Como adicionar push a um fluxo de carrinho abandonado

O que você vai aprender

Saiba como adicionar notificações push ao seu fluxo de carrinhos abandonados para diversificar o tipo de comunicação enviada aos seus clientes.

Antes de começar

Saiba como criar um fluxo de carrinho abandonado se o senhor ainda não tiver um configurado em sua conta.

Antes de poder enviar notificações por push, observe que:

• O senhor deve configurar as notificações push em sua conta da Klaviyo. 
• Somente os usuários do aplicativo que consentirem com as notificações receberão notificações push do senhor. Quando um usuário do aplicativo opta por receber notificações, ele recebe um token que permite direcioná-lo para notificações push por meio de campanhas e fluxos no Klaviyo.

Adicione uma notificação push ao seu fluxo de carrinho abandonado

Siga estas etapas para adicionar Notificação ao seu carrinho abandonado fluxo:

1. Na navegação principal do Klaviyo, vá até a guia Flows (Fluxos ).
2. Clique no nome do fluxo do carrinho abandonado para abri-lo no criador de fluxos.
3. Após o primeiro atraso, adicione uma divisão condicional com a condição: Se alguém pode ou não receber marketing > A pessoa não pode receber > mobile Notificação marketing.
   
   Isso permite que o senhor mantenha o fluxo existente no lado esquerdo, no caminho YES, enquanto adiciona a notificação por push no caminho NO. Com essa divisão, o senhor pode enviar uma notificação por push para as pessoas inscritas na Notificação e enviar um tipo diferente de mensagem (por exemplo, e-mail ou SMS) para as pessoas que não estão inscritas para receber notificações por push.
   
4. Na barra lateral esquerda, arraste a ação notificação por push para o caminho NO de sua divisão Notificação condicional.
   
5. Configure a mensagem, por exemplo:
   "O senhor esqueceu alguma coisa? Clique aqui para voltar ao seu carrinho".
   "Seu carrinho está prestes a expirar!"
6. Opcional: Escolha se o senhor deseja que os assinantes ouçam um som quando receberem a notificação por push.
   
7. Opcional: Escolha se o senhor deseja ativar/desativar o Smart Sending. Essa configuração está desativada por padrão. Recomendamos mantê-lo ativado para fluxos de carrinhos abandonados.
8. Para vincular um cliente de volta ao carrinho, na seção Open Action, escolha deep link e insira um URL que vincule o cliente ao carrinho em seu aplicativo no campo relevante para iOS ou Android. Se isso é possível ou não e a URL exata dependerão do design do seu aplicativo. Consulte sua equipe de desenvolvimento se não tiver certeza sobre isso.
   
   
9. Opcional: se o senhor tiver um cupom estático que possa ser usado por todos os clientes, poderá incluí-lo na notificação por push. Para cupons dinâmicos, considere a possibilidade de adicionar um e-mail ou SMS ao caminho da notificação por push, já que alguém pode facilmente consultar um SMS ou e-mail em vez de uma notificação por push.
   
   No exemplo abaixo, um cliente é notificado sobre seu carrinho abandonado por push e, alguns dias depois, recebe um cupom por e-mail ou SMS. Eles são lembrados do cupom por meio de um push alguns dias mais tarde.
   
   Os filtros de um fluxo de carrinho abandonado removerão alguém do fluxo se ele fizer um pedido, portanto, se ele ainda estiver no fluxo, o senhor saberá que ele não usou o cupom. O senhor pode adicionar várias notificações push com atrasos até a expiração do cupom, mas não envie uma notificação todos os dias, pois isso pode sobrecarregá-los.
10. Quando terminar de configurar as notificações por push e outras mensagens, defina o status delas como ativo.

Práticas recomendadas

Conteúdo da mensagem

Certifique-se de que suas notificações push contenham informações relevantes e acionáveis relacionadas ao carrinho do cliente. Evite o uso excessivo de emojis. Vários emojis repetidos são frequentemente associados a spam.

Aqui estão alguns exemplos de conteúdo a ser incluído em suas mensagens de notificação por push:

• Informe-os de que eles têm um carrinho abandonado.
• Alerte-os de que o carrinho está prestes a expirar.
• Lembre-os de usar um cupom.

Se o senhor mencionar um código de cupom em uma notificação por push, certifique-se de tê-lo incluído em um e-mail ou SMS antes, para que o cliente possa voltar e consultá-lo. O senhor também pode enviá-lo para a caixa de entrada do perfil no aplicativo ou exibi-lo em um banner dentro do aplicativo. 

Diversidade de canais de mensagens

Não envie notificações push ao mesmo tempo que outros tipos de mensagens. Os assinantes podem já ter notificações configuradas para quando receberem um e-mail ou SMS, portanto, receber uma notificação push ao mesmo tempo pode ser redundante.

Embora as notificações push sejam convenientes e úteis, concentre-se em outros tipos de mensagens, como SMS e e-mail. Em um fluxo de carrinhos abandonados, seu principal meio de comunicação com os clientes será por e-mail ou mensagens SMS. Ao contrário do push, o SMS e o e-mail podem incluir informações como a lista de produtos que o cliente abandonou.

Separe e-mail, SMS e push

Se o senhor estiver usando push, SMS e e-mail, certifique-se de ter divisões que verifiquem o consentimento de push e SMS individualmente e, ao mesmo tempo, tornem o e-mail o tipo de mensagem padrão. Veja o exemplo abaixo:

Divisão com base na atividade do site

O senhor também pode usar divisões para enviar mensagens diferentes, dependendo do fato de alguém ter visitado seu site antes ou ter usado apenas seu aplicativo. Isso é útil se o senhor quiser incentivar os usuários que usam apenas o aplicativo a visitar seu site para obter promoções e conteúdo exclusivos.

No exemplo abaixo, uma divisão condicional com a condição What someone has done (or not done) > Active on Site > at least once > over all time é usada para verificar se a pessoa no fluxo já visitou seu site. Se não o fizeram, mas estão inscritos no push, então o senhor sabe que eles usaram apenas o seu aplicativo.

Divisão com base em métricas personalizadas

Se estiver usando métricas personalizadas para rastrear a atividade do cliente em seu aplicativo, é possível dividir com base nessas métricas para enviar cupons exclusivos ou informações promocionais. Considere a possibilidade de implementar métricas personalizadas que monitorem a atividade, como:

• Perfil concluído
• Localização adicionada
• Classificação do aplicativo

As pessoas que concluem as ações listadas acima estão engajadas com seu aplicativo. Se o senhor quiser reservar cupons de carrinho abandonado somente para perfis engajados, usar métricas de clientes em uma divisão é uma ótima maneira de fazer isso.

Recursos adicionais

Saiba mais sobre carrinhos abandonados:

• Como adicionar SMS ao seu fluxo de carrinho abandonado
• Como criar e direcionar um segmento de pessoas que abandonaram o carrinho recentemente
• Saiba como solucionar problemas do fluxo de carrinhos abandonados.