Hier erfährst du alles Wichtige zum Thema Omnichannel-Attribution.

Übersicht

Erfahre, wie Omnichannel-Attribution Website-Aktivitäten mit Klaviyo-Nachrichteninteraktionen kombiniert, wie du sie aktivierst und wie du die Attributionsberichte interpretierst.

Bevor du anfängst

Stelle sicher, dass Klaviyos Onsite-Tracking auf deiner Website installiert ist. Siehe Erste Schritte mit Klaviyo Onsite-Tracking für Installation und Tests sowie Backfill der Aktivität anonymer Besucher*innen, um Besucher*innen beim Checkout zu identifizieren.

Wie funktioniert Omnichannel-Attribution?

Omnichannel-Attribution funktioniert, indem sie Website-Sitzungen aus dem Active on Site-Ereignis zusätzlich zu Klaviyo-Nachrichteninteraktionen in deinem Attributionsmodell verwendet.  Omnichannel-Attribution ist für alle Arten von Klaviyo-Attributionsmodellen verfügbar.

Klaviyos Onsite-JavaScript zeichnet Active on Site-Ereignisse für identifizierte Besucher*innen auf. Wenn das Tracking anonymer Besucher*innen aktiviert ist, kann die vor der Identifizierung erfasste Aktivität dem Profil hinzugefügt werden, sobald die Person identifiziert wurde. Omnichannel-Attribution kombiniert berechtigte Website-Sitzungen mit Klaviyo-Nachrichteninteraktionen, um die Performance über deine Marketingkanäle hinweg zu zeigen.

Ab dem 18. April 2025 können aktiv vor Ort-Ereignisse für die Attribution verwendet werden. Die frühere Attribution verwendet nur Interaktionsereignisse von Klaviyo-Nachrichten.

Omnichannel-Attributionsmethodik

Sobald aktiv On-Site-Ereignisse in deinem Attributionsmodell enthalten sind, muss eine Website-Sitzung vor einer Conversion innerhalb des konfigurierten Attributionsfensters liegen und alle folgenden Kriterien erfüllen:

• Stammt aus anderen Quellen als Klaviyo-Nachrichten
• Hat keine UTM-Source, die Klaviyo entspricht
• Hat mindestens ein UTM Medium oder eine UTM Source

Ereignisse vom Typ „aktiv vor Ort“ werden genauso behandelt wie Ereignisse zur Interaktion mit Klaviyo-Nachrichten, und im Zuordnungsmodell von Klaviyo gibt es keine Bevorzugung von Klaviyo-Nachrichten oder -Kanälen.

Du kannst die Omnichannel-Attribution aktivieren, indem du aktiv vor Ort-Ereignisse in die Attribution einbeziehst. Weitere Informationen zum Aktualisieren des Attributionsmodells deines Kontos.

Auf Omnichannel-Attribution zugreifen und aktivieren

Wähle im Navigationsbereich Erweitert die Option Personalization > Attribution aus.

1. Wenn du Einstellungen aktualisieren siehst, klicke darauf, um Omnichannel-Attribution aktivieren zu öffnen. Wenn die Einrichtung bereits abgeschlossen ist, kannst du die unten stehenden Berichte verwenden.
2. Überprüfe die erforderlichen Einstellungen: aktive „On Site“-Attribution für Nicht-Klaviyo-Plattformen, anonymes Besucher*innen-Tracking und E-Mail-zu-Website-Tracking. Lege das Attributionsfenster für „Active on Site“ fest, wenn dieser Abschnitt angezeigt wird. Erweiterte ID aktivieren (empfohlen) ist optional, wenn es angezeigt wird.
3. Klicke auf Speichern, um die Einstellungen zu übernehmen.

Es kann bis zu 36 Stunden dauern, bis Attributionsänderungen auf historische Daten angewendet werden. Du kannst die Attributionseinstellungen nicht erneut bearbeiten, während dieses Update ausgeführt wird. Der Bericht kann in der Vorschau bleiben, bis das Update abgeschlossen ist.

Klaviyo bietet 2 Ansichten in Omnichannel-Attributionsdaten:

• Plattformleistung: Wie deine Marketingaktivitäten über verschiedene Kanäle und Plattformen im Laufe der Zeit abgeschnitten haben. Bis die erforderlichen Tracking-Einstellungen aktiviert sind und die Attributions-Updates abgeschlossen sind, zeigt diese Seite eine Vorschau der letzten 7 Tage.
• Kampagnen-Erkenntnisse: Leistung bestimmter Kampagnen für Marketing, das außerhalb von Klaviyo versendet wurde, nach UTM-Kampagne organisiert, mit Details zur Quelle des Traffics.

Schlüsselkonzepte

Plattformen und Medientypen

Omnichannel-Attribution bietet Einblicke in die Performance von Plattformen und Medientypen.

• Plattformen: Wo der Traffic ursprünglich herkam. Klaviyo verwendet die Kombination aus UTM-Quelle und UTM-Medium bei aktiv vor Ort-Ereignissen, um Traffic einer festen Liste von Plattformen zuzuordnen. Nicht zugeordnete Kombinationen werden unter „Unbekannte Plattform“ angezeigt.
• Medientyp: Der Typ des Kundenengagements, der den Traffic von einer Plattform aus ausgelöst hat. Klaviyo verwendet die Kombination aus UTM Source und UTM Medium, um Traffic als Owned, Paid, Organic, Affiliate oder Empfehlung zu klassifizieren. Nicht zugeordnete Kombinationen werden unter Unbekannter Medientyp angezeigt.

Sieh dir die Zuordnungen unterstützter Plattform- und Medientypen für die UTM-Kombinationen an, die Klaviyo erkennt.

Metrikdefinitionen

Wenn du Omnichannel-Attributionsanalysen überprüfst, verwende diese Metrik-Definitionen:

• Auf der Website aktiv: Die Anzahl der Ereignisse „Auf der Website aktiv“, die für eine Plattform und einen Medientyp oder eine Kampagne identifiziert wurden.
• Conversion-Rate – Klaviyo: Die Anzahl eindeutiger Profile mit einer zugeordneten Conversion für jede Nachricht, geteilt durch die Anzahl der empfangenen Nachrichten.
• Conversion-Rate – Plattformen außerhalb von Klaviyo: Die Anzahl der eindeutigen Website-Sitzungen mit einer zugeordneten Conversion, geteilt durch die Anzahl der Website-Sitzungen außerhalb von Klaviyo.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich direkte Sitzungen in Attribution herausfiltern?

Es gibt keinen separaten Filter für direkte Sitzungen. Sitzungen ohne UTM Source und ohne UTM Medium werden aus der Attribution ausgeschlossen. Besuche über Lesezeichen oder gespeicherte Links können sich weiterhin qualifizieren, wenn sie eine UTM Source oder ein UTM Medium beibehalten und die anderen oben genannten Kriterien erfüllen.

Kann ich die unbekannten Plattform- und Medientypen in neue oder bestehende Gruppierungen aufschlüsseln?

Nein, das ist derzeit nicht möglich.

Kann ich anpassen, wie Plattformen im Bericht zur Plattformleistung zugeordnet werden?

Nein, das ist derzeit nicht möglich.

Warum sehe ich eine Attribution zu einer Plattform, die ich nicht mehr aktiv nutze?

Website-Besucher*innen können über Lesezeichen oder gespeicherte Links zurückkehren, die UTM-Parameter beibehalten. Diese Besuche können berechtigte aktiv On Site-Ereignisse generieren, die der Plattform in diesen Parametern zugeordnet werden, auch wenn du sie nicht mehr aktiv verwendest.

Warum unterscheidet sich Klaviyos Omnichannel-Attribution von anderen Attributionsprodukten, wie z. B. Google Analytics (GA4)?

Häufige Gründe für Unterschiede bei der Attribution zwischen Klaviyo und anderen Produkten sind:

1. Attributionsmodell und Lookback-Fenster: Klaviyo verwendet standardmäßig die Last-Touch-Attribution und ermöglicht dir, Attributionsfenster zu konfigurieren. GA4 unterstützt ebenfalls konfigurierbare Lookback-Fenster und verschiedene Attributionsmodelle, einschließlich datengetriebener Attribution. Unterschiedliche Einstellungen können unterschiedliche Ergebnisse erzeugen.
2. Zurechenbare Interaktionen: Klaviyo kombiniert Nachrichteninteraktionen für Nachrichten, die über Klaviyo gesendet wurden, mit Website-Sitzungen für Plattformen und Kanäle außerhalb von Klaviyo.
3. Erfassung von Conversion- oder Bestelldaten: Klaviyo nutzt direkte Integrationen mit verschiedenen Plattformen, statt sich auf clientseitiges JavaScript zu verlassen, um Conversions und Bestellungen zu erfassen. Dazu gehören Bestellungen aus Quellen wie dem Point of Sale (POS), wiederkehrende Abonnementkäufe, manuelle Bestellungen und mehr. Du kannst deine Klaviyo Conversion-Metriken anpassen. Hier erfährst du, wie du benutzerdefinierte Conversion-Metriken konfigurierst.

Weitere Ressourcen