine limitierte Veröffentlichung oder einen ersten Blick auf eine neue Kollektion.

Spare dir deine besten Angebote für Angebotsjäger*innen auf

Sende Räumungsverkauf-, Letzte-Chance- und Sale-Verlängerungs-Angebote an das Segment Angebotsjäger*innen, und behalte für alle anderen dein Standardangebot bei.

Staffle die Angebote in deinen Flows

Füge in deinen Warenkorbabbruch- und Browse Abandonment-Flows vor der ersten Nachricht mit einem Rabatt einen Split hinzu. Pfade werden der Reihe nach überprüft:

• Vollpreis-Käufer*innen: eine Erinnerung ohne Code oder dein leichtestes Angebot
• Schnäppchenjäger*innen: eine Erinnerung mit deinem stärksten Code
• Alle anderen, einschließlich Unbekannt: deine Standard-Erinnerung

Passe Winback-Angebote an Kund*innen an

Erstelle ein Segment für Angebotsjäger*innen, deren aktuelle RFM-Gruppe „At risk“ oder inaktiv ist, und gib ihnen dein stärkstes Rückgewinnungsangebot. Abgewanderte Vollpreis-Käufer*innen können eine Rückgewinnungsnachricht mit einem kleineren Angebot erhalten.

Erstelle A/B-Tests mit verschiedenen Angebotstypen und Rabattstufen für diese RFM-Gruppen, um den Sweet Spot zu finden, der abspringende Kund*innen konvertiert und gleichzeitig deine Margen schützt.

Lege fest, was „Unbekannt“ bekommt

„Unbekannt“ ist normalerweise deine größte Gruppe. Wenn du sie aus einem Angebot ausschließt, entfernst du den Großteil deiner Zielgruppe. Deshalb ist es ein sicherer Standard, „Unbekannt“ in deinem Standardangebot zu behalten.

Wichtig zu wissen, bevor du erstellst

Angebotspreise zählen nicht als Rabatte. Die Rabatt-Affinität zählt Rabatte, die in der Bestellung erfasst sind, z. B. Codes, automatische Aktionen und Treuerabatte. Angebots-, Vergleichs- und Reduzierungspreise zählen nicht. Wenn du standortweite Sales hauptsächlich durch das Senken von Produktpreisen durchführst, werden einige deiner Sale-Käufer*innen als Vollpreis-Käufer*innen angezeigt. Öffne ein paar Profile in deinem Segment „Vollpreis-Käufer*innen“ und prüfe deren Bestellverlauf, bevor du ihnen ein Angebot wegnimmst.

Willkommenscodes zählen. Das gilt auch für 100-%-Ersatzbestellungen und – auf Shopify – kostenlosen Versand, einschließlich kostenlosem Versand ab einem Mindestbestellwert. Wenn die meisten deiner ersten Bestellungen einen Willkommenscode nutzen, können einige Kund*innen mit 1 Bestellung als Schnäppchenjäger*innen erscheinen. Um wiederkehrende Schnäppchenjäger*innen zu erreichen, füge im Segment eine Bedingung für Kund*innen hinzu, die mehr als 1 Bestellung aufgegeben haben.

Rabatt-Affinität für Black Friday und Cyber Monday verwenden

Black Friday und Cyber Monday (BFCM) ist der Zeitpunkt, an dem die meisten Marken ihre größten Rabatte des Jahres versenden, daher ist das eine gute Zeit, diese Taktiken einzusetzen. Deine Gruppen spiegeln deine Bestellhistorie bereits wider, sodass du schon heute Segmente erstellen kannst.

Diese Woche: Prüfe deinen Mix und führe Stichproben bei deinen Vollpreis-Käufer*innen durch, um Sale-Käufer*innen zu identifizieren, bevor du sie aus einem Angebot für Black Friday und Cyber Monday entfernst.

Vor Black Friday: Erstelle eine No-Code-Version jeder Black Friday und Cyber Monday-Promotion für Vollpreis-Käufer*innen, füge deinen Warenkorbabbruch- und Browse Abandonment-Flows einen Discount Affinity-Split hinzu und sende Vollpreis-VIPs ein oder zwei Tage vor dem Start deines Sales einen Early-Access-Zugang.

Übers Wochenende: Spare dir deine Cyber-Monday-Verlängerung oder deinen Letzte-Chance-Versand für Angebotsjäger*innen auf und behalte für Unbekannt dein Standardangebot für Black Friday und Cyber Monday bei.

Nach Cyber Monday: Gib abgewanderten Schnäppchenjäger*innen dein stärkstes Winback-Angebot. Wenn du die Seite zur Rabatt-Affinität prüfst, vergleiche mit denselben Daten aus dem letzten Jahr, da Black Friday und Cyber Monday jede November-Zahl nach oben treibt.

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Lies Erste Schritte mit Discount Affinity, um zu sehen, wo Discount Affinity überall angezeigt wird und was genau als Rabatt zählt.