Como criar uma sequência de e-mails de reengajamento

O que você vai aprender

Aprenda como configurar uma sequência de e-mails de reengajamento, criada para desativar gradualmente clientes que não estão mais interagindo com a sua marca. Você pode usar este fluxo como uma última tentativa de reconquista para recuperar o negócio deles e, em seguida, excluir ou suprimir qualquer pessoa que não responda. Você também verá como essa definição recomendada de segmento de reengajamento se conecta ao segmento predefinido Reengajamento (Email) na Biblioteca de Segmentos. Isso vai ajudar você a manter uma lista limpa e evitar que clientes sem atividade contribuam para o seu plano de cobrança do Klaviyo.

Quando fazer o sunset de assinantes

Como a sequência de e-mails de reengajamento funciona como um último esforço para engajar perfis, você deve colocar em sunset as listas e os segmentos que planeja suprimir. Quando você suprime um perfil, ele não poderá receber e-mails de marketing nem promoções da sua marca. Ao colocar esses perfis em sunset, você tem a oportunidade de excluir da supressão os perfis que engajam com o fluxo, já que eles ainda são valiosos para manter com atividade e continuar enviando mensagens.

Você também deve encerrar perfis à medida que eles ficam sem atividade ou entram na taxa de desistência como clientes. Não faz mais sentido mantê-los como com atividade na sua conta e fazer com que eles contribuam para o seu plano de faturamento da Klaviyo. Esses são perfis que demonstraram um período longo e contínuo de sem atividade (ou seja, sem visitas ao site, compras ou engajamento de marketing). Devido a esse período contínuo de sem atividade, é muito improvável que esses perfis voltem a interagir com a sua marca.

Quando um perfil não estiver mais gerando nenhuma receita para sua empresa no Klaviyo e você não enxergar nenhuma oportunidade de reconquistá-lo, você pode tomar medidas para suprimir esse perfil, para que ele não conte no seu plano de cobrança do Klaviyo.

Configurar um segmento de encerramento

Uma sequência de e-mails de reengajamento é acionada quando um perfil é adicionado a um segmento específico. Embora o segmento recomendado abaixo permita que você identifique e desative perfis que demonstraram um longo período de inatividade, você pode executar qualquer segmento ou lista que planeja suprimir em uma sequência de e-mails de reengajamento.

Para identificar perfis que demonstraram períodos sustentados de inatividade, você pode criar o seguinte segmento e executá-lo em uma sequência de e-mails de reengajamento:

• Se alguém pode ou não pode receber marketing > A pessoa pode receber marketing por e-mail
  E
• Propriedades sobre uma pessoa > Criado há pelo menos 180 dias
  E
• O que alguém fez (ou não fez) > Recebeu e-mail pelo menos 5 nas últimas 72 semanas
  E
• O que alguém fez (ou não fez) > tem Aberto e-mail 0 vezes em todo o período
  E
• O que alguém fez (ou não fez) > clicou no e-mail 0 vezes em todo o período
  E
• O que alguém fez (ou não fez) > tem Com atividade no site 0 vezes ao longo de todo o período
  E
• O que alguém fez (ou não fez) > a pessoa: visualizou o produto 0 vezes em todo o período
  E
• O que alguém fez ou não fez > A pessoa: iniciou o checkout 0 vezes em todo o período
  E
• O que alguém fez (ou não fez) > fez um pedido 0 vezes ao longo de todo o período

Essa definição também aparece como o segmento pré-criado Sunset (E-mail) na Biblioteca de segmentos e é a mesma lógica que a Klaviyo usa para recomendações de supressão na página de Perfis suprimidos.

Primeiro, navegue até a Biblioteca de segmentos e você verá a opção "Sunset (Email)".

Ao selecioná-lo, você verá a seguinte definição do segmento Sunset (e-mail) e poderá nomeá-lo e adicionar tags.

Benefício de entregabilidade

Um dos principais benefícios de criar esse segmento é suprimí-lo e parar de enviar para perfis que não são monitorados, porque enviar para caixas de entrada não monitoradas vai prejudicar sua entregabilidade ao longo do tempo. A Klaviyo usa essa mesma definição de sunset ao recomendar perfis com baixo engajamento para suprimir na página Perfis suprimidos. Continuar enviando para perfis nesta coorte vai reduzir sua taxa de abertura, que é o sinal mais importante usado por provedores de caixa de correio para determinar para onde vão os próximos e-mails (a caixa de entrada ou a pasta de spam)

À medida que perfis sem atividade entram nesse segmento, eles vão acionar a sequência de e-mails de reengajamento e receber automaticamente alguns e-mails finais da sua marca antes de, por fim, serem suprimidos.

Se você tentar enviar e-mails para esses perfis sem atividade, isso terá o efeito oposto. Em vez de melhorar sua reputação de envio, fazer isso colocará sua reputação em risco. Faça isso com extrema cautela.

Configure um fluxo de reengajamento

Depois de configurar seu segmento de reengajamento, você precisará criar um fluxo que é acionado quando um perfil é adicionado ao seu segmento de reengajamento. Recomendamos usar uma sequência de e-mails de reengajamento predefinida da biblioteca de fluxos.

1. Navegue até a aba Fluxos .
2. Clique em Criar fluxo para ver a biblioteca de fluxos.
3. Na barra de pesquisa, pesquise por "sunset" para ver a sequência de e-mails de reengajamento predefinida da Klaviyo.
4. Clique no fluxo pré-criado "sunset assinantes não engajados".
5. No menu suspenso de gatilho, selecione seu segmento sunset.
6. Clique em Criar fluxo na parte inferior do modal.
7. Personalize o conteúdo da mensagem para corresponder à sua marca.
8. Adicione perfis anteriores ao seu fluxo se você o criou para uma lista ou segmento existente.

Criar um fluxo de pôr do sol do zero

Se você preferir criar um fluxo do zero:

1. Navegue até a aba Fluxos .
2. Clique em Criar fluxo.
3. Clique em Criar do zero no canto superior direito.
4. Nomeie seu fluxo e clique em Criar fluxo.
5. Na barra lateral Configuração do acionador , clique em Segmento.
6. No menu suspenso, selecione seu segmento de sunset.
7. Adicione filtro de fluxo para excluir qualquer pessoa que abrir ou clicar em um e-mail desde o início do fluxo. Qualquer pessoa que interagir com seu e-mail de reengajamento (ou qualquer outro e-mail que você enviar enquanto ela estiver no fluxo) será automaticamente removida do fluxo e não receberá uma tag de supressão. Confira a captura de tela abaixo como referência.
   

1. Adicione de um a três e-mails que incentivem os clientes a cancelar inscrição se eles não tiverem mais interesse em receber seus e-mails. É melhor limitar esse fluxo a no máximo três e-mails, porque você não quer entrar em contato repetidamente com pessoas não engajadas, já que isso pode prejudicar sua entregabilidade. Quem cancelar inscrição será suprimido automaticamente, sem necessidade de nenhuma outra ação da sua parte (ou da parte deles).
2. Após o último e-mail, arraste um atraso curto para dar aos destinatários um período de carência para abrir ou clicar no e-mail. Aqui, o período de carência é de três dias, pressupondo uma frequência de envio diária. Se você enviar com menos regularidade, aumente o período de carência para um intervalo maior, como 7–10 dias.
   

1. Arraste uma ação de fluxo de atualizar Propriedades do perfil. Isso adicionará uma tag a quem não interagir com o e-mail e, assim, estiver indicando passivamente que gostaria de cancelar inscrição.
2. Configure a tag para especificar que esses contatos devem ser suprimidos. Você pode fazer isso criando uma nova Propriedades do perfil booleana em que o valor "não engajados" seja "True."
   

Graças aos filtro de fluxo, qualquer pessoa que abrir ou clicar em um e-mail sairá do fluxo antes dessa ação, e a tag não será adicionada ao perfil dela.

Depois que os assinantes não engajados forem marcados com a tag Unengaged = True, eles sairão do fluxo.

Suprimir perfis não engajados

Qualquer pessoa que tenha passado por toda a sequência de e-mails de reengajamento receberá a tag de não engajados e agora pode ser suprimida. Para suprimir esses perfis:

1. Acesse a aba Listas e segmentos da sua conta.
2. Selecione Criar novo > Criar segmento.
3. Dê ao seu segmento um nome que deixe claro que ele é destinado à supressão.
4. Adicione a seguinte definição de segmento:
   1. Propriedades sobre uma pessoa > não engajados > é verdadeiro.
      

5. Clique em Criar segmento.
6. De volta à guia Listas e segmentos, clique no botão de ação à direita do seu novo segmento.
7. Escolha Suprimir membros atuais. Esta ação se aplica a todos os perfis na lista ou segmento no momento da supressão e não afeta os perfis que entrarem depois. Se um perfil no grupo já estiver suprimido, o status dele não será afetado.

Observe que você precisará fazer isso todas as vezes antes de enviar uma campanha para, efetivamente, remover perfis sem atividade de envios futuros. No momento, não é possível suprimir perfis como uma ação de fluxo.

Há uma solução alternativa para isso, mas você precisaria usar a API do Klaviyo para fazer isso. Isso exigirá um desenvolvedor. Se você é um desenvolvedor, consulte o processo documentado no artigo, "Receita de solução 9: usar webhook de fluxo do Klaviyo para automatizar supressão usando segmentos e as API do Klaviyo."

Quando você suprime outras listas ou segmentos que podem incluir clientes com atividade recente, a Klaviyo pode mostrar um modal de supressão resumindo quantos perfis serão suprimidos versus mantidos com atividade com base em engajamento de e-mail verificado recente ou compras.

Para o segmento de "sunset" rígido definido acima (sem aberturas, cliques, atividade no site ou pedidos), geralmente você não verá esse modal, porque esses perfis já estão classificados como sem atividade de longo prazo e prontos para serem suprimidos. Saiba mais sobre como gerenciar supressões de e-mail e excluir perfis em massa.

Práticas recomendadas de conteúdo do fluxo

Recomendamos usar texto simples e ser o mais pessoal possível no e-mail usando a tag {{ first_name }} e um endereço de remetente como "Marissa da Klaviyo." Inclua conteúdo sobre quaisquer novos produtos lançados desde que eles se tornaram não engajados e considere oferecer um desconto para incentivá-los a comprar.

Você vai querer incluir links em destaque para cancelar inscrição e gerenciar preferências, caso os assinantes queiram atualizar as configurações em vez de cancelar a inscrição completamente.

No(s) e-mail(s), dê aos destinatários a opção de navegar no seu site ou interagir com você de outras formas, caso eles queiram continuar inscrever-se. Veja abaixo um exemplo da Princess Awesome.

Além disso, indique na linha de assunto do e-mail que você vai se despedir desses assinantes caso continuem sem engajar (por exemplo, “É hora de dizer adeus?” ou “Já estamos com saudade”). Por exemplo, o e-mail abaixo, da Framebridge, tem a linha de assunto: “Despedidas são difíceis...”

Adicionar perfis antigos

Quando você cria um segmento de sunset, ele será preenchido com perfis que antes atendiam aos critérios na definição do segmento. No entanto, o fluxo só será acionado para perfis que entram organicamente no segmento, ou seja, aqueles que passam a atender aos critérios do segmento depois que ele foi criado.

Se você quiser adicionar perfis antigos ao seu fluxo:

1. Antes de adicionar perfis antigos, certifique-se de que as mensagens do fluxo estejam definidas como status manual ou ao vivo.
2. Clique no ícone Adicionar perfis antigos no cartão de acionamento
   

Saiba mais sobre os efeitos de adicionar perfis anteriores a um fluxo.

Recursos adicionais