Como migrar assinantes (e usuários que cancelaram a inscrição) para a Klaviyo

O que você vai aprender

Saiba como usar a importação de listas da Klaviyo para adicionar contatos de um provedor de e-mails antigo à sua conta, e conheça as práticas recomendadas da Klaviyo.

Antes de começar

Recomendamos que você mantenha uma lista principal de e-mails em sua conta, conhecida como lista de contatos. Conforme você importa contatos e conecta formulários de registro para a Klaviyo, essa lista facilita o gerenciamento e a comunicação eficiente com seus contatos.

Nosso gerador de segmentos cria subconjuntos dinâmicos de listas para eliminar a necessidade de manutenção. Por exemplo, em vez de vincular diferentes formulários de registro a várias listas, aponte todos eles para uma única lista. Em seguida, atribua uma propriedade de origem de inscrição ($source) exclusiva para cada formulário. Assim você mantém uma lista única de assinantes e cria segmentos com base nessa propriedade.

Como sincronizar contatos de outro provedor de envio

Se estiver migrando da Mailchimp, Campaign Monitor, Constant Contact ou Salesforce Marketing Cloud (antigo ExactTarget), você usará a integração da Klaviyo para importar a lista atual de inscrições ativas e canceladas. Para isso, instale as respectivas integrações:

1. Vá até Integrações > Explorar aplicativos.
2. Clique em Todas as categorias no canto superior direito.
3. Selecione Provedor de envio de e-mails à esquerda e, em seguida, selecione o seu provedor.
   

4. Clique em Instalar e siga as etapas para instalar a integração.
5. Após adicionar a integração, suas listas serão sincronizadas automaticamente e aparecerão na aba Listas e segmentos da sua conta em alguns minutos.

Os contatos que cancelaram a inscrição também serão sincronizados e irão diretamente para a lista de supressão.

• Para a Mailchimp, Campaign Monitor e Salesforce Marketing Cloud (antiga ExactTarget), criamos uma lista de exclusão para usuários que cancelaram a inscrição. Se uma pessoa for suprimida de uma lista na MailChimp, ela será suprimida globalmente na Klaviyo. Na Salesforce Marketing Cloud, um perfil com status inativo será suprimido globalmente na Klaviyo. Os status inativos incluem "Bounced" (rejeitado), "Held" (retido), "Unsubscribed" (inscrição cancelada) e "Deleted" (excluído).
• Para a Constant Contact, só sincronizamos a lista de supressão se o perfil pertencer a um ID com status do-not-mail.

Se não estiver usando um provedor de envio integrado, é preciso usar a abordagem manual descrita na próxima seção.

Importe contatos de um arquivo CSV

Se estiver migrando de um provedor com o qual ainda não temos integração, ou se tiver uma lista de assinantes salva como CSV ou Excel, é possível importar facilmente seus assinantes para a Klaviyo. Se sua lista estiver em um arquivo Excel, é importante salvá-la primeiro como CSV.

A primeira linha do CSV deve ser formatada com os títulos das colunas que você quer carregar. Deve haver uma coluna rotulada como "Email" ou "Email Address". Você também pode incluir colunas para "First Name", "Last Name" e outras propriedades personalizadas que queira utilizar.

Ao importar uma lista de outro provedor de envio de e-mails, a maioria das plataformas oferece um link para exportar listas como arquivos CSV ou Excel. Para esclarecer dúvidas, entre em contato com sua plataforma atual.

Depois de exportar a lista:

1. Acesse a aba Listas e segmentos na Klaviyo.
2. Escolha uma lista (por exemplo, Newsletter ou Lista de e-mail).
3. Clique em Gerenciar lista > Importar contatos.
   

4. Clique em Fazer upload e selecione seu arquivo CSV com assinantes.
5. Associe cada coluna do CSV a uma propriedade adequada na Klaviyo e clique em Próximo.
6. Se todos no seu arquivo CSV aceitaram explicitamente receber marketing por e-mail, selecione a opção Sim, atualize o status de inscrição de todos os contatos importados para assinantes. Se o seu arquivo CSV tiver e-mails e números de telefone, selecione os canais em que eles se inscreveram.
7. Clique em Importar.

Para usar a API da Klaviyo

A API Profiles é usada para criar e gerenciar listas na Klaviyo. Se tiver experiência ou um desenvolvedor em sua equipe, você pode usar o ponto de extremidade de API para assinatura em massa da Klaviyo.

Como carregar cancelamentos de inscrição na Klaviyo

Se não tiver sincronizado os assinantes usando nossas integrações, importe manualmente seu histórico de rejeições e cancelamentos de inscrição para a Klaviyo.

Essa etapa é importante por vários motivos:

• Manter a conformidade com as leis de spam.
• Manter a entregabilidade de e-mails saudável, enviando mensagens para listas limpas desde o início.
• Manter os assinantes satisfeitos não enviando e-mails para quem optou por não recebê-los.

Para importar o histórico de cancelamentos de inscrição para a Klaviyo:

1. Prepare um arquivo CSV de rejeições e cancelamentos de inscrição, com uma única coluna contendo um e-mail por linha.
2. Acesse Público > Perfis na Klaviyo.
3. Clique em Exibir perfis suprimidos no canto superior direito.
4. Clique em Fazer upload de arquivo e carregue o arquivo de cancelamentos de inscrição.
   

Recursos adicionais