Comprender la atribución omnicanal
Qué aprenderás
Aprende qué cambios debes hacer en tu cuenta al activar la atribución omnicanal para mejorar la calidad de los datos de atribución omnicanal. Qué pasos tienes que dar al activar la atribución omnicanal para capturar las sesiones del sitio para cada cliente que haga un pedido en tu sitio. Como parte de esta guía, puede que tengas que actualizar la configuración de tu cuenta de Klaviyo o de tu tienda de comercio electrónico, y en algunos casos puede que tengas que añadir un fragmento javascript personalizado a tu página de pago.
Antes de empezarAntes de empezar
La Plataforma de Datos Avanzada Klaviyo y Klaviyo Marketing Analytics no están incluidas en la aplicación de marketing estándar de Klaviyo, y se requiere una suscripción para acceder a la funcionalidad asociada. Dirígete a nuestra guía de facturación para saber cómo adquirir este plan.
¿Cómo funciona la atribución omnicanal?
La atribución omnicanal funciona utilizando las sesiones del sitio del evento Activo en el sitio además de las interacciones de los mensajes de Klaviyo en tu modelo de atribución. La atribución omnicanal está disponible para todos los tipos de modelos de atribución de Klaviyo.
El javascript in situ de Klaviyo funciona como un píxel de seguimiento para rastrear las sesiones del sitio para todos los visitantes identificados del sitio y rastrea estas sesiones en cada cuenta utilizando la métrica Activo en el sitio, para saber más sobre la métrica Activo en el sitio haz clic aquí. La atribución omnicanal añadirá estas sesiones de sitio a la atribución junto con los eventos de interacción con los mensajes propiedad de Klaviyo para proporcionarte una visión holística del rendimiento en toda tu estrategia de marketing, y capturará cualquier atribución que pueda rastrearse como una sesión de sitio.
Ten en cuenta que los eventos Activo en el sitio sólo se utilizarán en la Atribución después del 19/4/2025, antes del 18/4/2025 la atribución será sólo de eventos de interacción de mensajes de Klaviyo.
Metodología de atribución omnicanalMetodología de atribución omnicanal
Una vez incluidos los eventos Activo en el sitio en tu modelo de atribución, el omnicanal de Klaviyo utilizará cualquier sesión del sitio, incluidas las sesiones directas, que cumplan los siguientes criterios:
- Originados en fuentes distintas a los mensajes de Klaviyo
- No tiene una Fuente UTM (Urchin Tracking Module) igual a Klaviyo
- Tiene al menos un UTM (Módulo de Seguimiento Urchin) Medio o UTM (Módulo de Seguimiento Urchin) Fuente
Los eventos activos en el sitio se tratan igual que los eventos de interacción con mensajes de Klaviyo, y no hay ningún sesgo hacia los mensajes o el canal de Klaviyoen el modelo de atribución de Klaviyo.
Puedes activar la atribución omnicanal incluyendo los eventos Activo en el sitio en la atribución y puedes encontrar más información sobre cómo actualizar el modelo de atribución de tu cuenta aquí
Información generalInformación general
Para acceder al análisis de atribución omnicanal puedes navegar a>Avanzado Klaviyo Marketing Analytics>Atribución
Klaviyo ofrece dos vistas de los datos de atribución omnicanal:
- Rendimiento de la plataforma: Cómo ha funcionado tu marketing en diferentes canales y plataformas a lo largo del tiempo. Si no has activado la atribución omnicanal añadiendo eventos Activo en el sitio a la atribución, la página de rendimiento de la Plataforma mostrará una vista previa sencilla y proporcionará una guía de configuración dentro de la aplicación.
- campaña insights: Rendimiento de campañas específicas de marketing no propias deKlaviyo mostrado a nivel de campaña, plataforma y tipo de medio UTM (Urchin Tracking Module)
Conceptos clave
Plataformas y tipos de mediosPlataformas y tipos de medios
La atribución omnicanal proporciona una visión del rendimiento de las plataformas y los tipos de medios
- Plataformas - Proporciona información sobre la procedencia del tráfico. Las plataformas se identifican actualmente utilizando UTM (Módulo de Seguimiento Urchin) Fuente en eventos Activos en el Sitio. Actualmente Klaviyo asiste a una lista fija de plataformas basada en las UTM (Urchin Tracking Module) predeterminadas de cada plataforma, y si no tenemos una asignación para una UTM (Urchin Tracking Module) Fuente determinada, agregaremos los datos en una agrupación Desconocida.
- tipo de medio - Proporciona detalles sobre el tipo de interacción que impulsó el tráfico desde una plataforma. Los Tipos de Medios se clasifican utilizando el UTM (Módulo de Seguimiento Urchin) Medio en eventos Activos en el Sitio. Actualmente Klaviyo asistencia a lista fija de tipos de medios - Propios, Pagados, Orgánicos y Desconocidos
Puedes encontrar una lista de las asignaciones de tipos de plataformas y medios actualmente admitidas aquí
definiciones métricasdefiniciones métricas
Al revisar el análisis para la atribución omnicanal, y las definiciones clave son:
- Sesiones: El número de eventos Activos in situ identificados para una plataforma y tipo de medio o campaña
- tasa de conversión - Klaviyo: Para la Plataforma Klaviyo y el canal seguimos la definición de producto estándar - # de perfil único con una conversión atribuida para cada mensaje / # de mensajes recibidos
- tasa de conversión - no-Plataforma Klaviyo: Para todos los no-Plataforma Klaviyo - # perfil único con una conversión atribuida para cada sesión del sitio / # de sesiones del sitio
Preguntas frecuentes
¿Puedo filtrar las sesiones directas en Atribución?¿Puedo filtrar las sesiones directas en Atribución?
Hoy eso no es posible
¿Puedo desglosar los tipos de plataformas y medios desconocidos en agrupaciones nuevas o existentes?¿Puedo desglosar los tipos de plataformas y medios desconocidos en agrupaciones nuevas o existentes?
Hoy eso no es posible
¿Puedo personalizar cómo se asignan las plataformas en el informe de Rendimiento de las Plataformas?¿Puedo personalizar cómo se asignan las plataformas en el informe de Rendimiento de las Plataformas?
Hoy eso no es posible
¿Por qué veo la atribución a una plataforma que ya no utilizo activamente?¿Por qué veo la atribución a una plataforma que ya no utilizo activamente?
Los visitantes del sitio suelen visitarlo desde varios marcadores y enlaces guardados, y estas visitas a veces generan un evento Activo en el sitio que podemos atribuir.
¿Por qué veo diferencias en la atribución en la atribución omnicanal de Klaviyoen comparación con otros productos de atribución como Google Análisis (GA4)?¿Por qué veo diferencias en la atribución en la atribución omnicanal de Klaviyoen comparación con otros productos de atribución como Google Análisis (GA4)?
Hay algunas fuentes comunes de discrepancias en la atribución entre la atribución en Klaviyo y otros productos, que incluyen:
- Modelo de atribución y configuración del modelo - Productos como GA4 utilizan un modelo de atribución basado en datos con una ventana de retrospección fija para las sesiones del sitio, mientras que Klaviyo aprovecha una configuración más flexible y utiliza por defecto la atribución de último punto de contacto
- Eventos de interacción atribuibles - Klaviyo aprovecha una mezcla de eventos de interacción de mensajes para los mensajes enviados mediante Klaviyo, además de las sesiones del sitio para atribuirlos a plataformas y canal fuera de Klaviyo
- capturar datos de conversiones o Pedidos - Klaviyo aprovecha las integraciones directas con varias plataformas en lugar de depender de un JS del lado del cliente para publicar eventos de conversiones y pedidos en tu cuenta y, por ello, Klaviyo captura pedidos de diversas fuentes, como TPV, compras de suscripción recurrentes, pedidos manuales, etc. Puedes personalizar tu Klaviyo conversión métrica utilizando Conversión métrica personalizada y encontrarás más detalles aquí.