중단된 카트 플로우에 푸시를 추가하는 방법

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업데이트 2024년 11월 8일 오후 3:29 EST

학습 내용

중단된 카트 플로우에 푸시 알림을 추가하여 고객에게 보내는 커뮤니케이션 유형을 다양화하는 방법을 알아보세요.

시작하기 전 안내 사항

계정에 아직 중단된 카트 플로우가 설정되어 있지 않은 경우 중단된 카트 플로우를 생성하는 방법을 알아보세요.

푸시 알림을 보내려면 먼저 다음 사항에 유의하세요:

클라비요 계정에서 푸시 알림을 설정해야 합니다.
알림에 동의한 앱 사용자만 회원님의 푸시 알림을 받게 됩니다. 앱 사용자가 알림 수신을 선택하면 클라비요의 캠페인과 플로우를 통해 푸시 알림으로 타겟팅할 수 있는 토큰이 할당됩니다.

중단된 장바구니 흐름에 푸시 알림 추가하기

장바구니 이탈 프로세스에 푸시를 추가하려면 다음 단계를 따르세요:

클라비요의 기본 탐색에서 플로우 탭으로 이동합니다.
중단된 카트 플로우의 이름을 클릭하여 플로우 빌더에서 엽니다.
첫 번째 시간 지연 후 조건이 포함된 조건부 분할을 추가합니다: 마케팅을 받을 수 있거나 받을 수 없는 경우 > 모바일 푸시 마케팅을 받을 수 없는 경우 > 모바일 푸시 마케팅을 받을 수 없습니다.

이렇게 하면 기존 프로세스를 YES 경로의 왼쪽에 그대로 두고 푸시 알림을 NO 경로에 추가할 수 있습니다. 이 분할을 사용하면 푸시 알림을 구독하는 사람들에게는 푸시 알림을 보내고 푸시 알림을 받지 않기로 한 사람들에게는 다른 유형의 메시지(예: 이메일 또는 SMS)를 보낼 수 있습니다.
왼쪽 사이드바에서 푸시 알림 동작을 푸시 조건부 분할의 아니요 경로로 드래그합니다.
다음과 같은 메시지를 구성합니다:
"잊어버린 것이 있나요? 장바구니로 돌아가려면 여기를 클릭하세요."
"장바구니가 곧 만료됩니다!"
선택 사항입니다: 구독자가 푸시 알림을 받을 때 소리를 듣도록 할지 여부를 선택합니다.
선택 사항입니다: 스마트 전송을 사용/사용 안 함으로 설정할지 여부를 선택합니다. 이 설정은 기본적으로 비활성화되어 있습니다. 버려진 카트 흐름을 위해 이 기능을 계속 사용하는 것이 좋습니다.
고객사를 카트에 다시 연결하려면 오픈 액션 섹션에서 다음과 같이 하세요, 딥링크(웹사이트나 스토어가 아닌 앱으로 사용자를 직접 연결하는 링크 유형 )를 선택하고 고객사를 앱의 장바구니로 연결하는 URL을 iOS 또는 Android의 해당 필드에 입력합니다. 이것이 가능한지 여부와 정확한 URL은 앱의 디자인에 따라 달라집니다. 확실하지 않은 경우 개발팀에 문의하세요.
선택 사항: 모든 고객이 사용할 수 있는 고정 쿠폰이 있는 경우 이를 푸시 알림에 포함할 수 있습니다. 동적 쿠폰의 경우 푸시 알림이 아닌 이메일이나 SMS를 쉽게 다시 참조할 수 있으므로 푸시 알림 경로에 이메일이나 SMS를 추가하는 것을 고려하세요.

아래 예시에서는 고객에게 푸시를 통해 장바구니 이탈 사실을 알리고 며칠 후 이메일이나 SMS로 쿠폰을 전송합니다. 그런 다음 며칠 후 푸시를 통해 쿠폰에 대한 알림을 받게 됩니다.

중단된 카트 플로우의 필터는 주문한 사람이 플로우에서 제거되므로 해당 사람이 아직 플로우에 있으면 쿠폰을 사용하지 않은 것으로 간주합니다. 쿠폰 만료까지 지연되는 푸시 알림을 여러 개 추가할 수 있지만, 너무 많은 알림을 보낼 수 있으므로 매일 알림을 보내지 마세요.
푸시 알림 및 기타 메시지 구성을 완료했으면 해당 메시지의 상태를 실시간 상태로 설정합니다.

모범 사례

메시지 내용

푸시 알림에 고객의 장바구니와 관련된 관련성 있고 실행 가능한 정보가 포함되어 있는지 확인하세요. 이모티콘을 과도하게 사용하지 마세요. 반복되는 여러 개의 이모티콘은 스팸과 연관되는 경우가 많습니다.

다음은 푸시 알림 메시지에 포함할 수 있는 콘텐츠의 몇 가지 예입니다:

버려진 카트가 있음을 알립니다.
장바구니가 만료될 예정임을 알립니다.
쿠폰을 사용하도록 상기시킵니다.

푸시 알림에 쿠폰 코드를 언급하는 경우 고객이 다시 돌아가서 참조할 수 있도록 이메일이나 SMS에 쿠폰 코드를 먼저 포함했는지 확인하세요. 프로필의 인앱 받은 편지함으로 보내거나 앱 내 배너에 표시할 수도 있습니다.

메시지 채널 다양성

다른 유형의 메시지와 동시에 푸시 알림을 보내지 마세요. 가입자가 이미 이메일이나 SMS를 받았을 때 알림을 설정해 놓았을 수 있으므로 푸시 알림을 동시에 받는 것은 중복될 수 있습니다.

푸시 알림은 편리하고 유용하지만, SMS나 이메일과 같은 다른 유형의 메시지에 집중하세요. 이탈한 카트 흐름에서 고객과의 주요 커뮤니케이션 수단은 이메일 또는 SMS 메시지입니다. 푸시와 달리 SMS와 이메일에는 고객이 포기한 제품 목록과 같은 정보가 포함될 수 있습니다.

이메일, SMS, 푸시 분리

푸시, SMS 및 이메일을 사용하는 경우 이메일을 기본 메시지 유형으로 설정하면서 푸시 및 SMS 동의를 개별적으로 확인하는 분할을 설정해야 합니다. 아래 예시를 참조하세요:

푸시 및 SMS 동의를 각각 확인하는 조건부 분할이 있는 흐름의 예시입니다.

웹사이트 활동에 따라 분할

또한 분할을 사용하여 누군가가 이전에 웹사이트를 방문한 적이 있는지 또는 앱만 사용한 적이 있는지에 따라 다른 메시지를 보낼 수도 있습니다. 앱 전용 사용자가 웹사이트에 방문하여 독점 프로모션 및 콘텐츠를 확인하도록 유도하려는 경우에 유용합니다.

아래 예에서는 흐름에 포함된 사람이 웹사이트를 방문한 적이 있는지 확인하기 위해 > 사이트에서 > 한 번 이상 활동함(또는 활동하지 않음 )이라는 조건이 포함된 조건부 분할을 사용하여 모든 시간 동안 > 웹사이트를 방문한 적이 있는지 확인합니다. 그렇지 않지만 푸시를 구독하고 있다면 앱을 사용한 적이 있다는 뜻입니다.

조건부 분할은 모든 시간 동안 누군가가 사이트 활성화를 한 번 이상 트리거했는지 확인하도록 구성되었습니다.