Cómo entender la atribución omnicanal
Objetivos del artículo
Descubre cómo la atribución omnicanal combina la actividad del sitio con las interacciones con los mensajes de Klaviyo, cómo habilitarla y cómo interpretar los reportes de atribución.
Antes de empezar
La cuenta necesita acceso a Advanced Klaviyo Data Platform o Personalization para usar la atribución omnicanal. Estos productos son independientes de la aplicación de marketing estándar de Klaviyo. Consulta nuestra guía de facturación para conocer los detalles del plan.
Asegúrate de que el seguimiento en el sitio de Klaviyo esté instalado en el sitio web. Consulta Primeros pasos con el seguimiento en el sitio de Klaviyo para la instalación y las pruebas, y completado retroactivo de la actividad de visitantes anónimos para identificar a los visitantes al finalizar la compra.
¿Cómo funciona la atribución omnicanal?
La atribución omnicanal funciona usando sesiones del sitio del evento con actividad en el sitio, además de las interacciones con mensajes de Klaviyo en tu modelo de atribución. La atribución omnicanal está disponible para todos los tipos de modelos de atribución de Klaviyo.
El JavaScript en el sitio de Klaviyo registra eventos de con actividad en el sitio para visitantes identificados. Con el seguimiento de visitantes anónimos habilitado, la actividad capturada antes de la identificación se puede agregar al perfil una vez que se identifica al visitante. La atribución omnicanal combina las sesiones del sitio que cumplan los requisitos con las interacciones con mensajes de Klaviyo para mostrar el rendimiento en todos los canales de marketing.
Los eventos con actividad en el sitio a partir del 18/04/2025 se pueden usar en la atribución. La atribución anterior usa solo eventos de interacción con mensajes de Klaviyo.
Metodología de atribución omnicanal
Una vez que los eventos con actividad en el sitio se incluyan en el modelo de atribución, una sesión del sitio debe estar dentro del periodo de atribución configurado antes de una conversión y cumplir con todos estos criterios:
- Con origen en fuentes distintas de los mensajes de Klaviyo
- No tiene un origen de método de seguimiento de Urchin (UTM) igual a Klaviyo
- Tiene al menos un Medium de método de seguimiento de Urchin (UTM) o un Source de método de seguimiento de Urchin (UTM)
Los eventos con actividad en el sitio se tratan igual que los eventos de interacción con mensajes de Klaviyo, y no hay sesgo hacia los mensajes o canales de Klaviyo en el modelo de atribución de Klaviyo.
Puedes habilitar la atribución omnicanal al incluir eventos de "con actividad en el sitio" en la atribución. Obtén más información sobre cómo actualizar el modelo de atribución de la cuenta.
Acceder y habilitar la atribución omnicanal
En la sección Advanced de la navegación, selecciona Personalization > Attribution.
- Si ves Actualizar configuración, haz clic para abrir Habilitar atribución omnicanal. Si la configuración ya está completa, puedes usar los reportes a continuación.
- Revisa la configuración obligatoria que se muestra: atribución con actividad en el sitio para plataformas que no son de Klaviyo, seguimiento de visitantes anónimos y seguimiento de correo electrónico a sitio web. Configura el periodo de atribución para con actividad en el sitio si aparece esa sección. Habilitar el ID ampliado (recomendado) es opcional cuando se muestra.
- Haz clic en Guardar para aplicar la configuración.
Los cambios de atribución pueden tardar hasta 36 horas en aplicarse a los datos históricos. No se pueden editar de nuevo los ajustes de atribución mientras esa actualización está en curso. El informe puede permanecer en vista previa hasta que finalice la actualización.
Klaviyo ofrece 2 vistas de los datos de atribución omnicanal:
- Rendimiento de la plataforma: Cómo se desempeñó tu marketing a lo largo del tiempo en distintos canales y plataformas. Hasta que se habiliten las configuraciones de seguimiento requeridas y terminen las actualizaciones de atribución, esta página muestra una vista previa de los últimos 7 días.
- Información de la campaña: Rendimiento de campañas específicas de marketing enviadas fuera de Klaviyo, organizadas por campaña del método de seguimiento de Urchin (UTM), con detalles sobre el origen del tráfico.
Conceptos clave
Plataformas y tipos de medios
La atribución omnicanal ofrece visibilidad del rendimiento de las plataformas y los tipos de medios.
- Plataformas: de dónde se originó el tráfico. Klaviyo usa la combinación de la fuente del método de seguimiento de Urchin (UTM) y el medio del método de seguimiento de Urchin (UTM) en eventos con actividad en el sitio para asociar el tráfico con una lista fija de plataformas. Las combinaciones que no coinciden aparecen en plataforma desconocida.
- Tipo de medio: El tipo de interacción que generó el tráfico desde una plataforma. Klaviyo usa la combinación de fuente del método de seguimiento de Urchin (UTM) y medio del método de seguimiento de Urchin (UTM) para clasificar el tráfico como Propio, Pagado, Orgánico, Afiliado o referencia. Las combinaciones que no coinciden aparecen en Tipo de medio desconocido.
Consulta las asignaciones de plataforma y tipo de medio compatibles para las combinaciones del método de seguimiento de Urchin (UTM) que Klaviyo reconoce.
Definiciones de métricas
Al revisar los análisis de atribución omnicanal, usa estas definiciones de métricas:
- Con actividad en el sitio: el número de eventos Con actividad en el sitio identificados para una plataforma y un tipo de medio o campaña.
- Tasa de conversión - Klaviyo: El número de perfiles únicos con una conversión atribuida a cada mensaje, dividido entre el número de mensajes recibidos.
- Tasa de conversión - plataformas que no son de Klaviyo: El número de sesiones únicas del sitio con una conversión atribuida, dividido entre el número de sesiones del sitio que no son de Klaviyo.
Preguntas frecuentes
¿Puedo filtrar las sesiones directas en la atribución?
No hay un filtro independiente para las sesiones directas. Las sesiones que no tienen ni una fuente de método de seguimiento de Urchin (UTM) ni un medio de método de seguimiento de Urchin (UTM) se excluyen de la atribución. Las visitas a través de marcadores o enlaces guardados aún pueden calificar si conservan una fuente o un medio de método de seguimiento de Urchin (UTM) y cumplen con los otros criterios anteriores.
¿Puedo desglosar los tipos de plataforma y medios desconocidos en agrupaciones nuevas o existentes?
No, por el momento no es posible.
¿Puedo personalizar cómo se asignan las plataformas en el informe de rendimiento de la plataforma?
No, por el momento no es posible.
¿Por qué veo atribución a una plataforma que ya no uso activamente?
Los visitantes del sitio pueden volver a través de marcadores o enlaces guardados que conservan parámetros de UTM. Estas visitas pueden generar eventos con actividad en el sitio elegibles atribuidos a la plataforma en el método de seguimiento de Urchin (UTM) de esos parámetros, incluso si ya no la usas activamente.
¿Por qué la atribución omnicanal de Klaviyo difiere de otros productos de atribución, como Google Analytics (GA4)?
Los motivos comunes de las diferencias en la atribución entre Klaviyo y otros productos incluyen:
- Modelo de atribución y ventanas de retrospectiva: Klaviyo usa la atribución de último toque de forma predeterminada y te permite configurar los periodos de atribución. GA4 también admite ventanas de retrospectiva configurables y diferentes modelos de atribución, incluida la atribución basada en datos. Diferentes configuraciones pueden producir diferentes resultados.
- Interacciones atribuibles: Klaviyo combina las interacciones con mensajes de los mensajes enviados a través de Klaviyo con las sesiones del sitio de plataformas y canales fuera de Klaviyo.
- Captura de datos de conversión o de pedidos: Klaviyo usa integraciones directas con varias plataformas en lugar de depender de JavaScript del lado del cliente para capturar conversiones y pedidos. Esto incluye pedidos de fuentes como punto de venta (POS), compras de suscripción recurrentes, pedidos manuales y más. Puedes personalizar las métricas de conversión de Klaviyo. Obtén información sobre cómo configurar métricas de conversión personalizadas.
Recursos adicionales
- Cómo cambiar tu modelo de atribución
Aprende a ajustar la configuración de tu ventana de retrospectiva de atribución, eliminar los clics de bots y las aperturas con privacidad de Apple de la atribución, y previsualizar los cambios en el modelo de atribución.
- Understanding anonymous visitor backfill