Como criar segmentos de persona de clientes com base na atividade
Saiba como usar a segmentação para criar segmentos de persona de clientes com base nas ações que eles realizaram. Isso permite que você envie comunicações de marketing mais relevantes, para extrair o máximo valor do seu público.
Antes de começar
Nas próximas seções, você vai aprender a criar segmentos com base em diferentes conjuntos de ações que os clientes realizaram. Embora você não deva necessariamente enviar e-mails para todos esses níveis, analisar o número de contatos em cada um pode trazer insights sobre como seu público está se envolvendo com seus e-mails. Além disso, você pode remover as condições "está ou não está na lista" se quiser anunciar para esses segmentos no Facebook.
Há dois tipos de comportamento que você vai querer analisar:
- Engajamento: inclui coisas como navegar pelo seu site ou abrir/clicar nos seus e-mails
- Compra: com que frequência alguém compra de você, o valor gasto e o valor médio de pedido
Com o lançamento do iOS 15, macOS Monterey, iPadOS 15 e WatchOS 8, o sistema de proteção de privacidade da Apple mudou a maneira como recebemos dados sobre sua taxa de abertura de e-mail, já que o pixel de rastreamento agora é pré-carregado. Com essa mudança, é importante entender que as taxas de abertura parecerão infladas.
Se a análise de sua campanha mostrar um número muito alto de aberturas em iOS, identifique o valor correto nos segmentos de assinantes individuais.
Para ambos os tipos de ações, há duas dimensões que você deve considerar: recência e frequência. A recência é mais poderosa do que a frequência.
As definições de recência, frequência e valor monetário devem ser personalizadas para o seu negócio. Por exemplo, se você vende pianos online, é muito improvável que algum dos seus clientes tenha comprado mais de 3 vezes em um ano. Dito isso, aqui estão algumas diretrizes para começar:
engajamento:
- Recente: nos últimos 3 meses.
- Frequente: 3 vezes ou mais
Compra:
- Recente: dentro de 4 meses.
- Não recente: há 4–13 meses
- Frequente: 3 vezes ou mais
- Alto valor monetário: acima do valor médio de pedido da sua base de clientes.
Usamos o valor médio de pedido de $ 100 em todos os exemplos desta página. Substitua esse valor pelo seu próprio valor médio de pedido.
Figurinhas carimbadas
Esses são seus melhores clientes. Eles compram com frequência, fizeram compras recentemente e com um alto valor monetário. Seu objetivo é mantê-los, tratando-os como VIPs. Você não precisa necessariamente oferecer descontos agressivos, mas outros benefícios e a exclusividade ajudam muito.
Fãs da marca
Esses são clientes fiéis. Eles compram com frequência e recentemente, mas não gastam tanto quanto seus VIPs, então seu objetivo é aumentar o valor médio de pedido. Para fazer isso, dê a eles um motivo para gastar mais. Tente destacar produtos relacionados ou complementares e/ou oferecer descontos baseados em volume.
Possíveis figurinhas carimbadas
Esses clientes têm potencial para se tornar alguns dos seus melhores clientes; eles compraram recentemente e com alto valor monetário, mas não compram com muita frequência. Para aumentar a frequência de compra, dê a eles um motivo para voltar. Tente destacar as vantagens de ser VIP, promover produtos relacionados ou complementares, ou enviar fluxos de reposição.
Potenciais fãs da marca
Esses clientes compraram recentemente, mas não com frequência e com um valor monetário alto. Foque em aumentar a frequência de compra ou o valor médio de pedido, agindo enquanto o interesse ainda está alto. Promova os mais vendidos e produtos populares ou relacionados.
Quase lá
Esses são assinantes que abrem e clicam nos seus e-mails com frequência. Eles também interagiram recentemente com um e-mail, mas nunca compraram. Seu objetivo é dar a eles um empurrão final para que façam a primeira compra, dando um bom motivo para comprar. Lembre-os do que estão perdendo, venda valor e tente incentivar como último recurso.
Em busca de algo mais
Estes são assinantes que nunca compraram, mas tiveram com interações recentemente com pelo menos um dos seus e-mails. Aproveite o interesse recente deles testando ofertas "boas demais para deixar passar" e promoções por tempo limitado.
Dose de espresso
Esses clientes tiveram interações com seus e-mails recentemente, mas não fizeram uma compra. Você pode enviar um e-mail de lembrete para esse grupo alguns dias após o lançamento de um produto ou o anúncio de uma promoção para um rápido aumento de receita.
Curiosos
Esses clientes com interações com o seu marketing e mostram algum desejo ou intenção de compra, mas ainda não deram o próximo passo. Considere enviar a eles uma campanha com prova social (como avaliações positivas ou publicações nas redes sociais de seus clientes) para ajudar a convertê-los em compradores de primeira viagem.
Para lojas Shopify: com base nas configurações de privacidade do cliente na Shopify, a Klaviyo pode não rastrear eventos no site para visitantes da sua loja Shopify na UE, no EEE, no Reino Unido e na Suíça, a menos que eles tenham fornecido consentimento. Assim, seu segmento de consumidores que estão só olhando não incluirá pessoas que não consentiram.
Rolos altos inoperantes
Esses são clientes que fizeram muitas compras no passado e gastam muito dinheiro com você, mas não fizeram uma compra recente. Traga-os de volta contando o que há de novo no seu negócio. Isso inclui novos lançamentos relevantes para o que eles já compraram no passado, além de ofertas especiais para incentivar a compra.
Fãs inativos
Esses clientes costumavam comprar com frequência, mas não fizeram uma compra recentemente. Teste o envio de campanhas de reconquista, mas fique atento às baixas taxas de abertura.
Sucessos de uma tacada só
Esses são clientes que não compraram recentemente e fizeram menos de 3 compras, mas com um alto valor monetário. Teste campanhas de reconquista com 50% do segmento ou 1.000 contatos — o que for maior. Você pode fazer isso usando a ferramenta de amostragem, acessada ao clicar no menu suspenso Gerenciar segmento e selecionar Amostrar membros do segmento.
Primeiro, crie o segmento:
Em seguida, crie uma amostra de membros do segmento.
Ao enviar e-mail para esse segmento, monitore sua taxa de abertura de perto. O desempenho mínimo aceitável é:
- Taxa de abertura de 10% ou mais
- Taxa de cancelamento de inscrição abaixo de 3%
- Taxa de reclamações de spam abaixo de 0,08%
Só de passagem
Esses clientes compraram uma ou duas vezes há 6–13 meses e com um valor monetário baixo. Teste campanhas de reconquista com 25% do segmento ou 1.000 contatos — o que for maior.
Primeiro, crie o segmento:
Em seguida, crie uma amostra de membros do segmento.
Ao enviar e-mails para esse segmento, monitore sua taxa de abertura de perto. O desempenho mínimo aceitável é:
- Taxa de abertura de 10% ou mais
- Taxa de cancelamento de inscrição abaixo de 3%
- Taxa de reclamações de spam abaixo de 0,08%
Falsos começos
Esses clientes não abriram nem clicaram recentemente em um e-mail seu, mas costumavam fazer isso com frequência. Teste campanhas de reconquista em comparação com 10% do segmento ou 1.000 contatos — o que for maior.
Primeiro, crie o segmento:
Em seguida, crie uma amostra de membros do segmento.
Ao enviar e-mails para esse segmento, monitore sua taxa de abertura de perto. O desempenho mínimo aceitável é:
- Taxa de abertura de 10% ou mais
- Taxa de cancelamento de inscrição abaixo de 3%
- Taxa de reclamações de spam abaixo de 0,08%
Peso morto
Estes são assinantes que não compraram nem tiveram interações recentemente e devem ser removidos da sua conta. Saiba mais sobre a limpeza de listas.
Recursos adicionais
- Segment conditions reference
Learn more about segment conditions, including how to filter your conditions and more. When building segments in Klaviyo, conditions are the building blocks that you customize to either include or exclude certain sectors of your audience. In a nutshell, profiles will only appear in your dynamic segments when they meet the specific conditions you make when creating the segment.
- How to enable advanced targeting on Facebook and Instagram
Learn how to enable advanced targeting on Facebook and Instagram. Advanced targeting strategies can engage your customers creatively, targeting them on multiple channels.
- Advanced segmentation reference
Learn effective advanced segmentation strategies that provide insights into your customer base and create highly personalized experiences for your subscribers.
- Creating a sending schedule based on email engagement reference
Learn how to create a sending schedule based on customer engagement. This is key to achieving strong open rates and maintaining a positive relationship with your subscribers. Sending too often to unengaged profiles will hurt your sender reputation, whereas sending too infrequently to engaged customers is leaving money on the table. It's best to achieve a happy medium through the use of segments and sending schedules. In this article, you'll learn how to segment subscribers into engagement tracks that will inform your sending habits.