カゴ落ちフローにプッシュ通知を追加する方法

このページで学べること

カゴ落ちフローにプッシュ通知を追加して、お客様に送信するコミュニケーションの種類を多様化する方法をご覧ください。

始める前に

アカウントにまだ設定していない場合は、カゴ落ちフローを作成する方法をご確認ください。

プッシュ通知を送信する前に、次の点に注意してください。

• Klaviyo アカウントで プッシュ通知を設定する必要があります。
• 通知に同意したアプリユーザーのみが、お客様からのプッシュ通知を受け取ります。アプリユーザーが通知の受信に同意すると、トークンが割り当てられます。このトークンにより、Klaviyo のキャンペーンとフローの両方を通じてプッシュ通知でターゲット設定できます。

カゴ落ちフローにプッシュ通知を追加する

次の手順に従って、カゴ落ちフローにプッシュ通知を追加します。

1. Klaviyo のメインナビゲーションから、[フロー] タブに移動します。
2. カゴ落ちフローの名前をクリックして、フロー ビルダーで開いてください。
3. 最初の遅延の後、次の条件で条件分岐を追加します：マーケティング受信の可否 > モバイルプッシュ マーケティングの受信不可。
   
   これにより、「はい」の分岐では左側に既存のフローを維持しつつ、「いいえ」の分岐にプッシュ通知を追加できます。この分岐では、プッシュを購読している人にはプッシュ通知を送信し、プッシュ通知を購読していない人には別の種類のメッセージ（例：メールまたは SMS）を送信できます。
   

4. 左側のサイドバーで、プッシュ通知アクションをプッシュの条件分岐の NO パスにドラッグします。
   

5. 任意：サイドバーで、 最近メッセージを送信したプロファイルをスキップ の設定を使用して スマート送信 を有効/無効にするかどうかを選択します。この設定はデフォルトで無効になっています。カゴ落ちフローでは、オンのままにしておくことをおすすめします。
6. Content の横にある Edit をクリックしてください。Type で、Standard を選択してください。
7. メッセージのタイトル（任意）と本文を次のように設定します：
   “Did you forget something?Click here to return to your cart”
   “Your cart is about to expire!”
8. 任意：すべての顧客が使用できる固定クーポンがある場合、これをプッシュ通知に含めることができます。ユニーククーポンの場合、プッシュ通知と異なり、SMS やメールなら簡単に参照し直せるため、プッシュ通知のパスにメールまたは SMS を追加することを検討してください。
   以下の例では、顧客はプッシュでカゴ落ちを通知され、その数日後にメールまたは SMS でクーポンが送信されます。その後、さらに数日後にプッシュでクーポンについて再度リマインドされます。
   
   カゴ落ちフローのフィルターにより、注文した人はフローから除外されます。そのため、まだフロー内にいる場合は、クーポンを使用していないことが分かります。クーポンの有効期限までの間に遅延を入れて複数のプッシュ通知を追加できますが、毎日通知を送ると負担になる可能性があるため避けてください。

9. 行動 タブを選択し、受信者が通知をタップしたときの開くアクションを選択します。お客様をカートに戻すには、ディープリンク を選択し、iOS または Android の該当するフィールドに、アプリ内でお客様をカートに誘導する URL を入力します。これが可能かどうか、および正確な URL は、アプリの設計によって異なります。不明な場合は、開発チームに相談してください。
   

10. 次のオプションの動作を設定してください：
    • バッジ数を表示（iOS のみ）
      メッセージのバッジ数を表示します。
    • サウンドを再生（iOS のみ）
      受信者がメッセージを受け取ったときにサウンドを再生します。
    • カスタムデータ
      キー/値のペアを通じてアプリの動作をトリガーします。
11. メッセージの設定とコンテンツが完了したら、[保存して続行] をクリックしてください。
12. フローの設定が完了したら、メッセージステータスをライブに設定してください。

ベストプラクティス

メッセージ内容

プッシュ通知には、お客様のカートに関連する有益で実行可能な情報が含まれていることを確認してください。絵文字の使いすぎは避けてください。同じ絵文字を複数回繰り返すことは、スパムと関連付けられることがよくあります。

プッシュ通知メッセージに含めるコンテンツの例をいくつか紹介します。

• カゴ落ちが発生したことを知らせてください。
• カートの有効期限が切れることを知らせてください。
• クーポンを使用するようリマインドします。

プッシュ通知でクーポンコードに言及する場合は、お客様が後で参照できるように、先にメールまたは SMS に含めていることを確認してください。また、プロファイルのアプリ内受信箱に送信したり、アプリ内のバナーに表示したりすることもできます。

メッセージ チャネルの多様性

他の種類のメッセージと同時にプッシュ通知を送信しないでください。購読者は、メールまたは SMS を受信したときに通知されるようにすでに設定している場合があるため、同時にプッシュ通知を受け取ると重複になる可能性があります。

プッシュ通知は便利で役立ちますが、SMS やメールなど、ほかの種類のメッセージにも注力してください。カゴ落ちフローでは、お客様との主なコミュニケーション手段はメールまたは SMS メッセージになります。プッシュ通知とは異なり、SMS とメールには、お客様がカゴ落ちした商品のリストなどの情報を含めることができます。

メール、SMS、プッシュを分ける

メール、SMS、プッシュを使用している場合は、メールをデフォルトのメッセージタイプにしつつ、プッシュと SMS の同意を個別に確認する分岐を用意してください。以下の例をご覧ください：

ウェブサイト上のアクティビティに基づいて分岐

また、分岐を使用すると、誰かが以前にウェブサイトにアクセスしたことがあるか、アプリのみを使用したかに応じて、異なるメッセージを送信できます。これは、アプリのみのユーザーに、限定プロモーションやコンテンツのためにウェブサイトにアクセスするよう促したい場合に役立ちます。

以下の例では、条件が 誰かが実行したこと（または実行していないこと）> サイト上でアクティブ > 1 回以上 > 全期間 の条件分岐を使用して、フロー内の人物がウェブサイトにアクセスしたことがあるかどうかを確認しています。アクセスしたことがなく、ただしプッシュ通知を購読している場合、アプリのみを使用していることがわかります。

カスタム メトリックに基づいて分岐

アプリで顧客のアクティビティを追跡するためにカスタム メトリックを使用している場合、これらのメトリックに基づいて分岐し、限定クーポンやプロモーション情報を送信できます。次のようなアクティビティを追跡するカスタム メトリックの実装を検討してください：

• プロファイルが完了しました
• ロケーションが追加されました
• アプリが評価されました

上記に記載のアクションを完了したユーザーは、アプリに対してエンゲージメントがあります。カゴ落ちクーポンをエンゲージメントありのプロファイルのみに予約したい場合は、分岐で顧客メトリックを使用すると効果的です。

その他のリソース