Comprendre l’attribution omnicanale

Objectif de cet article

Découvrez les modifications à apporter à votre compte lors de l’activation de l’attribution omnicanal afin d’améliorer la qualité des données d’attribution omnicanal.  Découvrez les étapes à suivre lors de l’activation de l’attribution omnicanal pour capturer les sessions sur le site pour chaque client qui passe une commande sur votre site.  Dans le cadre de ce guide, vous devrez peut-être mettre à jour des paramètres dans votre compte Klaviyo ou votre vitrine e-commerce et, dans certains cas, vous devrez peut-être ajouter un extrait javascript personnalisé à votre page de paiement. 

Avant de commencer

Comment fonctionne l’attribution omnicanal ?

L’attribution omnicanal fonctionne en utilisant les sessions sur le site issues de l’événement Active on Site, en plus des interactions avec les messages Klaviyo dans votre modèle d’attribution.  L’attribution omnicanale est disponible pour tous les types de modèles d’attribution Klaviyo.

Le javascript onsite de Klaviyo fonctionne comme un pixel de suivi pour effectuer le tracking des sessions sur le site pour tous les visiteurs du site identifiés et suit ces sessions dans chaque compte à l’aide de l’indicateur Actif sur le site. Pour en savoir plus sur l’indicateur Actif sur le site, cliquez ici.  L’attribution omnicanale ajoutera ces sessions sur le site à l’attribution, ainsi que les événements d’interaction avec les messages détenus par Klaviyo, afin de vous offrir une vue d’ensemble des performances de votre stratégie marketing, et capturera toute attribution pouvant être suivie en tant que session sur le site.

Veuillez noter que les événements Active on Site ne seront utilisés dans l’attribution qu’à partir du 19.04.2025 ; avant le 18.04.2025, l’attribution utilisera uniquement les événements d’interaction avec les messages Klaviyo.

Méthodologie d’attribution omnicanal

Une fois les événements Active on Site inclus dans votre modèle d’attribution, l’omnicanal de Klaviyo utilisera toutes les sessions du site, y compris les sessions directes, qui répondent aux critères suivants :

• Provient de sources autres que les messages Klaviyo
• N’a pas de paramètre UTM Source égal à Klaviyo
• Possède au moins un support UTM ou une source UTM

Les événements Active on Site sont traités de la même manière que les événements d’interaction avec les messages Klaviyo, et il n’y a aucun biais en faveur des messages ou des canaux de Klaviyo dans le modèle d’attribution de Klaviyo.

Vous pouvez activer l’attribution omnicanal en incluant les événements Active on Site dans l’attribution. Pour en savoir plus sur la mise à jour du modèle d’attribution de votre compte, cliquez ici.

Vue d’ensemble

Pour accéder aux analyses d’attribution omnicanale, vous pouvez aller dans Avancé>Klaviyo Marketing Analytics>Attribution.

Klaviyo propose deux vues des données d’attribution omnicanal :

• Performances de la plateforme : comment vos actions marketing sur différents canaux et plateformes ont évolué au fil du temps. Si vous n’avez pas activé l’attribution omnicanal en ajoutant des événements Active on Site dans l’attribution, la page Performances de la plateforme affichera un aperçu simple et proposera un guide de configuration dans l’application.
• Insights de campagne : performances de campagnes spécifiques pour le marketing non détenu par Klaviyo, affichées au niveau de la campagne UTM, de la plateforme et du type de média

Concepts clés

Plateformes et types de médias

L’attribution omnicanale offre une vue sur les performances des plateformes et des types de médias

• Plateformes - Fournit des informations sur l’origine du trafic.  Les plateformes sont actuellement identifiées à l’aide de la source UTM sur les événements Active on Site.  Actuellement, Klaviyo prend en charge une liste fixe de plateformes en fonction des UTM par défaut de chaque plateforme et, si nous n’avons pas de correspondance pour une source UTM donnée, nous regrouperons les données dans un groupe Inconnu.
• Type de média - Fournit des détails sur le type d’engagement qui a généré le trafic depuis une plateforme.  Les types de médias sont classés à l’aide du paramètre UTM Medium dans les événements Active on Site.  Actuellement, Klaviyo prend en charge une liste fixe de types de médias : Owned, Paid, Organic et Unknown

Vous trouverez iciune liste des mappages actuellement pris en charge pour la plateforme et le type de média.

Définitions des indicateurs

Lorsque vous examinez les analyses d’attribution omnicanale, les définitions clés sont les suivantes :

• Sessions : nombre d’événements Active on Site identifiés pour une plateforme et un type de média ou une campagne
• Taux de conversion - Klaviyo : pour la plateforme Klaviyo et les canaux, nous suivons la définition standard du produit : nombre de profils uniques avec une conversion attribuée pour chaque message/nombre de messages reçus
• Taux de conversion - plateformes autres que Klaviyo : pour toutes les plateformes autres que Klaviyo - nombre de profils uniques avec une conversion attribuée pour chaque session sur le site / nombre de sessions sur le site

Questions fréquemment posées

Puis-je exclure les sessions directes dans l’attribution ?

Aujourd’hui, ce n’est pas possible

Puis-je répartir la plateforme inconnue et les types de médias en nouveaux regroupements ou en regroupements existants ?

Aujourd’hui, ce n’est pas possible

Puis-je personnaliser la façon dont les plateformes sont mappées dans le rapport Performances de la plateforme ?

Aujourd’hui, ce n’est pas possible

Pourquoi est-ce que je vois une attribution à une plateforme que je n’utilise plus activement ?

Les visiteurs du site visitent souvent depuis divers favoris et liens enregistrés, et ces visites généreront parfois un événement Actif sur le site que nous pouvons attribuer à.

Pourquoi est-ce que je constate des différences d’attribution dans l’attribution omnicanal de Klaviyo par rapport à d’autres produits d’attribution comme Google Analytics (GA4) ?

Il existe quelques sources courantes d’écarts dans l’attribution entre l’attribution dans Klaviyo et d’autres produits, notamment :

1. Modèle d’attribution et configuration du modèle - des produits comme GA4 utilisent un modèle d’attribution axé sur les données avec une fenêtre d’attribution fixe pour les sessions sur le site, tandis que Klaviyo s’appuie sur une configuration plus flexible et, par défaut, utilise l’attribution au dernier contact
2. Événements d’interaction attribuables : Klaviyo utilise un mélange d’événements d’interaction pour les messages envoyés à l’aide de Klaviyo, ainsi que des sessions sur le site pour les attribuer à des plateformes et à des canaux en dehors de Klaviyo
3. Capture des données de conversion ou de commande - Klaviyo s’appuie sur des intégrations directes avec diverses plateformes plutôt que sur du JS côté client pour publier les conversions et les événements de commande sur votre compte et, pour cette raison, Klaviyo capture les commandes à partir de diverses sources, notamment le PDV, les achats d’abonnement récurrents, les commandes manuelles, et plus encore.  Vous pouvez personnaliser vos indicateurs de conversion Klaviyo à l’aide d’indicateurs de conversion personnalisés. Pour plus de détails, consultez cette page.