Push toevoegen aan een flow voor een winkelwagen verlaten

Wat je leert

Ontdek hoe je pushmeldingen kunt toevoegen aan je flow voor een winkelwagen verlaten om de soorten communicatie die je naar je klanten stuurt te diversifiëren.

Voordat je van start gaat

Lees hoe je een flow voor winkelwagen verlaten maakt als je er nog geen hebt ingesteld in je account.

Voordat je pushmeldingen kunt versturen, let op het volgende:

• Je moet pushmeldingen voor je app instellen in Klaviyo: volg de installatiehandleiding voor iOS of de installatiehandleiding voor Android, afhankelijk van wat van toepassing is. Je moet ook de Klaviyo mobile software development kit (SDK) in je app installeren en een versie uitbrengen die deze bevat voordat meldingen kunnen worden afgeleverd.
• Alleen appgebruikers die toestemming geven voor meldingen ontvangen pushmeldingen van je. Wanneer een appgebruiker zich aanmeldt om meldingen te ontvangen, krijgt diegene een token toegewezen waarmee je ze kunt targeten met pushmeldingen via zowel campagnes als flow in Klaviyo.

Voeg een pushmelding toe aan je flow voor winkelwagen verlaten

Volg deze stappen om push toe te voegen aan je flow voor winkelwagen verlaten:

1. Ga in de hoofdnavigatie van Klaviyo naar het tabblad Flow.
2. Klik op de naam van je flow voor verlaten winkelwagen om deze te openen in de flow builder.
3. Na de eerste vertraging voeg je een voorwaardelijke splitsing toe met de voorwaarde: Of iemand wel of geen marketing kan ontvangen > Persoon kan niet ontvangen > Mobile Push-marketing.
   
   Hierdoor kun je je bestaande flow aan de linkerkant in het JA-pad behouden terwijl je je pushmeldingen toevoegt aan het NEE-pad. Met deze splitsing kun je een pushmelding sturen naar mensen die zijn aangemeld voor push en een ander type bericht (bijv. e-mail of sms) sturen naar mensen die niet zijn aangemeld om pushmeldingen te ontvangen.
   

4. Sleep in de linkerzijbalk de pushmeldingactie naar het NO-pad van je voorwaardelijke push-splitsing.
   

5. Optioneel: controleer in de instellingen voor pushberichten Profielen die onlangs een bericht hebben ontvangen overslaan om te kiezen of je Smart Sending wilt inschakelen. We raden niet aan om dit in te schakelen voor flows voor winkelwagen verlaten: items aan een winkelwagen toevoegen is een signaal met hoge intentie, dus de herinnering moet nog steeds worden verstuurd, ook als de shopper onlangs een andere melding heeft ontvangen. Als je de instelling wijzigt, klik je op Opslaan in de zijbalk.
6. Klik op Bewerken naast Content. Kies onder Type Standard.
7. Stel de titel (optioneel) en de hoofdtekst van het bericht in, zoals:
   "Ben je iets vergeten? Klik hier om terug te gaan naar je winkelwagen"
   "Je winkelwagen verloopt bijna!"
8. Optioneel: Als je een statische coupon hebt die door alle klanten kan worden gebruikt, kun je die opnemen in je pushmelding. Voor unieke coupon kun je overwegen om een e-mail of sms toe te voegen aan het pad van je pushmelding, omdat iemand gemakkelijk kan teruggaan naar een sms of e-mail in plaats van naar een pushmelding. In het onderstaande voorbeeld wordt een klant via push op de hoogte gebracht van hun winkelwagen verlaten en krijgt die enkele dagen later een coupon via e-mail of sms. Daarna wordt die enkele dagen later via push nog een paar keer herinnerd aan de coupon. Controleer of je flow voor winkelwagen verlaten een profielfilter heeft, zoals Placed Order zero times since starting this flow, zodat klanten die een bestelling plaatsen geen latere herinneringen ontvangen. In aanmerking blijven komen voor de flow vertelt je niet of iemand een coupon heeft gebruikt; het vertelt je dat er geen kwalificerende bestelling is geregistreerd sinds ze de flow zijn binnengekomen. Je kunt meerdere pushmeldingen toevoegen met vertragingen tot aan de vervaldatum van de coupon, maar stuur niet elke dag een melding, want dat kan hen overweldigen.

9. Selecteer het tabblad Gedrag en kies wat er gebeurt wanneer een ontvanger op de melding tikt. Als je ze wilt terugbrengen naar hun winkelwagen in je app, selecteer je Deeplink en voer je de deeplink naar de winkelwagen in je app in. Afhankelijk van de configuratie van je account zie je mogelijk 1 veld Deeplink dat wordt gedeeld door iOS en Android, of afzonderlijke velden per platform. Als je verschillende links nodig hebt voor elk platform, selecteer je Afzonderlijke Android- en iOS-links gebruiken wanneer die optie beschikbaar is. Of dit mogelijk is en wat de exacte links zijn, hangt af van het ontwerp van je app. Overleg met je ontwikkelteam als je het niet zeker weet.

10. Configureer de volgende optionele gedragingen:
    • Badge-aantal tonen (alleen iOS): Kies of je 1 wilt toevoegen aan het huidige badge-aantal van de app, of dat je het wilt instellen op een nummer of profieleigenschappen.
    • Geluid afspelen (alleen iOS)
      Speel een geluid af wanneer de ontvanger het bericht ontvangt.
    • Aangepaste gegevens
      Activeer appgedrag via key-value-paren.
11. Als je klaar bent met de berichtinstellingen en content, klik je op Opslaan en doorgaan.
12. Wanneer je klaar bent met het configureren van je flow, zet je de statussen van je berichten live.

Best practices

Content van bericht

Zorg ervoor dat je pushmeldingen relevante en bruikbare informatie bevatten over de winkelwagen van je klant. Vermijd dat je emoji's te veel gebruikt. Meerdere herhaalde emoji's worden vaak geassocieerd met spam.

Hier zijn enkele voorbeelden van content die je in je pushmeldingen kunt opnemen:

• Laat ze weten dat ze hun winkelwagen hebben verlaten.
• Waarschuw ze dat hun winkelwagen gaat verlopen.
• Herinner ze eraan een coupon te gebruiken.

Als je een couponcode noemt in een pushmelding, zorg er dan voor dat je die eerst in een e-mail of sms hebt opgenomen, zodat de klant die later kan terugvinden. Je kunt het ook naar de in-app-inbox van het profiel sturen of het als banner in de app weergeven.

Diversiteit van berichtkanalen

Verstuur pushmeldingen niet tegelijk met andere typen berichten. Abonnees hebben mogelijk al meldingen ingesteld voor wanneer ze een e-mail of sms hebben ontvangen, dus een pushmelding op hetzelfde moment kan overbodig zijn.

Hoewel pushmeldingen handig en nuttig zijn, kun je je beter richten op andere soorten berichten, zoals sms en e-mail. In een flow voor winkelwagen verlaten verloopt je primaire communicatiemiddel met je klanten via e-mail of sms-berichten. In tegenstelling tot push kunnen sms en e-mail informatie bevatten zoals de lijst met producten die de klant heeft achtergelaten.

E-mail, sms en push scheiden

Als je e-mail, sms en push gebruikt, zorg dan voor splitsingen die afzonderlijk controleren op push- en sms-toestemming, terwijl e-mail het standaardberichttype is. Zie het onderstaande voorbeeld:

Splitsing op basis van websiteactiviteit

Je kunt ook splitsingen gebruiken om verschillende berichten te sturen, afhankelijk van of iemand je website al eerder heeft bezocht of alleen je app heeft gebruikt. Dit is handig als je app-only gebruikers wilt aanmoedigen om je website te bezoeken voor exclusieve promoties en content.

In het voorbeeld hieronder wordt een voorwaardelijke splitsing met de voorwaarde What someone has done (or not done) > Active on Site > at least once > over all time gebruikt om te controleren of de persoon in de flow je website ooit heeft bezocht. Als ze dat niet hebben gedaan, maar wel zijn aangemeld voor push, dan weet je dat ze alleen je app hebben gebruikt.

Splitsing op basis van aangepaste meetwaarden

Als je aangepaste meetwaarden gebruikt om klantactiviteit in je app te volgen, kun je een splitsing maken op basis van deze meetwaarden om exclusieve coupons of promotionele informatie te versturen. Overweeg om aangepaste meetwaarden te implementeren die activiteit volgen zoals:

• Profiel voltooid
• Locatie toegevoegd
• App beoordeeld

Iemand die de hierboven vermelde acties voltooit, is betrokken bij je app. Als je couponnen voor winkelwagen verlaten alleen wilt reserveren voor betrokken profielen, is het gebruik van klantmeetwaarden in een splitsing een geweldige manier om dit te doen.

Extra hulpbronnen