Jak dodać powiadomienia push do sekwencji porzuconego koszyka zakupowego
Czego się dowiesz?
Dowiedz się, jak dodać powiadomienia push do sekwencji porzuconego koszyka zakupowego, aby zróżnicować typy komunikacji wysyłanej do klientów.
Kilka słów na początek
Dowiedz się jak utworzyć sekwencję porzuconego koszyka zakupowego, jeśli jeszcze nie masz jej skonfigurowanej na koncie.
Zanim będzie można wysyłać powiadomienia push, pamiętaj, że:
- Musisz skonfigurować powiadomienia push dla swojej aplikacji w Klaviyo: postępuj zgodnie z przewodnikiem konfiguracji iOS lub przewodnikiem konfiguracji Android, w zależności od potrzeb. Musisz też zainstalować w swojej aplikacji mobilny zestaw SDK Klaviyo i opublikować wersję, która go zawiera, zanim będzie można dostarczać powiadomienia.
- Tylko użytkownicy aplikacji, którzy wyrażą zgodę na powiadomienia, będą otrzymywać od Ciebie powiadomienia push. Gdy użytkownik aplikacji wyrazi zgodę na otrzymywanie powiadomień, przypisywany jest mu token, który umożliwia kierowanie do niego powiadomień push zarówno w kampaniach, jak i sekwencjach w Klaviyo.
Dodaj powiadomienie push do sekwencji porzuconego koszyka zakupowego
Wykonaj te kroki, aby dodać powiadomienia push do sekwencji porzuconego koszyka zakupowego:
- W głównej nawigacji Klaviyo przejdź do karty Sekwencje.
- Kliknij nazwę sekwencji porzuconego koszyka zakupowego, aby otworzyć ją w kreatorze sekwencji.
- Po pierwszym opóźnieniu czasowym dodaj podział warunkowy z warunkiem: Czy dana osoba może otrzymywać wiadomości marketingowe? > Osoba nie może otrzymywać > marketingu Mobile Push.
Dzięki temu możesz zachować dotychczasową sekwencję po lewej stronie w ścieżce YES, a jednocześnie dodać powiadomienia push do ścieżki NO. Dzięki temu podziałowi możesz wysłać powiadomienie push do osób, które subskrybowały powiadomienia push, i wysłać inny typ wiadomości (np. e-mail lub SMS) do osób, które nie subskrybowały otrzymywania powiadomień push.
- Na lewym pasku bocznym przeciągnij akcję powiadomienia push do ścieżki NO w podziale warunkowym powiadomień push.
- Opcjonalnie: w ustawieniach wiadomości push sprawdź Pomiń profile, do których ostatnio wysłano wiadomość, aby wybrać, czy włączyć Inteligentną wysyłkę Smart Sending. Nie zalecamy włączania tej opcji w sekwencjach porzuconego koszyka zakupowego: dodanie produktów do koszyka to silny sygnał wysokiej intencji, więc przypomnienie powinno zostać wysłane nawet wtedy, gdy kupujący niedawno otrzymał inne powiadomienie. Jeśli zmienisz ustawienie, kliknij Zapisz na pasku bocznym.
- Kliknij Edytuj obok Treść. W sekcji Typ wybierz Standard.
- Skonfiguruj tytuł (opcjonalnie) oraz treść wiadomości, na przykład:
„Czy o czymś zapomniano? Kliknij tutaj, aby wrócić do koszyka”
„Twój koszyk wkrótce wygaśnie!” - Opcjonalnie: Jeśli masz kupon statyczny, z którego mogą skorzystać wszyscy klienci, możesz dodać go do swojego powiadomienia push. W przypadku kuponów dynamicznych rozważ dodanie wiadomości e-mail lub SMS do ścieżki powiadomień push, ponieważ do SMS lub e-maila można łatwo wrócić, w przeciwieństwie do powiadomienia push. W poniższym przykładzie klient otrzymuje powiadomienie o porzuconym koszyku zakupowym przez push, a następnie kilka dni później dostaje kupon e-mailem lub SMS-em. Następnie kilka dni później otrzymuje kolejne przypomnienie o kuponie przez push. Sprawdź, czy Twoja sekwencja dotycząca porzuconego koszyka zakupowego ma filtr profilu, taki jak Placed Order zero times since starting this flow, aby klienci, którzy złożą zamówienie, nie otrzymywali późniejszych przypomnień. Pozostawanie kwalifikującym się do sekwencji nie informuje o tym, czy ktoś użył kuponu; informuje, że od momentu dołączenia do sekwencji nie zarejestrowano żadnego kwalifikującego się zamówienia. Możesz dodać wiele powiadomień push z opóźnieniami aż do wygaśnięcia kuponu, ale nie wysyłaj powiadomienia codziennie, ponieważ może to ich przytłoczyć.
- Wybierz kartę Zachowania i określ, co ma się stać, gdy odbiorca dotknie powiadomienia. Aby przenieść go z powrotem do koszyka w Twojej aplikacji, wybierz Link głęboki i wpisz link głęboki do koszyka w Twojej aplikacji. W zależności od konfiguracji Twojego konta możesz zobaczyć jedno pole Link głęboki współdzielone przez iOS i Androida lub osobne pola dla każdej platformy. Jeśli potrzebujesz różnych linków dla każdej platformy, wybierz Użyj osobnych linków dla Androida i iOS, gdy ta opcja jest dostępna. To, czy jest to możliwe, i dokładne linki zależą od projektu Twojej aplikacji. Jeśli nie masz pewności, skonsultuj się ze swoim zespołem programistów.
- Skonfiguruj następujące opcjonalne zachowania:
- Pokaż liczbę na plakietce (tylko iOS): Wybierz, czy dodać 1 do aktualnej liczby na plakietce aplikacji, czy ustawić ją na liczbę lub właściwość profilu.
- Odtwórz dźwięk (tylko iOS)
Odtwórz dźwięk, gdy odbiorca otrzyma wiadomość. - Dane niestandardowe
Wyzwalaj działania aplikacji za pomocą par klucz-wartość.
- Gdy skończysz ustawienia wiadomości i treść, kliknij Zapisz i kontynuuj.
- Po zakończeniu konfigurowania sekwencji ustaw statusy wiadomości jako aktywne.
Najlepsze praktyki
Zawartość wiadomości
Upewnij się, że powiadomienia push zawierają istotne i przydatne informacje związane z koszykiem klienta. Unikaj nadużywania emoji. Wiele powtarzających się emoji często kojarzy się ze spamem.
Oto kilka przykładów treści, które warto uwzględnić w wiadomościach powiadomień push:
- Poinformuj ich, że mają porzucony koszyk zakupowy.
- Poinformuj ich, że koszyk wkrótce wygaśnie.
- Przypomnij im o użyciu kuponu.
Jeśli w powiadomieniu push wspominasz kod kuponu, upewnij się, że najpierw uwzględniono go w e-mailu lub SMS, aby klient mógł do niego wrócić i się do niego odnieść. Możesz też wysłać go do skrzynki odbiorczej w aplikacji profilu lub wyświetlić go w banerze w aplikacji.
Różnorodność kanałów wiadomości
Nie wysyłaj powiadomień push w tym samym czasie co innych typów wiadomości. Subskrybenci mogą mieć już skonfigurowane powiadomienia o otrzymaniu e-maila lub wiadomości SMS, więc otrzymanie powiadomienia push w tym samym czasie może być zbędne.
Chociaż powiadomienia push są wygodne i pomocne, skup się na innych typach wiadomości, takich jak SMS i e-mail. W sekwencji porzuconego koszyka zakupowego podstawowym sposobem komunikacji z klientami będą wiadomości e-mail lub SMS. W przeciwieństwie do powiadomień push, SMS i e-mail mogą zawierać informacje, takie jak lista produktów porzuconych przez klienta.
Oddziel e-mail, SMS i powiadomienia push
Jeśli używasz e-maila, SMS i powiadomień push, upewnij się, że masz podziały sprawdzające zgodę na powiadomienia push i SMS osobno, a e-mail ustawiony jako domyślny typ wiadomości. Zobacz przykład poniżej:
Podziel na podstawie aktywności na stronie
Możesz też używać podziałów, aby wysyłać różne wiadomości w zależności od tego, czy dana osoba odwiedziła już wcześniej Twoją stronę internetową, czy korzystała tylko z aplikacji. To przydatne, jeśli chcesz zachęcić użytkowników korzystających wyłącznie z aplikacji do odwiedzenia Twojej strony internetowej w celu uzyskania ekskluzywnych promocji i treści.
W poniższym przykładzie podział warunkowy z warunkiem What someone has done (or not done) > Active on Site > at least once > over all time służy do sprawdzenia, czy osoba w sekwencji kiedykolwiek odwiedziła Twoją stronę internetową. Jeśli nie, ale subskrybuje powiadomienia push, oznacza to, że korzystała tylko z aplikacji.
Podział na podstawie metryka niestandardowych
Jeśli używasz niestandardowych metryk do śledzenia aktywności klientów w aplikacji, możesz wykonać podział na podstawie tych metryk, aby wysyłać ekskluzywne kupony lub informacje promocyjne. Rozważ wdrożenie niestandardowych metryk, które śledzą aktywność, taką jak:
- Profil ukończony
- Dodano lokalizację
- Ocena aplikacji
Osoba wykonująca działania wymienione powyżej jest zaangażowana w Twoją aplikację. Jeśli chcesz zarezerwować kupony na porzucony koszyk zakupowy tylko dla zaangażowanych profili, użycie metryk klientów w podziale to świetny sposób, aby to zrobić.
Dodatkowe źródła
Find out more about abandoned carts:
- Jak dodać SMS do sekwencji porzuconego koszyka zakupowego
Dowiedz się, jak dodać SMS do sekwencji porzuconego koszyka zakupowego, a także poznaj wymagania dotyczące zgodności z przepisami i najlepsze praktyki.
- Jak utworzyć segment i kierować go do osób, które niedawno porzuciły koszyk
Dowiedz się, jak identyfikować odwiedzających witrynę, którzy niedawno porzucili koszyk zakupowy, aby kierować do nich działania w różnych kanałach marketingowych. Na przykład możesz utworzyć segment niedawnych osób, które porzuciły koszyk zakupowy, i zsynchronizować go z Niestandardowymi grupami odbiorców na Facebooku, aby zachęcić je do powrotu do Twojej witryny, albo możesz utworzyć wyskakujące okienko z zamiarem opuszczenia strony, kierowane do kupujących, gdy mają zamiar opuścić Twoją witrynę. Chociaż nie da się dynamicznie wyświetlać konkretnych produktów pozostawionych w czyimś koszyku tak, jak w e-mailu o porzuconym koszyku zakupowym, nadal możesz przypomnieć im o pozostawionych produktach za pomocą języka i CTA, których użyjesz.
- Rozwiązywanie problemów z sekwencją uruchamianą przez metrykę
Dowiedz się, jak rozwiązywać problemy z sekwencją uruchamianą na podstawie metryki, gdy zauważysz, że działa inaczej, niż oczekiwano.