カゴ落ちフローにプッシュ通知を追加する方法

このページで学べること

カゴ落ちフローにプッシュ通知を追加することで、顧客とコミュニケーションを取る方法を広げられます。

始める前に

アカウントにまだ設定していない場合は、カゴ落ちフローを作成する方法をご確認ください。

プッシュ通知を送信する前に、次の点に注意してください。

• Klaviyoでアプリのプッシュ通知を設定する必要があります。該当する場合は、iOS設定ガイドまたはAndroid設定ガイドに従ってください。また、通知を配信できるようにするには、アプリにKlaviyoモバイルSDK（ソフトウェア開発キット）をインストールし、それを含むバージョンをリリースする必要があります。
• 通知に同意したアプリユーザーのみが、お客様からのプッシュ通知を受け取ります。アプリユーザーが通知の受信に同意すると、トークンが割り当てられます。このトークンにより、Klaviyo のキャンペーンとフローの両方を通じてプッシュ通知でターゲット設定できます。

カゴ落ちフローにプッシュ通知を追加する

次の手順に従って、カゴ落ちフローにプッシュ通知を追加します。

1. Klaviyo のメインナビゲーションから、[フロー] タブに移動します。
2. カゴ落ちフローの名前をクリックして、フロー ビルダーで開いてください。
3. 最初の遅延の後、次の条件で条件分岐を追加します：マーケティング受信の可否 > モバイルプッシュ マーケティングの受信不可。
   
   これにより、「はい」の分岐では左側に既存のフローを維持しつつ、「いいえ」の分岐にプッシュ通知を追加できます。この分岐では、プッシュを購読している人にはプッシュ通知を送信し、プッシュ通知を購読していない人には別の種類のメッセージ（例：メールまたは SMS）を送信できます。
   

4. 左側のサイドバーで、プッシュ通知アクションをプッシュの条件分岐の NO パスにドラッグします。
   

5. 任意：プッシュメッセージ設定で、最近メッセージを送信したプロファイルをスキップを確認して、スマート送信を有効にするかどうかを選択します。カゴ落ちフローでは有効にすることを推奨しません。カートへの商品追加は購入意欲が高いことを示すシグナルであるため、買い物客が最近別の通知を受け取っていても、リマインダーは送信されるべきです。設定を変更した場合は、サイドバーで保存をクリックします。
6. Content の横にある Edit をクリックしてください。Type で、Standard を選択してください。
7. メッセージのタイトル（任意）と本文を次のように設定します：
   “Did you forget something?Click here to return to your cart”
   “Your cart is about to expire!”
8. 任意：すべてのお客様が使用できる固定クーポンがある場合は、プッシュ通知に含めることができます。ユニーククーポンの場合は、プッシュ通知と比べてSMSまたはメールなら簡単に見返せるため、プッシュ通知のパスにメールまたはSMSを追加することをご検討ください。以下の例では、顧客はプッシュでカゴ落ちを通知され、その数日後にメールまたはSMSでクーポンが送信されます。その後、さらに数日後にプッシュでクーポンのリマインダーが送信されます。カゴ落ちフローに、Placed Order zero times since starting this flowなどのプロファイルフィルターが設定されていることを確認し、注文を確定した顧客に後続のリマインダーが届かないようにしてください。フローの対象のままであることは、クーポンが使用されたかどうかを示すものではありません。フローに入ってから、対象となる注文が記録されていないことを示します。クーポンの有効期限までの期間に合わせて待機を設定し、複数のプッシュ通知を追加できます。ただし、毎日通知を送信すると相手の負担になる可能性があるため、送信しないでください。

9. [行動]タブを選択し、受信者が通知をタップしたときに起こることを選択してください。アプリ内のカートに戻すには、[ディープリンク]を選択して、アプリのカートのディープリンクを入力してください。アカウントの設定によっては、iOSとAndroidで共有されるディープリンクフィールドが1つ表示される場合と、プラットフォーム別のフィールドが別々に表示される場合があります。プラットフォームごとに異なるリンクが必要な場合は、そのオプションが利用可能なときに[AndroidとiOSのリンクを分ける]を選択してください。これが可能かどうか、および正確なリンクは、アプリの設計によって異なります。不明な場合は、開発チームにご相談ください。

10. 次のオプションの動作を設定してください：
    • バッジ数を表示（iOSのみ）：現在のアプリのバッジ数に1を追加するか、数値またはプロファイルプロパティに設定するかを選択してください。
    • サウンドを再生（iOS のみ）
      受信者がメッセージを受け取ったときにサウンドを再生します。
    • カスタムデータ
      キー/値のペアを通じてアプリの動作をトリガーします。
11. メッセージの設定とコンテンツが完了したら、[保存して続行] をクリックしてください。
12. フローの設定が完了したら、メッセージステータスをライブに設定してください。

ベストプラクティス

メッセージ内容

プッシュ通知には、顧客のカートに関連する、有益で具体的に行動を取れる情報を記載してください。絵文字の使いすぎは避けてください。同じ絵文字を複数回繰り返すことは、スパムと関連付けられることがよくあります。

プッシュ通知メッセージに含めるコンテンツの例をいくつか紹介します。

• カゴ落ちが発生したことを知らせてください。
• カートの有効期限が切れることを知らせてください。
• クーポンを使用するようリマインドします。

プッシュ通知でクーポンコードに言及する場合は、お客様が後で参照できるように、先にメールまたは SMS に含めていることを確認してください。また、プロファイルのアプリ内受信箱に送信したり、アプリ内のバナーに表示したりすることもできます。

メッセージ チャネルの多様性

他の種類のメッセージと同時にプッシュ通知を送信しないでください。購読者は、メールまたは SMS を受信したときに通知されるようにすでに設定している場合があるため、同時にプッシュ通知を受け取ると重複になる可能性があります。

プッシュ通知は便利で役立ちますが、SMS やメールなど、ほかの種類のメッセージにも注力してください。カゴ落ちフローでは、顧客との主なコミュニケーション手段はメールまたはSMSメッセージになります。プッシュ通知とは異なり、SMSとメールには、顧客がカゴ落ちした商品のリストなどの情報を記載することができます。

メール、SMS、プッシュを分ける

メール、SMS、プッシュを使用している場合は、メールをデフォルトのメッセージタイプにしつつ、プッシュと SMS の同意を個別に確認する分岐を用意してください。以下の例をご覧ください：

ウェブサイト上のアクティビティに基づいて分岐

また、分岐を使用すると、誰かが以前にウェブサイトにアクセスしたことがあるか、アプリのみを使用したかに応じて、異なるメッセージを送信できます。これは、アプリのみのユーザーに、限定プロモーションやコンテンツのためにウェブサイトにアクセスするよう促したい場合に役立ちます。

以下の例では、「顧客行動履歴（実行・未実行）> 全期間のサイトの訪問が少なくとも1回」の条件に基づく分岐を使用して、フローに入ったプロファイルによるサイト訪問の有無を確認しています。アクセスしたことがなく、ただしプッシュ通知を購読している場合、アプリのみを使用していることがわかります。

カスタム メトリックに基づいて分岐

アプリで顧客のアクティビティを追跡するためにカスタム メトリックを使用している場合、これらのメトリックに基づいて分岐し、限定クーポンやプロモーション情報を送信できます。次のようなアクティビティを追跡するカスタム メトリックの実装を検討してください：

• プロファイルが完了しました
• ロケーションが追加されました
• アプリが評価されました

上記に記載のアクションを完了したユーザーは、アプリに対してエンゲージメントがあります。カゴ落ちクーポンをエンゲージメントありのプロファイルのみに予約したい場合は、分岐で顧客メトリックを使用すると効果的です。

その他のリソース