Como adicionar push a um fluxo de carrinho abandonado

O que você vai aprender

Saiba como adicionar notificações push ao seu fluxo de carrinho abandonado para diversificar os tipos de comunicação enviados aos seus clientes.

Antes de começar

Saiba como criar um fluxo de carrinho abandonado se você ainda não tiver um configurado na sua conta.

Antes de enviar notificações push, observe que:

• Você precisa configurar notificações push na sua conta Klaviyo.
• Somente usuários do app que consentirem em receber notificações receberão notificações push de você. Quando um usuário do app opta por receber notificações, ele recebe um token que permite segmentá-lo com notificações push por meio de campanhas e fluxos na Klaviyo.

Adicione uma notificação push ao seu fluxo de carrinho abandonado

Siga estas etapas para adicionar push ao seu fluxo de carrinho abandonado:

1. Na navegação principal do Klaviyo, acesse a guia Fluxos.
2. Clique no nome do seu fluxo de carrinho abandonado para abri-lo no criador de fluxo.
3. Após o primeiro atraso, adicione uma divisão condicional com a condição: Se alguém pode ou não receber marketing > Pessoa não pode receber > marketing por Push para celular.
   
   Isso permite que você mantenha seu fluxo atual no lado esquerdo no caminho SIM, enquanto adiciona suas notificações push ao caminho NÃO. Com essa divisão, você pode enviar uma notificação push para quem se inscreveu para receber push e enviar um tipo diferente de mensagem (por exemplo, e-mail ou SMS) para quem não se inscreveu para receber notificações push.
   

4. Na barra lateral esquerda, arraste a ação de notificação push para o caminho NÃO da sua divisão condicional de push.
   

5. Opcional: na barra lateral, escolha se você quer ativar/desativar o Smart Sending pela configuração Pular perfis contatados recentemente. Essa configuração fica desativada por padrão. Recomendamos manter essa opção ativada para fluxos de carrinho abandonado.
6. Clique em Editar ao lado de Conteúdo. Em Tipo, escolha Standard.
7. Configure o título (opcional) e o corpo da mensagem, como:
   “Você esqueceu alguma coisa? Clique aqui para voltar ao seu carrinho”
   “Seu carrinho está prestes a expirar!”
8. Opcional: Se você tiver um cupom estático que possa ser usado por todos os clientes, você pode incluí-lo na sua notificação push. Para cupom único, considere adicionar um e-mail ou SMS ao seu fluxo de notificação push, já que é fácil consultar um SMS ou e-mail novamente, ao contrário de uma notificação push.
   No exemplo abaixo, um cliente é notificado sobre o carrinho abandonado por notificação push e, alguns dias depois, recebe um cupom por e-mail ou SMS. Assim, eles recebem um lembrete do cupom por push alguns dias depois.
   
   Os filtros de um fluxo de carrinho abandonado removerão alguém do fluxo se essa pessoa fizer um pedido, então, se ela ainda estiver no fluxo, você sabe que ela não usou o cupom. Você pode adicionar várias notificação push com atrasos até a expiração do cupom, mas não envie uma notificação todos os dias, pois isso pode sobrecarregá-los.

9. Selecione a guia Comportamentos e selecione a ação de abertura para quando o destinatário tocar na notificação. Para vincular um cliente de volta ao carrinho dele, escolha deep link e insira, no campo relevante para iOS ou Android, uma URL que leve o cliente ao carrinho no seu app. Isso pode ou não ser possível, e o URL exato vai depender do design do seu app. Consulte sua equipe de desenvolvimento se não tiver certeza sobre isso.
   

10. Configure os seguintes comportamentos opcionais:
    • Mostrar contagem do badge (somente iOS)
      Mostre a contagem do badge na mensagem.
    • Reproduzir som (somente iOS)
      Reproduza um som quando o destinatário receber a mensagem.
    • Dados personalizados
      Acione comportamentos do app por meio de pares de chave-valor.
11. Quando terminar as configurações e o conteúdo da mensagem, clique em Salvar e continuar.
12. Quando terminar de configurar seu fluxo, defina os status das mensagens como ativos.

Práticas recomendadas

Conteúdo da mensagem

Verifique se suas notificação push contêm informações relevantes e acionáveis relacionadas ao carrinho do seu cliente. Evite usar emojis em excesso. Vários emojis repetidos costumam ser associados a spam.

Confira alguns exemplos de conteúdo para incluir nas mensagens de notificação push:

• Avise que eles têm um carrinho abandonado.
• Alertar que o carrinho deles vai expirar.
• Lembre-os de usar um cupom.

Se você mencionar um código de cupom em uma notificação push, confira se você o incluiu primeiro em um e-mail ou SMS para que o cliente possa voltar e consultá-lo. Você também pode enviá-la para a caixa de entrada no aplicativo do perfil ou exibi-la em um banner dentro do aplicativo.

Diversidade de canais de mensagens

Não envie notificações push ao mesmo tempo que outros tipos de mensagens. Os assinantes podem já ter notificações configuradas para quando receberem um e-mail ou SMS, então receber uma notificação push ao mesmo tempo pode ser redundante.

Embora as notificação push sejam práticas e úteis, foque em outros tipos de mensagens, como SMS e e-mail. Em um fluxo de carrinho abandonado, seu principal meio de comunicação com seus clientes será por e-mail ou mensagens de SMS. Ao contrário das notificação push, SMS e e-mail podem incluir informações como a lista de produtos que o cliente abandonou.

Separar e-mail, SMS e push

Se você estiver usando e-mail, SMS e push, lembre-se de criar divisão que verifiquem o consentimento de push e de SMS separadamente, deixando o e-mail como o tipo de mensagem padrão. Veja o exemplo abaixo:

Divisão com base na atividade no site

Você também pode usar divisões para enviar mensagens diferentes dependendo se alguém já visitou seu site antes ou se usou apenas seu app. Isso é útil se você quiser incentivar usuários que usam apenas o app a visitar seu site para promoções e conteúdo exclusivos.

No exemplo abaixo, uma divisão condicional com a condição O que alguém fez (ou não fez) > Com atividade no site > pelo menos uma vez > durante todo o período é usada para verificar se a pessoa no fluxo já visitou seu site. Se não tiverem, mas estiverem inscritos em notificações push, então você sabe que eles só usaram seu aplicativo.

Divisão com base em métricas personalizadas

Se você estiver usando métricas personalizadas para acompanhar a atividade do cliente no seu app, você pode fazer uma divisão com base nessas métricas para enviar cupons exclusivos ou informações promocionais. Considere implementar métricas personalizadas que acompanhem atividades como:

• Perfil concluído
• Local adicionado
• App avaliado

Alguém que conclui as ações listadas acima tem interações com seu app. Se você quiser reservar cupons de carrinho abandonado apenas para perfis com interações, usar métricas de cliente em uma divisão é uma ótima forma de fazer isso.

Recursos adicionais