옴니채널 기여 이해하기

학습 내용

옴니채널 기여를 활성화할 때 옴니채널 기여 데이터의 품질을 개선하기 위해 계정에서 어떤 변경을 해야 하는지 알아보세요.  옴니채널 기여를 활성화할 때 사이트에서 주문하는 각 고객의 사이트 세션을 캡처하려면 어떤 단계를 진행해야 하는지 알아보세요.  이 가이드의 일부로 Klaviyo 계정 또는 전자상거래 스토어프론트 내 설정을 업데이트해야 할 수 있으며, 경우에 따라 결제 페이지에 커스텀 javascript 스니펫을 추가해야 할 수도 있어요. 

시작하기 전에 알아야 할 것

옴니채널 기여는 어떻게 작동하나요?

옴니채널 기여도는 기여도 모델에서 활성 on Site 이벤트의 사이트 세션과 Klaviyo 메시지 상호작용을 함께 사용해 작동해요.  옴니채널 어트리뷰션은 모든 유형의 Klaviyo 어트리뷰션 모델에서 사용할 수 있어요.

Klaviyo의 온사이트 자바스크립트는 트래킹 픽셀 역할을 하여 식별된 모든 사이트 방문자의 사이트 세션을 추적하고 사이트 내 활성 상태 지표를 사용하여 모든 계정에서 이러한 세션을 추적합니다. 사이트 내 활성 상태 지표 클릭에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하세요.  옴니채널 기여는 Klaviyo 소유 메시지와의 상호 작용 이벤트와 함께 이러한 사이트 세션을 기여에 추가하여 마케팅 전략 전반의 성과에 대한 전체적인 시각을 제공하고 사이트 세션으로 추적할 수 있는 모든 기여를 캡처합니다.

Active on Site 이벤트는 2025. 4. 19. 이후에만 어트리뷰션에 사용되며, 2025. 4. 18. 이전의 어트리뷰션에는 Klaviyo 메시지 상호작용 이벤트만 사용됩니다.

옴니채널 기여 방법론

어트리뷰션 모델에 Active on Site 이벤트가 포함되면, Klaviyo의 옴니채널은 다음 기준을 충족하는 직접 세션을 포함한 모든 사이트 세션을 사용해요.

• Klaviyo 메시지 외의 소스에서 시작됨
• UTM Source가 Klaviyo와 같지 않습니다.
• UTM Medium 또는 UTM Source 중 최소 1개가 있음

사이트 활성 이벤트는 Klaviyo 메시지 상호작용 이벤트와 동일하게 처리되며, Klaviyo의 어트리뷰션 모델에서는 Klaviyo의 메시지나 채널에 대한 편향이 없어요.

어트리뷰션에 사이트에서 활성 이벤트를 포함하면 옴니채널 어트리뷰션을 활성화할 수 있으며, 계정의 어트리뷰션 모델을 업데이트하는 방법에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있어요.

개요

옴니채널 기여도 분석을 보려면 고급>Klaviyo 마케팅 분석>기여도로 이동할 수 있어요.

Klaviyo는 옴니채널 기여도 데이터에 대해 2가지 보기를 제공해요.

• 플랫폼 성과: 시간이 지남에 따라 다양한 채널과 플랫폼에서 마케팅이 어떻게 성과를 냈는지 보여줘요. 활성 on Site 이벤트를 기여도에 추가해 옴니채널 기여도를 활성화하지 않은 경우 플랫폼 성과 페이지에는 간단한 미리 보기가 표시되며 인앱 설정 가이드가 제공돼요.
• 캠페인 인사이트: Klaviyo 소유가 아닌 마케팅의 특정 캠페인 성과를 UTM 캠페인, 플랫폼, 미디어 유형 수준에서 표시

핵심 개념

플랫폼 및 미디어 유형

옴니채널 어트리뷰션은 플랫폼과 미디어 유형의 성과에 대한 인사이트를 제공합니다.

• 플랫폼 - 트래픽이 어디에서 유입되었는지에 대한 정보를 제공해요.  플랫폼은 현재 Active on Site 이벤트에서 UTM Source를 사용해 식별돼요.  현재 Klaviyo는 각 플랫폼의 기본 UTM을 기반으로 한 고정된 플랫폼 목록을 지원하며, 특정 UTM Source에 대한 매핑이 없으면 데이터를 Unknown 그룹으로 집계해요.
• 미디어 유형 - 플랫폼에서 트래픽을 유도한 참여 유도 유형에 대한 세부 정보를 제공해요.  미디어 유형은 사이트 내 활성 이벤트에서 UTM Medium을 사용해 분류돼요.  현재 Klaviyo는 Owned, Paid, Organic, Unknown의 고정된 미디어 유형 목록을 지원해요.

현재 지원되는 플랫폼 및 미디어 유형 매핑 목록은 여기에서 확인할 수 있어요.

지표 정의

옴니채널 어트리뷰션에 대한 애널리틱스를 검토할 때, 주요 정의는 다음과 같습니다.

• 세션: 플랫폼 및 미디어 유형 또는 캠페인에 대해 식별된 활성 사이트 내 이벤트 수
• 전환율 - Klaviyo: Klaviyo 플랫폼 및 채널의 경우 표준 제품 정의를 따릅니다. 각 메시지에 대해 기여 전환이 귀속된 고유 프로필 수/수신된 메시지 수
• 전환율 - Klaviyo가 아닌 플랫폼: 모든 Klaviyo가 아닌 플랫폼에서 - 각 사이트 세션에 대해 기여 전환이 있는 고유 프로필 수/사이트 세션 수

자주 묻는 질문

어트리뷰션에서 직접 세션을 필터링할 수 있나요?

오늘은 불가능해요.

알 수 없는 플랫폼 및 미디어 유형을 신규 또는 기존 그룹으로 나누어 볼 수 있나요?

오늘은 불가능해요.

플랫폼 성과 보고서에서 플랫폼이 매핑되는 방식을 사용자 지정할 수 있나요?

오늘은 불가능해요.

더 이상 적극적으로 사용하지 않는 플랫폼에 대한 기여가 표시되는 이유는 무엇인가요?

사이트 방문자는 다양한 북마크와 저장된 링크를 통해 방문하는 경우가 많으며, 이러한 방문은 때때로 저희가 기여도를 부여할 수 있는 활성 사이트 이벤트를 생성합니다.

Klaviyo의 옴니채널 어트리뷰션에서는 Google Analytics(GA4) 같은 다른 어트리뷰션 제품과 비교했을 때 어트리뷰션 차이가 왜 보이나요?

Klaviyo의 어트리뷰션과 다른 제품의 어트리뷰션 간에 불일치가 발생하는 일반적인 원인에는 다음이 포함돼요.

1. 기여 모델 및 모델 구성: GA4 같은 제품은 사이트 세션에 대해 고정된 룩백 윈도우가 있는 데이터 기반 기여 모델을 사용하는 반면, Klaviyo는 더 유연한 구성을 활용하며 기본적으로 최종 접점 기여를 사용해요.
2. 기여 가능한 상호작용 이벤트 - Klaviyo는 Klaviyo를 사용해 전송된 메시지의 메시지 상호작용 이벤트와 Klaviyo 외부의 플랫폼 및 채널에 기여하기 위한 사이트 세션을 조합해 활용해요.
3. 전환 또는 주문 데이터 캡처 - Klaviyo는 클라이언트 측 JS에 의존해 전환 및 주문 이벤트를 계정에 게시하는 대신 다양한 플랫폼과의 직접 연동을 활용하며, 이로 인해 POS, 정기 구독 구매, 수동 주문 등 다양한 소스에서 주문을 캡처해요.  사용자 지정 전환 지표 등을 사용해 Klaviyo 전환 지표를 사용자 지정할 수 있으며, 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있어요.