Obtén información sobre la atribución omnicanal
Qué aprenderás
Descubre qué cambios debes hacer en tu cuenta al habilitar la atribución omnicanal para mejorar la calidad de los datos de atribución omnicanal. Qué pasos debes seguir al habilitar la atribución omnicanal para capturar las sesiones del sitio de cada cliente que realice un pedido en tu sitio. Como parte de esta guía, puede que tengas que actualizar la configuración de tu cuenta de Klaviyo o de tu escaparate de e-commerce y, en algunos casos, puede que tengas que añadir un fragmento de javascript personalizado a tu página de pago.
Antes de empezar
Advanced Klaviyo Data Platform y Klaviyo Marketing Analytics no están incluidos en la aplicación de marketing estándar de Klaviyo, y se requiere una suscripción para acceder a la funcionalidad asociada. Consulta nuestra guía de facturación para saber cómo comprar estos planes.
¿Cómo funciona la atribución omnicanal?
La atribución omnicanal funciona utilizando las sesiones del sitio del evento Active on Site además de las interacciones con los mensajes de Klaviyo en tu modelo de atribución. La atribución omnicanal está disponible para todos los tipos de modelos de atribución de Klaviyo.
El javascript en el sitio de Klaviyo funciona como un píxel de seguimiento para hacer seguimiento de las sesiones del sitio de todos los visitantes del sitio identificados y realiza seguimiento de estas sesiones en todas las cuentas mediante la métrica Activo en el sitio; para obtener más información sobre la métrica Activo en el sitio, haz clic aquí. La atribución omnicanal añadirá estas sesiones del sitio a la atribución junto con eventos de interacción con mensajes propios de Klaviyo para ofrecerte una visión global del rendimiento en toda tu estrategia de marketing, y capturará cualquier atribución que se pueda rastrear como una sesión del sitio.
Ten en cuenta que los eventos Active on Site solo se usarán en la atribución a partir del 19/4/2025; antes del 18/4/2025, la atribución usará solo eventos de interacción con mensajes de Klaviyo.
Metodología de atribución omnicanal
Una vez que los eventos Activo en el sitio se incluyan en tu modelo de atribución, el omnicanal de Klaviyo usará cualquier sesión del sitio, incluidas las sesiones directas, que cumplan los siguientes criterios:
- Se originó a partir de fuentes que no son mensajes de Klaviyo
- No tiene un UTM (Urchin Tracking Module) Source igual a Klaviyo
- Tiene al menos un medio UTM (Urchin Tracking Module) o una fuente UTM (Urchin Tracking Module)
Los eventos de Actividad en el sitio se tratan igual que los eventos de interacción con los mensajes de Klaviyo, y no hay ninguna preferencia por los mensajes o canales de Klaviyo en el modelo de atribución de Klaviyo.
Puedes habilitar la atribución omnicanal incluyendo eventos Active on Site en la atribución, y puedes encontrar más información sobre cómo actualizar el modelo de atribución de tu cuenta aquí
Introducción
Para acceder a los análisis de atribución omnicanal, puedes ir a Avanzado > Klaviyo Marketing Analytics > Atribución
Klaviyo ofrece dos vistas de los datos de atribución omnicanal:
- Rendimiento de la plataforma: cómo ha funcionado tu marketing a lo largo del tiempo en diferentes canales y plataformas. Si no has habilitado la atribución omnicanal al añadir eventos Active on Site en la atribución, la página de rendimiento de la plataforma mostrará una vista previa sencilla y proporcionará una guía de configuración en la aplicación.
- Detalles clave de la campaña: rendimiento de campañas específicas para marketing no propiedad de Klaviyo mostrado a nivel de campaña UTM, plataforma y tipo de medio
Conceptos clave
Plataformas y tipos de medios
La atribución omnicanal ofrece visibilidad del rendimiento de las plataformas y los tipos de medios
- Plataformas: proporciona información sobre de dónde se originó el tráfico. Actualmente, las plataformas se identifican usando el origen UTM (Urchin Tracking Module) en eventos Active on Site. Actualmente, Klaviyo admite una lista fija de plataformas basada en las UTM predeterminadas de cada plataforma; si no tenemos una asignación para un origen UTM (Urchin Tracking Module) determinado, agregaremos los datos en un grupo Desconocido.
- Tipo de medio: proporciona detalles sobre el tipo de compromiso que generó el tráfico desde una plataforma. Los tipos de medio se clasifican mediante el medio UTM (Urchin Tracking Module) en los eventos de Active on Site. Actualmente, Klaviyo admite una lista fija de tipos de medio: propios, de pago, orgánicos y desconocidos
Puedes encontrar aquíuna lista de las asignaciones de plataforma y tipo de contenido multimedia actualmente compatibles
Definiciones de métricas
Al revisar las analíticas para la atribución omnicanal, las definiciones clave son:
- Sesiones: el número de eventos Actividad en el Sitio identificados para una plataforma y un tipo de medio o campaña
- Tasa de conversión - Klaviyo: para la plataforma de Klaviyo y el canal, seguimos la definición estándar del producto: # de perfiles únicos con una conversión atribuida para cada mensaje/# de mensajes recibidos
- tasa de conversión - plataformas que no son Klaviyo: para todas las plataformas que no son Klaviyo: n.º de perfiles únicos con una conversión atribuida para cada sesión del sitio/# de sesiones del sitio
Preguntas frecuentes
¿Puedo filtrar las sesiones directas en Atribución?
Hoy en día, eso no es posible
¿Puedo desglosar la plataforma y los tipos de medios desconocidos en agrupaciones nuevas o existentes?
Hoy en día, eso no es posible
¿Puedo personalizar cómo se asignan las plataformas en el informe de rendimiento de la plataforma?
Hoy en día, eso no es posible
¿Por qué veo atribución a una plataforma que ya no uso activamente?
Los visitantes del sitio suelen visitar desde varios marcadores y enlaces guardados, y estas visitas a veces generarán un evento Active on Site, que podemos atribuir.
¿Por qué veo diferencias en la atribución en la atribución omnicanal de Klaviyo en comparación con otros productos de atribución como Google Analytics (GA4)?
Hay algunas fuentes comunes de discrepancias en la atribución entre la atribución en Klaviyo y otros productos, entre ellas:
- Modelo de atribución y configuración del modelo: productos como GA4 usan un modelo de atribución basado en datos con una ventana de retrospectiva fija para las sesiones del sitio, mientras que Klaviyo aprovecha una configuración más flexible y, de forma predeterminada, usa la atribución de último punto de contacto.
- Eventos de interacción atribuibles: Klaviyo aprovecha una combinación de eventos de interacción con mensajes de los mensajes enviados con Klaviyo, además de las sesiones del sitio, para atribuirlos a plataformas y canal fuera de Klaviyo
- Captura de datos de conversión o de pedido: Klaviyo aprovecha integraciones directas con varias plataformas en lugar de depender de JS del lado del cliente para publicar conversiones y eventos de pedidos en tu cuenta y, debido a ello, Klaviyo captura pedidos de diversas fuentes, incluidos POS, compras de suscripciones recurrentes, pedidos manuales y más. Puedes personalizar tus métricas de conversión de Klaviyo con Métricas de conversión personalizadas, y puedes encontrar más detalles aquí.
Recursos adicionales
- Cómo cambiar tu modelo de atribución
Aprende a ajustar la configuración de la ventana retrospectiva de atribución, a eliminar los clics de bots y las aperturas de Apple Privacy de la atribución, y a previsualizar los cambios en el modelo de atribución.
- Comprender el relleno de visitantes anónimos