Obtén información sobre la atribución omnicanal

Qué aprenderás

Descubre cómo la atribución omnicanal combina la actividad del sitio con las interacciones con los mensajes de Klaviyo, cómo habilitarla y cómo interpretar los informes de atribución.

Antes de empezar

Asegúrate de que el seguimiento en el sitio web de Klaviyo esté instalado en tu sitio web. Consulta Primeros pasos con el seguimiento en el sitio de Klaviyo para la instalación y las pruebas, y relleno de actividad de visitantes anónimos para identificar a los visitantes en el momento del pago.

¿Cómo funciona la atribución omnicanal?

La atribución omnicanal funciona utilizando las sesiones del sitio del evento Active on Site además de las interacciones con los mensajes de Klaviyo en tu modelo de atribución.  La atribución omnicanal está disponible para todos los tipos de modelos de atribución de Klaviyo.

El JavaScript en el sitio de Klaviyo registra eventos de Active on Site para los visitantes identificados. Con el seguimiento de visitantes anónimos habilitado, la actividad capturada antes de la identificación puede añadirse al perfil una vez que se identifica al visitante. La atribución omnicanal combina las sesiones del sitio que cumplen los requisitos con las interacciones con mensajes de Klaviyo para mostrar el rendimiento en todos los canales de marketing.

Los eventos Active on Site a partir del 18 de abril de 2025 pueden utilizarse en la atribución. La atribución anterior solo utiliza los eventos de interacción con mensajes de Klaviyo.

Metodología de atribución omnicanal

Una vez que los eventos Active on Site se incluyan en tu modelo de atribución, una sesión del sitio debe estar dentro del periodo de atribución configurado antes de una conversión y cumplir todos estos criterios:

• Se originó a partir de fuentes que no son mensajes de Klaviyo
• No tiene un UTM (Urchin Tracking Module) Source igual a Klaviyo
• Tiene al menos un medio UTM (Urchin Tracking Module) o una fuente UTM (Urchin Tracking Module)

Los eventos de Actividad en el sitio se tratan igual que los eventos de interacción con los mensajes de Klaviyo, y no hay ninguna preferencia por los mensajes o canales de Klaviyo en el modelo de atribución de Klaviyo.

Puedes habilitar la atribución omnicanal si incluyes los eventos Active on Site en la atribución. Más información sobre actualizar el modelo de atribución de tu cuenta.

Acceder y habilitar la atribución omnicanal

En la sección Advanced de la navegación, selecciona Personalization > Attribution.

1. Si ves Actualizar configuración, haz clic para abrir Habilitar atribución omnicanal. Si la configuración ya está completa, puedes usar los siguientes informes.
2. Revisa la configuración obligatoria que se muestra: atribución de Active on Site para plataformas que no sean de Klaviyo, seguimiento de visitantes anónimos y seguimiento de email a sitio web. Configura el periodo de atribución para Active on Site si aparece esa sección. Habilitar ID ampliado (recomendado) es opcional cuando se muestra.
3. Haz clic en Guardar para aplicar la configuración.

Los cambios de atribución pueden tardar hasta 36 horas en aplicarse al histórico de datos. No puedes volver a editar la configuración de atribución mientras esa actualización esté en curso. El informe puede permanecer en vista previa hasta que finalice la actualización.

Klaviyo ofrece 2 vistas de los datos de atribución omnicanal:

• Rendimiento de la plataforma: cómo ha evolucionado con el tiempo el rendimiento de tu marketing en diferentes canales y plataformas. Hasta que se habiliten los ajustes de seguimiento necesarios y finalicen las actualizaciones de atribución, esta página muestra una vista previa de los últimos 7 días.
• Detalles clave de la campaña: rendimiento de campañas específicas de marketing enviadas fuera de Klaviyo, organizadas por campaña de UTM (Urchin Tracking Module) con detalles sobre el origen del tráfico.

Conceptos clave

Plataformas y tipos de medios

La atribución omnicanal ofrece información sobre el rendimiento de las plataformas y los tipos de medios.

• Plataformas: de dónde procede el tráfico. Klaviyo utiliza la combinación de UTM (Urchin Tracking Module) source y UTM (Urchin Tracking Module) medium en los eventos Active on Site para asociar el tráfico a una lista fija de plataformas. Las combinaciones no coincidentes aparecen en Plataforma desconocida.
• Tipo de medio: el tipo de compromiso que generó el tráfico desde una plataforma. Klaviyo utiliza la combinación de fuente UTM (Urchin Tracking Module) y medio UTM (Urchin Tracking Module) para clasificar el tráfico como propio, de pago, orgánico, de afiliación o de recomendación. Las combinaciones no coincidentes aparecen en tipo de medio desconocido.

Consulta las asignaciones compatibles de plataforma y tipo de contenido para las combinaciones de UTM (Urchin Tracking Module) que reconoce Klaviyo.

Definiciones de métricas

Al revisar los análisis de atribución omnicanal, usa estas definiciones de métricas:

• Actividad en el sitio: el número de eventos de Actividad en el sitio identificados para una plataforma y un tipo de medio o campaña.
• Tasa de conversión - Klaviyo: el número de perfiles únicos con una conversión atribuida para cada mensaje, dividido entre el número de mensajes recibidos.
• Tasa de conversión (plataformas que no son Klaviyo): el número de sesiones únicas del sitio con una conversión atribuida, dividido entre el número de sesiones del sitio que no son de Klaviyo.

Preguntas frecuentes

¿Puedo filtrar las sesiones directas en Atribución?

No hay ningún filtro independiente para las sesiones directas. Las sesiones sin un origen UTM (Urchin Tracking Module) ni un medio UTM (Urchin Tracking Module) se excluyen de la atribución. Las visitas a través de marcadores o enlaces guardados pueden seguir cumpliendo los requisitos si conservan un origen UTM (Urchin Tracking Module) o un medio UTM (Urchin Tracking Module) y cumplen los demás criterios anteriores.

¿Puedo desglosar la plataforma y los tipos de medios desconocidos en agrupaciones nuevas o existentes?

No, actualmente no es posible.

¿Puedo personalizar cómo se asignan las plataformas en el informe de rendimiento de la plataforma?

No, actualmente no es posible.

¿Por qué veo atribución a una plataforma que ya no uso activamente?

Es posible que los visitantes del sitio vuelvan a través de marcadores o enlaces guardados que conservan los parámetros UTM. Estas visitas pueden generar eventos Active on Site aptos atribuidos a la plataforma en esos parámetros, incluso si ya no la usas activamente.

¿Por qué la atribución omnicanal de Klaviyo difiere de otros productos de atribución, como Google Analytics (GA4)?

Entre los motivos habituales de diferencias en la atribución entre Klaviyo y otros productos se incluyen:

1. Modelo de atribución y ventanas de retrospectiva: Klaviyo usa la atribución de último punto de contacto de forma predeterminada y te permite configurar el periodo de atribución. GA4 también admite ventanas de retrospección configurables y diferentes modelos de atribución, incluida la atribución basada en datos. Una configuración diferente puede producir resultados distintos.
2. Interacciones atribuibles: Klaviyo combina las interacciones con los mensajes enviados a través de Klaviyo con las sesiones del sitio para plataformas y canales fuera de Klaviyo.
3. Captura de datos de conversión o de pedidos: Klaviyo utiliza integraciones directas con varias plataformas en lugar de depender de JavaScript del lado del cliente para capturar conversiones y pedidos. Esto incluye pedidos de fuentes como puntos de venta (POS), compras de suscripción recurrente, pedidos manuales y más. Puedes personalizar las métricas de conversión de Klaviyo. Aprende a configurar métricas de conversión personalizadas.

Recursos adicionales