Come funziona l’attribuzione omnicanale

Cosa imparerai

Scopri come l'attribuzione omnicanale combina l'attività del sito con le interazioni con i messaggi Klaviyo, come abilitarla e come interpretare i report di attribuzione.

Prima di iniziare

Assicurati che il tracciamento onsite di Klaviyo sia installato sul tuo sito web. Consulta Primi passi con il tracciamento onsite di Klaviyo per l’installazione e i test e il backfill dell’attività dei visitatori anonimi per identificare i visitatori al checkout.

Come funziona l’attribuzione omnicanale?

L'attribuzione omnicanale funziona utilizzando le sessioni del sito dall'evento Active on Site, oltre alle interazioni con i messaggi Klaviyo nel tuo modello di attribuzione.  L'attribuzione omnicanale è disponibile per tutti i tipi di modelli di attribuzione Klaviyo.

Il JavaScript onsite di Klaviyo registra eventi Active on Site per i visitatori identificati. Con il tracciamento anonimo dei visitatori abilitato, l'attività acquisita prima dell'identificazione può essere aggiunta al profilo una volta identificato il visitatore. L'attribuzione omnicanale combina le sessioni del sito idonee con le interazioni con i messaggi Klaviyo per mostrare le prestazioni su tutti i tuoi canali di marketing.

Gli eventi Active on Site dal 18 aprile 2025 in poi possono essere utilizzati nell'attribuzione. L'attribuzione precedente utilizza solo gli eventi di interazione con i messaggi di Klaviyo.

Metodologia di attribuzione omnicanale

Una volta che gli eventi Active on Site sono inclusi nel tuo modello di attribuzione, una sessione del sito deve rientrare nella Finestra di attribuzione configurata prima di una conversione e soddisfare tutti questi criteri:

• Originate da fonti diverse dai messaggi di Klaviyo
• Non ha un'origine UTM (Urchin Tracking Module) uguale a Klaviyo
• Ha almeno un UTM (Urchin Tracking Module) Medium o un UTM (Urchin Tracking Module) Source

Gli eventi Active on Site vengono trattati allo stesso modo degli eventi di interazione con i messaggi di Klaviyo e nel modello di attribuzione di Klaviyo non c’è alcun bias a favore dei messaggi o dei canali di Klaviyo.

Puoi abilitare l’attribuzione omnicanale includendo gli eventi Active on Site nell’attribuzione. Scopri di più su come aggiornare il modello di attribuzione del tuo account.

Accedi e abilita l'attribuzione omnicanale

Nella sezione Avanzate della navigazione, seleziona Personalization > Attribuzione.

1. Se vedi Aggiorna impostazioni, cliccalo per aprire Abilita l’attribuzione omnicanale. Se la configurazione è già completa, puoi usare i report qui sotto.
2. Controlla le impostazioni richieste mostrate: attribuzione Active on Site per le piattaforme non Klaviyo, tracciamento dei visitatori anonimi e tracciamento da e-mail a sito web. Imposta la finestra di attribuzione per Active on Site se quella sezione viene visualizzata. Abilita l'ID esteso (consigliato) è facoltativo quando viene mostrato.
3. Fai clic su Salva per applicare le impostazioni.

Le modifiche all'attribuzione possono richiedere fino a 36 ore per essere applicate allo storico dei dati. Non puoi modificare di nuovo le impostazioni di attribuzione mentre l'aggiornamento è in corso. Il report può rimanere in anteprima finché l'aggiornamento non viene completato.

Klaviyo offre 2 viste sui dati di attribuzione omnicanale:

• Prestazioni della piattaforma: come sono andate nel tempo le tue attività di marketing su diversi canali e piattaforme. Finché non abiliti le impostazioni di tracciamento richieste e non si completano gli aggiornamenti dell'attribuzione, questa pagina mostra un'anteprima degli ultimi 7 giorni.
• Approfondimenti sulla campagna: prestazioni di specifiche campagne di marketing inviate al di fuori di Klaviyo, organizzate per campagna UTM (Urchin Tracking Module) con dettagli sulla fonte del traffico.

Concetti chiave

Piattaforme e tipi di media

L'attribuzione omnicanale offre una visione delle prestazioni delle piattaforme e dei tipi di media.

• Piattaforme: da dove ha avuto origine il traffico. Klaviyo utilizza la combinazione di UTM (Urchin Tracking Module) source e UTM (Urchin Tracking Module) medium sugli eventi Active on Site per associare il traffico a un elenco fisso di piattaforme. Le combinazioni senza corrispondenza vengono visualizzate in Piattaforma sconosciuta.
• Tipo di media: il tipo di coinvolgimento degli utenti che ha generato il traffico da una piattaforma. Klaviyo utilizza la combinazione di origine UTM (Urchin Tracking Module) e mezzo UTM (Urchin Tracking Module) per classificare il traffico come di proprietà, a pagamento, organico, di affiliazione o da nuovi clienti presentati. Le combinazioni non corrispondenti vengono visualizzate in Tipo di media sconosciuto.

Consulta le mappature supportate di piattaforma e tipo di media per le combinazioni UTM (Urchin Tracking Module) riconosciute da Klaviyo.

Definizioni della metrica

Quando esamini le analisi di attribuzione omnicanale, usa queste definizioni delle metriche:

• Attivo sul sito: il numero di eventi Attivo sul sito identificati per una piattaforma e un tipo di media o una campagna.
• Tasso di conversione - Klaviyo: il numero di profili univoci con una conversione attribuita per ciascun messaggio, diviso per il numero di messaggi ricevuti.
• Tasso di conversione - piattaforme non Klaviyo: il numero di sessioni uniche del sito con una conversione attribuita, diviso per il numero di sessioni del sito non Klaviyo.

Domande frequenti

Posso filtrare le sessioni dirette in Attribution?

Non esiste un filtro separato per le sessioni dirette. Le sessioni senza né una sorgente UTM (Urchin Tracking Module) né un mezzo UTM (Urchin Tracking Module) sono escluse dall’attribuzione. Le visite tramite preferiti o link salvati possono comunque essere idonee se mantengono una sorgente o un mezzo UTM (Urchin Tracking Module) e soddisfano gli altri criteri indicati sopra.

Posso suddividere la piattaforma e i tipi di contenuti multimediali sconosciuti in nuovi o esistenti raggruppamenti?

No, al momento non è possibile.

Posso personalizzare il modo in cui le piattaforme vengono mappate nel report sulle prestazioni della piattaforma?

No, al momento non è possibile.

Perché vedo l’attribuzione a una piattaforma che non uso più attivamente?

Chi visita il sito può tornare tramite segnalibri o link salvati che mantengono i parametri UTM. Queste visite possono generare eventi Active on Site idonei attribuiti alla piattaforma in base a questi parametri, anche se non la usi più attivamente.

Perché l’attribuzione omnicanale di Klaviyo è diversa da altri prodotti di attribuzione, come Google Analytics (GA4)?

I motivi più comuni delle differenze nell’attribuzione tra Klaviyo e altri prodotti includono:

1. Modello di attribuzione e finestre di lookback: Klaviyo utilizza per impostazione predefinita l'attribuzione all'ultimo punto di contatto e ti consente di configurare le finestre di attribuzione. GA4 supporta anche finestre di lookback configurabili e diversi modelli di attribuzione, inclusa l'attribuzione basata sui dati. Impostazioni diverse possono produrre risultati diversi.
2. Interazioni attribuibili: Klaviyo combina le interazioni con i messaggi per i messaggi inviati tramite Klaviyo con le sessioni sul sito per le piattaforme e i canali esterni a Klaviyo.
3. Acquisizione dei dati di conversione o ordine: Klaviyo utilizza integrazioni dirette con diverse piattaforme, invece di affidarsi a JavaScript lato client per acquisire conversioni e ordini. Sono inclusi gli ordini da fonti come il punto vendita (POS), gli acquisti di abbonamenti ricorrenti, gli ordini manuali e altro ancora. Puoi personalizzare le tue metriche di conversione di Klaviyo. Scopri come configurare metriche di conversione personalizzate.

Risorse aggiuntive