Hier erfährst du alles Wichtige zum Thema Omnichannel-Attribution.
Übersicht
Erfahre, welche Änderungen du an deinem Konto vornehmen solltest, wenn du die Omnichannel-Attribution aktivierst, um die Qualität der Omnichannel-Attributionsdaten zu verbessern. Welche Schritte du unternehmen musst, wenn du die Omnichannel-Attribution aktivierst, um Website-Sitzungen für jede*n Kund*in zu erfassen, die*der eine Bestellung auf deiner Website aufgibt. Im Rahmen dieses Leitfadens musst du möglicherweise Einstellungen in deinem Klaviyo-Konto oder in deinem E-Commerce-Shop aktualisieren, und in manchen Fällen musst du möglicherweise ein benutzerdefiniertes JavaScript-Snippet zu deiner Checkout-Seite hinzufügen.
Bevor du anfängst
Advanced Klaviyo Data Platform und Klaviyo Marketing Analytics sind nicht in der Standard-Marketing-Anwendung von Klaviyo enthalten, und für den Zugriff auf die damit verbundenen Funktionen ist ein Abonnement erforderlich. In unserem Abrechnungsleitfaden erfährst du, wie du diese Abonnements kaufst.
Wie funktioniert Omnichannel-Attribution?
Omnichannel-Attribution funktioniert, indem sie Website-Sitzungen aus dem Active on Site-Ereignis zusätzlich zu Klaviyo-Nachrichteninteraktionen in deinem Attributionsmodell verwendet. Omnichannel-Attribution ist für alle Arten von Klaviyo-Attributionsmodellen verfügbar.
Klaviyos Onsite-JavaScript fungiert als Tracking-Pixel, um Website-Sitzungen für alle identifizierten Website-Besucher*innen zu tracken, und trackt diese Sitzungen in jedem Konto mithilfe der Metrik Active on Site. Um mehr über die Metrik Active on Site zu erfahren, klicke hier. Omnichannel-Attribution fügt diese Website-Sitzungen zusammen mit Interaktionsereignissen mit Klaviyo-eigenen Nachrichten zur Attribution hinzu, um dir eine ganzheitliche Sicht auf die Performance deiner Marketingstrategie zu bieten, und erfasst jede Attribution, die als Website-Sitzung getrackt werden kann.
Bitte beachte, dass Ereignisse zu „aktiv auf der Website“ nur nach dem 19.04.2025 in der Attribution verwendet werden. Vor dem 18.04.2025 verwendet die Attribution nur Ereignisse zu Klaviyo-Nachrichteninteraktionen.
Omnichannel-Attributionsmethodik
Sobald aktiv auf der Website-Ereignisse in dein Attributionsmodell aufgenommen wurden, verwendet Klaviyo Omnichannel alle Website-Sessions, einschließlich direkter Sessions, die die folgenden Kriterien erfüllen:
- Stammt aus anderen Quellen als Klaviyo-Nachrichten
- Hat keine UTM-Source, die Klaviyo entspricht
- Hat mindestens ein UTM Medium oder eine UTM Source
Ereignisse vom Typ „aktiv vor Ort“ werden genauso behandelt wie Ereignisse zur Interaktion mit Klaviyo-Nachrichten, und im Zuordnungsmodell von Klaviyo gibt es keine Bevorzugung von Klaviyo-Nachrichten oder -Kanälen.
Du kannst Omnichannel-Attribution aktivieren, indem du aktiv vor Ort-Ereignisse in die Attribution einbeziehst. Weitere Informationen zum Aktualisieren des Attributionsmodells deines Kontos findest du hier.
Übersicht
Um auf Omnichannel-Attributionsanalysen zuzugreifen, kannst du zu Erweitert > Klaviyo Marketing Analytics > Attribution navigieren
Klaviyo bietet zwei Ansichten für Omnichannel-Attributionsdaten:
- Plattform-Performance: So hat sich dein Marketing über verschiedene Kanäle und Plattformen im Laufe der Zeit entwickelt. Wenn du die Omnichannel-Attribution nicht aktiviert hast, indem du aktive On-Site-Events zur Attribution hinzufügst, zeigt die Seite „Plattform-Performance“ eine einfache Vorschau an und bietet eine In-App-Einrichtungsanleitung.
- Kampagnen-Erkenntnisse: Performance bestimmter Kampagnen für nicht Klaviyo-eigenes Marketing, angezeigt auf UTM-Kampagnen-, Plattform- und Medientyp-Ebene
Wichtige Konzepte
Plattformen und Medientypen
Omnichannel-Attribution bietet Einblicke in die Performance von Plattformen und Medientypen.
- Plattformen – stellt Informationen dazu bereit, woher der Traffic stammt. Plattformen werden derzeit mithilfe von UTM Source bei aktiv vor Ort-Events identifiziert. Derzeit unterstützt Klaviyo eine feste Liste von Plattformen, die auf den Standard-UTMs der jeweiligen Plattform basieren. Wenn wir für eine bestimmte UTM Source keine Zuordnung haben, fassen wir die Daten in einer Gruppe „Unbekannt“ zusammen.
- Medientyp – Liefert Details zum Typ des Kundenengagements, der den Traffic von einer Plattform ausgelöst hat. Medientypen werden anhand von UTM Medium bei Events zu Aktiv auf der Website klassifiziert. Derzeit unterstützt Klaviyo eine feste Liste von Medientypen: Owned, Paid, Organic und Unknown
Eine Liste der derzeit unterstützten Zuordnungen von Plattform und Medientyp findest du hier
Metrikdefinitionen
Beim Überprüfen von Analysen zur Omnichannel-Attribution lauten die wichtigsten Definitionen:
- Sitzungen: Die Anzahl der „aktiv auf der Website“-Events, die für eine Plattform und einen Medientyp oder eine Kampagne identifiziert wurden
- Conversion-Rate – Klaviyo: Für die Klaviyo-Plattform und Kanäle folgen wir der Standardproduktdefinition – Anzahl der eindeutigen Profile mit einer zugeordneten Conversion für jede Nachricht / Anzahl der empfangenen Nachrichten
- Conversion-Rate – Nicht-Klaviyo-Plattformen: Für alle Nicht-Klaviyo-Plattformen – Anzahl eindeutiger Profile mit einer zugeordneten Conversion für jede Website-Sitzung / Anzahl der Website-Sitzungen
Häufig gestellte Fragen
Kann ich direkte Sitzungen in Attribution herausfiltern?
Heute ist das nicht möglich
Kann ich die unbekannten Plattform- und Medientypen in neue oder bestehende Gruppierungen aufschlüsseln?
Heute ist das nicht möglich
Kann ich anpassen, wie Plattformen im Bericht zur Plattformleistung zugeordnet werden?
Heute ist das nicht möglich
Warum sehe ich eine Attribution zu einer Plattform, die ich nicht mehr aktiv nutze?
Website-Besucher*innen kommen häufig über verschiedene Lesezeichen und gespeicherte Links auf deine Website, und diese Besuche lösen manchmal ein Active on Site-Ereignis aus, das wir zuordnen können.
Warum sehe ich Unterschiede in der Attribution in Klaviyos Omnichannel-Attribution im Vergleich zu anderen Attributionsprodukten wie Google Analytics (GA4)?
Es gibt einige häufige Ursachen für Abweichungen in der Attribution zwischen der Attribution in Klaviyo und anderen Produkten, darunter:
- Attributionsmodell und Modellkonfiguration – Produkte wie GA4 verwenden ein datengesteuertes Attributionsmodell mit einem festen Lookback-Zeitraum für Website-Sessions, während Klaviyo eine flexiblere Konfiguration nutzt und standardmäßig die Last-Touch-Attribution verwendet
- Zuzurechnende Interaktionsereignisse – Klaviyo nutzt eine Kombination aus Nachrichten-Interaktionsereignissen für Nachrichten, die mit Klaviyo gesendet wurden, sowie Website-Sitzungen, um Plattformen und Kanälen außerhalb von Klaviyo zuzuordnen.
- Erfassung von Conversion- oder Bestelldaten – Klaviyo nutzt direkte Integrationen mit verschiedenen Plattformen, statt sich auf ein clientseitiges JS zu verlassen, um Conversion- und Bestell-Events in deinem Konto zu veröffentlichen. Dadurch erfasst Klaviyo Bestellungen aus verschiedenen Quellen, darunter POS, wiederkehrende Abonnementkäufe, manuelle Bestellungen und mehr. Du kannst deine Klaviyo-Conversion-Metriken mit benutzerdefinierten Conversion-Metriken anpassen. Weitere Details findest du hier.