옴니채널 기여 이해하기

학습 내용

옴니채널 어트리뷰션이 사이트 활동과 Klaviyo 메시지 상호작용을 어떻게 결합하는지, 이를 어떻게 활성화하는지, 그리고 어트리뷰션 보고서를 어떻게 해석하는지 알아보세요.

시작하기 전에 알아야 할 것

Klaviyo의 웹사이트 내 트래킹이 웹사이트에 설치되어 있는지 확인해 주세요. 설치 및 테스트 방법은 Klaviyo 웹사이트 내 트래킹 시작하기를 참고해 주세요. 결제 시 방문자를 식별하려면 익명 방문자 활동 백필을 참고해 주세요.

옴니채널 기여는 어떻게 작동하나요?

옴니채널 기여도는 기여도 모델에서 활성 on Site 이벤트의 사이트 세션과 Klaviyo 메시지 상호작용을 함께 사용해 작동해요.  옴니채널 어트리뷰션은 모든 유형의 Klaviyo 어트리뷰션 모델에서 사용할 수 있어요.

Klaviyo의 온사이트 JavaScript는 식별된 방문자의 사이트 내 활성 이벤트를 기록해요. 익명 방문자 트래킹을 활성화하면, 식별 전에 캡처된 활동도 방문자가 식별된 후 프로필에 추가될 수 있어요. 옴니채널 어트리뷰션은 적격한 사이트 세션을 Klaviyo 메시지 상호작용과 결합해 마케팅 채널 전반의 성과를 보여줘요.

2025년 4월 18일 이후의 사이트에서의 활성 이벤트는 어트리뷰션에 사용할 수 있어요. 이전 어트리뷰션에서는 Klaviyo 메시지 상호작용 이벤트만 사용해요.

옴니채널 기여 방법론

전환 기여 모델에 Active on Site 이벤트가 포함되면, 사이트 세션은 전환 전에 설정된 전환 기여 기간 내에 있어야 하며 다음 기준을 모두 충족해야 해요:

• Klaviyo 메시지 외의 소스에서 시작됨
• UTM Source가 Klaviyo와 같지 않습니다.
• UTM Medium 또는 UTM Source 중 최소 1개가 있음

사이트 활성 이벤트는 Klaviyo 메시지 상호작용 이벤트와 동일하게 처리되며, Klaviyo의 어트리뷰션 모델에서는 Klaviyo의 메시지나 채널에 대한 편향이 없어요.

어트리뷰션에 활성 온사이트 이벤트를 포함하면 옴니채널 어트리뷰션을 활성화할 수 있어요. 계정의 어트리뷰션 모델 업데이트에 대해 자세히 알아보세요.

옴니채널 기여에 액세스하고 활성화하기

탐색 메뉴의 고급 섹션에서 개인화 > 어트리뷰션을(를) 선택해 주세요.

1. 설정 업데이트가 표시되면 이를 클릭해 옴니채널 기여도 측정 활성화를 여세요. 설정이 이미 완료된 경우 아래 보고서를 사용할 수 있어요.
2. 표시된 필수 설정을 검토해 주세요. Klaviyo가 아닌 플랫폼의 사이트에서 활성 전환 기여, 익명 방문자 트래킹, 이메일-웹사이트 트래킹입니다. 해당 섹션이 표시되면 활성 on Site의 전환 기여 기간을 설정해 주세요. 연장 ID 활성화(권장)는 표시되는 경우 선택 사항입니다.
3. 설정을 적용하려면 저장을 클릭해 주세요.

어트리뷰션 변경사항이 과거 데이터에 적용되는 데 최대 36시간이 걸릴 수 있어요. 해당 업데이트가 진행 중인 동안에는 기여 설정을 다시 편집할 수 없어요. 업데이트가 완료될 때까지 보고서가 미리보기 상태로 유지될 수 있어요.

Klaviyo는 옴니채널 어트리뷰션 데이터에 대한 2가지 보기 방식을 제공합니다:

• 플랫폼 성과: 다양한 채널과 플랫폼 전반에서 마케팅이 시간 경과에 따라 어떻게 성과를 냈는지 보여 드려요. 필수 트래킹 설정이 활성화되고 어트리뷰션 업데이트가 완료될 때까지 이 페이지에는 지난 7일의 미리보기가 표시돼요.
• 캠페인 인사이트: Klaviyo 외부에서 발송된 마케팅의 특정 캠페인 성과를 UTM 캠페인별로 정리하고, 유입 트래픽의 출처에 대한 세부 정보를 제공합니다.

핵심 개념

플랫폼 및 미디어 유형

옴니채널 기여도 분석을 통해 플랫폼과 미디어 유형의 성과를 파악할 수 있어요.

• 플랫폼: 트래픽이 유입된 출처. Klaviyo는 활성 사이트 이벤트에서 UTM source와 UTM medium의 조합을 사용해 트래픽을 고정된 플랫폼 목록과 매칭합니다. 일치하지 않는 조합은 알 수 없는 플랫폼 아래에 표시됩니다.
• 미디어 유형: 플랫폼에서 유입된 트래픽을 유도한 참여 유도의 유형이에요. Klaviyo는 UTM source와 UTM medium의 조합을 사용해 트래픽을 Owned, Paid, Organic, Affiliate 또는 추천(서비스를 이용한 고객이 만족하여 다른 사람에게 제품을 '추천'하는 단계)으로 분류해요. 일치하지 않는 조합은 알 수 없는 미디어 유형 아래에 표시돼요.

Klaviyo에서 인식하는 UTM 조합은 지원되는 플랫폼 및 미디어 유형 매핑에서 확인해 보세요.

지표 정의

옴니채널 기여도 분석을 검토할 때는 다음 지표 정의를 사용해 주세요:

• 사이트 내 활성: 플랫폼과 미디어 유형 또는 캠페인에 대해 식별된 사이트 내 활성 이벤트 수입니다.
• 전환율 - Klaviyo: 각 메시지별로 기여 전환이 있는 고유 프로필 수를 수신한 메시지 수로 나눈 값입니다.
• 전환율 - Klaviyo가 아닌 플랫폼: 기여 전환이 연결된 고유한 사이트 세션 수를 Klaviyo가 아닌 사이트 세션 수로 나눈 값이에요.

자주 묻는 질문

어트리뷰션에서 직접 세션을 필터링할 수 있나요?

직접 세션에 대한 별도의 필터는 없어요. UTM 소스도 UTM 매체도 없는 세션은 어트리뷰션에서 제외돼요. 북마크나 저장된 링크를 통한 방문도 UTM 소스 또는 매체가 유지되고 위의 다른 기준을 충족하면 여전히 해당될 수 있어요.

알 수 없는 플랫폼 및 미디어 유형을 신규 또는 기존 그룹으로 나누어 볼 수 있나요?

아니요. 현재는 불가능해요.

플랫폼 성과 보고서에서 플랫폼이 매핑되는 방식을 사용자 지정할 수 있나요?

아니요. 현재는 불가능해요.

더 이상 적극적으로 사용하지 않는 플랫폼에 대한 기여가 표시되는 이유는 무엇인가요?

사이트 방문자는 UTM 매개 변수가 유지된 북마크나 저장된 링크를 통해 다시 방문할 수 있어요. 이러한 방문은 더 이상 이를 적극적으로 사용하지 않더라도, 해당 매개 변수에 포함된 플랫폼에 귀속된 적격한 사이트 내 활성 이벤트를 생성할 수 있어요.

Klaviyo의 옴니채널 어트리뷰션은 Google Analytics(GA4) 같은 다른 어트리뷰션 제품과 왜 다르게 작동하나요?

Klaviyo와 다른 제품 간 어트리뷰션에 차이가 나는 일반적인 이유는 다음과 같아요:

1. 기여 모델 및 조회 기여 기간: Klaviyo는 기본적으로 최종 접점 기여를 사용하며 전환 기여 기간을 구성할 수 있어요. GA4도 구성 가능한 조회 기여 기간과 데이터 기반 기여를 포함한 다양한 기여 모델을 지원해요. 설정이 다르면 결과도 달라질 수 있어요.
2. 기여 가능한 상호작용: Klaviyo는 Klaviyo를 통해 전송된 메시지의 상호작용을 Klaviyo 외부의 플랫폼 및 채널에 대한 사이트 세션과 결합해요.
3. 전환 또는 주문 데이터 캡처: Klaviyo는 전환 및 주문을 캡처하기 위해 클라이언트 측 JavaScript에 의존하는 대신 다양한 플랫폼과의 직접 연동을 사용해요. 여기에는 POS(판매 시점 관리), 정기 구독 구매, 수동 주문 등의 소스에서 발생한 주문이 포함돼요. Klaviyo 전환 지표를 사용자 지정할 수 있어요. 사용자 정의 전환 지표를 구성하는 방법을 알아보세요.

추가 자료