Como funciona a atribuição omnichannel
O que você vai aprender
Saiba como a atribuição omnichannel combina a atividade do site com as interações com mensagens do Klaviyo, como ativá-la e como interpretar os relatórios de atribuição.
Antes de começar
Sua conta precisa ter acesso ao Advanced Klaviyo Data Platform ou à Personalização para usar a atribuição omnichannel. Esses produtos são separados do aplicativo de marketing padrão da Klaviyo. Consulte nosso guia de faturamento para ver detalhes do plano.
Verifique se o rastreamento onsite da Klaviyo está instalado no seu site. Consulte Guia de introdução ao rastreamento onsite da Klaviyo para instalação e testes, e preenchimento retroativo da atividade de visitantes anônimos para identificar visitantes no checkout.
Como funciona a atribuição omnichannel?
A atribuição omnichannel funciona usando sessões do site do evento Active on Site, além das interações de mensagens do Klaviyo no seu modelo de atribuição. A atribuição omnichannel está disponível para todos os tipos de modelos de atribuição do Klaviyo.
O JavaScript no site da Klaviyo registra eventos com atividade no site para visitantes identificados. Com o rastreamento de visitantes anônimos ativado, a atividade capturada antes da identificação pode ser adicionada ao perfil assim que o visitante for identificado. A atribuição omnichannel combina sessões do site qualificadas com interações com mensagens da Klaviyo para mostrar o desempenho em todos os seus canais de marketing.
Eventos “com atividade no site” a partir de 18/04/2025 podem ser usados na atribuição. A atribuição anterior usa somente eventos de interação com mensagens do Klaviyo.
Metodologia de atribuição omnichannel
Depois que os eventos com atividade no site forem incluídos no seu modelo de atribuição, uma sessão do site precisa estar dentro do período de atribuição configurado antes de uma conversão e atender a todos estes critérios:
- Originado de fontes diferentes das mensagens da Klaviyo
- Não tem uma UTM Source igual a Klaviyo
- Tem pelo menos uma UTM Medium ou UTM Source
Os eventos com atividade no site são tratados da mesma forma que os eventos de interação com mensagens da Klaviyo, e não há viés em favor das mensagens ou canais da Klaviyo no modelo de atribuição da Klaviyo.
Você pode ativar a atribuição omnichannel incluindo eventos no site com atividade na atribuição. Saiba mais sobre como atualizar o modelo de atribuição da sua conta.
Acesse e habilite a atribuição omnichannel
Na seção Avançado da navegação, selecione Personalização > Atribuição.
- Se você vir Atualizar configurações, clique para abrir Ativar atribuição omnichannel. Se a configuração já estiver concluída, você pode usar os relatórios abaixo.
- Revise as configurações obrigatórias exibidas: atribuição com atividade no site para plataformas que não são do Klaviyo, rastreamento de visitantes anônimos e rastreamento de e-mail para site. Defina o período de atribuição para com atividade no site se essa seção aparecer. Habilitar a ID estendida (recomendado) é opcional quando exibido.
- Clique em Salvar para aplicar as configurações.
As alterações de atribuição podem levar até 36 horas para serem aplicadas aos dados históricos. Você não pode editar as configurações de atribuição novamente enquanto essa atualização estiver em andamento. O relatório pode permanecer na visualização prévia até a atualização terminar.
A Klaviyo oferece 2 visualizações dos dados de atribuição omnichannel:
- Desempenho da plataforma: como seu marketing em diferentes canais e plataformas teve desempenho ao longo do tempo. Até que as configurações de rastreamento necessárias sejam ativadas e as atualizações de atribuição tenham sido concluídas, esta página mostra uma prévia dos últimos 7 dias.
- Insights de campanha: desempenho de campanhas específicas de marketing enviadas fora do Klaviyo, organizadas por campanha de UTM, com detalhes sobre a origem do tráfego.
Conceitos-chave
Plataformas e tipos de mídia
A atribuição omnichannel oferece visibilidade sobre o desempenho de plataformas e tipos de mídia.
- Plataformas: de onde o tráfego se originou. A Klaviyo usa a combinação de fonte UTM e mídia UTM nos eventos com atividade no site para associar o tráfego a uma lista fixa de plataformas. Combinações não associadas aparecem em Plataforma desconhecida.
- Tipo de mídia: o tipo de engajamento que gerou o tráfego a partir de uma plataforma. A Klaviyo usa a combinação de origem da UTM e mídia da UTM para classificar o tráfego como Próprio, Pago, Orgânico, Afiliado ou Indicação. Combinações sem correspondência aparecem em Tipo de mídia desconhecido.
Veja os mapeamentos compatíveis de plataforma e tipo de mídia para as combinações de UTM que o Klaviyo reconhece.
Definições de métricas
Ao revisar as análises de atribuição omnichannel, use estas definições de métricas:
- Com atividade no site: o número de eventos de com atividade no site identificados para uma plataforma e um tipo de mídia ou campanha.
- Taxa de conversão - Klaviyo: o número de perfis únicos com uma conversão atribuída para cada mensagem, dividido pelo número de mensagens recebidas.
- Taxa de conversão – plataformas que não são da Klaviyo: o número de sessões únicas do site com uma conversão atribuída, dividido pelo número de sessões do site que não são da Klaviyo.
Perguntas frequentes
Posso filtrar sessões diretas na atribuição?
Não há um filtro separado para sessões diretas. As sessões sem uma origem de UTM nem uma mídia de UTM são excluídas da atribuição. Visitas por favoritos ou links salvos ainda podem se qualificar se mantiverem uma origem de UTM ou uma mídia de UTM e atenderem aos outros critérios acima.
Posso detalhar a plataforma desconhecida e os tipos de mídia em novos ou agrupamentos existentes?
Não, isso não é possível no momento.
Posso personalizar como as plataformas são mapeadas no relatório de desempenho da plataforma?
Não, isso não é possível no momento.
Por que estou vendo atribuição a uma plataforma que não uso mais ativamente?
Os visitantes do site podem retornar por meio de favoritos ou links salvos que mantêm os Parâmetros UTM. Essas visitas podem gerar eventos com atividade no site qualificados atribuídos à plataforma nesses parâmetros, mesmo que você não a use mais ativamente.
Por que a atribuição omnichannel da Klaviyo é diferente de outros produtos de atribuição, como o Google Analytics (GA4)?
Motivos comuns para diferenças na atribuição entre a Klaviyo e outros produtos incluem:
- Modelo de atribuição e janelas de retrospectiva: a Klaviyo usa a atribuição ao último ponto de contato por padrão e permite que você configure períodos de atribuição. O GA4 também oferece suporte a janelas de retrospectiva configuráveis e a diferentes modelos de atribuição, incluindo atribuição orientada por dados. Configurações diferentes podem gerar resultados diferentes.
- Interações atribuíveis: a Klaviyo combina as interações com mensagens enviadas pela Klaviyo com sessões do site para plataformas e canais fora da Klaviyo.
- Captura de dados de conversão ou de pedidos: a Klaviyo usa integrações diretas com várias plataformas, em vez de depender de JavaScript no lado do cliente para capturar conversões e pedidos. Isso inclui pedidos de fontes como ponto de venda (POS), compras de assinaturas recorrentes, pedidos manuais e muito mais. Você pode personalizar suas métricas de conversão do Klaviyo. Saiba como configurar métricas de conversão personalizadas.
Recursos adicionais
- Como mudar seu modelo de atribuição
Saiba como ajustar as configurações da janela de análise de atribuição, remover cliques de bots e aberturas de Privacidade da Apple da atribuição e visualizar alterações no modelo de atribuição.
- Understanding anonymous visitor backfill