Comprendre l’attribution omnicanale
Objectif de cet article
Découvrez les modifications que vous devez apporter à votre compte lorsque vous activez l’attribution omnicanale afin d’améliorer la qualité des données d’attribution omnicanale. Quelles mesures devez-vous prendre lorsque vous activez l’attribution omnicanale pour collecter des sessions sur le site pour chaque client qui passe une commande sur votre site ? Dans le cadre de ce guide, vous devrez peut-être mettre à jour les paramètres de votre compte Klaviyo ou de votre boutique d’e-commerce, et dans certains cas, vous devrez peut-être ajouter un extrait de code javascript personnalisé à votre page de page de commande de données.
Avant de commencerAvant de commencer
Advanced KDP et Marketing Analytics ne sont pas inclus dans l’application marketing standard de Klaviyo, et un abonnement est nécessaire pour accéder aux fonctionnalités associées. Consultez notre guide sur la facturation pour découvrir comment acheter ces abonnements.
Comment fonctionne l’attribution omnicanale ?
L’attribution omnicanale utilise les sessions de site de l’événement Active on Site en plus des interactions avec les messages Klaviyo dans votre modèle d’attribution. L’attribution omnicanale est disponible pour tous les types de modèles d’attribution Klaviyo.
Le code JavaScript sur site de Klaviyo fonctionne comme un pixel de tracking pour suivre les sessions de tous les visiteurs du site identifiés et suit ces sessions dans chaque compte à l’aide de l’option Active on Site indicatrice, pour en savoir plus sur l’option Active on Site indicatrice cliquez ici. L’attribution omnicanale ajoutera ces sessions de site à l’attribution, ainsi que des événements d’interaction avec les messages détenus par Klaviyo, afin de vous fournir une vue globale des performances de votre stratégie marketing. Elle collectera toute attribution qui peut être suivie en tant que session de site.
Veuillez noter que les événements Activité sur le Site ne seront utilisés dans l’Attribution qu’après le 4/19/2025, avant le 4/18/2025. L’attribution s’appliquera uniquement aux événements d’interaction avec les messages Klaviyo.
Méthodologie d’attribution omnicanaleMéthodologie d’attribution omnicanale
Une fois que les événements Activité sur le Site sont inclus dans votre modèle d’attribution, l’omnicanal de Klaviyo utilise toutes les sessions du site, y compris les sessions en direct, qui répondent aux critères suivants :
- Provenant de sources autres que les messages Klaviyo
- N’a pas de source UTM égale à Klaviyo
- A au moins une source UTM Medium ou UTM
Les événements Activité sur le Site sont traités de la même manière que les événements Interaction avec les messages Klaviyo, et il n’y a pas de biais en faveur des messages ou des canaux de Klaviyo dans le modèle d’attribution de Klaviyo.
Vous pouvez activer l’attribution omnicanale en incluant les événements Activité sur le Site dans l’attribution. Vous trouverez iciplus d’informations sur la mise à jour du modèle d’attribution de votre compte
Vue d’ensembleVue d’ensemble
Pour accéder aux analyses d’attribution omnicanales, accédez à Advanced>Marketing analyses>Attribution
Klaviyo propose deux vues des données d’attribution omnicanales :
- Performances de votre plateforme : évolution des performances de votre marketing sur les différents canaux et plateformes. Si vous n’avez pas activé l’attribution omnicanale en ajoutant les événements Activité sur le Site à l’attribution, la page des performances de la plateforme affiche un aperçu simple et fournit un guide de configuration dans l’application.
- Insights de campagne : performances de campagnes spécifiques pour le marketing non détenu par Klaviyo, affichées au niveau de la campagne, de la plateforme et du type de média UTM
Concepts clés
Plateformes et types de médiasPlateformes et types de médias
L’attribution omnicanale fournit des vues sur les performances des plateformes et des types de médias
- Plateformes : fournit des informations sur l’origine du trafic. Les plateformes sont actuellement identifiées à l’aide d’événements UTM Source on Active on Site. Actuellement, Klaviyo prend en charge une liste fixe de plateformes en fonction des UTM par défaut de chaque plateforme. Si nous n’avons pas de mappage pour une source UTM donnée, nous regrouperons les données dans un groupe Inconnu.
- Type de support : fournit des détails sur le type d’engagement qui a généré le trafic depuis une plateforme. Les types de médias sont classés à l’aide des événements UTM Medium on Active on Site. Actuellement, Klaviyo prend en charge une liste fixe de types de médias : détenu, payant, organique et inconnu
Une liste des mappages de plateformes et de types de médias actuellement pris en charge est disponible ici.
Définitions des indicateursDéfinitions des indicateurs
Lors de l’examen des analyses pour l’attribution omnicanale, les définitions clés sont les suivantes :
- Sessions : nombre d’événements Active on Site identifiés pour une plateforme et un type de média ou une campagne.
- Taux de conversion - Klaviyo : pour la Plateforme Klaviyo et les canaux, nous suivons la définition standard du produit : nombre de profils uniques avec une conversion attribuée pour chaque message/nombre de messages reçus
- Taux de conversion - non-Plateformes Klaviyo : Pour toutes les non-Plateformes Klaviyo - # profils uniques avec une conversion attribuée pour chaque session du site / # de sessions du site
Questions fréquemment posées
Est-il possible de filtrer les sessions directes dans l’attribution ?Est-il possible de filtrer les sessions directes dans l’attribution ?
Aujourd’hui, ce n’est pas possible
Est-il possible de décomposer les types de médias et de plateformes inconnus en groupes nouveaux ou existants ?Est-il possible de décomposer les types de médias et de plateformes inconnus en groupes nouveaux ou existants ?
Aujourd’hui, ce n’est pas possible
Est-il possible de personnaliser le mappage des plateformes dans le rapport de performances des plateformes ?Est-il possible de personnaliser le mappage des plateformes dans le rapport de performances des plateformes ?
Aujourd’hui, ce n’est pas possible
Pourquoi l’attribution est-elle attribuée à une plateforme que je n’utilise plus activement ?Pourquoi l’attribution est-elle attribuée à une plateforme que je n’utilise plus activement ?
Les visiteurs du site consultent généralement les sites à partir de différents signets et liens enregistrés, et ces visites génèrent parfois un événement Active on Site auquel nous pouvons attribuer.
Pourquoi l’attribution omnicanale de Klaviyo présente-t-elle des différences par rapport à d’autres produits d’attribution tels que Google Analytics (GA4) ?Pourquoi l’attribution omnicanale de Klaviyo présente-t-elle des différences par rapport à d’autres produits d’attribution tels que Google Analytics (GA4) ?
Il existe quelques sources courantes d’écarts dans l’attribution entre Klaviyo et d’autres produits, notamment :
- Modèle d’attribution et configuration du modèle : des produits tels que GA4 utilisent un modèle d’attribution basé sur les données avec une fenêtre de conversion fixe pour les sessions sur le site, tandis que Klaviyo utilise une configuration plus flexible et utilise par défaut l’attribution au dernier contact
- Événements d’interaction attribués - Klaviyo tire parti d’un mélange d’événements d’interaction de message pour les messages envoyés via Klaviyo, en plus des sessions sur le site pour l’attribution aux plateformes et aux canaux en dehors de Klaviyo
- Collecte de données sur les Conversions ou les commandes : Klaviyo s’appuie sur des intégrations directes auprès de différentes plateformes plutôt que de compter sur une plateforme JS côté client pour publier des conversions et des événements de commande sur votre compte. Grâce à cela, Klaviyo collecte des commandes auprès de diverses sources, notamment des points de vente, des achats récurrents d’abonnements, des commandes manuelles, etc. Vous pouvez personnaliser vos indicateurs de conversion Klaviyo à l’aide des indicateurs de Conversion personnalisés. Vous trouverez ici plus de détails.