장바구니 이탈 플로우에 푸시를 추가하는 방법

학습 내용

고객에게 전송하는 커뮤니케이션 유형을 다양화하기 위해 장바구니 이탈 플로우에 푸시 알림을 추가하는 방법을 알아보세요.

시작하기 전에 알아야 할 것

계정에 아직 설정된 것이 없다면 장바구니 이탈 플로우를 만드는 방법을 알아보세요.

푸시 알림을 보내기 전에 다음 사항을 참고하세요:

• Klaviyo 계정에서 푸시 알림을 설정 해야 해요.
• 알림 수신에 동의한 앱 사용자만 푸시 알림을 받게 됩니다. 앱 사용자가 알림 수신에 옵트인하면 캠페인과 Klaviyo의 플로우 모두에서 푸시 알림으로 타겟팅할 수 있는 토큰이 할당돼요.

장바구니 이탈 플로우에 푸시 알림 추가

장바구니 이탈 플로우에 푸시를 추가하려면 다음 단계를 따르세요:

1. Klaviyo 기본 탐색에서 플로우 탭으로 이동해 주세요.
2. 장바구니 이탈 플로우의 이름을 클릭해 플로우 빌더에서 여세요.
3. 첫 번째 시간 지연 후 다음 조건의 조건부 분할을 추가하세요: 마케팅 수신 가능 여부 > 사용자 수신 불가 > 모바일 푸시 마케팅.
   
   이렇게 하면 YES 경로의 왼쪽에서 기존 플로우를 유지하면서 NO 경로에 푸시 알림을 추가할 수 있어요. 이 분할을 사용하면 푸시를 구독한 사람에게는 푸시 알림을 보내고, 푸시 알림을 받을 수 있도록 구독하지 않은 사람에게는 다른 유형의 메시지(예: 이메일 또는 SMS)를 보낼 수 있어요.
   

4. 왼쪽 사이드바에서 푸시 알림 작업을 푸시 조건부 분할의 NO 경로로 드래그하세요.
   

5. 선택 사항: 사이드바에서 최근에 메시지를 보낸 프로필 건너뛰기 설정을 통해 스마트 전송 을 활성화/비활성화할지 선택해 주세요. 이 설정은 기본적으로 비활성화되어 있어요. 장바구니 이탈 플로우에서는 이 설정을 켜 두는 것을 권장해요.
6. 콘텐츠 옆의 편집 을 클릭해 주세요. Type에서 Standard를 선택하세요.
7. 다음과 같이 메시지 제목(선택 사항)과 본문을 구성하세요:
   “무언가를 잊으셨나요?” “장바구니로 돌아가려면 여기를 클릭하세요”
   “장바구니가 곧 만료됩니다!”
8. 선택 사항: 모든 고객이 사용할 수 있는 고정 쿠폰이 있는 경우 푸시 알림에 이를 포함할 수 있어요. 고유 쿠폰의 경우, 푸시 알림보다 SMS나 이메일을 더 쉽게 다시 확인할 수 있으므로 푸시 알림 경로에 이메일 또는 SMS를 추가하는 것이 좋습니다.
   아래 예에서는 고객이 푸시를 통해 장바구니 이탈을 알림받은 다음, 며칠 후 이메일 또는 SMS로 쿠폰을 받습니다. 그런 다음 며칠 후 푸시를 통해 쿠폰에 대해 몇 번 더 리마인드됩니다.
   
   장바구니 이탈 플로우의 필터는 주문을 하면 플로우에서 제외하므로, 여전히 플로우에 있다면 쿠폰을 사용하지 않았다는 것을 알 수 있어요. 쿠폰 만료까지 지연을 두고 여러 개의 푸시 알림을 추가할 수 있지만, 매일 알림을 보내면 부담을 줄 수 있으니 피하세요.

9. Behaviors 탭을 선택한 다음, 수신자가 알림을 탭할 때 실행될 열기 작업을 선택해 주세요. 고객을 장바구니로 다시 연결하려면 딥링크(웹사이트나 스토어가 아닌 앱으로 사용자를 직접 연결하는 링크 유형)를 선택하고 iOS 또는 Android의 해당 필드에 앱에서 고객을 장바구니로 연결하는 URL을 입력하세요. 이것이 가능한지 여부와 정확한 URL은 앱의 디자인에 따라 달라져요. 확실하지 않다면 개발 팀에 문의하세요.
   

10. 다음의 선택적 동작을 구성해요:
    • 배지 개수 표시(iOS 전용)
      메시지에 배지 개수를 표시해요.
    • 사운드 재생(iOS 전용)
      수신자가 메시지를 받으면 사운드를 재생합니다.
    • 사용자 지정 데이터
      키-값 쌍을 통해 앱 동작을 트리거하세요.
11. 메시지 설정과 콘텐츠를 마쳤다면 저장 및 계속을 클릭하세요.
12. 플로우 구성을 완료하면 메시지 상태를 라이브로 설정하세요.

모범 사례

메시지 콘텐츠

푸시 알림에 고객의 장바구니와 관련된 적절하고 실행 가능한 정보가 포함되도록 하세요. 이모지는 과도하게 사용하지 않는 것이 좋아요. 여러 개의 이모지를 반복해서 사용하면 스팸으로 인식되는 경우가 많아요.

푸시 알림 메시지에 포함할 콘텐츠의 예시는 다음과 같아요.

• 장바구니 이탈이 발생했다는 점을 알려 주세요.
• 장바구니가 만료될 예정임을 알려 주세요.
• 쿠폰을 사용하도록 상기시키세요.

푸시 알림에서 쿠폰 코드를 언급하는 경우, 고객이 다시 확인할 수 있도록 먼저 이메일 또는 SMS에 포함했는지 확인해 주세요. 또한 프로필의 인앱 받은편지함으로 보내거나, 앱 내 배너로 표시할 수도 있어요.

메시지 채널 다양성

다른 유형의 메시지와 동시에 푸시 알림을 보내지 마세요. 구독자는 이미 이메일이나 SMS를 받았을 때 알림이 설정되어 있을 수 있으므로, 동시에 푸시 알림을 받으면 중복될 수 있어요.

푸시 알림은 편리하고 유용하지만, SMS 및 이메일과 같은 다른 유형의 메시지에 집중하세요. 장바구니 이탈 플로우에서는 고객과의 주요 커뮤니케이션 수단이 이메일 또는 SMS 메시지가 될 거예요. 푸시 알림과 달리 SMS와 이메일에는 고객이 이탈한 제품 목록과 같은 정보를 포함할 수 있어요.

이메일, SMS 및 푸시를 분리

이메일, SMS, 푸시를 사용 중이라면 이메일을 기본 메시지 유형으로 설정하고, 푸시 및 SMS 수신 동의를 각각 개별적으로 확인하는 분할이 있도록 해 주세요. 아래 예시를 참조하세요.

웹사이트 활동을 기준으로 분할

또한 분할을 사용해 누군가가 이전에 웹사이트를 방문했는지, 또는 앱만 사용했는지에 따라 다른 메시지를 보낼 수 있어요. 이는 앱만 사용하는 사용자가 웹사이트에서만 제공되는 프로모션과 콘텐츠를 확인하도록 유도하고 싶을 때 유용해요.

아래 예시에서는 조건이 What someone has done (or not done) > Active on Site > at least once > over all time 인 조건부 분할을 사용해 플로우에 있는 사용자가 웹사이트를 방문한 적이 있는지 확인합니다. 방문한 적이 없지만 푸시를 구독하다 상태라면, 앱만 사용해 왔다는 것을 알 수 있어요.

사용자 정의 지표를 기준으로 분할

앱에서 커스텀 지표를 사용해 고객 활동을 트래킹하는 경우, 이러한 지표를 기준으로 분할하여 단독 쿠폰 또는 프로모션 정보를 보낼 수 있어요. 다음과 같은 활동을 트래킹하는 커스텀 지표를 구현하는 것을 고려해 보세요.

• 프로필 작성 완료
• 위치가 추가됨
• 앱 평가됨

위에 나열된 작업을 완료하는 사람은 앱에 참여도가 높은 상태예요. 장바구니 이탈 쿠폰을 참여도가 높은 프로필에만 예약해 두고 싶다면, 분할에서 고객 지표를 사용하는 것이 이를 수행하기에 좋은 방법이에요.

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