Så här lägger du till push i ett flöde för övergiven kundvagn

Du kommer att lära dig

Lär dig hur du lägger till pushnotiser i ditt flöde för övergiven kundvagn för att bredda vilka typer av kommunikation som skickas till dina kunder.

Innan du börjar

Läs hur du skapar ett flöde för övergiven kundvagn om du inte har ett konfigurerat i ditt Konto än.

Innan du kan skicka pushnotiser ska du tänka på att:

• Du måste konfigurera pushnotiser i ditt Klaviyo-konto.
• Endast appanvändare som samtycker till notiser får pushnotiser från dig. När en appanvändare väljer att ta emot notiser tilldelas de en token som gör att du kan rikta pushnotiser till dem via både kampanjer och flöden i Klaviyo.

Lägg till en pushnotis i ditt flöde för övergiven kundvagn

Följ de här stegen för att lägga till push i ditt flöde för övergiven kundvagn:

1. Gå till fliken Flöden i Klaviyo huvudnavigering.
2. Klicka på namnet på ditt flöde för övergiven kundvagn för att öppna det i flödesbyggaren.
3. Efter den första fördröjningen lägger du till en villkorsstyrd delning med villkoret: Om någon kan eller inte kan ta emot marknadsföring > Person kan inte ta emot > Mobil push-marknadsföring.
   
   Detta gör att du kan behålla ditt befintliga flöde till vänster i JA-sökvägen medan du lägger till dina pushnotiser till NEJ-sökvägen. Med den här delningen kan du skicka en pushnotis till dem som prenumererar på push och skicka en annan typ av meddelande (t.ex. e-post eller sms) till dem som inte prenumererar på att ta emot pushnotiser.
   

4. I det vänstra sidofältet drar du åtgärden pushnotis till NO-sökvägen i din villkorsstyrda push-delning.
   

5. Valfritt: I sidofältet väljer du om du vill aktivera/inaktivera Smart Sending via inställningen Hoppa över profiler som nyligen har fått meddelanden. Den här inställningen är inaktiverad som standard. Vi rekommenderar att du låter den vara på för flöden för övergiven kundvagn.
6. Klicka på Redigera bredvid Innehåll. Under Typ väljer du Standard.
7. Konfigurera meddelandets rubrik (valfritt) och brödtext, till exempel:
   ”Glömde du något? Klicka här för att gå tillbaka till din varukorg”
   ”Din varukorg håller på att upphöra!”
8. Valfritt: Om du har en statisk kupong som kan användas av alla kunder kan du inkludera den i din pushnotis. För unik kupong kan du överväga att lägga till ett e-postmeddelande eller sms i din pushnotisväg, eftersom någon enkelt kan gå tillbaka till ett sms eller e-postmeddelande i stället för en pushnotis.
   I exemplet nedan får en kund en pushnotis om sin övergivna kundvagn och får sedan en kupong via e-post eller sms några dagar senare. Sedan påminns de om kupongen via pushnotis igen några dagar senare.
   
   Filtren i ett flöde för övergiven kundvagn tar bort någon från flödet om de lägger en beställning, så om de fortfarande är kvar i flödet vet du att de inte har använt sin kupong. Du kan lägga till flera pushnotiser med fördröjningar fram till att kupongen går ut, men skicka inte en notis varje dag eftersom det kan överväldiga dem.

9. Välj fliken Beteenden och välj åtgärden öppna för när mottagaren trycker på notisen. För att länka tillbaka en kund till deras kundvagn väljer du djuplänk och anger en URL som länkar kunden till deras kundvagn i din app i det relevanta fältet för antingen iOS eller Android. Om detta är möjligt och den exakta webbadressen beror på designen i din app. Rådfråga ditt utvecklingsteam om du är osäker på detta.
   

10. Konfigurera följande valfria beteenden:
    • Visa badge-antal (endast iOS)
      Visa badge-antalet på meddelandet.
    • Spela upp ljud (endast iOS)
      Spela upp ett ljud när mottagaren tar emot meddelandet.
    • Anpassade data
      Utlös appbeteenden via nyckel/värde-par.
11. När du är klar med meddelandeinställningarna och innehållet klickar du på Spara och fortsätt.
12. När du är klar med att konfigurera ditt flöde kan du ställa in dina meddelandestatusar som live.

Bästa praxis

Meddelandeinnehåll

Se till att dina pushnotiser innehåller relevant och åtgärdsinriktad information som är kopplad till din kunds kundvagn. Undvik att överanvända emojis. Flera upprepade emojis förknippas ofta med skräppost.

Här är några exempel på innehåll att inkludera i dina pushnotis-meddelanden:

• Låt dem veta att de har en övergiven kundvagn.
• Meddela dem att deras varukorg snart går ut.
• Påminn dem om att använda en kupong.

Om du nämner en Kupongkod i en pushnotis ska du se till att du först har inkluderat den i ett e-postmeddelande eller sms så att kunden kan gå tillbaka och referera till den. Du kan också skicka den till profilens inkorg i appen eller visa den i en banner i appen.

Mångfald av meddelandekanaler

Skicka inte pushnotiser samtidigt som andra typer av meddelanden. Prenumeranter kan redan ha aviseringar inställda för när de har fått ett e-postmeddelande eller sms, så att få en pushnotis samtidigt kan vara onödigt.

Även om pushnotiser är smidiga och användbara bör du fokusera på andra typer av meddelanden, som sms och e-post. I ett flöde för övergiven kundvagn kommer ditt primära sätt att kommunicera med dina kunder att vara via e-post eller sms. Till skillnad från push kan sms och e-post innehålla information som till exempel listan över produkter som kunden övergav.

Separera e-post, sms och pushnotis

Om du använder e-post, sms och push ska du se till att ha delningar som kontrollerar push- och sms-samtycke var för sig, samtidigt som e-post är standardmeddelandetyp. Se exemplet nedan:

Dela upp baserat på webbplatsaktivitet

Du kan också använda delningar för att skicka olika meddelanden beroende på om någon har besökt din webbplats tidigare eller bara har använt din app. Detta är användbart om du vill uppmuntra användare som bara använder appen att besöka din webbplats för exklusiva kampanjer och innehåll.

I exemplet nedan används en villkorsstyrd delning med villkoret Vad någon har gjort (eller inte gjort) > Aktiv på webbplatsen > minst en gång > under all tid för att kontrollera om personen i flödet någonsin har besökt din webbplats. Om de inte har gjort det, men de prenumererar på push, vet du att de bara har använt din app.

Delning baserat på anpassade mättal

Om du använder anpassade mättal för att spåra kundaktivitet i din app kan du göra en delning baserat på dessa mättal för att skicka exklusiva kuponger eller kampanjinformation. Överväg att implementera anpassade mättal som spårar aktivitet såsom:

• Profil slutförd
• Plats har lagts till
• App betygsatt

Någon som slutför åtgärderna som anges ovan är engagerad i din app. Om du vill reservera kuponger för övergiven kundvagn endast för engagerade profiler är det ett bra sätt att göra detta att använda kundmättal i en delning.

Ytterligare resurser