オムニチャネル アトリビューションについて理解する

このページで学べること

オムニチャネル アトリビューションを有効にする際にアカウントで行うべき変更点と、オムニチャネル アトリビューション データの品質を向上させる方法をご確認ください。サイトで注文する各顧客のサイト セッションを取得するために、オムニチャネル アトリビューションを有効化する際に行う必要がある手順。このガイドの一環として、Klaviyo アカウントまたは e コマースのストアフロント内の設定を更新する必要がある場合があり、場合によってはチェックアウト ページにカスタム javascript スニペットを追加する必要があります。

始める前に

オムニチャネル アトリビューションはどのように機能しますか？

オムニチャネル アトリビューションは、アトリビューションモデルで Klaviyo メッセージのインタラクションに加えて、Active on Site イベントのサイトセッションを使用して機能します。 オムニチャネル アトリビューションは、あらゆる種類の Klaviyo アトリビューション モデルで利用できます。

Klaviyo のオンサイト javascript はトラッキング ピクセルとして機能し、識別済みのすべてのサイト訪問者のサイト セッションをトラッキングし、アクティブ オン サイト メトリックを使用してすべてのアカウントでこれらのセッションをトラッキングします。アクティブ オン サイト メトリックの詳細については、こちらをクリックしてください。オムニチャネル アトリビューションは、これらのサイト セッションを、Klaviyo 所有メッセージとのインタラクション イベントとともにアトリビューションに追加して、マーケティング戦略全体にわたるパフォーマンスを包括的に把握できるようにし、サイト セッションとして追跡できるすべてのアトリビューションを取得します。

なお、Active on Site イベントがアトリビューションで使用されるのは 2025/04/19 以降であり、2025/04/18 以前のアトリビューションでは Klaviyo のメッセージインタラクションイベントのみが使用されます。

オムニチャネル アトリビューション方法論

サイト上でのアクティブイベントがアトリビューションモデルに含まれると、Klaviyo のオムニチャネルは、次の条件を満たすすべてのサイトセッション（ダイレクトセッションを含む）を使用します。

• Klaviyo メッセージ以外のソースから発生
• UTM ソースが Klaviyo と等しくありません
• UTM Medium または UTM Source のいずれかが少なくとも 1 つ含まれている

サイト上でアクティブ イベントは Klaviyo メッセージのインタラクション イベントと同様に扱われ、Klaviyo のアトリビューション モデルでは、Klaviyo のメッセージやチャネルが優遇されることはありません。

アトリビューションにアクティブ オン サイト イベントを含めることでオムニチャネル アトリビューションを有効にできます。また、アカウントのアトリビューション モデルを更新する方法の詳細は こちら で確認できます。

概要

オムニチャネル アトリビューション分析にアクセスするには、[Advanced]>[Klaviyo Marketing Analytics]>[Attribution] に移動します。

Klaviyo では、オムニチャネル アトリビューション データを確認するための 2 つのビューを提供しています：

• プラットフォームのパフォーマンス：さまざまなチャネルとプラットフォームにわたるマーケティングが、時間の経過とともにどのように成果を上げたか。アトリビューションにサイト上でアクティブイベントを追加してオムニチャネルアトリビューションを有効にしていない場合、[プラットフォームのパフォーマンス] ページには簡単なプレビューが表示され、アプリ内のセットアップガイドが提供されます。
• キャンペーン インサイト：Klaviyo が所有していないマーケティングの特定のキャンペーンのパフォーマンスを、UTM キャンペーン、プラットフォーム、メディアタイプのレベルで表示します。

重要な概念

プラットフォームとメディア タイプ

オムニチャネル アトリビューションでは、プラットフォームとメディアタイプのパフォーマンスを確認できます。

• プラットフォーム - トラフィックの発生元に関する情報を提供します。 プラットフォームは現在、アクティブ オン サイト イベントの UTM Source を使用して識別されます。 現在、Klaviyo は各プラットフォームのデフォルトの UTM に基づく固定のプラットフォーム一覧をサポートしており、特定の UTM Source のマッピングがない場合は、データを Unknown グループに集計します。
• メディアタイプ - プラットフォームからのトラフィックを促したエンゲージメントの種類に関する詳細を提供します。 メディアタイプは、サイト上でアクティブイベントの UTM Medium を使用して分類されます。 現在、Klaviyo がサポートするメディアタイプは固定リストで、Owned、Paid、Organic、Unknown です。

現在サポートされているプラットフォームとメディアタイプのマッピングの一覧は、こちら で確認できます

メトリックの定義

オムニチャネル アトリビューションの分析を確認する場合、主な定義は次のとおりです。

• セッション：プラットフォームおよびメディアタイプまたはキャンペーンに対して特定された、サイト上でアクティブのイベントの数
• コンバージョン率 - Klaviyo：Klaviyo プラットフォームとチャネルでは、標準の製品定義に従います（各メッセージのアトリビューションされたコンバージョンを持つユニークプロファイル数/受信したメッセージ数）。
• コンバージョン率 - 非 Klaviyo プラットフォーム：すべての非 Klaviyo プラットフォームにおいて、各サイトセッションでコンバージョンが紐付けられたユニークプロファイル数 / サイトセッション数

よくある質問

アトリビューションでダイレクト セッションを除外できますか？

現在は不可能です

不明なプラットフォームおよびメディアタイプを、新規または既存のグルーピングに分類できますか？

現在は不可能です

Platform Performance レポートでプラットフォームのマッピング方法をカスタマイズできますか？

現在は不可能です

現在は積極的に使用していないプラットフォームに対するアトリビューションが表示されるのはなぜですか？

サイト訪問者はさまざまなブックマークや保存済みリンクから訪問することが一般的で、こうした訪問により、関連付け可能なアクティブ・オン・サイト イベントが生成される場合があります。

Klaviyo のオムニチャネル アトリビューションと、Google Analytics（GA4）などの他のアトリビューション製品で、アトリビューションに差が生じるのはなぜですか？

Klaviyo でのアトリビューションと他の製品でのアトリビューションの間に不一致が生じる一般的な原因には、次のようなものがあります：

1. アトリビューションモデルとモデル設定 - GA4 などの製品では、サイトセッションに対して固定のルックバックウィンドウを持つデータドリブンのアトリビューションモデルを使用しますが、Klaviyo はより柔軟な設定を活用し、デフォルトでラストタッチアトリビューションを使用します。
2. 帰属可能なインタラクション イベント - Klaviyo では、Klaviyo を使用して送信されたメッセージのメッセージ インタラクション イベントと、Klaviyo 外のプラットフォームおよびチャネルに帰属させるためのサイト セッションを組み合わせて活用します
3. コンバージョンまたは注文データのキャプチャ - Klaviyo は、クライアントサイドの JS に依存してコンバージョンや注文イベントをアカウントに公開するのではなく、さまざまなプラットフォームとの直接外部連携を活用します。そのため、POS、定期サブスクリプション購入、手動注文など、さまざまなソースから注文をキャプチャします。 カスタムコンバージョンメトリックを使用して Klaviyo のコンバージョンメトリックをカスタマイズできます。詳細はこちらをご覧ください。

その他のリソース