Pierwsze kroki z Discount Affinity
Discount Affinity jest w wersji Preview dla wybranych kont Personalizacji. Jeśli Twoje konto jest objęte, funkcja jest już włączona. Aby zapytać o dostęp, skontaktuj się ze swoim opiekunem ds. sukcesu klienta lub skontaktuj się z pomocą techniczną.
Skłonność do korzystania ze zniżek pokazuje, jak często każdy klient robi zakupy ze zniżką w porównaniu z typowym klientem. Użyj tego, aby nie oferować zniżek klientom, którzy zwykle płacą pełną cenę, i zachować najlepsze oferty dla klientów, którzy zazwyczaj kupują w promocji.
Kilka słów na początek
- Plan Personalizacja (wcześniej Klaviyo Marketing Analytics) lub Zaawansowana platforma danych klientów Klaviyo
- Konto w podglądzie Affinity rabatów
- Zamówienia z Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento 1, Magento 2 (Adobe Commerce), PrestaShop lub Salesforce Commerce Cloud
- Co najmniej 100 zamówień w ciągu ostatnich 2 lat, dla których Klaviyo może określić, czy użyto zniżki, w tym część zamówień ze zniżką i część w pełnej cenie
Poznaj cztery wartości
Klaviyo porównuje, jak często każdy klient korzystał ze zniżki w ciągu ostatnich 2 lat, z tym, jak często robi to typowy klient, dzięki czemu otrzymujesz przydatną mieszankę niezależnie od tego, czy oferujesz zniżki często, czy rzadko.
Wartość | Powód pokazany na profilu |
|---|---|
Poszukiwacz okazji | Korzysta z rabatów częściej niż typowy klient |
Kupujący mieszany | Korzysta z rabatów z typową częstotliwością |
Kupujący w pełnej cenie | Korzysta z rabatów rzadziej niż typowy klient |
Nieznana | Brak wystarczającej liczby zamówień |
Wartości są oparte na wcześniejszych zamówieniach, więc kupujący w pełnej cenie nadal może użyć rabatu. Klient z jednym lub dwoma zamówieniami jest bliżej typowego poziomu dla Twojego sklepu. „Nieznani” to zwykle Twoja największa grupa i maleje, gdy klienci składają zamówienia.
Gdzie używać Skłonności do korzystania ze zniżek
Gdzie | Co możesz zrobić |
|---|---|
Segmenty i kampanie | Dodaj warunek przynależności do rabatów, połącz go z dowolnym innym warunkiem i wyślij do segmentu lub wyklucz segment. |
Segmenty startowe | Użyj lub edytuj segmenty Łowcy okazji i Kupujący w pełnej cenie, które Klaviyo tworzy automatycznie w sekcji Listy i segmenty. |
Sekwencje | Użyj tego w filtrach profilu i podziałach albo wyzwól sekwencję, gdy ktoś dołączy do segmentu Discount Affinity. |
Profile | Zobacz wartość i jej uzasadnienie na karcie Metryki i praktyczne dane. |
Przegląd personalizacji | Na stronie Personalizacja — omówienie > Skłonność do korzystania ze zniżek zobacz przyznane zniżki, zamówienia, średnią wartość zniżki oraz wartość życiową klienta (CLV) dla każdej grupy skłonności. |
Eksporty | Znajdź kolumnę Discount Affinity w eksportach list i segmentów. |
Utwórz segment Skłonność do korzystania ze zniżek
- Przejdź do Odbiorcy > Listy i segmenty.
- Kliknij Utwórz nowy > Segment.
- W sekcji Definicja wybierz Analityka predykcyjna o kimś > Skłonność do korzystania ze zniżek.
- Wybierz jest lub nie jest, a potem wartość.
- Dodaj dowolne inne warunki, a potem kliknij Utwórz segment.
Podziel sekwencję według Skłonności do korzystania ze zniżek
Dodaj podział i utwórz ścieżkę dla każdej wartości, którą chcesz traktować inaczej. Ścieżki są sprawdzane po kolei. Na przykład w sekwencji porzuconego koszyka zakupowego:
- Skłonność do korzystania ze zniżek to kupujący w pełnej cenie: przypomnienie z niewielką ofertą lub bez żadnej oferty
- Powinowactwo do rabatów to łowca okazji: przypomnienie z Twoim najwyższym rabatem.
- Wszyscy inni, w tym Nieznany: Twoje standardowe przypomnienie.
Jak działa grupa kontrolna
Aby mierzyć wyniki, Klaviyo umieszcza niewielki odsetek profili w każdym koncie beta w grupie kontrolnej. Wszędzie poza stroną profilu te profile używają losowej wartości. Rozmiary segmentów nadal odpowiadają Twojemu rzeczywistemu miksowi.
Strona profilu pokazuje faktyczną wartość z etykietą grupy kontrolnej, dlatego profil może znajdować się w segmencie, który nie pasuje do jego strony profilu. Nie możesz wyłączyć grupy kontrolnej podczas bety.
Co uznaje się za rabat
Zamówienie liczy się jako objęte rabatem, gdy w danych zamówienia zarejestrowano rabat — niezależnie od jego celu lub wysokości. Klaviyo odczytuje rabaty tylko z zamówień, więc oferty w Twoich wiadomościach nie wpływają na wartości.
Rabat | Liczby? |
|---|---|
Kody rabatowe, procent lub kwota zniżki, dowolna wartość | Tak |
Automatyczne promocje, w tym „kup jeden, drugi gratis” i darmowe prezenty rejestrowane jako rabat | Tak |
Rabaty dla personelu, w punkcie sprzedaży, w ramach dopasowania ceny oraz w kanale sprzedaży, np. TikTok Shop | Tak |
Oferty powitalne i na pierwsze zamówienie | Tak |
Zniżki lojalnościowe, VIP i członkowskie | Tak, gdy zostaną zarejestrowane w zamówieniu. Punkty użyte jako forma płatności nie są liczone. |
Cennik pakietów, subskrypcji i wolumenu | Tylko wtedy, gdy jest zapisany jako rabat |
Zamówienia z rabatem 100%, w tym wymiany | Tak |
Bezpłatna wysyłka | Zależy od Twoich integracji |
Ceny wyprzedażowe, porównawcze i po obniżce | Nie |
Karty podarunkowe i środki w sklepie | Nie |
Kod rabatowy bez kwoty rabatu | Nie |
Jeśli Twój sklep prowadzi wyprzedaże głównie poprzez obniżanie cen produktów, klienci, którzy kupują na Twoich wyprzedażach, mogą być wyświetlani jako kupujący w pełnej cenie. Sprawdź kilka profili w segmencie kupujących w pełnej cenie, zanim wykluczysz go z oferty.
Darmowa wysyłka według integracji
- Shopify: Zliczenia, w tym darmowa wysyłka zarejestrowana jako 0 $ lub uzyskana po przekroczeniu progu wydatków.
- WooCommerce: Liczy się, gdy zastosuje się kupon.
- Magento 2 i BigCommerce: zlicza tylko wtedy, gdy zamówienie rejestruje kwotę rabatu.
- Salesforce Commerce Cloud: nie są liczone. Korekty cen w pozycjach zamówienia są liczone.
Raportowanie skłonności do korzystania ze zniżek
Dowiedz się, jak Twoje profile są grupowane według powinowactwa do rabatów, oraz jakie są zachowania i wartości każdej grupy, takie jak łączna wartość przyznanych rabatów, odsetek zamówień z rabatem i średnia wartość rabatu.
Możesz znaleźć pulpit Skłonności do korzystania ze zniżek, przechodząc do Personalizacja > Przegląd i klikając > po prawej stronie karty Skłonności do korzystania ze zniżek.
Najlepsze praktyki
- Wyklucz kupujących w pełnej cenie z wysyłek z rabatem i wyślij im tę samą wiadomość bez kodu albo mniej agresywny rabat.
- Zdecyduj, co otrzyma Unknown. Zwykle to większość Twojej listy, więc pozostawienie standardowej oferty to bezpieczne domyślne ustawienie.
- Zachowaj swoją najlepszą ofertę dla łowców okazji.
- Połącz z grupami wskaźnika RFM. Kupujący w pełnej cenie, którzy są Mistrzami lub Lojalnymi, to dobra grupa odbiorców na wcześniejszy dostęp.
- Wypatruj kodów powitalnych. Aby dotrzeć do powracających łowców okazji, dodaj warunek: więcej niż jedno zamówienie.
Co warto wiedzieć
- Wartości aktualizują się raz dziennie. Nowe zamówienie wpływa na wartość około 2 dni po jego złożeniu. Nowe profile mają status Not scored yet do następnej aktualizacji.
- Ograniczone profile oraz profile, które wycofały subskrypcję, nie otrzymują wartości i nie pasują ani do „jest”, ani do „nie jest”, więc segmenty nie zsumują się do łącznej liczby Twoich profili.
- Zamówienia na innym profilu się nie liczą. Zwrócone lub anulowane zamówienia liczą się tak, jakby zostały złożone po raz pierwszy.
- Nie możesz jeszcze zmienić progów, 2-letniego okna ani tego, co jest liczone jako rabat.
- Konta hostowane w europejskim centrum danych Klaviyo nie są częścią bety.
- Deweloperzy mogą odczytywać wartości z API profili.