Jak rozwiązać problem z integracją z Shopify?
Czego się dowiesz?
Dowiedz się, jak rozwiązać problemy z konfiguracją integracji z Shopify, postępując zgodnie z odpowiednim scenariuszem rozwiązywania problemów opisanym poniżej. Jeśli masz problemy, których nie ma na tej liście, skontaktuj się z nami w naszej Społeczności lub z naszym zespołem wsparcia.
Kilka słów na początek
Zanim przejdziesz do dalszej części tego artykułu, warto zapoznać się z naszym przewodnikiem Shopify: Pierwsze kroki, który zawiera dokładną instrukcję integracji, zamiast kontynuować czytanie tego artykułu.
Spis treści
Oto scenariusze rozwiązywania problemów, które obejmuje ten artykuł:
- Strona ustawień integracji nie rozpoznaje adresu URL sklepu
- Moja integracja Shopify nie synchronizuje się
- Otrzymuję błąd: W tej chwili nie można zaktualizować ustawień integracji. Odśwież lub spróbuj ponownie później
- Gdy próbuję dodać drugie konto Shopify do mojego konta Klaviyo, nie mogę tego zrobić
- Moja integracja Shopify wygląda na działającą, ale nadal otrzymuję powiadomienie w aplikacji, że ma problemy z synchronizacją
- Śledzenie aktywności w witrynie nie działa
Scenariusze rozwiązywania problemów
Strona ustawień integracji nie rozpoznaje adresu URL sklepu
Jeśli na stronie Ustawienia integracji pojawia się błąd informujący, że adres URL Twojego sklepu jest nieprawidłowy, upewnij się, że adres URL ma format mystore.myshopify.com.
Moja integracja Shopify nie synchronizuje się
Jeśli uważasz, że Twoja integracja Shopify nie synchronizuje danych prawidłowo, ponownie uwierzytelnij się w Shopify, wykonując te kroki:
Aby wykonać te kroki, potrzebujesz uprawnień do zarządzania integracjami w Klaviyo oraz dostępu do sklepu Shopify.
- W Klaviyo wybierz Integracje.
- Wybierz Shopify.
- Kliknij Aktualizuj ustawienia. Jeśli Twoje dane logowania wygasły, zamiast tego kliknij Ponownie uwierzytelnij w Shopify. Zaloguj się do Shopify, jeśli pojawi się taka prośba.
- Dokończ monity autoryzacji Shopify. Gdy wrócisz do Klaviyo, sprawdź, czy potwierdzenie pokazuje właściwe konto Klaviyo i sklep Shopify, a następnie kliknij Aktualizuj integrację. Zakończ to potwierdzenie, zanim opuścisz stronę; szczegóły Twojego nowego połączenia nie zostaną zapisane, dopóki nie potwierdzisz.
- Poczekaj na komunikat o powodzeniu Integracja zaktualizowana. To potwierdza, że Twoje ustawienia zostały zaktualizowane.
- Sprawdź Ostatnie dane na stronie integracji z Shopify. Porównaj Najnowsze zdarzenie dla odpowiedniej metryki, takiej jak Placed Order, z ostatnią aktywnością w Twoim sklepie. Jeśli po oczekiwanym interwale synchronizacji nadal brakuje nowych danych, skontaktuj się z pomocą techniczną.
Otrzymuję błąd: W tej chwili nie można zaktualizować ustawień integracji. Odśwież lub spróbuj ponownie później
Jeśli po kliknięciu Połącz z Shopify pojawił się ten błąd, może to wynikać z kilku przyczyn.
Po pierwsze, ten błąd możesz zobaczyć, jeśli w polu Adres URL sklepu podasz nieprawidłowy adres URL Shopify. Upewnij się, że nazwa sklepu jest poprawnie zapisana, zanim spróbujesz się połączyć.
Innym powodem, dla którego może pojawiać się ten błąd, jest to, że sklep Shopify jest obecnie zamrożony. Może się tak stać, jeśli trzeba wybrać plan, opłacić zaległe saldo lub jeśli bezpłatny okres próbny wygasł. Zaloguj się do Shopify i rozwiąż problem, zanim spróbujesz połączyć się z Klaviyo.
Dodatkowo ten błąd może się pojawić, jeśli Shopify usunęło sklep lub jeśli aplikacja Klaviyo została odinstalowana w Shopify. Upewnij się, że masz zainstalowaną aplikację Klaviyo w Shopify.
Gdy próbuję dodać drugie konto Shopify do mojego konta Klaviyo, nie mogę tego zrobić
Klaviyo nie obsługuje obecnie więcej niż 1 sklepu Shopify na jedno konto Klaviyo. Jeśli masz 2 konta Shopify, musisz połączyć je z oddzielnymi kontami Klaviyo. Więcej informacji znajdziesz w artykule Jak tworzyć wiele kont i zarządzać nimi.
Moja integracja Shopify wygląda na działającą, ale nadal otrzymuję powiadomienie w aplikacji, że ma problemy z synchronizacją
Jeśli niedawno rozwiązano problem z integracje Shopify, ten błąd może nadal pojawiać się w aplikacji. Zignoruj ten błąd, chyba że nadal występują problemy z integracje, np. dane nie są przesyłane do konta w odpowiednim czasie.
Śledzenie aktywności w witrynie nie działa
Jeśli niedawno dodano nowy motyw do Twojego sklepu Shopify, włącz ponownie osadzanie aplikacji Klaviyo dla tego motywu, aby przywrócić funkcję Aktywni na stronie oraz śledzenie Wyświetlony produkt (i inne śledzenie Wyświetlony produkt), które masz włączone. Postępuj zgodnie z naszymi instrukcjami dotyczącymi włączania osadzania aplikacji Klaviyo.
Jeśli zdarzenia śledzenia nadal się nie pojawiają, wykonaj testy śledzenia na stronie dla zdarzeń, które chcesz sprawdzić. Przewodnik zawiera osobne testy dla aktywni on Site i Viewed Product oraz dla Added to Cart, Viewed Collection i Submitted Search.
Najczęstsze pytania dotyczące rozwiązywania problemów
Szukasz FAQ dotyczących Shopify? Sprawdź szybkie odpowiedzi na pytania innych klientów w naszej Społeczności.
Dodatkowe źródła
- Informacje dotyczące danych z Shopify
Dowiedz się, jakie dane są synchronizowane z Shopify do Klaviyo i gdzie je przeglądać. Obejmuje to zarówno dane zamówienia (takie jak Złożono zamówienie, Zamówiono produkt itp.), dane dostawy, dane na stronie i klienta. Zanim przejdziesz do dalszej części tego artykułu, warto zapoznać się z naszym przewodnikiem dotyczącym Pierwszej Kroki z Shopify. Znajdziesz tam szczegółową instrukcję integracji.
- Jak często integracje synchronizują dane referencyjne
Dowiedz się, jakie dane synchronizują się z określonej integracji Klaviyo i jak często uruchamia się synchronizacja. Zorganizowaliśmy te integracje według platform e-commerce, dostawca usług e-mailowych (ESP) oraz innych integracji danych.
- Jak wyłączyć e-maile z powiadomieniami wysyłane przez Shopify
Dowiedz się, jak wyłączyć niektóre e-maile marketingowe lub powiadomienia w Shopify, takie jak porzucone realizacje zakupu lub powiadomienia o dostawie. Te e-maile należy wyłączyć, jeśli obecnie są wysyłane przez Shopify i chcesz zacząć wysyłać je przez Klaviyo, aby uniknąć wysyłania ich dwa razy.