Comprendre les transformations de résolution d’identité dans Klaviyo
Objectif de cet article
Découvrez la fonctionnalité de résolution d’identité de Klaviyo dans le cadre d’Advanced Klaviyo Data Platform. Cela s’appuie sur la fonctionnalité standard de résolution d’identité de Klaviyo afin de permettre une gestion plus robuste des profils en double identifiés sur la base d’identifiants qui se chevauchent.
Advanced Klaviyo Data Platform n’est pas inclus dans l’application marketing standard de Klaviyo, et un abonnement est nécessaire pour accéder aux fonctionnalités associées. Consultez notre guide sur la facturation pour découvrir comment acheter cet abonnement.
Transformations de résolution d’identité vs. résolution d’identité
Klaviyo propose nativement une résolution d’identité qui consolide les interactions des clients sur plusieurs canaux dans un seul enregistrement. Cette résolution d’identité standard dans Klaviyo utilise une fusion déterministe des profils, en résolvant les identités de différents profils qui partagent un identifiant commun — le plus souvent, une adresse e-mail unique — en fonction des données existantes dans votre compte.
Par ailleurs, les transformations de résolution d’identité dans Advanced Klaviyo Data Platform s’appuient sur cette fonctionnalité de fusion déterministe en explorant des profils avec différentes adresses e-mail, mais d’autres identifiants qui se chevauchent, comme le même numéro de téléphone.
Transformations de résolution d’identité
La première transformation de résolution d’identité disponible proposée dans le cadre d’AKDP vise à réduire le nombre de profils en double pour un contact en raison de fautes d’orthographe ou de coquilles dans l’adresse e-mail. À l’avenir, Klaviyo proposera une logique de fusion supplémentaire, comme la déduplication des profils qui existent en raison de l’utilisation d’alias d’e-mail, ainsi que la fusion probabiliste basée sur le prénom, le nom, l’adresse, etc. partagés.
Ces transformations peuvent être activées et désactivées, mais ne nécessitent aucune configuration supplémentaire.
Gérer les transformations de résolution d’identité
La fusion des profils est une action permanente. Les profils fusionnés à partir d’une transformation de résolution d’identité ne peuvent pas être dissociés.
Pour activer les transformations de résolution d’identité :
- Accédez à l’onglet Transformation sous Advanced Klaviyo Data Platform > Gestion des données > Transformation.
- Sélectionnez l’onglet Résolution d’identité .
- Sélectionnez Activer sur la transformation de résolution d’identité que vous souhaitez activer.
- Nous vous recommandons vivement de télécharger un aperçu avant d’activer une règle de fusion, afin de vous assurer que vous comprenez comment les profils seront regroupés et fusionnés lors de l’activation.
- Complétez l’invite de confirmation et sélectionnez Activer.
Une fois activée, vous verrez un statut Actif pour la transformation dans l’onglet Résolution de l’identité . En cliquant sur une transformation active, vous pouvez télécharger un journal des fusions effectuées au cours des 30 derniers jours à l’aide du bouton Télécharger le journal des fusions ou désactiver la transformation en sélectionnant le bouton Désactiver.
Journal de fusion
Pour afficher un enregistrement des fusions de profils effectuées par la transformation, sélectionnez la transformation et cliquez sur le bouton Télécharger le journal de fusion. Cela exportera un CSV des fusions effectuées au cours des 30 derniers jours avec les informations suivantes :
- Identifiant du profil source
L’ ID Klaviyo du profil source.
- E-mail source
L’adresse e-mail du profil source. - ID externe de la source
L’ID externe du profil source. - Numéro de téléphone source
Le numéro de téléphone du profil source. - ID du profil de destination
L’ ID Klaviyo du profil de destination. - E-mail de destination
L’adresse e-mail du profil de destination. - ID externe de destination
L’ID externe du profil de destination.
- Numéro de téléphone de destination
Le numéro de téléphone du profil de destination. - Fusionné à
L’horodatage de la fusion de profils.
Méthodes de transformation de résolution d’identité
Klaviyo prend en charge les méthodes de transformation suivantes pour la résolution d’identité.
Fusion due à des e-mails avec une faute de frappe
La fusion en cas de faute de frappe dans l’adresse e-mail identifie les profils associés au même numéro de téléphone et qui semblent être des doublons en raison d’une faute de frappe dans une adresse e-mail. Par exemple, supposons que 2 profils ont le même numéro de téléphone, mais des adresses e-mail example@klaviyo.com et exampke@klaviyo.com. Il est très probable que ces profils appartiennent au même client, mais il a fait une faute de frappe lorsqu’il a interagi avec votre marque dans un contexte spécifique, comme l’inscription à une liste marketing. La transformation de fusion en cas de faute de frappe dans l’adresse e-mail fusionnera automatiquement ces profils lorsqu’elle est activée.
Logique de fusion
Pour que 2 profils soient fusionnés par la transformation de déduplication des fautes de frappe dans l’e-mail, ils doivent remplir les conditions suivantes :
- Les profils doivent partager le même numéro de téléphone.
- Les adresses e-mail des profils ne diffèrent que d’un seul caractère.
- La différence entre les adresses e-mail est due soit à une faute de frappe dans le nom de domaine, soit au fait qu’un profil est suspendu en raison d’un e-mail non valide ou rejeté (c’est-à-dire qu’il est injoignable).
Si toutes ces conditions sont remplies, la fusion sera effectuée de la manière suivante :
- Si un profil possède une adresse e-mail invalide, le profil avec l’adresse e-mail valide est conservé (c’est-à-dire joignable et sans faute de frappe dans le nom de domaine). Notez que les profils suspendus manuellement et ne présentant aucun autre problème sont considérés comme joignables.
- Si le profil A et le profil B sont tous les deux inaccessibles, ne fusionnez pas.
- Si les deux profils sont joignables
- Si l’e-mail A a un domaine plus standard (par exemple, gmail au lieu de gnail), l’e-mail A est conservé.
- S’il n’est pas possible de déterminer quel e-mail est le plus standard, ne fusionnez pas.
Les événements d’e-mail associés à l’adresse e-mail non valide (par ex., E-mail reçu) ne seront pas fusionnés dans le profil de destination. Cependant, d’autres événements (par ex., des événements sur site comme Produit consulté) seront fusionnés dans le profil de destination.
Fusion d’alias d’e-mails
Cette fonctionnalité n’est pas encore disponible, mais elle sera bientôt disponible.
La fusion des alias d’e-mail identifie les profils associés au même numéro de téléphone et qui semblent être des doublons en raison d’un signe « + » utilisé pour créer des alias d’e-mail. Les alias d’e-mail sont des adresses e-mail alternatives qui transfèrent les e-mails vers la boîte de réception du compte e-mail principal.
Par exemple, imaginez que 2 profils ont le même numéro de téléphone, mais que leurs adresses e-mail sont example@klaviyo.com et example+marketing@klaviyo.com. Les e-mails envoyés à example+marketing@klaviyo.com seront transférés vers example@klaviyo.com ou arriveront dans la même boîte de réception et appartiendront donc toujours au même client.
Avec cette transformation, le profil dont l’adresse e-mail est un alias (c’est-à-dire la même adresse e-mail avec un « + » à la fin) sera fusionné avec le profil principal correspondant.