Cómo entender la atribución omnicanal

Objetivos del artículo

Conoce qué cambios debes hacer en tu cuenta cuando habilitas la atribución omnicanal para mejorar la calidad de los datos de atribución omnicanal.  Qué pasos debes seguir al habilitar la atribución omnicanal para capturar las sesiones del sitio de cada cliente que realiza un pedido en el sitio.  Como parte de esta guía, es posible que necesites actualizar la configuración dentro de tu cuenta de Klaviyo o tu tienda de comercio electrónico, y en algunos casos quizá debas agregar un fragmento de javascript personalizado a la página de pago. 

Antes de empezar

¿Cómo funciona la atribución omnicanal?

La atribución omnicanal funciona usando sesiones del sitio del evento con actividad en el sitio, además de las interacciones con mensajes de Klaviyo en tu modelo de atribución.  La atribución omnicanal está disponible para todos los tipos de modelos de atribución de Klaviyo.

El JavaScript en el sitio de Klaviyo funciona como un píxel de seguimiento para hacer seguimiento de las sesiones del sitio de todos los visitantes del sitio identificados y registra estas sesiones en cada cuenta usando la métrica con actividad en el sitio. Para obtener más información sobre la métrica con actividad en el sitio, haz clic aquí.  La atribución omnicanal agregará estas sesiones del sitio a la atribución junto con eventos de interacción con mensajes propiedad de Klaviyo para brindarte una vista integral del rendimiento de tu estrategia de marketing, y capturará cualquier atribución que se pueda rastrear como una sesión del sitio.

Ten en cuenta que los eventos Active on Site solo se usarán en la atribución después del 19/4/2025; antes del 18/4/2025, la atribución solo usará eventos de interacción con mensajes de Klaviyo.

Metodología de atribución omnicanal

Una vez que los eventos con actividad en el sitio se incluyen en el modelo de atribución, la solución omnicanal de Klaviyo usará cualquier sesión del sitio, incluidas las sesiones directas, que cumpla con los siguientes criterios:

• Con origen en fuentes distintas de los mensajes de Klaviyo
• No tiene un origen de método de seguimiento de Urchin (UTM) igual a Klaviyo
• Tiene al menos un Medium de método de seguimiento de Urchin (UTM) o un Source de método de seguimiento de Urchin (UTM)

Los eventos con actividad en el sitio se tratan igual que los eventos de interacción con mensajes de Klaviyo, y no hay sesgo hacia los mensajes o canales de Klaviyo en el modelo de atribución de Klaviyo.

Puedes habilitar la atribución omnicanal al incluir eventos de con actividad en el sitio en la atribución. Puedes encontrar más información sobre cómo actualizar el modelo de atribución de la cuenta aquí.

Resumen

Para acceder a la analítica de atribución omnicanal, puedes navegar a Avanzado>Klaviyo Marketing Analytics>Atribución

Klaviyo ofrece dos vistas de los datos de atribución omnicanal:

• Rendimiento de la plataforma: cómo se desempeñó tu marketing en diferentes canales y plataformas con el tiempo. Si no habilitaste la atribución omnicanal agregando eventos con actividad en el sitio en la atribución, la página de Rendimiento de la plataforma mostrará una vista previa sencilla y proporcionará una guía de configuración en la aplicación.
• Información de campañas: rendimiento de campañas específicas para marketing no propiedad de Klaviyo que se muestra a nivel de campaña del método de seguimiento de Urchin (UTM), plataforma y tipo de medio

Conceptos clave

Plataformas y tipos de medios

La atribución omnicanal ofrece vistas del rendimiento de las plataformas y los tipos de medios

• Plataformas: proporciona información sobre de dónde se originó el tráfico.  Actualmente, las plataformas se identifican con el método de seguimiento de Urchin (UTM) Source en los eventos de Active on Site.  Actualmente, Klaviyo admite una lista fija de plataformas basada en los UTM predeterminados de cada plataforma y, si no tenemos una asignación para un UTM Source específico, agregaremos los datos en un grupo de Desconocido.
• Tipo de medio: brinda detalles sobre el tipo de interacción que impulsó el tráfico desde una plataforma.  Los tipos de medio se clasifican mediante el método de seguimiento de Urchin (UTM) Medium en eventos Active on Site con actividad.  Actualmente, Klaviyo admite una lista fija de tipos de medio: propios, pagados, orgánicos y desconocidos.

Puedes encontrar aquíuna lista de las asignaciones de Plataforma y tipo de medio admitidas actualmente

Definiciones de métricas

Al revisar los análisis de atribución omnicanal, las definiciones clave son:

• Sesiones: el número de eventos Active on Site identificados para una plataforma y un tipo de medio o campaña
• Tasa de conversión - Klaviyo: para la plataforma y los canales de Klaviyo, seguimos la definición estándar del producto: n.º de perfiles únicos con una conversión atribuida para cada mensaje/n.º de mensajes recibidos
• Tasa de conversión - plataformas que no son Klaviyo: Para todas las plataformas que no son Klaviyo: # de perfiles únicos con una conversión atribuida para cada sesión del sitio / # de sesiones del sitio

Preguntas frecuentes

¿Puedo filtrar las sesiones directas en la atribución?

Hoy eso no es posible

¿Puedo desglosar los tipos de plataforma y medios desconocidos en agrupaciones nuevas o existentes?

Hoy eso no es posible

¿Puedo personalizar cómo se asignan las plataformas en el informe de rendimiento de la plataforma?

Hoy eso no es posible

¿Por qué veo atribución a una plataforma que ya no uso activamente?

Los visitantes del sitio suelen visitar desde varios marcadores y enlaces guardados, y estas visitas a veces generarán un evento Active on Site, que podemos atribuir a ello.

¿Por qué veo diferencias en la atribución en la atribución omnicanal de Klaviyo en comparación con otros productos de atribución, como Google Analytics (GA4)?

Hay algunas fuentes comunes de discrepancias en la atribución entre la atribución en Klaviyo y otros productos, que incluyen:

1. Modelo de atribución y configuración del modelo: productos como GA4 usan un modelo de atribución basado en datos con una ventana de retrospectiva fija para las sesiones del sitio, mientras que Klaviyo aprovecha una configuración más flexible y, de forma predeterminada, usa atribución de último toque.
2. Eventos de interacción atribuibles: Klaviyo aprovecha una combinación de eventos de interacción con mensajes para los mensajes enviados con Klaviyo, además de las sesiones del sitio, para atribuirlos a plataformas y canales fuera de Klaviyo.
3. Captura de datos de conversión o pedidos: Klaviyo aprovecha las integraciones directas con varias plataformas en lugar de depender de un JS del lado del cliente para publicar eventos de conversión y pedidos en la cuenta y, por ello, Klaviyo captura pedidos de diversas fuentes, incluidos POS, compras de suscripción recurrente, pedidos manuales y más.  Puedes personalizar las métricas de conversión de Klaviyo con métricas de conversión personalizadas, y aquí puedes encontrar más detalles.

Recursos adicionales