Entendendo a atribuição omnichannel

O que você vai aprender 

Saiba quais alterações você deve fazer em sua conta ao ativar a atribuição omnichannel para melhorar a qualidade dos dados de atribuição omnichannel.  Quais etapas você precisa seguir ao ativar a atribuição omnichannel para capturar sessões do site para cada cliente que fizer um pedido em seu site.  Como parte deste guia, talvez você precise atualizar as configurações da sua conta Klaviyo ou da loja de comércio eletrônico e, em alguns casos, talvez seja necessário adicionar um snippet de javascript personalizado à sua página checkout.  

Antes de começar

Como funciona a atribuição omnichannel?

A atribuição omnichannel funciona usando sessões do site do evento Active on Site, além das interações de mensagens da Klaviyo em seu modelo de atribuição.  A atribuição omnichannel está disponível para todos os tipos de modelos de atribuição da Klaviyo.

O javascript do site da Klaviyo funciona como um pixel de rastreamento para rastrear as sessões do site para todos os visitantes identificados do site e rastreia essas sessões em cada conta usando a métrica Active on Site. Para saber mais sobre a métrica Active on Site, clique aqui.  A atribuição omnichannel adicionará essas sessões do site à atribuição, juntamente com os eventos de interação com as mensagens de propriedade da Klaviyo, para fornecer a você uma visão holística do desempenho em toda a sua estratégia de marketing e capturar qualquer atribuição que possa ser rastreada como uma sessão do site.

Observe que os eventos Active on Site só serão usados na atribuição após 19/4/2025; antes de 18/4/2025, a atribuição será feita somente por eventos de interação de mensagens do Klaviyo.

Metodologia de atribuição omnichannel

Quando os eventos Active on Site forem incluídos em seu modelo de atribuição, o omnichannel da Klaviyo usará todas as sessões do site, inclusive as sessões diretas, que atendam aos seguintes critérios:

• Originadas de outras fontes que não as mensagens do Klaviyo
• Você não tem uma fonte UTM igual à do Klaviyo?
• Tem pelo menos um UTM Medium ou UTM Source

Os eventos do Active on Site são tratados da mesma forma que os eventos de interação de mensagens do Klaviyo, e não há nenhuma tendência em relação às mensagens ou ao canal do Klaviyono modelo de atribuição do Klaviyo.

Você pode ativar a atribuição omnicanal incluindo eventos Active on Site na atribuição. Mais informações sobre a atualização do modelo de atribuição de sua conta podem ser encontradas aqui

Visão geral

Para acessar as análises de atribuição omnichannel, você pode navegar para Advanced>Klaviyo Marketing Analytics>Attribution

A Klaviyo oferece duas visões dos dados de atribuição omnichannel:

• Desempenho da plataforma: Como foi o desempenho do seu marketing em diferentes canais e plataformas ao longo do tempo. Se você não tiver ativado a atribuição omnichannel adicionando eventos Active on Site à atribuição, a página de desempenho da plataforma mostrará uma visualização simples e fornecerá um guia de configuração no aplicativo.
• campanha insights: Desempenho de campanhas específicas para marketing não pertencente aKlaviyo mostrado no nível de campanha, plataforma e tipo de mídia UTM

Conceitos-chave

Plataformas e tipos de mídia

A atribuição omnicanal fornece visões do desempenho de plataformas e tipos de mídia

• Plataformas - Fornece informações sobre a origem do tráfego.  Atualmente, as plataformas são identificadas usando o UTM Source em eventos Active on Site.  Atualmente, o Klaviyo suporta uma lista fixa de plataformas com base no padrão de cada plataforma UTM's e, se não tivermos um mapeamento para uma determinada fonte UTM, agregaremos os dados em um agrupamento desconhecido.
• tipo de mídia - fornece detalhes sobre o tipo de engajamento que gerou o tráfego de uma plataforma.  Os tipos de mídia são classificados usando o UTM Medium em eventos Active on Site.  Atualmente, Klaviyo suporta uma lista fixa de tipos de mídia - Owned, Paid, Organic e Unknown

Uma lista dos mapeamentos de plataforma e tipo de mídia atualmente suportados pode ser encontrada aqui

definições métricas

Ao analisar as análises de atribuição omnicanal, as principais definições são:

• Sessões: O número de eventos Active on Site identificados para uma plataforma e tipo de mídia ou campanha
• Taxa de conversão - Klaviyo: Para Klaviyo e canal, seguimos a definição de produto padrão - número de perfis exclusivos com uma conversão atribuída para cada mensagem / número de mensagens recebidas
• taxa de conversão - nãoKlaviyo: Para todos os nãoKlaviyo - # perfil exclusivo com uma conversão atribuída para cada sessão do site / # de sessões do site

Perguntas frequentes

Posso filtrar as sessões diretas no Attribution?

Hoje isso não é possível

Posso dividir a plataforma desconhecida e os tipos de mídia em grupos novos ou existentes?

Hoje isso não é possível

Posso personalizar como as plataformas são mapeadas no relatório Platform Performance?

Hoje isso não é possível

Por que estou vendo a atribuição a uma plataforma que não estou mais usando ativamente?

Os visitantes do site geralmente o visitam a partir de vários marcadores e links salvos, e essas visitas às vezes geram um evento Active on Site ao qual podemos atribuir.

Por que estou vendo diferenças na atribuição quando estou na atribuição omnichannel do Klaviyoem comparação com outros produtos de atribuição, como o Google análises (GA4)?

Existem algumas fontes comuns de discrepâncias na atribuição entre a atribuição na Klaviyo e em outros produtos, que incluem:

1. Modelo de atribuição e configuração do modelo - Produtos como o GA4 usam um modelo de atribuição orientado por dados com uma janela de lookback fixa para sessões do site, enquanto o Klaviyo aproveita uma configuração mais flexível e, por padrão, usa atribuição ao último ponto de contato
2. Eventos de interação atribuíveis - o site Klaviyo utiliza uma combinação de eventos de interação de mensagens para mensagens enviadas usando o site Klaviyo, além de sessões de site para atribuição a plataformas e canais fora do site . Klaviyo
3. Conversão ou captura de dados de pedidos - o Klaviyo aproveita as integrações diretas com várias plataformas, em vez de depender de um JS do lado do cliente para publicar eventos de conversão e de pedidos em sua conta e, por isso, Klaviyo captura pedidos de várias fontes, incluindo PDV, compras de assinaturas recorrentes, pedidos manuais e muito mais.  Você pode personalizar seu Klaviyo conversão métrica usando o Custom conversão métrica e mais detalhes podem ser encontrados aqui.

Recursos adicionais

• Entendendo o backfill de visitantes anônimos
• atualização das configurações do seu modelo de atribuição