Saiba mais sobre números de envio de SMS

O que você vai aprender

Saiba mais sobre os números de envio de SMS de cada país para o qual a Klaviyo pode enviar, incluindo o que cada tipo de número pode fazer.

Disponibilidade do número de envio

Dependendo do país para o qual você está enviando, você pode ter acesso a um ou mais tipos diferentes de números de envio.

Um asterisco (*) indica que este tipo de número:

• É um número de envio padrão no Klaviyo e está disponível gratuitamente para todas as contas.
• Usa o mesmo número para todos os países em que ele está disponível.
  • Por exemplo, o mesmo ID de remetente com marca coleta consentimento e envia SMS para o Reino Unido, a Alemanha, a Austrália etc.

Recursos de número de envio

* Um número de envio precisa ser capaz de receber SMS para usar:

• Inscrição em duas etapas
• Palavras-chave (incluindo palavras-chave de desativação, como STOP)
• Tap-to-text
• Mensagens bidirecionais e conversas

** Código curto personalizado permite que você escolha seu número, então você pode escolher números que funcionem com sua marca; no entanto, eles ainda são sequências de números, ou seja, os clientes não vão saber quem está enviando mensagens para eles sem algum outro indicador.

Verificação/registro

Em muitos países, as operadoras exigem que você registre ou verifique seu número de envio. Assim, as operadoras podem verificar se você é um remetente confiável.

O tempo necessário para verificar ou registrar seu número varia de acordo com o tipo de número e o país. Como exemplos:

• Números gratuitos levam de 2 a 5 dias úteis.
• Código longo leva de 1 a 3 dias úteis na Austrália, Irlanda e Bélgica.
• IDs de remetente com marca levam de 7 a 10 dias úteis na Austrália e na Irlanda.
• Códigos curtos levam mais tempo, algo entre:
  • 5 a 6 semanas (Nova Zelândia).
  • 12 a 16 semanas (Canadá).

Exceto para código curto, a verificação ou o registro normalmente não leva mais do que 7 a 10 dias úteis.

Custos do número de envio

Números gratuitos, ID de remetente com marca e código longo estão incluídos gratuitamente.

Códigos curtos e códigos curtos personalizados são os únicos números de envio que exigem um custo mensal adicional, que varia dependendo do país.

Números para ligação gratuita

Os números gratuitos são os números de envio padrão no Klaviyo para os EUA e o Canadá. Elas são criadas automaticamente assim que você configura o SMS.

Você deve usar um número gratuito se alguma das opções a seguir se aplicar:

• Você é novo em marketing por SMS.
• Você envia menos de 300.000 mensagens por vez.
• Você está enviando mensagens principalmente por meio de fluxos ou para pequenos grupos segmentados.
• Você quer enviar imagens ou GIFs para o Canadá.
  • Observação: números gratuitos são o único número de envio do Canadá que pode enviar MMS.

Números gratuitos devem ser verificados, embora nem todos os setores sejam elegíveis. Não recomendamos enviar de números gratuitos não verificados. A verificação de número gratuito geralmente leva de 2 a 5 dias úteis.

ID de remetente com marca

ID de remetente com marca (também conhecido como IDs alfanuméricos) é a opção padrão no Klaviyo para o Reino Unido, Irlanda, Alemanha, França, Áustria, Espanha, Suíça, Dinamarca, Noruega, Finlândia, Suécia, Itália, Portugal, Polônia e Austrália. O mesmo ID de remetente com marca é usado em todos os países.

Um ID de remetente com marca é o ideal para sua empresa se a marca for importante para você.

Há 3 principais benefícios dos ID de remetente com marca; eles:

• Pode ser personalizado para se adequar à sua marca, para que os destinatários sempre saibam de quem vêm as mensagens.
• Estão disponíveis em mais países do que os códigos longos.
• Enviam mais rápido do que código longo, então são melhores para campanhas maiores.

Há um processo de registro para ID de remetente com marca na Austrália, que leva de 7–10 dias para ser concluído. Você não poderá enviar para assinantes australianos até que seu número seja registrado; no entanto, você ainda pode usar o ID de remetente com marca para enviar a destinatários em outros países (como o Reino Unido).

Com IDs de remetente com marca, seus clientes podem cancelar inscrição por meio de um link para cancelamento de inscrição.

Limitações do ID de remetente com marca

A desvantagem desse ID é que ele não pode receber mensagens, então seus destinatários não podem responder por SMS. Isso significa que você não pode usar as seguintes funcionalidades da Klaviyo com um ID de remetente com marca:

• Formulários de clique para enviar mensagem de texto e banners de e-mail
• Palavras-chave para inscrever-se e cancelar inscrição
• Conversas por SMS/mensagens bidirecionais
• Inscrição em duas etapas

Códigos longos

Um código longo serve apenas para alcançar assinantes em 1 país específico. Por exemplo, se você só tiver um código longo australiano, não poderá usar esse número para enviar para a Irlanda.

Ao contrário dos ID de remetente com marca, os códigos longos podem receber mensagens de entrada, o que dá mais flexibilidade sobre o que você pode fazer com SMS.

Você poderá usar:

• Inscrição em duas etapas
• Formulários de clique para enviar mensagem de texto e banners de e-mail
• Palavras-chave de inscrição
• Conversa por SMS/mensagens bidirecionais
• Pode enviar MMS na Austrália
• Pode enviar para a Bélgica

Isso permite que seus clientes optem por receber comunicações usando palavras-chave de inscrição, obtenham suporte individual, compartilhem suas preferências e interesses, etc.

Limitações do código longo

Em comparação com ID de remetente com marca, código longo tem algumas desvantagens, incluindo:

• Eles não são personalizados com a sua marca. O número será como qualquer outro, e os clientes não saberão automaticamente quem está enviando mensagens para eles.
• Código longo envia mais lentamente do que ID de remetente com marca.
• Na Austrália e na Irlanda, códigos longos precisam passar por um processo de verificação. Esse processo leva de 1–3 dias úteis, e você não pode enviar até que o número seja aprovado.

Códigos curtos (vanity e não vanity)

Todos os códigos curtos são exatamente iguais, exceto por 2 coisas:

• Os códigos curtos personalizados permitem que você escolha seu número (desde que esteja disponível).
  Observe que cada país mantém sua própria lista de códigos curtos personalizados disponíveis.
• Códigos curtos não personalizados estão disponíveis apenas nos EUA, enquanto códigos curtos personalizados estão disponíveis nos EUA, no Canadá, no Reino Unido e na Nova Zelândia.

Para simplificar, vamos usar "códigos curtos" para falar sobre esses dois tipos de números.

Os códigos curtos enviam mensagens apenas para destinatários em 1 país específico. Se você planeja enviar para vários países, precisará obter um código curto separado e fazer com que ele seja aprovado em cada novo país para o qual você quiser enviar. Por exemplo, se você tem um código curto para o Reino Unido, não pode usar o mesmo código curto na Austrália, na Nova Zelândia etc.

Quem deve receber um código curto

Códigos curtos são melhores para remetentes de alto volume, como aqueles que atendem a uma das seguintes condições:

• Se você envia campanhas de SMS para mais de 30.000 pessoas.
• Você envia mais de 300.000 mensagens de uma só vez (por exemplo, via fluxos ou várias campanhas simultâneas).

Saiba mais sobre quando obter um código curto.

Nem todas as empresas e setores são elegíveis para um código curto. Você precisa se inscrever e ser aprovado. Esse processo de aprovação leva várias semanas. Portanto, mesmo que você seja elegível, não é possível começar a enviar instantaneamente com um código curto.

Perguntas frequentes

O que acontece quando você tem vários números de envio?

Você pode ter 1 conta Klaviyo com vários números de envio. A Klaviyo detecta automaticamente onde cada destinatário está localizado e, em seguida, envia para ele usando um número desse país.

Digamos que você tenha um número gratuito para os EUA e um código longo para o Reino Unido. Para enviar para todos os seus assinantes, você não precisa configurar várias campanhas. Em vez disso, você só precisa de 1 campanha, já que a Klaviyo usará automaticamente seu número gratuito para destinatários com um número dos EUA e seu código longo para destinatários com um número do Reino Unido.

O que acontece se você mudar os números para um código curto?

Quando você recebe um código curto, ele se torna o número de envio principal do país em que foi aprovado. Por exemplo, se você estiver enviando apenas para os EUA, seu código curto substituirá o número gratuito como o número de envio principal.

Observe que, se você usar um formulário de toque para enviar mensagem de texto nos EUA, no Canadá ou em ambos, será necessário atualizar o formulário para se aplicar a apenas 1 país. Por exemplo:

• Atualize a Região de envio para Estados Unidos (não Estados Unidos, Canadá).
• Altere o comportamento de segmentação para mostrar o formulário apenas nos Estados Unidos.

Em seguida, você pode clonar o formulário e alterar esses aspectos para que se apliquem apenas ao Canadá.

O que acontece se você tiver um número toll-free e um código curto?

Nesse caso, o código curto enviará todas as mensagens para o país em que ele foi aprovado, enquanto o número gratuito enviará para outros países.

O que acontece se você tiver um código longo e um ID de remetente com marca?

Se você tiver tanto um código longo quanto um ID de remetente com marca, o código longo geralmente tem prioridade.

A única exceção é na Austrália, quando o ID de remetente com marca está registrado e o código longo não. No entanto, quando o código longo é registrado, ele tem precedência.

Recursos adicionais