Entendendo as transformações de resolução de identidade na Klaviyo
O que você vai aprender
Saiba mais sobre a funcionalidade de resolução de identidade do Klaviyo como parte do Advanced Klaviyo Data Platform. Isso se baseia na funcionalidade padrão de resolução de identidade do Klaviyo para permitir um tratamento mais robusto de perfis duplicados identificados com base em identificadores sobrepostos.
O Advanced Klaviyo Data Platform não está incluído no aplicativo de marketing padrão da Klaviyo, e é necessária uma assinatura para acessar a funcionalidade associada. Acesse nosso guia de faturamento para saber como comprar este plano.
Transformações de resolução de identidade vs. resolução de identidade
A Klaviyo oferece nativamente a resolução de identidade, que consolida as interações dos clientes em vários canais em um único registro. Essa resolução de identidade padrão na Klaviyo usa a mesclagem determinística de perfis, resolvendo as identidades de diferentes perfis que compartilham um identificador em comum — na maioria das vezes, um endereço de e-mail exclusivo — com base nos dados existentes na sua conta.
Enquanto isso, as transformações de resolução de identidade no Advanced Klaviyo Data Platform se baseiam nessa funcionalidade de mesclagem determinística ao explorar perfis com endereços de e-mail diferentes, mas com outros identificadores sobrepostos, como o mesmo número de telefone.
Transformações de resolução de identidade
A primeira transformação de resolução de identidade disponível como parte do AKDP tem como objetivo reduzir o número de perfis duplicados de um contato devido a erros de ortografia ou digitação no endereço de e-mail. No futuro, a Klaviyo oferecerá lógica de mesclagem adicional, como a desduplicação de perfis que existem devido ao uso de aliases de e-mail, além de mesclagem probabilística baseada em nome, sobrenome, endereço e muito mais compartilhados.
Essas transformações podem ser ativadas e desativadas, mas não precisam de configuração adicional.
Gerenciar transformações de resolução de identidade
A mesclagem de perfis é uma ação permanente. Não é possível desfazer a mesclagem de perfis mesclados em uma transformação de resolução de identidade.
Para ativar transformações de resolução de identidade:
- Navegue até a aba Transformation em Advanced Klaviyo Data Platform > Gerenciamento de dados > Transformation.
- Selecione a aba Resolução de identidade .
- Selecione Ativar na transformação de resolução de identidade que você quer habilitar.
- Recomendamos fortemente que você baixe uma prévia antes de ativar qualquer regra de mesclagem, para garantir que você entenda como os perfis serão agrupados e mesclados após a ativação
- Conclua a solicitação de confirmação e selecione Ativar.
Depois de ativada, você verá o status com atividade para a transformação na aba Resolução de identidade . Ao clicar em uma transformação com atividade, você pode baixar um log de mesclagens dos últimos 30 dias usando o botão Baixar log de mesclagem ou desativar a transformação selecionando o botão Desativar.
Log de mesclagem
Para ver um registro das mesclagens de perfis realizadas pela transformação, selecione a transformação e clique no botão Baixar log de mesclagem. Isso exportará um CSV de mesclagens nos últimos 30 dias com as seguintes informações:
- ID do perfil de origem
O ID da Klaviyo do perfil de origem.
- E-mail de origem
O endereço de e-mail do perfil de origem. - ID externo de origem
O ID externo do perfil de origem. - Número de telefone de origem
O número de telefone do perfil de origem. - ID do perfil de destino
O ID do Klaviyo do perfil de destino. - E-mail de destino
O endereço de e-mail do perfil de destino. - ID externo do destino
O ID externo do perfil de destino.
- Número de telefone de destino
O número de telefone do perfil de destino. - Mesclado em
O carimbo de data/hora da mesclagem do perfil.
Métodos de transformação de resolução de identidade
O Klaviyo oferece suporte aos seguintes métodos de transformação para resolução de identidade.
Mesclagem de erro de digitação de e-mail
A mesclagem de perfis por erro de digitação no e-mail identifica perfis que compartilham o mesmo número de telefone e parecem ser duplicados devido a um erro de digitação em um endereço de e-mail. Por exemplo, digamos que 2 perfis tenham o mesmo número de telefone, mas com os endereços de e-mail example@klaviyo.com e exampke@klaviyo.com. É muito provável que esses perfis pertençam ao mesmo cliente, mas ele cometeu um erro de digitação ao interagir com a sua marca em um contexto específico, como ao se inscrever em uma lista de marketing. A transformação de mesclagem de perfis por erro de digitação no e-mail vai mesclar automaticamente esses perfis quando for ativada.
Lógica de mesclagem
Para que 2 perfis sejam mesclados pela transformação de desduplicação de erro de digitação de e-mail, eles devem atender às seguintes condições:
- Os perfis devem compartilhar o mesmo número de telefone.
- Os endereços de e-mail dos perfis diferem apenas por 1 caractere.
- A diferença entre endereços de e-mail ocorre por causa de um erro de digitação no nome do domínio OU porque um perfil está suprimido devido a um e-mail inválido ou devolvido (ou seja, ele é inalcançável).
Se todas essas condições forem atendidas, a mesclagem será realizada da seguinte maneira:
- Se um perfil tiver um endereço de e-mail inválido, o perfil com o endereço de e-mail válido será mantido (ou seja, acessível e sem erro de digitação no nome de domínio). Observe que perfis suprimidos manualmente, sem outros problemas, são considerados acessíveis.
- Se o perfil A e o perfil B estiverem inacessíveis, não mescle.
- Se ambos os perfis forem acessíveis
- Se o e-mail A tiver um domínio mais comum (por exemplo, gmail vs. gnail), o e-mail A será mantido.
- Se não for possível determinar qual e-mail é mais padrão, não mescle.
Quaisquer eventos de e-mail associados ao endereço de e-mail inválido (por exemplo, E-mail recebido) não serão mesclados ao perfil de destino. No entanto, outros eventos (por exemplo, eventos no site, como Produto visualizado) serão mesclados ao perfil de destino.
Mesclagem de alias de e-mail
Este recurso ainda não foi lançado, mas chegará em breve.
A mesclagem de apelidos de e-mail identifica perfis que têm o mesmo número de telefone e parecem ser duplicados devido ao uso de um "+" para criar apelidos de e-mail. Apelidos de e-mail são endereços de e-mail alternativos que encaminham e-mails para a caixa de entrada da conta de e-mail principal.
Por exemplo, imagine que 2 perfis têm o mesmo número de telefone, mas os endereços de e-mail são example@klaviyo.com e example+marketing@klaviyo.com. Os e-mails enviados para example+marketing@klaviyo.com serão encaminhados para example@klaviyo.com ou chegarão à mesma caixa de entrada e, assim, sempre pertencerão ao mesmo cliente.
Com essa transformação, o perfil com um endereço de e-mail que seja um alias (ou seja, o mesmo endereço de e-mail com um "+" no final) será mesclado ao perfil principal correspondente.
Recursos adicionais
- Getting started with Advanced KDP
Learn more about using Advanced KDP (Klaviyo data platform) to gather robust customer insights across all your marketing initiatives. Advanced KDP enables more advanced data management, manipulation, and analysis. It also provides actionable strategies to employ across each of your individual audiences and your business as a whole.
- Understand data transformation in Klaviyo
Learn about the data transformation tool in Klaviyo, and how you can use it to make your data more useful.