Zrozumienie atrybucji omnikanałowej

Czego się dowiesz?

Dowiedz się, jakie zmiany należy wprowadzić w swoim koncie po włączeniu atrybucji omnikanałowej, aby poprawić jakość danych atrybucji omnikanałowej.  Jakie kroki należy podjąć podczas włączania atrybucji omnikanałowej, aby rejestrować sesje w witrynie dla każdego klienta, który składa zamówienie w Twojej witrynie.  W ramach tego przewodnika może być konieczne zaktualizowanie ustawień na koncie Klaviyo lub w sklepie e-commerce, a w niektórych przypadkach może być też konieczne dodanie niestandardowego fragmentu kodu javascript do strony realizacji zakupu. 

Kilka słów na początek

Jak działa atrybucja omnikanałowa?

Omnikanałowe atrybucja działa, wykorzystując sesje w witrynie ze zdarzenia Active on Site oprócz interakcji z wiadomościami Klaviyo w modelu atrybucji.  Omnikanałowe atrybucja jest dostępna dla wszystkich typów modeli atrybucji Klaviyo.

JavaScript na stronie Klaviyo działa jako piksel śledzący do śledzenia sesji w witrynie dla wszystkich zidentyfikowanych odwiedzających i rejestruje te sesje na każdym koncie za pomocą metryki Aktywni w witrynie; aby dowiedzieć się więcej o metryce Aktywni w witrynie, kliknij tutaj.  Atrybucja omnikanałowa doda te sesje w witrynie do atrybucji wraz ze zdarzeniami interakcji z wiadomościami należącymi do Klaviyo, aby zapewnić całościowy obraz skuteczności w ramach strategii marketingowej, i zarejestruje każdą atrybucję, którą można śledzić jako sesję w witrynie.

Pamiętaj, że zdarzenia Aktywni na stronie będą używane w atrybucji dopiero po 19.04.2025; przed 18.04.2025 atrybucja będzie obejmować wyłącznie zdarzenia interakcji z wiadomościami Klaviyo.

Metodologia atrybucji omnikanałowe

Gdy zdarzenia Active on Site zostaną uwzględnione w modelu atrybucji, omnikanałowe Klaviyo będzie wykorzystywać wszystkie sesje na stronie, w tym sesje bezpośrednie, które spełniają następujące kryteria:

• Pochodzi z innych źródeł niż wiadomości Klaviyo
• Nie ma metody śledzenia UTM Source równej Klaviyo
• Ma co najmniej metodę śledzenia UTM Medium lub metodę śledzenia UTM Source

Zdarzenia Aktywni na stronie są traktowane tak samo jak zdarzenia interakcji z wiadomościami Klaviyo i w modelu atrybucji Klaviyo nie ma faworyzowania wiadomości ani kanałów Klaviyo.

Możesz włączyć omnikanałowe atrybucje, uwzględniając zdarzenia Aktywni na stronie w atrybucji, a więcej informacji o aktualizowaniu modelu atrybucji konta znajdziesz tutaj

Przegląd

Aby uzyskać dostęp do analizy atrybucji omnikanałowej, przejdź do Zaawansowane>Klaviyo Marketing Analytics>Atrybucja

Klaviyo oferuje dwa widoki danych atrybucji omnikanałowe:

• Wydajność platformy: jak Twoje działania marketingowe w różnych kanałach i na platformach sprawdzały się na przestrzeni czasu. Jeśli nie włączono omnikanałowego przypisania, dodając zdarzenia Aktywni w witrynie do przypisania, strona Wydajność platformy pokaże prosty podgląd i udostępni przewodnik konfiguracji w aplikacji.
• Praktyczne dane kampanii: skuteczność konkretnych kampanii dla marketingu nienależącego do Klaviyo, prezentowana na poziomie kampanii z metodą śledzenia UTM, platformy i typu mediów

Kluczowe pojęcia

Platformy i typy multimediów

Atrybucja omnikanałowe zapewnia wgląd w skuteczność platform i typów mediów

• Platformy – zawiera informacje o tym, skąd pochodził ruch.  Platformy są obecnie identyfikowane za pomocą metody śledzenia UTM Source w zdarzeniach Aktywni na stronie.  Obecnie Klaviyo obsługuje stałą listę platform na podstawie domyślnych metod śledzenia UTM każdej platformy, a jeśli nie mamy mapowania dla danego UTM Source, zagregujemy dane w grupie Nieznane.
• Typ medium — zawiera szczegółowe informacje o rodzaju zaangażowania, które spowodowało ruch z platformy.  Typy mediów są klasyfikowane za pomocą metoda śledzenia UTM Medium w zdarzeniach Aktywni w witrynie.  Obecnie Klaviyo obsługuje stałą listę typów mediów: Własne, Płatne, Organiczne i Nieznane

Listę obecnie obsługiwanych mapowań Platform i Typów mediów znajdziesz tutaj

Definicje metryki

Podczas przeglądania analityki dotyczącej atrybucji omnikanałowej kluczowe definicje to:

• Sesje: liczba zdarzeń Aktywni na stronie zidentyfikowanych dla platformy oraz typu mediów lub kampanii
• Wskaźnik konwersji – Klaviyo: w przypadku platformy i kanałów Klaviyo stosujemy standardową definicję produktu – liczba unikalnych profili z przypisaną konwersją dla każdej wiadomości / liczba otrzymanych wiadomości
• Wskaźnik konwersji – platformy nienależące do Klaviyo: w przypadku wszystkich platform nienależących do Klaviyo – liczba unikalnych profili z przypisaną konwersją dla każdej sesji w witrynie / liczba sesji w witrynie

Często zadawane pytania

Czy mogę odfiltrować sesje bezpośrednie w Atrybucji?

Dziś nie jest to możliwe

Czy mogę podzielić nieznaną platformę oraz typy mediów na nowe lub istniejące grupowania?

Dziś nie jest to możliwe

Czy mogę dostosować sposób mapowania platform w raporcie Skuteczność platform?

Dziś nie jest to możliwe

Dlaczego widzę atrybucję do platformy, z której już aktywnie nie korzystam?

Odwiedzający witrynę często trafiają na nią z różnych zakładek i zapisanych linków, a te wizyty czasami wygenerują zdarzenie Aktywni na stronie, które możemy do tego przypisać.

Dlaczego widzę różnice w atrybucji w omnikanałowej atrybucji Klaviyo w porównaniu z innymi narzędziami atrybucji, takimi jak Google Analytics (GA4)?

Istnieje kilka typowych źródeł rozbieżności w atrybucji między atrybucją w Klaviyo a innymi produktami, w tym:

1. Model atrybucji i konfiguracja modelu – produkty takie jak GA4 korzystają z modelu atrybucji opartego na danych ze stałym oknem lookback dla sesji w witrynie, podczas gdy Klaviyo wykorzystuje bardziej elastyczną konfigurację i domyślnie stosuje atrybucję ostatniego kontaktu.
2. Zdarzenia interakcji podlegające przypisaniu – Klaviyo wykorzystuje połączenie zdarzeń interakcji z wiadomościami dla wiadomości wysyłanych za pomocą Klaviyo, a także sesje w witrynie do przypisywania do platform i kanałów poza Klaviyo
3. Rejestrowanie danych o konwersjach lub zamówieniach — Klaviyo wykorzystuje bezpośrednie integracje z różnymi platformami, zamiast polegać na JS po stronie klienta do publikowania zdarzeń konwersji i zamówień na Twoim koncie, dlatego Klaviyo rejestruje zamówienia z różnych źródeł, w tym z POS, cyklicznych zakupów subskrypcyjnych, zamówień ręcznych i innych.  Metryki konwersji Klaviyo możesz dostosować za pomocą niestandardowych metryk konwersji. Więcej informacji znajdziesz tutaj.