Comprendre l’attribution omnicanale

Objectif de cet article

Découvrez comment l’attribution omnicanal associe l’activité sur le site aux interactions avec les messages Klaviyo, comment l’activer, et comment interpréter les rapports d’attribution.

Avant de commencer

Assurez-vous que le tracking sur site de Klaviyo est installé sur votre site web. Consultez Démarrer avec le tracking sur site de Klaviyo pour l’installation et les tests, et le backfill de l’activité des visiteurs anonymes pour identifier les visiteurs lors du passage en caisse.

Comment fonctionne l’attribution omnicanal ?

L’attribution omnicanal fonctionne en utilisant les sessions sur le site issues de l’événement Active on Site, en plus des interactions avec les messages Klaviyo dans votre modèle d’attribution.  L’attribution omnicanale est disponible pour tous les types de modèles d’attribution Klaviyo.

Le JavaScript sur site de Klaviyo enregistre des événements Active on Site pour les visiteurs identifiés. Lorsque le tracking des visiteurs anonymes est activé, l’activité capturée avant l’identification peut être ajoutée au profil une fois le visiteur identifié. L’attribution omnicanal combine les sessions de site éligibles avec les interactions avec les messages Klaviyo afin d’afficher les performances sur l’ensemble de vos canaux marketing.

Les événements Active on Site à partir du 18/04/2025 peuvent être utilisés pour l’attribution. L’attribution antérieure utilise uniquement les événements d’interaction avec les messages Klaviyo.

Méthodologie d’attribution omnicanal

Une fois que les événements Active on Site sont inclus dans votre modèle d’attribution, une session sur le site doit se situer dans la fenêtre d’attribution configurée avant une conversion et répondre à tous ces critères :

• Provient de sources autres que les messages Klaviyo
• N’a pas de paramètre UTM Source égal à Klaviyo
• Possède au moins un support UTM ou une source UTM

Les événements Active on Site sont traités de la même manière que les événements d’interaction avec les messages Klaviyo, et il n’y a aucun biais en faveur des messages ou des canaux de Klaviyo dans le modèle d’attribution de Klaviyo.

Vous pouvez activer l’attribution omnicanal en incluant les événements Active on Site dans l’attribution. En savoir plus sur la mise à jour du modèle d’attribution de votre compte.

Accéder à l’attribution omnicanale et l’activer

Dans la section Avancé de la navigation, sélectionnez Personalization > Attribution.

1. Si vous voyez Mettre à jour les paramètres, cliquez dessus pour ouvrir Activer l’attribution omnicanale. Si la configuration est déjà terminée, vous pouvez utiliser les rapports ci-dessous.
2. Passez en revue les paramètres requis affichés : attribution Active on Site pour les plateformes non-Klaviyo, tracking des visiteurs anonymes et tracking e-mail vers site web. Définissez la fenêtre d’attribution pour Active on Site si cette section s’affiche. Activer l’identification étendue (recommandé) est facultatif lorsque cette option s’affiche.
3. Cliquez sur Enregistrer pour appliquer les paramètres.

Les modifications d’attribution peuvent prendre jusqu’à 36 heures avant de s’appliquer aux données historiques. Vous ne pouvez pas modifier à nouveau les paramètres d’attribution pendant que cette mise à jour est en cours. Le rapport peut rester en aperçu jusqu’à ce que la mise à jour soit terminée.

Klaviyo propose 2 vues sur les données d’attribution omnicanal :

• Performances de la plateforme : comment vos actions marketing sur différents canaux et plateformes ont évolué au fil du temps. Jusqu’à ce que les paramètres de tracking requis soient activés et que les mises à jour d’attribution soient terminées, cette page affiche un aperçu des 7 derniers jours.
• Campaign insights : performances de campagnes spécifiques pour le marketing envoyé en dehors de Klaviyo, organisées par campagne UTM, avec des détails sur la source du trafic.

Concepts clés

Plateformes et types de médias

L’attribution omnicanal offre une visibilité sur les performances des plateformes et des types de médias.

• Plateformes : origine du trafic. Klaviyo utilise la combinaison de la source UTM et du support UTM sur les événements Active on Site afin d’associer le trafic à une liste fixe de plateformes. Les combinaisons non associées apparaissent sous Plateforme inconnue.
• Type de média : le type d’engagement qui a généré le trafic depuis une plateforme. Klaviyo utilise la combinaison de la source UTM et du support UTM pour classer le trafic comme Owned, Paid, Organic, Affiliate ou parrainage. Les combinaisons non correspondantes apparaissent sous Type de média inconnu.

Consultez les mappages des plateformes et des types de médias pris en charge pour les combinaisons UTM que Klaviyo reconnaît.

Définitions des indicateurs

Lors de l’analyse des données analytiques d’attribution omnicanal, utilisez ces définitions d’indicateurs :

• Actif sur le site : nombre d’événements Actif sur le site identifiés pour une plateforme et un type de média ou une campagne.
• Taux de conversion - Klaviyo : le nombre de profils uniques avec une conversion attribuée pour chaque message, divisé par le nombre de messages reçus.
• Taux de conversion - plateformes non-Klaviyo : nombre de sessions uniques sur le site avec une conversion attribuée, divisé par le nombre de sessions sur le site non-Klaviyo.

Questions fréquemment posées

Puis-je exclure les sessions directes dans l’attribution ?

Il n’existe pas de filtre distinct pour les sessions directes. Les sessions ne comportant ni source UTM ni support UTM sont exclues de l’attribution. Les visites via des favoris ou des liens enregistrés peuvent tout de même être prises en compte si elles conservent une source ou un support UTM et respectent les autres critères ci-dessus.

Puis-je répartir la plateforme inconnue et les types de médias en nouveaux regroupements ou en regroupements existants ?

Non, ce n’est pas possible pour le moment.

Puis-je personnaliser la façon dont les plateformes sont mappées dans le rapport sur les performances de la plateforme ?

Non, ce n’est pas possible pour le moment.

Pourquoi est-ce que je vois une attribution à une plateforme que je n’utilise plus activement ?

Les visiteurs de votre site peuvent revenir via des favoris ou des liens enregistrés qui conservent les paramètres UTM. Ces visites peuvent générer des événements Active on Site éligibles attribués à la plateforme dans ces paramètres, même si vous ne l’utilisez plus activement.

Pourquoi l’attribution omnicanal de Klaviyo diffère-t-elle de celle d’autres produits d’attribution, tels que Google Analytics (GA4) ?

Les raisons courantes des différences d’attribution entre Klaviyo et d’autres produits incluent :

1. Modèle d’attribution et fenêtres de lookback : Klaviyo utilise l’attribution au dernier contact par défaut et vous permet de configurer la fenêtre d’attribution. GA4 prend également en charge des fenêtres de lookback configurables et différents modèles d’attribution, y compris l’attribution basée sur les données. Différents paramètres peuvent produire des résultats différents.
2. Interactions attribuables : Klaviyo combine les interactions avec les messages envoyés via Klaviyo avec les sessions sur le site pour les plateformes et les canaux en dehors de Klaviyo.
3. Capture des données de conversion ou de commande : Klaviyo utilise des intégrations directes avec diverses plateformes, plutôt que de s’appuyer sur JavaScript côté client pour capturer les conversions et les commandes. Cela inclut des commandes issues de sources telles que le point de vente (POS), les achats d’abonnement récurrents, les commandes manuelles, et plus encore. Vous pouvez personnaliser vos indicateurs de conversion Klaviyo. Découvrez comment configurer des indicateurs de conversion personnalisés.

Ressources supplémentaires