Jak dodać powiadomienia push do sekwencji porzuconego koszyka zakupowego

Czego się dowiesz?

Dowiedz się, jak dodać powiadomienia push do sekwencji porzuconego koszyka zakupowego, aby zróżnicować typy komunikacji wysyłanej do klientów.

Kilka słów na początek

Dowiedz się jak utworzyć sekwencję porzuconego koszyka zakupowego, jeśli jeszcze nie masz jej skonfigurowanej na koncie.

Zanim będzie można wysyłać powiadomienia push, pamiętaj, że:

• Musisz skonfigurować powiadomienia push na swoim koncie Klaviyo.
• Tylko użytkownicy aplikacji, którzy wyrażą zgodę na powiadomienia, będą otrzymywać od Ciebie powiadomienia push. Gdy użytkownik aplikacji wyrazi zgodę na otrzymywanie powiadomień, przypisywany jest mu token, który umożliwia kierowanie do niego powiadomień push zarówno w kampaniach, jak i sekwencjach w Klaviyo.

Dodaj powiadomienie push do sekwencji porzuconego koszyka zakupowego

Wykonaj te kroki, aby dodać powiadomienia push do sekwencji porzuconego koszyka zakupowego:

1. W głównej nawigacji Klaviyo przejdź do karty Sekwencje.
2. Kliknij nazwę sekwencji porzuconego koszyka zakupowego, aby otworzyć ją w kreatorze sekwencji.
3. Po pierwszym opóźnieniu czasowym dodaj podział warunkowy z warunkiem: Czy dana osoba może otrzymywać wiadomości marketingowe? > Osoba nie może otrzymywać > marketingu Mobile Push.
   
   Dzięki temu możesz zachować dotychczasową sekwencję po lewej stronie w ścieżce YES, a jednocześnie dodać powiadomienia push do ścieżki NO. Dzięki temu podziałowi możesz wysłać powiadomienie push do osób, które subskrybowały powiadomienia push, i wysłać inny typ wiadomości (np. e-mail lub SMS) do osób, które nie subskrybowały otrzymywania powiadomień push.
   

4. Na lewym pasku bocznym przeciągnij akcję powiadomienia push do ścieżki NO w podziale warunkowym powiadomień push.
   

5. Opcjonalnie: na pasku bocznym wybierz, czy chcesz włączyć/wyłączyć Inteligentna wysyłka Smart Sending za pomocą ustawienia Pomiń profile, do których ostatnio wysłano wiadomość. To ustawienie jest domyślnie wyłączone. Zalecamy pozostawienie tej opcji włączonej w sekwencjach porzuconego koszyka zakupowego.
6. Kliknij Edytuj obok Treść. W sekcji Typ wybierz Standard.
7. Skonfiguruj tytuł (opcjonalnie) oraz treść wiadomości, na przykład:
   „Czy o czymś zapomniano? Kliknij tutaj, aby wrócić do koszyka”
   „Twój koszyk wkrótce wygaśnie!”
8. Opcjonalnie: Jeśli masz kupon statyczny, z którego mogą skorzystać wszyscy klienci, możesz uwzględnić go w powiadomieniu push. W przypadku kuponów dynamicznych rozważ dodanie e-maila lub SMS do ścieżki powiadomień push, ponieważ do SMS-a lub e-maila można łatwo wrócić, w przeciwieństwie do powiadomienia push.
   W poniższym przykładzie klient otrzymuje powiadomienie o porzuconym koszyku zakupowym przez powiadomienie push, a następnie kilka dni później otrzymuje kupon e-mailem lub SMS. Następnie po kilku kolejnych dniach otrzymuje przypomnienie o kuponie przez powiadomienie push.
   
   Filtry sekwencji porzuconego koszyka zakupowego usuną kogoś z sekwencji, jeśli złoży zamówienie, więc jeśli nadal jest w sekwencji, wiesz, że nie wykorzystał kuponu. Możesz dodać wiele powiadomień push z opóźnieniami, aż do wygaśnięcia kuponu, ale nie wysyłaj powiadomienia codziennie, ponieważ może to ich przytłoczyć.

9. Wybierz kartę Zachowania i wybierz działanie otwarcia dla sytuacji, gdy odbiorca stuknie powiadomienie. Aby przekierować klienta z powrotem do koszyka, wybierz link głęboki i wprowadź adres URL, który prowadzi klienta do koszyka w Twojej aplikacji, w odpowiednim polu dla iOS lub Androida. To, czy jest to możliwe, oraz dokładny adres URL będą zależeć od projektu Twojej aplikacji. Jeśli nie masz pewności, skonsultuj się z zespołem deweloperskim.
   

10. Skonfiguruj następujące opcjonalne zachowania:
    • Pokaż liczbę odznak (tylko iOS)
      Pokaż liczbę odznak w wiadomości.
    • Odtwórz dźwięk (tylko iOS)
      Odtwórz dźwięk, gdy odbiorca otrzyma wiadomość.
    • Dane niestandardowe
      Wyzwalaj działania aplikacji za pomocą par klucz-wartość.
11. Gdy skończysz ustawienia wiadomości i treść, kliknij Zapisz i kontynuuj.
12. Po zakończeniu konfigurowania sekwencji ustaw statusy wiadomości jako aktywne.

Najlepsze praktyki

Zawartość wiadomości

Upewnij się, że powiadomienia push zawierają istotne i przydatne informacje związane z koszykiem klienta. Unikaj nadużywania emoji. Wiele powtarzających się emoji często kojarzy się ze spamem.

Oto kilka przykładów treści, które warto uwzględnić w wiadomościach powiadomień push:

• Poinformuj ich, że mają porzucony koszyk zakupowy.
• Poinformuj ich, że koszyk wkrótce wygaśnie.
• Przypomnij im o użyciu kuponu.

Jeśli w powiadomieniu push wspominasz kod kuponu, upewnij się, że najpierw uwzględniono go w e-mailu lub SMS, aby klient mógł do niego wrócić i się do niego odnieść. Możesz też wysłać go do skrzynki odbiorczej w aplikacji profilu lub wyświetlić go w banerze w aplikacji.

Różnorodność kanałów wiadomości

Nie wysyłaj powiadomień push w tym samym czasie co innych typów wiadomości. Subskrybenci mogą mieć już skonfigurowane powiadomienia o otrzymaniu e-maila lub wiadomości SMS, więc otrzymanie powiadomienia push w tym samym czasie może być zbędne.

Chociaż powiadomienia push są wygodne i pomocne, skup się na innych typach wiadomości, takich jak SMS i e-mail. W sekwencji porzuconego koszyka zakupowego podstawowym sposobem komunikacji z klientami będą wiadomości e-mail lub SMS. W przeciwieństwie do powiadomień push, SMS i e-mail mogą zawierać informacje, takie jak lista produktów porzuconych przez klienta.

Oddziel e-mail, SMS i powiadomienia push

Jeśli używasz e-maila, SMS i powiadomień push, upewnij się, że masz podziały sprawdzające zgodę na powiadomienia push i SMS osobno, a e-mail ustawiony jako domyślny typ wiadomości. Zobacz przykład poniżej:

Podziel na podstawie aktywności na stronie

Możesz też używać podziałów, aby wysyłać różne wiadomości w zależności od tego, czy dana osoba odwiedziła już wcześniej Twoją stronę internetową, czy korzystała tylko z aplikacji. To przydatne, jeśli chcesz zachęcić użytkowników korzystających wyłącznie z aplikacji do odwiedzenia Twojej strony internetowej w celu uzyskania ekskluzywnych promocji i treści.

W poniższym przykładzie podział warunkowy z warunkiem What someone has done (or not done) > Active on Site > at least once > over all time służy do sprawdzenia, czy osoba w sekwencji kiedykolwiek odwiedziła Twoją stronę internetową. Jeśli nie, ale subskrybuje powiadomienia push, oznacza to, że korzystała tylko z aplikacji.

Podział na podstawie metryka niestandardowych

Jeśli używasz niestandardowych metryk do śledzenia aktywności klientów w aplikacji, możesz wykonać podział na podstawie tych metryk, aby wysyłać ekskluzywne kupony lub informacje promocyjne. Rozważ wdrożenie niestandardowych metryk, które śledzą aktywność, taką jak:

• Profil ukończony
• Dodano lokalizację
• Ocena aplikacji

Osoba wykonująca działania wymienione powyżej jest zaangażowana w Twoją aplikację. Jeśli chcesz zarezerwować kupony na porzucony koszyk zakupowy tylko dla zaangażowanych profili, użycie metryk klientów w podziale to świetny sposób, aby to zrobić.