Come funziona l’attribuzione omnicanale

Cosa imparerai

Scopri quali modifiche dovresti apportare al tuo account quando abiliti l’attribuzione omnicanale per migliorare la qualità dei dati di attribuzione omnicanale.  Quali passaggi devi seguire quando abiliti l’attribuzione omnicanale per acquisire le sessioni del sito per ogni cliente che effettua un ordine sul tuo sito.  Come parte di questa guida, potresti dover aggiornare le impostazioni nel tuo account Klaviyo o nella tua vetrina e-commerce e, in alcuni casi, potresti dover aggiungere uno snippet javascript personalizzato alla pagina di checkout. 

Prima di iniziare

Come funziona l’attribuzione omnicanale?

L'attribuzione omnicanale funziona utilizzando le sessioni del sito dall'evento Active on Site, oltre alle interazioni con i messaggi Klaviyo nel tuo modello di attribuzione.  L'attribuzione omnicanale è disponibile per tutti i tipi di modelli di attribuzione Klaviyo.

Le funzioni JavaScript onsite di Klaviyo fungono da pixel di tracciamento per tracciare le sessioni del sito per tutti i visitatori del sito identificati e tracciano queste sessioni in ogni account usando la metrica Active on Site; per saperne di più sulla metrica Active on Site, fai clic qui.  L'attribuzione omnicanale aggiungerà queste sessioni del sito all'attribuzione insieme agli eventi di interazione con i messaggi di proprietà di Klaviyo per offrirti una visione olistica delle prestazioni della tua strategia di marketing e acquisirà qualsiasi attribuzione che può essere tracciata come sessione del sito.

Nota: gli eventi Attivo sul sito verranno utilizzati nell'attribuzione solo dopo il 19/04/2025; prima del 18/04/2025, l'attribuzione utilizzerà solo gli eventi di interazione con i messaggi di Klaviyo.

Metodologia di attribuzione omnicanale

Una volta che gli eventi Active on Site sono inclusi nel tuo modello di attribuzione, l'omnicanale di Klaviyo userà tutte le sessioni del sito, incluse le sessioni dirette, che soddisfano i seguenti criteri:

• Originate da fonti diverse dai messaggi di Klaviyo
• Non ha un'origine UTM (Urchin Tracking Module) uguale a Klaviyo
• Ha almeno un UTM (Urchin Tracking Module) Medium o un UTM (Urchin Tracking Module) Source

Gli eventi Active on Site vengono trattati allo stesso modo degli eventi di interazione con i messaggi di Klaviyo e nel modello di attribuzione di Klaviyo non c’è alcun bias a favore dei messaggi o dei canali di Klaviyo.

Puoi attivare l’attribuzione omnicanale includendo gli eventi Active on Site nell’attribuzione e puoi trovare maggiori informazioni sull’aggiornamento del modello di attribuzione del tuo account qui

Panoramica

Per accedere alle analisi di attribuzione omnicanale, vai a Avanzate>Klaviyo Marketing Analytics>Attribuzione

Klaviyo offre due viste dei dati di attribuzione omnicanale:

• Prestazioni della piattaforma: come sono andate nel tempo le tue attività di marketing su diversi canali e piattaforme. Se non hai abilitato l'attribuzione omnicanale aggiungendo gli eventi Active on Site nell'attribuzione, la pagina Prestazioni della piattaforma mostrerà una semplice anteprima e fornirà una guida di configurazione nell'app.
• Approfondimenti sulle campagne: performance di campagne specifiche per il marketing non di proprietà di Klaviyo mostrate a livello di campagna UTM (Urchin Tracking Module), piattaforma e tipo di media

Concetti chiave

Piattaforme e tipi di media

L'attribuzione omnicanale offre una panoramica delle prestazioni di piattaforme e tipi di media

• Piattaforme - fornisce informazioni su dove ha avuto origine il traffico.  Le piattaforme sono attualmente identificate tramite UTM (Urchin Tracking Module) Source sugli eventi Active on Site.  Attualmente Klaviyo supporta un elenco fisso di piattaforme in base agli UTM (Urchin Tracking Module) predefiniti di ciascuna piattaforma e, se non disponiamo di una mappatura per un determinato UTM Source, aggregheremo i dati in un raggruppamento Sconosciuto.
• Tipo di media: fornisce dettagli sul tipo di coinvolgimento degli utenti che ha generato il traffico da una piattaforma.  I tipi di media vengono classificati usando UTM (Urchin Tracking Module) Medium negli eventi Active on Site.  Al momento Klaviyo supporta un elenco fisso di tipi di media: Owned, Paid, Organic e Unknown

Un elenco delle mappature Piattaforma e Tipo di supporto attualmente supportate è disponibile qui

Definizioni della metrica

Quando esamini le analisi per l’attribuzione omnicanale, le definizioni chiave sono:

• Sessioni: il numero di eventi Active on Site identificati per una piattaforma e un tipo di media o una campagna
• Tasso di conversione - Klaviyo: per la piattaforma Klaviyo e i canali seguiamo la definizione standard del prodotto: n. di profili unici con una conversione attribuita per ciascun messaggio / n. di messaggi ricevuti
• Tasso di conversione - piattaforme non Klaviyo: Per tutte le piattaforme non Klaviyo - n. di profili unici con una conversione attribuita per ogni sessione del sito / n. di sessioni del sito

Domande frequenti

Posso filtrare le sessioni dirette in Attribution?

Oggi non è possibile

Posso suddividere la piattaforma e i tipi di contenuti multimediali sconosciuti in nuovi o esistenti raggruppamenti?

Oggi non è possibile

Posso personalizzare il modo in cui le piattaforme sono mappate nel report sulle prestazioni della piattaforma?

Oggi non è possibile

Perché vedo l’attribuzione a una piattaforma che non uso più attivamente?

I visitatori del sito spesso arrivano da vari segnalibri e link salvati e queste visite a volte generano un evento Active on Site che possiamo attribuire.

Perché vedo differenze nell'attribuzione in Attribuzione omnicanale di Klaviyo rispetto ad altri prodotti di attribuzione come Google Analytics (GA4)?

Esistono alcune fonti comuni di discrepanze nell'attribuzione tra l'attribuzione in Klaviyo e altri prodotti, tra cui:

1. Modello di attribuzione e configurazione del modello - Prodotti come GA4 usano un modello di attribuzione basato sui dati con una finestra di lookback fissa per le sessioni del sito, mentre Klaviyo sfrutta una configurazione più flessibile e, per impostazione predefinita, usa l'attribuzione all'ultimo punto di contatto
2. Eventi di interazione attribuibili - Klaviyo sfrutta una combinazione di eventi di interazione con i messaggi per i messaggi inviati tramite Klaviyo, oltre alle sessioni del sito, per l’attribuzione a piattaforme e canali esterni a Klaviyo
3. Acquisizione dei dati di conversione o degli ordini - Klaviyo sfrutta integrazioni dirette con diverse piattaforme anziché affidarsi a un JS lato client per pubblicare eventi di conversione e ordine nel tuo account e, per questo motivo, Klaviyo acquisisce gli ordini da una varietà di fonti, tra cui POS, acquisti di abbonamenti ricorrenti, ordini manuali e altro ancora.  Puoi personalizzare le metriche di conversione di Klaviyo usando le metriche di conversione personalizzate; trovi maggiori dettagli qui.

Risorse aggiuntive