オムニチャネル アトリビューションについて理解する

このページで学べること

オムニチャネルアトリビューションがサイトアクティビティとKlaviyoメッセージのインタラクションをどのように組み合わせるのか、有効化する方法、そしてアトリビューションレポートの解釈方法を確認しましょう。

始める前に

Klaviyoのオンサイトトラッキングがウェブサイトにインストールされていることを確認してください。インストールとテストについてはKlaviyoオンサイトトラッキングのスタートガイドを参照し、チェックアウト時に訪問者を識別するには匿名訪問者アクティビティのバックフィルを参照してください。

オムニチャネル アトリビューションはどのように機能しますか？

オムニチャネル アトリビューションは、アトリビューションモデルで Klaviyo メッセージのインタラクションに加えて、Active on Site イベントのサイトセッションを使用して機能します。 オムニチャネル アトリビューションは、あらゆる種類の Klaviyo アトリビューション モデルで利用できます。

KlaviyoのオンサイトJavaScriptは、識別済みの訪問者について「サイトの訪問」イベントを記録します。匿名訪問者のトラッキングを有効にすると、識別前に取得されたアクティビティを、訪問者が識別された時点でプロファイルに追加できます。オムニチャネルアトリビューションは、対象となるサイトセッションとKlaviyoメッセージのインタラクションを組み合わせて、マーケティングチャネル全体のパフォーマンスを示します。

2025年4月18日以降のサイトの訪問イベントは、アトリビューションで使用できます。以前のアトリビューションでは、Klaviyoメッセージのインタラクションイベントのみを使用します。

オムニチャネル アトリビューション方法論

サイトの訪問イベントがアトリビューションモデルに含まれると、コンバージョン前にサイトセッションが設定済みのアトリビューション期間内に収まり、かつ次のすべての条件を満たす必要があります：

• Klaviyo メッセージ以外のソースから発生
• UTM ソースが Klaviyo と等しくありません
• UTM Medium または UTM Source のいずれかが少なくとも 1 つ含まれている

サイト上でアクティブ イベントは Klaviyo メッセージのインタラクション イベントと同様に扱われ、Klaviyo のアトリビューション モデルでは、Klaviyo のメッセージやチャネルが優遇されることはありません。

アトリビューションにサイトの訪問イベントを含めることで、オムニチャネルアトリビューションを有効にできます。アカウントのアトリビューションモデルを更新する方法の詳細をご覧ください。

オムニチャネル アトリビューションにアクセスして有効にする

ナビゲーションの詳細設定セクションで、パーソナライゼーション > アトリビューションを選択してください。

1. 設定を更新と表示されている場合は、それをクリックしてオムニチャネルアトリビューションを有効にするを開いてください。設定がすでに完了している場合は、以下のレポートを使用できます。
2. 表示されている必須設定を確認してください：Klaviyo以外のプラットフォーム向けの「サイトの訪問」のアトリビューション、匿名訪問者のトラッキング、メールからウェブサイトへのトラッキング。そのセクションが表示される場合は、サイトの訪問のアトリビューション期間を設定してください。拡張IDを有効化（推奨）は、表示されている場合はオプションです。
3. 設定を適用するには保存をクリックしてください。

アトリビューションの変更が履歴データに適用されるまで、最大36時間かかる場合があります。その更新が進行中の間は、アトリビューション設定を再度編集できません。更新が完了するまで、レポートはプレビューのままになる場合があります。

Klaviyoでは、オムニチャネルアトリビューションデータを確認できる2つのビューを提供しています：

• プラットフォームのパフォーマンス：さまざまなチャネルとプラットフォームにわたるマーケティングの成果を、時間の経過とともに確認できます。必要なトラッキング設定が有効になり、アトリビューションの更新が完了するまで、このページには過去7日間のプレビューが表示されます。
• キャンペーンインサイト：Klaviyo外で送信されたマーケティングの特定キャンペーンのパフォーマンスを、UTMキャンペーン別に整理し、トラフィックの流入元の詳細を表示します。

主要な概念

プラットフォームとメディアタイプ

オムニチャネルアトリビューションでは、プラットフォームとメディアタイプのパフォーマンスを把握できます。

• プラットフォーム：トラフィックの発生元。Klaviyoは、サイトの訪問イベント上のUTM sourceとUTM mediumの組み合わせを使用して、トラフィックを固定のプラットフォームリストに照合します。一致しない組み合わせは、［不明なプラットフォーム］の下に表示されます。
• メディアタイプ：プラットフォームからのトラフィックを生み出したエンゲージメントの種類。Klaviyoは、UTM sourceとUTM mediumの組み合わせを使用して、トラフィックをOwned、Paid、Organic、Affiliate、または紹介に分類します。一致しない組み合わせは、不明なメディアタイプとして表示されます。

Klaviyoが認識するUTMの組み合わせについては、対応しているプラットフォームとメディアタイプのマッピングを参照してください。

メトリックの定義

オムニチャネルアトリビューション分析を確認する際は、以下のメトリックの定義を使用してください。

• サイトの訪問：プラットフォームとメディアタイプ、またはキャンペーンに対して特定されたサイトの訪問イベントの数です。
• コンバージョン率 - Klaviyo：各メッセージに紐付けられたコンバージョンがある一意のプロファイル数を、受信されたメッセージ数で割った値です。
• コンバージョン率 - Klaviyo以外のプラットフォーム：アトリビューションされたコンバージョンがある一意のサイトセッション数を、Klaviyo以外のサイトセッション数で割ったものです。

よくある質問

アトリビューションでダイレクト セッションを除外できますか？

直接セッション向けの個別のフィルターはありません。UTM sourceとUTM mediumのどちらもないセッションはアトリビューションから除外されます。ブックマークや保存済みリンク経由の訪問でも、UTMの参照元またはメディアが保持されており、かつ上記の他の条件を満たす場合は対象となることがあります。

不明なプラットフォームおよびメディアタイプを、新規または既存のグルーピングに分類できますか？

いいえ、現時点ではできません。

プラットフォームパフォーマンスレポートで、プラットフォームのマッピング方法をカスタマイズできますか？

いいえ、現時点ではできません。

現在は積極的に使用していないプラットフォームに対するアトリビューションが表示されるのはなぜですか？

サイト訪問者は、UTMパラメーターが保持されたブックマークや保存済みリンクを介して再訪する場合があります。こうした訪問では、たとえその後にプラットフォームを積極的に使用しなくなった場合でも、それらのパラメーターでプラットフォームに帰属する「サイトの訪問」イベントが適格なものとして生成される可能性があります。

Klaviyoのオムニチャネルアトリビューションは、Google Analytics（GA4）などの他のアトリビューション製品と比べて、なぜ異なるのですか？

Klaviyoと他の製品の間でアトリビューションに差異が生じる一般的な理由には、次のようなものがあります：

1. アトリビューションモデルとルックバック期間：Klaviyoはデフォルトでラストタッチアトリビューションを使用し、アトリビューション期間を設定できます。GA4も、データドリブンアトリビューションを含むさまざまなアトリビューションモデルに加えて、設定可能なルックバック期間をサポートしています。設定が異なると、結果も異なる場合があります。
2. アトリビューション可能なインタラクション：Klaviyoは、Klaviyo経由で送信されたメッセージのインタラクションを、Klaviyo外のプラットフォームやチャネルのサイトセッションと組み合わせます。
3. コンバージョンまたは注文データの取得：Klaviyoは、クライアント側JavaScriptに依存してコンバージョンや注文を取得するのではなく、さまざまなプラットフォームとの直接の外部連携を使用します。これには、POS（販売時点情報管理）、定期サブスクリプション購入、手動注文などのソースからの注文が含まれます。Klaviyoのコンバージョンメトリックをカスタマイズできます。カスタムコンバージョンメトリックを設定する方法についてはこちらをご覧ください。

その他のリソース