Como funciona a atribuição omnichannel

O que você vai aprender

Saiba quais mudanças você deve fazer na sua conta ao ativar a atribuição omnichannel para melhorar a qualidade dos dados de atribuição omnichannel.  Quais etapas você precisa seguir ao ativar a atribuição omnichannel para capturar as sessões do site de cada cliente que faz um pedido no seu site.  Como parte deste guia, talvez você precise atualizar as configurações na sua conta da Klaviyo ou na sua vitrine de e-commerce e, em alguns casos, talvez precise adicionar um snippet de javascript personalizado à sua página de checkout. 

Antes de começar

Como funciona a atribuição omnichannel?

A atribuição omnichannel funciona usando sessões do site do evento Active on Site, além das interações de mensagens do Klaviyo no seu modelo de atribuição.  A atribuição omnichannel está disponível para todos os tipos de modelos de atribuição do Klaviyo.

O JavaScript onsite da Klaviyo funciona como um pixel de rastreamento para rastrear sessões do site de todos os visitantes identificados e rastreia essas sessões em todas as contas usando a métrica com atividade no site; para saber mais sobre a métrica com atividade no site, clique aqui.  A atribuição omnichannel adicionará essas sessões do site à atribuição, juntamente com eventos de interação com mensagens de propriedade da Klaviyo, para oferecer uma visão holística do desempenho em toda a sua estratégia de marketing, e capturará qualquer atribuição que possa ser rastreada como uma sessão do site.

Observe que os eventos com atividade no site só serão usados na atribuição após 19/04/2025. Antes de 18/04/2025, a atribuição usará apenas eventos de interação com mensagens da Klaviyo.

Metodologia de atribuição omnichannel

Depois que os eventos Com atividade no site forem incluídos no seu modelo de atribuição, o omnichannel do Klaviyo usará todas as sessões do site, incluindo sessões diretas, que atendam aos seguintes critérios:

• Originado de fontes diferentes das mensagens da Klaviyo
• Não tem uma UTM Source igual a Klaviyo
• Tem pelo menos uma UTM Medium ou UTM Source

Os eventos com atividade no site são tratados da mesma forma que os eventos de interação com mensagens da Klaviyo, e não há viés em favor das mensagens ou canais da Klaviyo no modelo de atribuição da Klaviyo.

Você pode ativar a atribuição omnichannel incluindo eventos Com atividade no site na atribuição, e mais informações sobre como atualizar o modelo de atribuição da sua conta podem ser encontradas aqui

Visão geral

Para acessar a análise de atribuição omnichannel, você pode navegar até Advanced>Klaviyo Marketing Analytics>Attribution

A Klaviyo oferece duas visualizações dos dados de atribuição omnichannel:

• Desempenho da plataforma: como seu marketing em diferentes canais e plataformas teve desempenho ao longo do tempo. Se você não tiver ativado a atribuição omnichannel ao adicionar eventos com atividade no site na atribuição, a página Desempenho da plataforma mostrará uma prévia simples e fornecerá um guia de configuração no app.
• Insights de campanha: desempenho de campanhas específicas para marketing de terceiros (não pertencente ao Klaviyo), exibido no nível da campanha UTM, da plataforma e do tipo de mídia

Conceitos-chave

Plataformas e tipos de mídia

A atribuição omnichannel oferece visões sobre o desempenho de plataformas e tipos de mídia

• Plataformas - fornecem informações sobre de onde o tráfego se originou.  Atualmente, as plataformas são identificadas usando UTM Source em eventos Active on Site.  Atualmente, a Klaviyo oferece suporte a uma lista fixa de plataformas com base nas UTMs padrão de cada plataforma e, se não tivermos um mapeamento para um determinado UTM Source, vamos agregar os dados em um agrupamento Desconhecido.
• Tipo de mídia - Fornece detalhes sobre o tipo de engajamento que gerou o tráfego a partir de uma plataforma.  Os tipos de mídia são classificados usando UTM Medium em eventos Com atividade no site.  No momento, a Klaviyo oferece suporte a uma lista fixa de tipos de mídia: Owned, Paid, Organic e Unknown

Uma lista dos mapeamentos de Plataforma e Tipo de mídia atualmente compatíveis pode ser encontrada aqui

Definições de métricas

Ao analisar as análises de atribuição omnichannel, as principais definições são:

• Sessões: o número de eventos Active on Site identificados para uma plataforma e tipo de mídia ou campanha
• Taxa de conversão - Klaviyo: Para a plataforma e os canais da Klaviyo, seguimos a definição padrão do produto — nº de perfis únicos com uma conversão atribuída para cada mensagem / nº de mensagens recebidas
• Taxa de conversão - plataformas que não são da Klaviyo: para todas as plataformas que não são da Klaviyo - nº de perfis únicos com uma conversão atribuída para cada sessão do site / nº de sessões do site

Perguntas frequentes

Posso filtrar sessões diretas na atribuição?

Hoje isso não é possível

Posso detalhar a plataforma desconhecida e os tipos de mídia em novos ou agrupamentos existentes?

Hoje isso não é possível

Posso personalizar como as plataformas são mapeadas no relatório de desempenho da plataforma?

Hoje isso não é possível

Por que estou vendo atribuição a uma plataforma que não uso mais ativamente?

Os visitantes do site costumam acessar por vários favoritos e links salvos, e essas visitas às vezes geram um evento Active on Site, que podemos atribuir a isso.

Por que estou vendo diferenças na atribuição na atribuição omnichannel da Klaviyo em comparação com outros produtos de atribuição, como o Google Analytics (GA4)?

Há algumas fontes comuns de discrepâncias na atribuição entre a atribuição na Klaviyo e outros produtos, incluindo:

1. Modelo de atribuição e configuração do modelo — produtos como o GA4 usam um modelo de atribuição orientado por dados com uma janela de lookback fixa para sessões do site, enquanto o Klaviyo usa uma configuração mais flexível e, por padrão, usa atribuição ao último ponto de contato.
2. Eventos de interação atribuíveis — a Klaviyo aproveita uma combinação de eventos de interação com mensagens para mensagens enviadas usando a Klaviyo, além de sessões no site, para atribuição a plataformas e canais fora da Klaviyo
3. Captura de dados de conversão ou pedido — a Klaviyo utiliza integrações diretas com várias plataformas em vez de depender de um JS no lado do cliente para publicar eventos de conversão e pedido na sua conta e, por isso, a Klaviyo captura pedidos de várias fontes, incluindo POS, compras de assinatura recorrente, pedidos manuais e muito mais.  Você pode personalizar suas métricas de conversão da Klaviyo usando métricas de conversão personalizadas, e mais detalhes podem ser encontrados aqui.

Recursos adicionais