Saiba mais sobre números de envio de SMS

O que você vai aprender

Saiba mais sobre os números de envio de SMS de cada país para o qual a Klaviyo pode enviar, incluindo o que cada tipo de número pode fazer.

Disponibilidade do número de envio

Dependendo do país para o qual você está enviando, você pode ter acesso a um ou mais tipos diferentes de números de envio.

Um asterisco (*) indica um tipo de número de envio padrão no Klaviyo.

• Números gratuitos e IDs de remetente com marca não têm uma taxa mensal separada para o número.
• O mesmo número gratuito é usado para os EUA e o Canadá.

Você pode usar o mesmo ID de remetente com marca em países como Reino Unido, Alemanha e Austrália, mas precisa configurá-lo para cada país e concluir qualquer registro exigido.

Recursos de número de envio

* Um número de envio precisa ser capaz de receber SMS para usar:

• inscrição em duas etapas que pede aos assinantes para responder por SMS
• Palavras-chave (incluindo palavras-chave de desativação, como STOP)
• Tap-to-text
• Mensagens bidirecionais e conversas

** Código curto personalizado permite que você escolha seu número, então você pode escolher números que funcionem com sua marca; no entanto, eles ainda são sequências de números, ou seja, os clientes não vão saber quem está enviando mensagens para eles sem algum outro indicador.

Verificação/registro

Em muitos países, as operadoras exigem que você registre ou verifique seu número de envio. Assim, as operadoras podem verificar se você é um remetente confiável.

O tempo necessário para verificar ou registrar seu número varia de acordo com o tipo de número e o país. Como exemplos:

• Números gratuitos levam de 2 a 5 dias úteis.
• Código longo leva de 1 a 3 dias úteis na Austrália, Irlanda e Bélgica.
• ID de remetente com marca levam de 7 a 10 dias úteis para a avaliação inicial na Austrália. Na Irlanda, a ativação leva de 7 a 10 dias úteis após a aprovação da ComReg.
• Códigos curtos levam mais tempo, algo entre:
  • 5 a 6 semanas (Nova Zelândia).
  • 12 a 16 semanas (Canadá).

A estimativa de ativação na Irlanda não inclui o tempo necessário para obter a aprovação da ComReg. Siga as instruções de registro na Irlanda para garantir que a Klaviyo seja notificada quando o seu ID do remetente for aprovado.

Custos do número de envio

Números gratuitos, ID de remetente com marca e códigos longos não têm taxa mensal separada de número. Códigos longos exigem um plano de SMS pago.

Códigos curtos e códigos curtos personalizados são os únicos números de envio que exigem um custo mensal adicional, que varia dependendo do país.

Números para ligação gratuita

Os números gratuitos são os números de envio padrão no Klaviyo para os EUA e o Canadá. Elas são criadas automaticamente assim que você configura o SMS.

Você deve usar um número gratuito se alguma das opções a seguir se aplicar:

• Você é novo em marketing por SMS.
• Você envia menos de 300.000 mensagens por vez.
• Você está enviando mensagens principalmente por meio de fluxos ou para pequenos grupos segmentados.
• Você quer enviar imagens ou GIFs para o Canadá.
  • Observação: números gratuitos são o único número de envio do Canadá que pode enviar MMS.

Números gratuitos devem ser verificados, embora nem todos os setores sejam elegíveis. Não recomendamos enviar de números gratuitos não verificados. A verificação de número gratuito geralmente leva de 2 a 5 dias úteis.

ID de remetente com marca

ID de remetente com marca (também conhecidos como IDs alfanuméricos) são a opção padrão na Klaviyo para o Reino Unido, Irlanda, Alemanha, França, Áustria, Espanha, Suíça, Dinamarca, Noruega, Finlândia, Suécia, Itália, Portugal, Polônia, Austrália, México, Países Baixos e Luxemburgo. Você pode usar o mesmo ID de remetente com marca em vários países ou personalizá-lo por país. Configure separadamente para cada país em que você quiser usá-lo.

Um ID de remetente com marca é o ideal para sua empresa se a marca for importante para você.

Há 3 principais benefícios dos ID de remetente com marca; eles:

• Pode ser personalizado para se adequar à sua marca, para que os destinatários sempre saibam de quem vêm as mensagens.
• Estão disponíveis em mais países do que os códigos longos.
• Enviam mais rápido do que código longo, então são melhores para campanhas maiores.

Os países que exigem o registro do ID de remetente com marca incluem Austrália, Finlândia, Irlanda, México, Países Baixos e Espanha. Na Austrália, a análise inicial leva de 7–10 dias úteis, e você não pode enviar para assinantes australianos até que seu documento de identidade seja registrado. Você ainda pode enviar para outros países em que seu ID está com atividade, como o Reino Unido.

Com IDs de remetente com marca, seus clientes podem cancelar inscrição por meio de um link para cancelamento de inscrição.

Limitações do ID de remetente com marca

A desvantagem desse ID é que ele não pode receber mensagens, então seus destinatários não podem responder por SMS. Isso significa que você não pode usar as seguintes funcionalidades da Klaviyo com um ID de remetente com marca:

• Formulários de clique para enviar mensagem de texto e banners de e-mail
• Palavras-chave para inscrever-se e cancelar inscrição
• Conversas por SMS/mensagens bidirecionais
• inscrição em duas etapas que pede aos assinantes para responder por SMS

Com um plano pago de SMS, você pode usar o Smart Opt-in com um ID de remetente com marca. Os assinantes confirmam o consentimento inserindo um código de uso único no seu formulário de registro.

Códigos longos

Um código longo serve apenas para alcançar assinantes em 1 país específico. Por exemplo, se você só tiver um código longo australiano, não poderá usar esse número para enviar para a Irlanda.

Ao contrário dos ID de remetente com marca, os códigos longos podem receber mensagens de entrada, o que dá mais flexibilidade sobre o que você pode fazer com SMS.

Os códigos longos oferecem suporte ao seguinte:

• Inscrição em duas etapas
• Formulários de clique para enviar mensagem de texto e banners de e-mail
• Palavras-chave de inscrição
• Conversa por SMS/mensagens bidirecionais
• MMS na Austrália
• Envio para a Bélgica e a Hungria

Isso permite que seus clientes se inscrever-se usando palavras-chave de inscrição, recebam suporte individual, compartilhem suas preferências e interesses etc.

Limitações do código longo

Em comparação com ID de remetente com marca, código longo tem algumas desvantagens, incluindo:

• Eles não são personalizados com a sua marca. O número será como qualquer outro, e os clientes não saberão automaticamente quem está enviando mensagens para eles.
• Código longo envia mais lentamente do que ID de remetente com marca.
• Na Austrália, Bélgica e Irlanda, os códigos longos precisam passar por um processo de verificação. Esse processo normalmente leva 1–3 dias úteis, e você não pode enviar até que o número seja aprovado. Confira os requisitos de código longo para ver quais documentos são necessários no seu país.

Códigos curtos (vanity e não vanity)

Códigos curtos personalizados e não personalizados diferem destas formas:

• Os códigos curtos personalizados permitem que você escolha seu número (desde que esteja disponível).
  Observe que cada país mantém sua própria lista de códigos curtos personalizados disponíveis.
• Códigos curtos não personalizados estão disponíveis apenas nos EUA, enquanto códigos curtos personalizados estão disponíveis nos EUA, no Canadá, no Reino Unido e na Nova Zelândia.

Para simplificar, vamos usar "códigos curtos" para falar sobre esses dois tipos de números.

Os códigos curtos enviam mensagens apenas para destinatários em 1 país específico. Se você planeja enviar para vários países, precisará obter um código curto separado e fazer com que ele seja aprovado em cada novo país para o qual você quiser enviar. Por exemplo, se você tem um código curto para o Reino Unido, não pode usar o mesmo código curto na Austrália, na Nova Zelândia etc.

Quem deve receber um código curto

Códigos curtos são melhores para remetentes de alto volume, como aqueles que atendem a uma das seguintes condições:

• Você envia campanhas de SMS para mais de 30.000 pessoas.
• Você envia mais de 300.000 mensagens de uma só vez (por exemplo, via fluxos ou várias campanhas simultâneas).

Saiba mais sobre quando obter um código curto.

Nem todas as empresas e setores são elegíveis para um código curto. Você precisa se inscrever e ser aprovado. Esse processo de aprovação leva várias semanas. Portanto, mesmo que você seja elegível, não é possível começar a enviar instantaneamente com um código curto.

Perguntas frequentes

O que acontece quando você tem vários números de envio?

Você pode ter 1 conta Klaviyo com vários números de envio. A Klaviyo usa automaticamente o país do número de telefone de cada destinatário e, em seguida, envia para ele usando um número desse país.

Digamos que você tenha um número gratuito para os EUA e um código longo para o Reino Unido. Para enviar para todos os seus assinantes, você não precisa configurar várias campanhas. Em vez disso, você só precisa de 1 campanha, já que a Klaviyo usará automaticamente seu número gratuito para destinatários com um número dos EUA e seu código longo para destinatários com um número do Reino Unido.

O que acontece se você mudar os números para um código curto?

Quando você consegue um código curto, ele se torna o principal número de envio de SMS para o país em que foi aprovado. Por exemplo, se você estiver enviando apenas para os EUA, seu código curto vai substituir o número gratuito como o principal número de envio de SMS.

Depois que seu código curto estiver com atividade, atualize todos os formulários de toque para enviar mensagem de texto para usá-lo. Se um formulário atendia aos EUA e ao Canadá usando seu número gratuito, use um formulário separado para cada país. Para atualizar um formulário dos EUA:

1. Abra o formulário no editor e selecione o botão de toque para texto.
2. Selecione Estados Unidos no menu suspenso de Região de envio.
3. Abra Segmentação & comportamento na tela e selecione Segmentação. Em Localização, ative Mostrar para o público em determinados locais e selecione Estados Unidos.
4. Clique em Publicar ou agendar, escolha Publicar agora se as opções de agendamento aparecerem, resolva quaisquer alertas de bloqueio e clique no botão Publicar agora para colocar o formulário atualizado no ar.

Para continuar coletando assinantes no Canadá, clone o formulário e repita estas etapas com Canadá como a Região de envio e como o local de destino. Publique o formulário canadense também.

O que acontece se você tiver um número toll-free e um código curto?

O código curto envia SMS para o país em que foi aprovado. Seu número gratuito ainda pode enviar para o outro país que ele oferece suporte: os EUA ou o Canadá. Para MMS canadense, a Klaviyo usa seu número gratuito mesmo que você tenha um código curto canadense, porque códigos curtos canadenses não oferecem suporte a MMS.

O que acontece se você tiver um código longo e um ID de remetente com marca?

Se você tiver tanto um código longo quanto um ID de remetente com marca, o código longo geralmente tem prioridade.

A única exceção é na Austrália, quando o ID de remetente com marca está registrado e o código longo não. No entanto, quando o código longo é registrado, ele tem precedência.

Recursos adicionais